員工數量不重要

加文?切林思克

每個經營者都要經歷這樣一個選擇，是讓企業繼續成長，還是保持當前的規模。大部分人普遍認為，如果想要增加營收，就必須招聘更多的員工。然而，這個說法其實需要一分為二來看。擴大團隊規模，并不是增加營收的唯一手段；而且招聘更多員工，也不是增加營收最好的辦法。

保持一個人數較少的團隊，有時能夠成為企業的優勢，讓企業能夠保持靈活性，提高員工的滿意程度，甚至是客戶的滿意程度。員工滿意，能夠讓企業獲得不斷向前發展的動力。而客戶的滿意程度，從長期來看將會決定一個企業的命運。

當然，拋開產品本身談員工和消費者滿意度是完全沒有意義的。如果產品或服務的質量低于市場平均水平，客戶是不可能滿意的。需要注意的是，公司內部的工作效率、服務水平和產品質量與企業的員工人數并沒有直接的關聯。有的時候，團隊中某一個人的表現，就能夠左右一切。

馬庫斯創建了一個約會網站，如今這個網站已經有了數十萬用戶，營收達到了數百萬。在這個網站成長的過程中，有很長一段時間，都是靠著馬庫斯一個人獨自運營的。他明白一個道理，那就是價值來自于用戶。只有用戶才能左右一個企業的命運。

在經營約會網站時，為了保證網站上不會出現大量的垃圾信息和色情信息，馬庫斯沒有招聘大量的工作人員對網站內容進行監測，而是選擇讓用戶報告網站上的不當內容。這樣一個簡單的做法，就讓企業避免了一次大規模招聘，減少了成本，還增加了用戶活躍度。

經營者應該花時間去審視工作方式，對正在進行的每一項任務提出質疑，如果用戶在使用產品時遇到了困難，應該立即修正。但并不是每一個問題都要依靠招聘來解決。在進行招聘之前，想想現有團隊成員能否解決這個問題。

芝加哥大學的一個研究指出，對于小型企業來說，如果團隊成員數量超過了當前所需，那么這家企業在進行創新的時候就會遇到困難。創新所需的時間長短，是由團隊需求決定的。換句話說，團隊規模越大，進行創新所需的時間就越長。

因此在決定要進行招聘之前，經營中應該進行周密地考慮，了解公司的實際需要，看看有沒有其他方式解決當前的問題。

之前，幫助小企業提供在線預訂服務初創公司Acuity Scheduling的客戶支持部門人員請了年假，公司準備招聘新員工。在新同事未到崗之前，CEO加文暫時負責客戶支持工作。代班過程中，加文發現人們提出的問題大多數都可以在幫助頁面上找到答案，因此在網頁上突出顯示“常見問題”選擇欄。這樣之后，需要支持的客戶數量下降了20%。

一個小小的創新舉動，企業就不用再招聘新的員工。一些問題是能夠通過優化企業內部職責來解決的。

判斷一個企業是否成功，靠的并不是員工數量，而是能達到多高的成就。

編 輯 王玟兮 wangwenxi0991@foxmail.com