M公司員工培訓問題分析與對策研究

夏國坤

M公司是一家民營企業，是所在地區規模較大、技術含量較高的現代化特色清真食品集團公司；公司是以高品質乳制品、焙烤食品、速凍食品精加工為主，兼有商貿流通、連鎖物流等多種經營為一體的現代化特色清真食品集團，公司占地面積9.9萬平方米。公司目前共有198個工作崗位，職工人數700余人。

1 M公司培訓現狀分析

1.1培訓類型

M公司目前培訓主要有三中類型崗前培訓、在崗培訓和離崗培訓。

1.1.1崗前新員工培訓

崗前新員工培訓是專門針對公司新進員工開展的，主要是為了幫助新員工盡快了解公司基本情況和工作情況、迅速適應工作要求。崗前員工培訓分為入職培訓和上崗培訓兩類。

（1）入職培訓，指應聘者通過公司前期面試、正式入職前的系統培訓。其目的是使新員工盡快了解公司發展情況、企業文化、經營理念、主要業務及各項規章制度，幫助新員工盡快熟悉工作環境，盡快適應工作氛圍。

（2）上崗培訓，由傳幫帶負責人對新員工進行關于崗位職責及崗位工作的必要知識與技能進行系統培訓，使新員工盡快熟悉本崗位的崗位職責要求、工作流程，掌握本職工作的必要知識與技能。

1.1.2在崗培訓

在崗培訓，指員工在日常工作崗位中，為提高工作知識和工作技能而進行的文化理念、專業技能、管理發展、崗位適應性培訓等一系列培訓。在崗員工培訓根據培訓講師類型可劃分為：內部培訓、外聘內訓、引智培訓。

（1）內部培訓。主要是讓員工掌握公司要求的、能夠勝任本崗位所必須具備的態度、知識和技能等。他包括專業類和管理類，專業類培訓是用于技術性崗位人員所開展的專門培訓，使其接受專業領域最新資訊、鞏固和提升業務技能，更好得適應公司不斷發展的要求。管理類培訓是用于管理序列崗位的員工，側重于通過培訓提升管理人員所需的管理理念和管理技能。

（2） 外聘內訓，指不脫離工作崗位，聘請公司以外的專業培訓機構、大學教授等培訓講師來公司授課。目的是為了提高員工的專業技能和綜合素質，滿足公司不斷發展的需求。

（3） 引智培訓，指公司各部門根據工作需要，向外國專家局提交引進外國專家到我公司交流培訓的申請，待申請批準后，由申請部門組織骨干人員參加交流培訓，由人力資源部協助開展。

1.1.3離崗培訓

離崗開發培訓指員工脫離工作崗位，參加外部培訓機構組織的各類培訓。此類培訓需簽訂外派培訓協議，由各部門根據實際需要，推薦參加。

1.2培訓計劃

M公司培訓計劃分為年度培訓計劃和月度培訓計劃。年度培訓計劃是由公司人力資源部在每年年末開始向各部門發放《培訓需求申請》，各部門根據本年度部門在崗人員素質，結合企業發展需要，向人力資源部提交次年的培訓需求。人力資源部完成次年年度培訓計劃的審核、匯總和編寫。月度計劃主要有人力資源部編寫。

培訓計劃的制定，根據需要培訓課程而定，培訓計劃中包含的內容有培訓的目的、目標、側重點、培訓對象、培訓內容、培訓方式、考核方式、培訓講師、日程安排（如持續時間，日期和重要的階段）、資源需求等。

1.3培訓實施

M公司培訓實施主要是人力資源部依據培訓計劃，協同相關參訓部門及培訓師組織開展。

1.4培訓師組成

M公司培訓師主要是有人力資源部員工及公司一些具有一定工作經驗和知識技能的員工擔任。

2 M公司員工培訓中存在的問題

M公司的培訓管理雖對員工的知識和技能提高起到了一定的作用，但是因公司對員工的培訓不夠重視，員工培訓多流于口頭化和形式化。對員工進行培訓也只局限于一些短期行為，沒有建立與企業發展戰略相匹配的培訓機制，體系不夠完善。具體體現在以下幾個方面：

2.1沒有進行培訓需求調查，使得培訓項目和內容脫離公司實際

公司對員工的培訓需求沒有進行科學、細致的調查與分析，使得公司培訓未能與公司戰略相結合，沒有從組織層面、工作任務層面、員工需求層面調查分析各部門員工的培訓需求。未能建立一個獲取培訓需求的科學合理的有效途徑，這就使得在確定培訓項目和內容時不是依據企業的實際需要和員工的需要，而是憑領導感覺或人力資源部門個人工作經驗來確定培訓計劃和內容，甚至直接照搬其它公司的培訓。導致員工培訓脫離公司實際。

2.2培訓計劃不能按時執行

M公司每年年初會制定比較詳細的培訓計劃，但因為培訓計劃是由人力資源部門根據自己經驗制定的，并未依據真正的需求所制定，得不到公司的重視，培訓往往流于形式，只是負責培訓的部門或員工為了完成自己的績效任務而被迫開展培訓，起不到實質性的作用。培訓時間安排隨意性也很大，因培訓需要占用員工的工作時間，也很難得到公司或相關部門的配合，一旦遇到公司的其它活動或工作，培訓工作就無法開展。例如2013年公司計劃培訓3000人次，其中管理序列200人次，專業序列800人次，生產操作序列900人次，銷售序列計劃培訓900人次，勤務序列計劃培訓200人次。共開展安全生產、質量管理體系、企業內控、企業內審、銷售技能、設備操作和維修、人力資源管理、領導管理技能及藝術等28個培訓項目，培訓合格率要求95%。但實際員工培訓開展率僅有42.8%，與原培訓計劃相差甚遠，且培訓效果也不甚滿意。

2.3沒有穩定的培訓師隊伍

M公司的培訓師一般是從公司內部聘用具有一定知識、技能和經驗的老員工，但是因為公司沒有針對培訓師的管理制度與激勵政策，導致聘用的培訓師沒有工作積極性，培訓師有時間時可以配合培訓負責部門開展培訓，一旦培訓師忙于其他工作時，就推辭開展培訓，因此培訓負責部門只能臨時再找人。實際上最后也都是只有培訓負責部門的員工擔任培訓師，沒有一個穩定的培訓師隊伍，培訓效果自然不好。

2.4培訓方式單一，培訓課程體系不健全

M公司培訓大多采用內部培訓，外請講師和外派培訓較少，內部培訓基本上采用最簡單的課堂式講授，單純的理論灌輸，員工感覺培訓枯燥乏味，對培訓不感興趣，對知識和技能也不易吸收，從而降低了培訓效果。另外，公司培訓課程體系也不夠健全，沒有針對每個崗位所需技能的個性課程項目，僅僅是一些通用的課程項目，且長時間沒有更新，極大的影響了培訓效果。

2.5缺乏培訓后的效果評估及培訓成本效益分析

公司對員工培訓完畢后，缺乏培訓效果的評估和反饋，也未對培訓成果進行及時的強化訓練，經過培訓的員工工作效率是否得以提高或工作態度是否得以改變，這些都無從而知，也未對培訓進行成本效益分析。這也是造成公司領導不重視培訓的原因，如果花費了很多時間和金錢，但沒有起到實質作用，領導當然不愿意增加培訓投資。

3 解決M公司培訓中存在問題的對策和建議

通過對M公司培訓現狀及問題的分析，要建立完善的培訓管理體系，主要從以下幾個方面進行改進和完善。

3.1加強溝通，明確培訓相關人員職責

M公司大多員工和部門經理認為培訓是人力資源部門的工作，沒有認識到自己對公司培訓應當承擔的職責。但公司員工培訓要想真正落到實處，公司全體員工都應該明確自己的職責，如人力資源部負責公司培訓體系的制定與完善，根據公司年度經營管理目標及各部門員工培訓需求，編制年度員工培訓計劃，統籌各部門完成月度和年度培訓計劃的制定與實施，負責組織臨時性的跨部門培訓及外部培訓，負責保管員工培訓記錄，而各部門需配合人力資源部進行培訓的開展和實施，根據部門年度工作計劃及員工培訓需求，確定本部門員工培訓需求，記錄本部門的員工培訓開展記錄。內部培訓講師要根據相關的培訓計劃做好培訓教材和培訓課程設計，不斷完善和更新培訓課程。

3.2進行員工培訓需求調查分析

培訓需求調查是員工培訓進行的第一個環節，他是培訓計劃及培訓實施的基礎。做好培訓需求至少要從四個方面進行調查和分析。

（1）從公司的戰略規劃方面進行調查分析，公司的培訓是服務于公司發展戰略的，只有根據公司戰略規劃，結合公司人力資源發展情況，才能制定出符合公司自身持續發展要求的高效培訓體系。因此需要調查公司戰略對員工培訓的需求，如M公司戰略計劃近三年要在全國新開100家連鎖店，于是培訓工作的重點應是放在培訓公司所需的店長和服務員上，如公司戰略規劃近三年需研發20種新產品，則培訓工作的重點應放在產品研發人員和市場推廣人員的培訓上。

（2）從工作任務方面調查分析，這需要確定公司各個工作崗位上的員工達到理想工作業績所必須掌握的知識、技能和能力。這樣就可以確定員工培訓的內容。這方面的分析需要收集反映工作特征的相關數據，如崗位工作說明書、工作標準、服務質量等，對這些數據進行整理和分析，將其作為確定員工達到工作要求的依據。

（3）從員工個人方面進行調查分析，這需要從員工實際工作能力是否達到工作所要求的標準上進行調查分析。具體可以從員工績效考核情況進行分析，員工的實際業績完成情況與目標存在的差距，這些差距是什么原因造成的，如涉及到知識、技能和能力方面的欠缺，這就需要培訓工作來完成改進和提高。

（4）公司需時刻關注國家、地方、行業新頒布和推出的法律、法規、政策、新技術、新標準，如果這些法律、法規、政策、技術、標準涉及到公司所開展的業務，這就需要公司員工對這些內容進行學習和掌握并吸收轉化，這也是員工培訓內容的一個重點。因此也是培訓需求調查的一個重點。

3.3注重培訓計劃實施，建立培訓課程體系

（1）培訓計劃制定后，就必須嚴格按照培訓計劃實施，這需要培訓制度進行保障。M公司應注制定完善的培訓管理制度，已保證培訓計劃按時實施。

（2）M公司可以在目前較為完善的崗位體系基礎上，根據公司198個崗位制定培訓課程體系。首先應對對公司的各個工作崗位以及每個工作崗位在不同階段的員工達到理想工作業績所必須掌握的知識、技能和能力進行分析。然后制定出針對每個崗位及每個崗位不同階段所需培訓的課程內容，編制培訓課程表，今后在制定培訓計劃時，培訓內容就可以直接從培訓課程表中選擇。極大的提高了培訓的工作效率和質量。M公司可制定如表1的培訓課程體系。

3.4穩定培訓師隊伍

M公司應建立完善的培訓師選聘制度和培訓師制度，只有這樣才能保證公司培訓師的水平和穩定培訓師隊伍。進而提高培訓效果。

3.5跟蹤培訓效果并進行培訓效果評估

在員工培訓后，公司應根據實際情況選擇合適的時間對已參加培訓的員工進行考核，考核測試的方式可以是試題測驗、實際操作、面談、心得體會、績效評估等，例如在新員工培訓中對公司發展史、公司制度、企業文化等的培訓，可由人力資源部以試題的方式在培訓結束后及時進行測試。對于上崗培訓，由各部門在員工上崗培訓實施后，通過實際操作、工作業績、工作態度等方面進行測試和考察，從而判斷員工培訓效果。

通過以上方法和措施完善M公司培訓管理后，M公司為員工提供的培訓將更加具有針對性，從而有效的提高了員工的工作能力，激發了員工的工作熱情，同時也存進了公司業績的提升。