管理和領導職業的管理效率

弗雷德蒙德·馬利克

效率是我的“正確和良好的管理”理論（見我2000年在《管理成就生活》一書中的闡述）的核心。它是組織運作的基本前提條件。因此，效率是最重要的社會技能之一，它雖然沒有出現在有關刊物中，但越來越常見于一些領先企業的培訓項目中，因為人們越來越重視效率的重要性。

這里，我總結了我對“管理的有效性”的理解。有效性是一種智慧和工藝，它對所有社會組織的運作至關重要。從一開始，我對正確和良好的管理的構想遠遠超過了系統控制論的復雜性管理這個傳統主流。

富有社會責任感的“正確和良好的管理”可能是解決眼前危機的最重要和最持久的解決方案，因為一個正常運轉的社會首先需要正常運轉的組織和對他們的有效管理。

正確的管理——有效的職業

所有社會組織可持續發展的原因——從經濟到政府——在最大程度上根植于其專業的管理-效率。反過來，失敗的原因也更常存在于明顯的管理缺陷之中。所以我長期以來都建議，將管理作為關于效率的職業來理解（管理有效性的必要細節在我的書《管理成就生活》中有闡述）。

但是在“21世紀偉大變革”中，管理效率并沒有得到足夠高的關注。不斷增加的復雜性、全球網絡體系的發展和組織自發的根本轉變，對管理者提出了比以往更高的要求，在某些情況下也需要其做出全新的成績。因此，如今效率在組織中也許是最重要的技能，因為如果沒有得到有效利用，那么知識和人才都只是閑置無用的。對越來越多的人而言，組織的效率是在主要由組織構成的社會中，得到一份工作和賺取生活費用的前提條件。

效率是可以習得的

幸運的是在管理中，效率的“秘密”并非秘密，盡管數百年來一直如此。相反：管理-效率幾乎對每個人而言都是可以習得的。它建立在對原則、規范和工具的應用的基礎之上，而這些應用可以得到不斷改善——在管理領域如此，在其他職業領域同樣如此。

即使是最有天賦的人，最有遠見的預言家和具有與生俱來的人格魅力的強大的領導，也只能通過其個人效率將其先天才能轉化為有意義的結果。這既適用于企業管理者，也適用于政府部長、軍隊指揮官、心臟外科醫生或者樂團指揮。

效率是一個普遍的社會技能。通往效率的理想道路是我的“正確和良好的管理”理論。它既能讓領導者發揮效果，也屬于從管理者轉變為領導的能力之一。效率是社會組織運作的本質。此外，我著寫《管理成就生活》這本書的目的也是為了將過去的隱秘知識變成能夠為全人類所用的社會方法論。

每3～5年效率翻倍

有效的管理是可以學習的；但它也必須被學習——因為效率本身并不能獨自飛翔。只有極少數的人天生就有高效的能力。這是學校沒有教過的。大多數大學畢業生，盡管已經專門學習了他們的專業知識，但還是沒有系統學習過如何高效地工作。

雖然通過學習，未必每個人都能達到最完美的狀態。但幾乎所有人都能通過學習和練習顯著提高其辦事效率。人們的辦事效率幾乎每3～5年就能加倍，這種進步一直持續到老年時期。高效率的潛能是誘人的：有了高效率，人們可以事業上蒸蒸日上，承擔更加繁重復雜的任務，實現工作和生活的平衡，賺更多的錢以及實現許多愿望。

一舉擊破至今未解決的管理問題

我的“正確和良好的管理”體系，如我下文中總結的那樣，可以一舉擊破許多棘手的問題，這些問題在管理培訓中至今還未能解決。另外，我可以將這些問題通過創新來解決，即通過企業管理學并超越傳統管理，將復雜性科學作為管理-效率的基礎來使用。

馬利克有效性標準模型：“管理圓輪”

我的有效性標準模型（見圖1）是我的整個管理體系的最重要的組成部分之一。它們一貫是以模型為基礎的，就像每個人從智能手機上認識的現代圖標，能讓我們以最快的速度最安全地獲取效率所必須的專業知識，也能減輕記憶負擔和實踐應用的麻煩。馬利克有效性標準模型——由于其圖形特點俗稱為“管理圓輪”——對管理者的職業和專業技能做了定義。

這個管理圓輪是馬利克管理體系的核心。它包含了邏輯和經驗規則，這些規則可促進組織獲得成功，也包含了管理和領導方針。該模型是在組織各個層面進行有效領導的方法基礎。

我的“管理圓輪”是根據一個特殊的標準研發的，這個標準我從許多年前開始就已經在使用了：要在一個組織中時時處處成為有效的存在。因此，這個“圓輪”是在所有文化中無一例外地普遍適用的。

我的管理體系可以比作電腦操作系統。正如操作系統保證了電腦的可靠運作一樣，馬利克管理體系也保證了組織的可靠運作。如今對于這兩個系統而言，復雜性科學和控制論都是必不可少的，這就是為什么我的管理體系與其占主導地位的財務狀況一同遠遠超過了傳統管理體系。

我的管理體系特別地通過其明確的術語和內涵，保障了在整個組織中，尤其是在復雜性方面十分重要的兼容性特征。兼容性特征在主流管理中大多數被低估或者徹底忽略。員工被送往不同的培訓機構，也常常無意地破壞了兼容性，因為這又重新把不同的管理理念帶進組織中。因此出現了語言混淆：組織中的巴別塔式混亂……

兼容性是通過共同的管理理念和共同的語言進行組織運作所不可或缺的前提條件。僅憑這一點便可促成明確和可靠的溝通并促使沖突最小化。它還促成了貿易中的最快速度和普遍的高性能、競爭力、生產率和收益率。

盡管我的管理體系有時包括一些普遍適用的概念，但是他們在內涵上還是有區別的，特別是由于其控制論的內容，一部分概念與管理的主流理念相去甚遠。

我的有效性標準模型的核心組成部分是我的創新教學方法。這些方法能夠保證最快速和最高效的學習，首要原因是由于它們適應了成年人、從業人員的學習習慣。盡管在我們的教學項目中仍然還有傳統的課堂講座，但我們根據30多年的經驗，只是偶爾使用這個方法，因為如今有更加先進和高效的學習方法，這在一定程度上是我們自身發展的結果。

管理職業的元素

每個職業基本上都有四個特征性元素。管理職業也是如此。這四個元素是任務、工具、原則和責任。掌握這四個元素不需要非凡的能力。但必要的一點是有意識地決定自律，希望保持辦事的效率。對此最重要的一個問題是：我真的想成為一名高效的管理者嗎？如上所述，我們并非生來就有效率，但是我們自己決定成為一個高效的管理者——然后我們學習和練習。為此，以前的高效領導者對我們的示范作用也有著極大價值，我們可以從職業生涯一開始就向他們學習。

效率的任務

每一個職業的第一個特點是人們為了完成職業目標所需要執行的任務。每個職業的任務都可以被描述出來——不管是木匠還是鎖匠，是外科醫生還是飛行員——并且這些任務的專業化執行在很大程度上是可以學習與傳授的。管理者這一職業同樣如此。無論才能有多么卓越，都只有通過效率來發揮作用。在大多數職業中，任務的習得首先要求掌握必要的知識。這對于管理的有效性同樣適用。

效率的工具

每個職業的第二個元素是完成任務所必需的工具。掌握工具同樣可以學習。這里同樣——為了達到足夠的專業程度——不需要什么特殊的資質。掌握工具首先需要持續的練習與使用。原則上這也同樣適用于任務：即使是有才能的人也需要練習使用工具，并且從中學習。

效率的原則

職業的第三個元素是原則。如果想要實現高效率，就必須在完成任務和使用工具過程中遵循這些原則。這些原則決定了任務完成和工具應用的質量。認識和遵循這些原則，同樣不需要特殊的才能。但有一點是必需的，就是所謂的洞察力。特指對兩件事的洞察力：職業的重要性和錯誤可能引發的風險。

效率的責任

職業的第四個特點是對正確實施從事該職業的責任。隨著職業的社會意義以及職業中蘊涵的風險的增加，責任的等級也會提高。在現代社會中，管理是最重要的高風險職業之一，自2007年以來的大規模多元化的危機就是一個清楚的證明。因此，一個相應的責任是必不可少的。在管理中，責任是道德核心。它始于對自身專業技能的責任。

高效管理的有效溝通

與傳統觀點相反，我認為溝通不是一項管理任務，而是一種媒介，一種讓管理者有能力實現有效性的媒介。有效的溝通有其自身的自然法則。這些法則首先決定了一種能力，作為管理者得到理解的能力。

有效管理的不同應用

人們需要多種管理類型嗎，例如創新型管理或者跨文化管理？我的回答是否定的，因為只有一種效率類型。有效的管理是正確和良好的管理。這是普遍適用的，與文化差異和特征無關，在其他關系中也具有同樣的重要性。

因此，正確的管理是普遍相同的，但其困難程度卻不是普遍相同的。因此，有必要對困難程度不同的管理的使用情況加以研究。原則上有這樣的以下四種情況。

區分已知的和新的

在我的標準的基礎上，已知的（操作）和新的（創新）之間沒有不同的管理，但是他們對于有效管理（見圖1）需要掌握專業技能的程度不同。創新管理和實踐工作所要求的任務和工具相同，但是是在高超技藝的更高水平上。所以這不是不同，只是困難得多。

區別管理任務和事務任務

事務任務與管理任務要求的知識完全不同。因此，有必要把這兩種類型區分開來。在一家工業企業中，典型的事務任務是，例如營銷、賬務和生產這樣的任務。而在一家醫院中，典型的事務任務大概是護理、外科和復原。

根據“管理圓輪”，必要的管理任務是：制定目標、組織、決策、控制和評價，以及人的發展。事務任務區別很大，而管理任務通常都一樣。為了較好完成事務任務，必須有效地對其進行管理。因此并非總需要兩種人，而最好的狀態是，培養一個解決事務任務的專家，并且讓他有效地管理自己的領域。

對管理網絡的管理：在組織中激發聰明才智

每個管理者都必須一直管理由其他人組成的一個網絡，并且對其進行統一管理（見圖2）。

這五個部分的每一部分都必須得到有效的管理，而且反過來又是普遍的“管理圓輪”的一個單獨的應用領域。這個網絡是在整個組織中自我管理的核心。因此，管理圓輪也可以被理解為與生物學中的遺傳代碼類似。它使在組織中的聰明才智得到激發，并為其提供方向、速度和聯系。

管理不同的組織階層

有效性的標準模型也適用于一個組織的所有管理階層（見圖3）。一個很大的優勢是，該模型的系統結構不可改變。

結語

我把有效的、正確和良好的管理視為那些能讓所有企業的組織和系統得到運行的社會職能。不好的和錯誤的管理，相反地，是當今危機期迄今為止仍未被發現的原因——我認為，這是所有原因中最重要的一個。在我的“管理圓輪”中，正確和有效的管理是——如果人們理解了它的內涵——如今系統控制論的復雜性管理，因為只有這個管理才能讓數百萬管理者戰勝“21世紀的偉大變革”。這給他們手里遞上了必要的導航系統，并且首先也給他們提供了最有力的工具，幫助他們停止危機，并將其轉化為新的機遇。 （本文由“瑞士馬利克管理中心（北京）”（www.mzsg.com）特別提供）