圖書館日常服務管理提升的有效途徑分析

吳鵬

摘要：圖書館的主要功能就是服務于讀者，給讀者提供相應的幫助。在新時代的背景下，圖書館的管理水平在不斷提高，各種信息化的管理手段也被引進，一切都是為了能夠更好的服務于讀者。為了滿足讀者對服務質量追求，提升圖書館日常服務管理質量變得尤為重要。

關鍵詞：圖書館日常服務管理提升有效途徑

圖書館，是一處面向公眾的城市基礎設施，圖書館的主要功能是服務于讀者，給讀者提供相應的幫助，同時滿足人民閱讀的需求。

隨著生活水平的不斷提高，人們對圖書館日常服務管理的質量的追求也在不斷提高。當今時代，圖書館隨著現代信息技術的不斷引用，多種專業數據庫資源的不斷豐富，在更好的為讀者帶來閱讀體驗的同時，也從另一方面提高了圖書館日常服務管理的難度。

在這種背景下，本文針對圖書館日常服務管理提升的有效途徑進行分析，主要從提升圖書館日常服務管理質量的作用以及有效途徑進行闡述，以期對圖書館日常服務管理質量的有效要提升提供助益。

一、 提升圖書館日常服務管理的作用

（一） 能夠更好地服務于讀者

上文已經指出，圖書館的主要功能是服務于讀者，為讀者提供相應的幫助。因此，在新時代的背景下，提升圖書館日常服務管理水平和質量才能夠更好地服務于讀者，將圖書館的主要功能發揮出來。

（二） 能夠加強公民的精神文明建設

國家設立公共圖書館，其目的就是加強公民的精神文明建設。在圖書館中，讀者能夠面對豐富的圖書資源，根據自己的需求和喜好自由的閱讀，是提高公民素質和意識的有效手段，同時也是一種消遣方式。

提升圖書館日常服務管理質量，能夠給公民帶來更加方便和便利的服務，讓公民可以更方便的找到自己所需的讀物，從而有效的加強公民的精神文明建設。

（三） 能夠促進圖書館的建設

提升圖書館日常服務管理是圖書館發展和建設的一個方向，在各種硬件設施不斷更新換代的基礎上，其服務管理質量也必須得到相應的發展。只有圖書館的服務管理質量也得到相應提升，才能夠算是全面提升。

二、 提升圖書館日常服務管理的有效途徑

（一） 提高工作人員的服務管理意識

進行圖書館日常服務管理的是圖書館的工作人員，要提升圖書館日常服務管理，首先要做的事提高工作人員的服務管理意識。

工作人員必須將服務于讀者作為工作理念，給讀者帶來高質量的服務當做工作目標。在服務管理工作中，工作人員要貫徹和落實以人為本以讀者為主體的方針，才能夠真正將服務于讀者當成是工作的主要目標。

傳統的圖書館中，其工作人員的服務管理意識并不到位，在服務于讀者的過程中，往往態度不夠親和，工作時也存在懶散怠慢的現象。這些情況發生的主要原因正是其服務管理意識不到位。

這些工作人員并沒有將讀者當作主體，而是存在一種主客的心理，片面的將自己當作圖書館的主人，而讀者卻是客人。面對讀者的詢問或尋求幫助，工作人員不僅沒有相應的服務態度，反而認為是給自己帶來麻煩。

因此，要改變工作人員這些錯誤的心理，就必須不斷提高其管理服務意識，從主觀上改變他們，讓他們能真正投入到管理服務工作中。

（二） 加強人力資源管理

1.加強內部培訓同時選聘年輕員工

當今的圖書館已經引進了大量現代化新近的系統和設備，其目的就是為了能夠更好的方便于讀者。專業的檢索查詢系統能夠讓讀者快速的找到自己需求的讀物，這一類的信息化設備已經被引入圖書館內。

這些現代化的硬件設施雖然已經配備，但從軟件方面來看，許多圖書館的工作人員并不會使用這些設備。傳統的圖書館處于節約人力資源成本的考慮，在招聘工作人員時選用的大多是不具有先關專業能力的中年人。

這些工作人員經過簡單的培訓，能夠勝任傳統的圖書館日常服務管理工作。但面對先進的信息化設備時，他們并不會進行操作。因此，要提升日常服務管理，就必須加強人力資源管理工作。

圖書館的人力資源部應該對這一部分員工進行積極的培訓，讓他們能夠熟練的使用館內的各種現代化設備以此為讀者提供更好的服務。在加強培訓的同時，還應該招聘一些具有專業素質的年輕工作者，在帶給老員工壓力的同時，也能夠從另一方面幫助他們更快的掌握現代化設備的使用方法。

2.加強禮儀訓練

微笑服務，是所有服務業都秉承的服務宗旨。要提升圖書館日常服務管理，帶給讀者更貼切的服務，加強工作人員的禮儀訓練也是必不可少的。

讓工作人員面對微笑，使用禮貌用語，能夠拉近工作人員與讀者之間的距離，帶給讀者更好的服務感受。

3.采用責任制的管理模式

針對工作人員，圖書館可以采用責任制的管理模式，給每個工作人員劃分相應的工作區域，工作人員要對相應區域內的服務管理工作負責。

在責任制的管理模式下，能夠帶給工作人員一定的壓力，從而轉變為動力，才能夠更加主動積極的服務于讀者。責任制還能夠和圖書館的激勵體制進行結合，最大程度的激發工作人員的工作積極性和動力。只有讓工作人員從主觀上改變，才能夠有效的提高他們的服務管理質量。

（三） 積極引進新的管理方法和模式

在新的時代下，讀者對于讀物 的選擇也更加挑剔，讀者的需求也更加難以滿足。傳統的圖書館服務管理模式很難應對如今的讀者，因此，積極引進現代化的管理方法和模式非常重要。

圖書館應該重視讀者的個性化需求，理性的對待不同讀者的不同需求，不能將讀者合理的選擇看成一種麻煩。其次，要將被動的服務逐漸轉變為主動地服務。在提高工作人員服務管理意識的基礎上，使他們接受這種先進的管理模式，能夠積極主動的為讀者提供服務。

（四） 營造良好的閱讀環境

在帶給讀者良好服務管理的同時，要營造良好的閱讀環境。通過燈光、溫度、色彩以及空氣流通度等各個方面提高讀者的閱讀體驗。對一些有條件的圖書館，還可以配上舒緩的音樂，提高讀者的閱讀記憶效率，自然而然也就提高的圖書館的服務水平。

三、 結束語

圖書館是面向公眾的城市基礎設施，其目的是加強公眾的精神文明建設，同時給公眾提供一個娛樂消遣的場所。隨著人民生活水平的不斷提高，其對于圖書館服務管理的質量也在相對提高。

為了迎合讀者的追求，也為了更好的為讀者進行服務，提升圖書館服務管理就變得尤為重要。本文已經提出了幾點有效提升圖書館服務管理的途徑，但顯然還無法完全滿足提升圖書館服務管理的需要。這就需要圖書館相關管理人員在實際工作中不斷總結，并且重視圖書情報事業的發展。只有不斷的提高其服務管理質量和水平，才能夠更好地服務于廣大讀者。

參考文獻：

[1]康麗萍.人本理念下公共圖書館服務質量提升探析[J].經營管理者，2014（3）.

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