基于SDN特征理念的企業(yè)員工培訓體系設計研究初探

全景月，林 鳳

（上海理工大學 管理學院，上海 200093）

一、引言

知識經(jīng)濟時代的到來，代替金融資本的人力資源、創(chuàng)造力、知識以及才能等逐漸成為提高企業(yè)效益的寶貴資源，“以人為本”的發(fā)展策略是企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)有力地位的法寶之一。對于企業(yè)，培訓不僅可以提高員工綜合素質，而且能夠為企業(yè)的長足發(fā)展提供更多的保障。對于員工來說，培訓是公司提供給員工的重要福利及激勵，是促進個人成長與發(fā)展的重要手段。

然而現(xiàn)階段企業(yè)的員工培訓工作仍存在諸多問題:［1-2］企業(yè)不愿投入過多資源進行培訓；企業(yè)投入大量的人力、財力，但培訓經(jīng)常流于形式，培訓方式單一，并沒有提高企業(yè)員工水平和核心競爭力；缺乏有效、針對性的培訓需求分析和科學的培訓評估，培訓效果不佳。能否建立與員工個人需求相吻合的培訓體系成為企業(yè)設計培訓體系的關鍵問題。基于上述認識，文章擬通過SDN開放、充分合作共贏、多功能、動態(tài)穩(wěn)定及網(wǎng)絡性［3］的視角重新審度現(xiàn)有的員工培訓體系，對其進行再設計初探，從而滿足企業(yè)與員工個人對培訓的需求，提升企業(yè)培訓的有效性及可行性。

二、基于SDN特征理念的企業(yè)員工培訓體系設計基本原則

本文擬基于SDN的特征理念對企業(yè)員工培訓體系進行再設計，將SDN特征理念與培訓體系的再設計有機地融合起來，以實現(xiàn)培訓體系的有效可行，從而滿足培訓各方的需求。基于SDN特征理念的企業(yè)員工培訓體系設計基本原則如圖1所示。

文章已經(jīng)在前面提到過SDN（多功能開放型企業(yè)供需網(wǎng)）具有的基本特征。其中，“供需流”中的“流”包括產(chǎn)品、人才、管理、技術、資金、信息和企業(yè)文化等在內的諸多顯性和隱性供需，這種供需網(wǎng)絡是由遍布全球的企業(yè)、企業(yè)聯(lián)盟和最終消費者及其聯(lián)系組成。［3］它具有開放性、網(wǎng)絡性、多功能性、動態(tài)穩(wěn)定性和充分合作共贏的特征，我們將SDN與培訓結合在一起并不是簡單的1+1模式，而是將其理念運用到培訓體系的再設計過程中，使其不僅能夠彌補現(xiàn)階段培訓存在的漏洞，而且可以更加有效可行。

1、開放性理念

圖1 基于SDN特征理念的企業(yè)員工培訓體系設計基本原則圖

顧名思義，開放性要求企業(yè)首先應該轉變觀念，不應該只視培訓為一種形式，重視短期效應而忽略了它的長期收益，不應該急于求成。然而，企業(yè)大多數(shù)只是從組織、任務和人員三個層面進行需求分析，忽略了企業(yè)利潤最大化的歸宿——客戶的需求。［4］同時，對于培訓需求的分析，企業(yè)不應只局限于特定的行業(yè)及業(yè)務范圍，還應放眼于那些能夠更好地幫助企業(yè)提升員工素質、組織績效的領域。［5-6］

培訓評估是監(jiān)督和檢查培訓效果不可缺少的環(huán)節(jié)，有效的評估不僅能夠反應培訓工作的完成情況，更是一個不斷反饋進步的過程。只有將定性與定量相結合的評估方法貫穿于整個培訓過程才可以得到真實的培訓成果。［7］同樣地，對評估人員也不應只是高層領導人、項目經(jīng)理、同事、員工個人而已，來自企業(yè)關聯(lián)方的評價也同樣重要。

2、充分合作共贏

SDN最主要的特點就是它可以將不同地域、不同行業(yè)類別、不同業(yè)務范圍的企業(yè)聯(lián)系在一起，通過功能齊全的網(wǎng)絡平臺共享資源，實現(xiàn)SDN各節(jié)點企業(yè)均能夠在JIT（準時制造）下大批量定制產(chǎn)品或服務。企業(yè)員工培訓體系再設計中也同樣需要體現(xiàn)充分合作與共贏，現(xiàn)階段企業(yè)不重視培訓往往并不是因為他們忽略了員工的真實需求，而是眾口難調，企業(yè)不愿也不能去滿足每位員工的培訓需求。所以，企業(yè)之間需要合作，充分共享培訓信息及資源，各方組織、員工及客戶共同參與培訓過程，實現(xiàn)多方共贏，如圖2所示。

第一、企業(yè)方面以少的投入實現(xiàn)員工綜合素質的提升；引入客戶因素進行培訓需求分析及效果評估，使培訓更具有針對性，從而提高客戶滿意度；基于SDN運行的特點，來自各行各業(yè)各領域的員工共同參與某一特定培訓，由于非正式組織的存在，使學員有機會溝通交流，促進業(yè)務洽談。

第二、員工方面通過有效的培訓能夠提升自身技能、管理等方面的能力，同時開拓視野，培養(yǎng)創(chuàng)新思維等等。企業(yè)將評估結果整合到績效考評及薪酬構成中，大大地調動員工的主觀能動性。

第三、企業(yè)與企業(yè)之間以自身現(xiàn)有的有限資源共同組織實施培訓（這里是多個企業(yè)，多種培訓項目）能夠分散成本、分散風險、充分合作與共贏。

3、多功能性

圖2 基于SDN特征理念的企業(yè)員工培訓體系供求關系圖

企業(yè)員工培訓體系的設計必須體現(xiàn)其多功能性，現(xiàn)階段無論是企業(yè)、項目團隊還是員工僅僅將培訓看作是一項獨立的活動。由于培訓理念的限制，他們認為培訓是單獨運作，它僅僅可以提升員工技能、價值觀等方面的綜合素質，從而更好地完成任務，提高組織績效，但是并沒有將培訓與其他業(yè)務系統(tǒng)有效地結合起來，這在一定的程度上打擊了企業(yè)組織培訓、員工參與培訓的積極性。例如：企業(yè)應將培訓成果與員工績效考評聯(lián)系在一起，大大地提高員工的主觀能動性；將培訓過程及評估與業(yè)務往來結合在一起，由于培訓是伙伴企業(yè)之間相互合作的，因此促進業(yè)務的洽談程度也應考慮到培訓評估中；將培訓的綜合成果轉化為員工的薪酬構成，提高員工的積極參與性，并且使組織的薪酬制度更加合理有效等等。

同樣，由于組織培訓不再是企業(yè)單槍匹馬，而是企業(yè)之間的協(xié)同合作，于是培訓內容及方式應體現(xiàn)多樣化、針對性。基層管理人員應著重于工作的技能、技巧；中、高層管理人員應注重于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題及解決問題的能力、控制協(xié)調能力、決策能力的培養(yǎng)。對全體員工進行培訓，應該著重于企業(yè)文化、管理制度，員工素質等范疇的培訓。

4、動態(tài)穩(wěn)定性

基于SDN特征理念設計的企業(yè)員工培訓體系能夠使企業(yè)與企業(yè)之間相互合作、資源共享、降低成本、提高效率，每一個企業(yè)、每一個培訓項目合作的企業(yè)及部門不會是固定不變的，這需要每一個節(jié)點企業(yè)都協(xié)同實施，建立信用評價制度、培訓制度等等保證培訓體系的動態(tài)穩(wěn)定性。對培訓評估及改善對策的制訂、對員工培訓工作的檢查與指導等等要完善，以避免過度“外包”導致的與實際工作脫離、培訓效果的降低。

培訓體系的穩(wěn)定性建立在培訓效果反饋的基礎上，培訓評估應不僅僅體現(xiàn)在員工個人技能、心態(tài)是否得到提升，任務是否高效率完成，組織績效是否得到提高，還應反映出培訓計劃、培訓內容及培訓過程是否合理有效，更重要的是對合作伙伴、培訓機構進行信用評價。將以上所涉及的因素一一進行評估反饋，增加培訓項目的重復可利用度。組織一個有效可行的培訓項目費時又費力，重復應用可以讓企業(yè)組織同樣的培訓項目時更加得心應手，節(jié)約成本、高效率運行。

5、網(wǎng)絡性

網(wǎng)絡性將成千上萬的企業(yè)聯(lián)系在一起，每一項培訓合作都是一個網(wǎng)，這個網(wǎng)錯綜復雜，隨時結網(wǎng)又隨時斷網(wǎng)，培訓網(wǎng)絡上的節(jié)點企業(yè)傳輸信息、接受信息、共享資源。線下由于地域及業(yè)務領域的差距，企業(yè)之間相互不了解，很難尋找到合適的合作伙伴。這就需要SDN提供的網(wǎng)絡平臺，為企業(yè)快速檢索關鍵信息，尋找培訓合作伙伴。SDN的網(wǎng)絡平臺可存儲共享“海量”信息，又具備一項強大的功能：世界各國、各地都建立龐大的資源信息庫，而這些資源信息庫又可以使任何企業(yè)隨時隨意使用，為企業(yè)之間的交流合作提供了非常便利的條件。

三、基于SDN特征理念的企業(yè)員工培訓體系基本流程

由于基于SDN特征理念設計的培訓體系不再僅僅涉及單個企業(yè)內部、幾個企業(yè)聯(lián)盟而已，而是關系到范圍更大的宏觀環(huán)境，于是它的基本流程可分為宏觀層面與微觀層面。

1、宏觀層面

圖3 基于SDN特征理念的企業(yè)員工培訓體系宏觀運行圖

基于SDN特征理念設計的培訓體系在宏觀層面上是一個大的網(wǎng)絡環(huán)境,它由無數(shù)個企業(yè)、企業(yè)聯(lián)盟及客戶組成。每一個節(jié)點都是這個大環(huán)境的一份子，每一個節(jié)點都具有自己的優(yōu)劣勢。在正常的運作下，每一個節(jié)點都需要提供自己擁有的，利用其他節(jié)點所提供的，共擔成本、資源共享。

物流是培訓過程中必備的環(huán)節(jié)；資金流即每一個節(jié)點承擔的培訓費用，每一個培訓項目費用的分攤方式會有不同，根據(jù)每一個節(jié)點企業(yè)的實際情況而定，從而可以保障培訓項目順利進行；信息流是指各種培訓信息；人才即指業(yè)務楷模、有能力的高管、項目經(jīng)理、講師、資深的培訓咨詢師、設計師等等；技術是指先進的設備、技術操作、維護、升級等等。

最重要的是，參與者并不是只有企業(yè)和企業(yè)聯(lián)盟，客戶也是重要的主體。客戶也可以為培訓項目帶來培訓設備、場所、針對性的培訓信息，甚至成為優(yōu)秀的培訓講師。從圖3可以看出，每一個節(jié)點同時可以參與多個培訓項目，在同一個培訓項目中可以付出多種資源，也可以在不同的培訓項目中付出同樣的資源。并且每一個培訓項目都是經(jīng)歷著不斷地產(chǎn)生、運行和消亡的過程，所以，這個復雜多變的培訓網(wǎng)絡體系需要注入嚴格的管理制度，以保證培訓項目的穩(wěn)定性。

2、微觀層面

微觀層面即每個節(jié)點企業(yè)都需要整合自身的人力、物力、財力進行的流程，它與以往的培訓大體相同，如圖4所示：

圖4 基于SDN特征理念的培訓流程圖

第一，培訓分三個層次：組織分析、任務分析和人員分析，培訓體系再設計要求引入客戶的因素。將企業(yè)內、外部客戶的要求納入到企業(yè)培訓的整體中去。

第二，企業(yè)的人力資源部門與相關的行政、財務、業(yè)務等部門共同盤點企業(yè)自身現(xiàn)有的資源。同樣地，規(guī)模較大的企業(yè)也可以設立專門的團隊進行此項工作，團隊成員應該來自不同的部門。這一階段主要是分析企業(yè)自身的資源是否能夠滿足培訓的需求。

第三，企業(yè)現(xiàn)有資源就可以滿足需求的不需要選擇合作伙伴，而是直接制定培訓計劃。而不能自行滿足的企業(yè)就要在可選擇的企業(yè)之中，通過采用定量與定性相結合的方式，選擇合作伙伴，共同組織進行員工的培訓。從而，充分利用各方資源，降低成本、分散風險、高效運作。

第四，制定培訓計劃最重要的就是預算的問題，其次還有設備、場所、人員、方式等等。在分析企業(yè)自身資源的時候要分析哪些需求是可以親歷親為，哪些又是需要合作實施的。然而，只是籠統(tǒng)的分析還遠遠不夠，因為落實到每一個培訓項目的資源并不可能是企業(yè)的全部，可能是平均值。同時，根據(jù)項目的重要程度，其所占用的資源也會有所差距。因此，無論是自組織還是共同組織，都必須做好培訓計劃。

第五，實施培訓方案過程中，要嚴密控制，隨時收集受訓員工及伙伴信息并及時調整方案細節(jié)，預防和解決培訓過程中隨時出現(xiàn)的問題。企業(yè)之間協(xié)同實施，避免不同企業(yè)文化背景的沖突。同時，建立應急備胎措施，防止因方案設計或實施過程中的不謹慎造成的損失。

第六，培訓效果反饋不再僅僅是在培訓后的問卷、評分形式，而是貫穿于整個培訓過程中。［8］運用CIPP評估模型對培訓效果在合作伙伴之間進行反饋，推動更進一步的合作。［9-11］

四、結語

文章旨在彌補現(xiàn)階段企業(yè)員工培訓的不足，使企業(yè)之間可以協(xié)同合作、共擔風險、資源共享，從而使培訓體系能夠低成本高效率運作，最大程度地滿足企業(yè)、員工以及客戶的需求，促進培訓的良性循環(huán)，調動各方的主觀能動性。然而，文章仍然存在一些不足之處，希望可以在今后能夠得到進一步的研究：第一、文章在介紹基于SDN特征理念的培訓體系時只是籠統(tǒng)的進行概述，沒有詳細到每一個具體流程實施時需要注意的問題。第二、當企業(yè)分析自身資源能否組織培訓之后只有兩種選擇方式，一是自己組織培訓；二是尋求伙伴共同進行。這是因為本文旨在讓企業(yè)參與培訓的全過程，避免外包帶來的與實際相脫節(jié)的隱患。第三、將SDN的特征理念與企業(yè)員工培訓體系的設計結合在一起還處于初探期，希望今后可以利用SDN已搭建的網(wǎng)絡平臺，將該體系運行在企業(yè)之中，查缺補漏，得到進一步完善，使其更具有現(xiàn)實的實踐意義。

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