買賣交易中信息不對稱問題分析及對策

●韓春芳

買賣交易中信息不對稱問題分析及對策

●韓春芳

在商品交易市場上，由于買賣雙方參與者具有的信息是不同的，也就是交易信息具有不對稱性。通常情況下賣方所擁有的信息多于買方，賣方是信息優勢方，而買方是信息劣勢方。文章從消費者的角度出發，通過案例，分析消費者如何降低信息不對稱帶來的交易風險及對策，減輕信息弱勢方可能遭受的損失，最大限度地保護自己的合法權益不受侵害，做到明明白白消費。

信息不對稱 交易風險 對策

一、現狀

現實經濟生活中，由于種種原因，買方總是處于信息不充分的不利地位，在大多數情況下買方不僅不具備完全信息,而且獲得信息的能力和渠道也十分有限,所以買方通常是信息劣勢方，而賣方通常是信息優勢方。實際交易中更有一些奸商為了自身利益常常利用信息優勢，提供不完全的信息，甚至是虛假的信息，進行欺詐銷售，損害消費者的利益。

信息不對稱造成了市場交易雙方的利益失衡，影響社會的公平、公正的原則以及市場配置資源的效率。例如，買者對所購商品信息的了解總是不如賣商品的人，因此，賣方總是可以憑信息優勢獲得商品價值以外的報酬。

消費者只有掌握商品更多的、真實的信息狀態下，才能作出有利于自己的購買或消費決策，但事實上，在每個人的日常買賣交易行為中，不可能完全了解市場上所要購買的相關產品的質量、用途、性能、價格和相關產品的國家標準、行業標準以及相關的法律法規等方面信息，賣方會比買方對商品擁有更多的信息，信息不對稱問題是一個普遍地、長期地存在的現象。在信息不對稱的狀態下，消費者無法準確辨別商品的真假、優劣；無法作出對自己有利的行為決策，也意味著因缺少相關信息的狀態下作出的購買決策面臨較大的不確定性和風險。

二、產生原因及后果

俗話說得好，“天上不會掉餡餅”，“從南京到北京，買的沒有賣的精”！買賣交易中因利益驅動借助信息不對稱坑害、欺詐消費者的事例屢屢發生、層出不窮。

產生信息不對稱主要原因有：一是由于商品本身的專業性，而買方不可能是所有方面的專家，所以買方的大多數購買行為為非專家購買行為。二是商品流通環節的復雜性，加之買方的認知能力及獲取商品信息的時間和精力的有限性，使得買方很難完整地獲取商品的正確信息。三是賣方為了追求利潤最大化，誠信意識淡泊，故意隱瞞商品的真實信息，人為地增加了商品交易信息的不對稱。

信息不對稱必定導致賣方為牟取自身更大的利益使買方的利益受到損害，這會使正當的交易受到損害，并摧毀消費者對市場的信任，當消費者對欺詐的擔心嚴重影響交易活動時，市場的作用就會喪失，市場配置資源的功能就會失靈，導致市場的萎縮，從而最終降低整個社會的福利水平。

由于信息不對稱問題的存在可能造成信息占有優勢一方經常會作出“敗德行為”和信息占有劣勢一方面臨交易中的“逆向選擇”，這兩種的直接后果是扭曲了市場機制的作用,誤導了市場信息,造成市場失靈，嚴重影響市場經濟的穩定、健康、持續發展。

三、應對策略

隨著我國社會主義市場經濟體制的逐步確立和日益完善，我們應采取積極的應對策略，促進市場交易信息的對稱。

筆者認為要從以下三方面入手：

1.作為消費者，第一要知道消費者對產品享有知情權，只有獲得了產品的真實和充分信息，才能在交易中正確地行使選擇和決策權，所以消費者要盡可能多地掌握商品信息；第二在經濟生活中做個有心人，積極主動地學習、提高自己，不斷地增加自己的知識儲備及國家相關的法律法規知識；第三要有維權意識，一旦遇到侵權，敢于拿起法律武器與不法商販作斗爭，才能盡可能地減少信息不對稱給自己帶來的危害，最大限度地維護自己的合法權益不受侵害。

2.作為賣方，在市場經濟中，要誠信、守法經營，嚴格貫徹國家有關的方針政策，設身處地為消費者利益考慮，盡力找到解決信息不對稱消費者產生的不信任問題的方法，以削減買方對賣方的不信任；只有這樣才能實現買賣雙方共贏，最終贏得市場，在市場經濟中立于不敗之地，獲得利潤最大化。如許多知名品牌大商家之所以被消費者信賴，與其產品品質及誠信、守法經營息息相關。

3.作為政府，第一要有完善的立法，建立和健全各類市場交易管理的法律、法規和制度，通過立法強制賣方向買方提供真實的、更多的信息，如《消法》第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。第二加強監管力度和處罰力度，對信息優勢方利用信息進行欺詐牟取不當得利的行為加大處罰力度，如：2013年新修訂的消法規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍。賠償額度由兩倍改為三倍，提高了處罰力度，加大了商家的違法成本，在實踐中必將提升法律的威懾力。

四、案例分析：木地板厚度不達標

筆者因房屋裝修購買全實木木地板，選購前通過市場調研、網上查詢、咨詢親朋好友等方式，了解了全實木木地板的一些相關知識及相關標準等，做好選購前的準備工作，訂購時要求促銷員在訂單上詳細地標明木地板及木地龍、地腳線等材料的基本信息，如品名、規格、材質、費用等等，以及測量、安裝、售后等其他信息。

廠家按約上門安裝，鋪裝環節，先試鋪，試鋪時問題來了：門套下面預留的4公分的位置，木地板鋪上去之后，不能吻合，還有很大空隙。銷售單上規格一欄促銷員明明白白寫著：910*122*18（單位：毫米），與送到家的外包裝箱上標注的尺寸相符；木地板的真實厚度到底有沒有達標呢？打開幾箱，每箱隨機抽出一塊，經游標卡尺反復測量，厚度與18mm確實不符，最小的厚度誤差都超過0.3mm,國家標準規定的正常誤差范圍是多少呢？通過外包裝箱上標注的執行標準，很順利地找到了相關文件《實木地板國家標準》第6條：技術要求，厚度加工精度尺寸偏差為：公稱厚度與平均厚度之差絕對值≤0.3、厚度最大值與最小值之差≤0.4。送到家的木地板兩項指標誤差都嚴重超標。

找到問題癥結電話商家，提出木地板厚度不夠。狡猾的商家經理說：“你們可能有所不知，我們生產木地板的廠家生產什么規格的板子，一般都是按那個規格的尺寸下料，然后材料風干，風干后肯定要縮一些，這是正常現象。”聽了商家經理的話，告訴他：我們有國標，上面關于厚度正常誤差范圍有確切的數字表述，而且還用游標卡尺反復測量過了，送到我家的板材厚度與國家標準不符，與外包裝箱上的標注不符、與銷售單上的約定不符，你這是標準的不合格產品。經理立馬改口說：“可能是工人上錯貨了，錯將工裝板裝上了車。這樣吧，我們把貨拉走，給你們調換。”當時消費者心理很清楚，證據若被拉走，主動權就交到了狡猾的商家手里，只有被商家牽著鼻子走。物證在家里擺著，只需將投訴商家所需的產品信息資料準備齊全，就可以采取進一步行動了。投訴信和起訴書都起草好了，即將起訴的當口，商家給出了選擇題：（1）不論價格高低，他們的產品可任選一款；（2）選擇與所買的這款價格相近的其他品牌，由他們付款。因商家的言行導致對欺詐的擔心，消費者選擇了方案二。

事實上，本案例完全夠得上欺詐銷售的標準，只不過最后關鍵時刻沒有堅持采取進一步行動而已。本案例告訴我們，做好貴重、大件商品信息的調查、收集工作，擁有正確的充分的商品信息資料，有心理準備和知識儲備，在商品交易中一旦遇到奸商的欺詐銷售，才能防范買賣交易中信息不對稱問題帶來的風險，才不會被侵權，侵了權也能成功維權。

本案例維權成功的關鍵是掌握了充分的商品信息及相關法律法規：板材厚度誤差范圍超過國家規定標準，國家標準為18mm加減0.3mm，就是說誤差范圍在正負0.3mm，超出這個范圍，就不符合國家標準，就是不合格產品；板材厚度同時與外包裝箱上的標注不符、與銷售單上的約定也不符，質量嚴重不達標。違反了《消法》第四十條：經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規定外，應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規的規定，承擔民事責任：不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。

五、結語

經營者的強勢地位與消費者的弱勢地位相比較，經營者與消費者的交易是一種專業對非專業，知情人與非知情人的關系。經營者大都通曉商品的技術特性，熟知市場行情，了解顧客心理，具有熟練的銷售技巧，可以說知己知彼，而消費者呢？缺乏對購買的商品和接受的服務的相關信息，所知道的消費信息基本上來自經營者，大都是經過加工具有促銷和誘導作用的信息，所以，我們購買大件貴重物品前，一定要先學習、了解產品相關信息，儲備必要的產品專業知識，做好、做足這些功課，能夠極大地降低或減少買賣交易中信息不對稱問題帶來的交易風險，確保合法權益不受侵害。

[1] 全國人民代表大會常務委員會.中華人民共和國消費者權益保護法[S].1993

[2] 全國人民代表大會常務委員會.中華人民共和國消費者權益保護法[S].2013

[3] 中華人民共和國國家標準.GB/T 15036-2001.實木地板國家標準[S].2001

（作者單位：安徽省高速公路控股集團有限公司工程建設部 安徽合肥 230088）

（責編:賈偉）

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1004-4914（2014）03-079-02