關于高校輔導員與90后大學生良好溝通交流問題的思考

唐 麗

(南京財經大學紅山學院 江蘇南京 210000)

關于高校輔導員與90后大學生良好溝通交流問題的思考

唐 麗

(南京財經大學紅山學院 江蘇南京 210000)

本文在分析90后大學生性格特點及存在的溝通障礙基礎上，著重闡述高校輔導員與90后大學生實現良好溝通交流的具體途徑。

高校輔導員；90后大學生；溝通交流

高校輔導員被譽為學生學業的促進者、生活的指導者、困難的幫助者、思想的解惑者、人生的導航者，肩負著促進學生健康成長、順利成才的崇高使命。[1]

可見，高校輔導員與大學生良好的溝通交流對學生思想工作的開展起到了潤物細無聲的作用。然而，由于90后大學生存在心理不成熟的特質，高校輔導員在與他們溝通交流時會產生一些不可抗拒的障礙，從而削弱了輔導員思想政治工作的有效性，最終必然會影響高校思想政治工作的成效和人才培養的質量。

一、90后大學生自身性格特點分析

1.自我意識強，團隊意識弱。90后大學生倡導個性自由，具有獨特的思維方式與價值取向。他們往往以自我為中心，為人處事過于要求別人尊重自己，而不太注重別人的感受；缺乏群體意識與合作精神；有著較強的叛逆心理，不屈服于權威，樂于挑戰底線。

2.自尊心強，心理素質差。90后的大學生常被稱為“草莓族”，外表光鮮，內心脆弱。一方面，他們思維活躍，積極進取，勇于挑戰，好勝心強，富有競爭意識。另一方面，他們沖勁有余而韌性不足，在競爭中并非每次都能夠獲勝，很多大學生無法接受失敗的結果，心理脆弱，不能忍受委屈，甚至導致心理障礙，一蹶不振。

二、高校輔導員與90后大學生溝通交流的障礙因素分析

(一)人為因素的障礙分析

人為因素的障礙主要分為兩個方面，一方面來自高校輔導員，另一方面來自90大后學生。輔導員的角色地位、工作特點、思想態度、自身素養、個人魅力和溝通技能等因素都會影響溝通的效果。來自學生因素的障礙主要在于90后大學生的性格特點、成長經歷，價值取向等方面，這些因素都會給溝通帶來障礙。

(二)物理因素的障礙分析

物理因素的障礙是指人們溝通交流的環境存在障礙。主要分為渠道性障礙和方向性障礙。目前，輔導員與大學生的溝通渠道僅局限于在辦公室的面對面的交流。一般情況下，每位輔導員至少要帶三百多名學生，再加上事務性的工作繁雜，師生之間情感精神層面的溝通交流呈弱化的態勢。

方向性障礙是指溝通呈現單向性的特征。有效溝通是一種動態的雙向行為，而雙向的溝通應得到充分的反饋，只有溝通的主體、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法，才具備有效溝通的意義。[2]然而，在現實中，部分輔導員時常采取“我說你聽”的單向溝通態度，忽視學生的溝通反饋意見，久而久之，學生會產生誤解和偏見，不利于輔導員優化新一輪的溝通，從而給進一步的溝通造成障礙。

三、高校輔導員與90后大學生實現良好溝通交流的具體途徑分析

(一)平等溝通，尊重與信任學生是基礎

1.尊重學生的人格尊嚴。輔導員在與其交流時，應帶著真誠、平等、關愛和欣賞的眼光，走進學生的內心世界，與學生產生共情，能借助其言行深入到他的內心去體驗他的情感和思想。同時，在合適的場合下輔導員可以主動將自己的成長經歷、情緒體驗、生活閱歷與學生分享，讓溝通在師生雙方的心靈真正互動和平等中進行。

2.尊重學生的成長差異。來自不同成長環境和家庭背景的學生存在著不同的性格特點及行為習慣，輔導員對他們的教育方式要因人而異，因材施教。一是在與性格內向、自尊心強的學生溝通時，要有耐心，要察言觀色，細心把握其情緒態度的變化，既要委婉試探，又要適可而止，給學生留有充分思考的空間。二是對于“三困學生”(學習困難、經濟困難、心理困難)要給予他們更多的關愛與欣賞，努力發現他們身上的閃光點，并將這些閃光點放大，激發學生潛能，鼓勵學生自信。三是對于優秀的學生和性格開朗的學生要給予更多的支持和鼓勵，引導學生樹立長遠的目標規劃與人生理想。四是對于普通學生要讓他們感到被關注，找準他們的需求點，有針對性的溝通交流，并正面引導他們突破自身瓶頸向優等生看齊。

(二)善于傾聽，了解和理解學生是前提

1.全神貫注地聽。輔導員在與學生的溝通時本著尊重學生的理念要專注地聽，聽懂學生所要表達的觀點，不要隨意打斷學生的話，不要漫不經心或者忙于自己的繁瑣事務，在聽的過程中注重思考和提煉，判斷交流是否符合邏輯，重點把握和分析問題的關鍵點。

2.設身處地地聽。“輔導員與學生溝通時應把自己轉換為和學生的家庭環境、知識背景、成長經歷等一樣的情況去理解學生的意思。要學會聽懂學生的話外音，言外之意。這樣才能充分理解學生的意思以及要表達的內容，進而采取正確的解決方法。”[3]

(三)及時溝通，教育引導學生是核心

1.在學生取得成績和進步時，要及時對學生的言行予以積極正面的關注(表揚、鼓勵和認可)。“表揚是學生進步的階梯,輔導員對學生的表揚要具體、要細膩還要適度”。[4]在90后大學生成長過程中，適當的表揚、鼓勵和認可不但可以使學生看到自己的優點和長處，激勵其進取和自信，促進其自我發現與自我肯定，還會對其他學生的思想行為起正面導向作用。

2.在學生受挫或犯錯時，要及時勸慰或制止。90后大學生處于心理不成熟的階段，難免會有受挫或犯錯的時候。輔導員要堅信所有的學生都是成長中的個體，堅信所有的學生都可以通過成長而有變好的可能。對于犯錯的學生要及時發現并予以制止，耐心幫他分析錯誤行為的不良后果及原因。對于受挫的學生要及時予以安慰和疏導，真誠地關懷他們，鼓勵他們走出失敗的陰影。

(四)靈活運用多種溝通渠道

1.通過網絡與手機搭建良好溝通的平臺。輔導員可以通過QQ、飛信、微信、微博等多種工具的更新和發布，及時了解學生的思想和心理動態，增進與學生的互動和交流，從而進一步提高輔導員工作效率。

2.通過多種團學活動拓寬良好溝通的渠道。通過班會、心理團輔等團學活動讓學生撰寫心靈日志，成長檔案，行知錄等，這樣輔導員可以關注到每位同學全面的心理成長歷程，從而使溝通有了目標和重點。此外，對于部分對輔導員和家長很抵觸的學生，可以借助班干部、寢室友、朋友的力量來與學生溝通，實時掌握其思想動態，保證溝通的順利進行。

(五)優化提升溝通藝術水平

1.營造輕松和諧的溝通氛圍。良好的溝通氛圍是保障溝通順利進行的根本，輔導員應積極創建融洽寬松的溝通氛圍。“由于輔導員是教育的主導者，學生是受教育者，學生在與輔導員溝通時，往往存在戒備心理或緊張心理，這不利于師生間的溝通。輔導員要考慮到這方面的因素，溝通時盡量選擇一個放松獨立的空間，營造一個寬松、友好的溝通環境，以便師生更好地溝通”。[5]

2.提高語言表達能力。語言表達分為文字語言表達和肢體語言表達，掌握一定的語言表達能力對師生間實現良好溝通交流是非常有價值的。在文字語言運用方面，用詞準確，表達恰當，思路清晰，主題明確。在肢體語言運用方面，要充分利用體態、手勢、面部表情等非文字語言表達。當學生表達自己內心想法和觀點時，要保持微笑、點頭，表示認可和理解，與學生產生共鳴、共情，并不時地以稱贊性語言加以鼓勵，以更好地拉近心理距離，增進師生情感。

3.掌握嫻熟的溝通技能。高校輔導員要具備隨機應變和臨場發揮的能力，要具備控制談話局面和打破談話僵局的能力。在談話時，適當地發問、澄清事實，根據談話的效果適時調整談話的方式和內容，巧妙地引導學生深入交流，拉近心理距離，從而達到預期的溝通效果。

四、結語

90后大學生，其獨特的心理特質給高校輔導員的思想政治教育工作帶來了一定的困擾，這對輔導員的素質提出了更高的要求。輔導員要有哲學家的思辨，社會學家的關懷，數學家的邏輯，文學家的表達，佛家的慈悲，當輔導員站在更高的層次與90后大學生溝通時，所有的溝通障礙變得暢通無阻。因此，溝通是一門藝術，需要輔導員在實踐中摸索，在摸索中創新，從而將高校思想政治教育工作提升到一個新的層面。

[1]孫曉麗.高校輔導員工作定位與工作模式探析[J].黨史博采,2007(3).

[2]丁超,丁征恒.有效溝通的障礙分析[J].科技信息,2007(11).

[3]歐陽勝權,葉昊.高校輔導員與學生溝通藝術的研究[J].中北大學學報,2009(25).

[4]吳南.淺談大學輔導員的溝通交流藝術[J].高等教育研究,2007(4).

[5]劉秋宏.高校輔導員如何實現與學生的有效溝通[J].科技情報開發與經濟2009(19).

About college counselors and after 90 college students communication problems

Tang Li
(Nanjing University Of Finance and Economics Hongshan Department, Nanjing Jiangsu, 210000, China)

Based on the analysis of 90 college students on the basis of characteristics and the existing communication disorders, Focus on the ways for college counselors and after 90 college students to achieve good communication.

college counselor; after 90 college students; communication

F64

A

1000-9795（2014）08-000181-02

［責任編輯：周 天］

唐 麗(1986-)，女，山東棗莊人，輔導員，碩士研究生，研究方向：教育學。