淺析網購過程中消費者權益的保護

田甜

摘 要：文章從消費者的角度出發去思考網絡購物為消費者帶來的難以保障的合法權益應該如何解決，并針對這種現象產生的原因進行適當的分析，并提出解決之道來維護消費者的合法權益得以保障。

關鍵詞：互聯網；網絡購物；消費者權益；維權；權益保障

中圖分類號：D923.8 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）5-0105-02

1 網絡購物的概述

1.1 網絡購物的概念

隨著經濟的發展互聯網已經越來越多的普及到尋常百姓的家庭，以至于網絡購物也越來越多的受到人們的追捧。所謂的網上購物，就是指通過互聯網上一些專門的購物網站，例如淘寶、當當、亞馬遜等來搜索想要獲得的產品并做出選擇，然后填寫相關的個人信息并通過電子銀行支付費用。當賣方收到訂單之后對訂單進行審核，并通過物流中轉的方式將產品寄送到消費者手中的過程。網絡購物隨著互聯網的快速發展得到了很好的發展契機，但是部分商家不講誠信，肆意兜售虛假產品也使得網絡購物存在不少的爭議。

1.2 網絡購物的法律性質

從相關的法律性質上來看，網絡購物仍然屬于一種合同形式。根據我國《合同法》第2條規定：“本法所指的合同是指平等主體的自然人、法人、其它組織之間設立、變更、終止民事義務關系的協議。”日常生活中我們所接觸的大多數為傳統的合同形式。這主要有書面形式、口頭形式和其它形式，而當下我們接觸的網絡購物合同則屬于電子合同的一種。然而其作為一種新的合同形式，在我國目前的法律文件中還沒有明確的定義。但依照現在國際上通行的概念，我們可以將電子合同理解為以互聯網為載體，當時雙方為實現平等交換的目的，通過電子數據或電子郵件傳遞信息，所設立、變更、終止的民事權利或民事義務的協議。因為網絡購物合同是買賣雙方當事人以計算機互聯網絡平臺為介質達成的平等買賣協議，與傳統購物方式不同的是，網絡購物合同無需書面形式，合同的訂立完全依賴于計算機互聯網技術，合同的生效亦無需以當事人簽名或蓋章為要件。

2 網絡購物中消費者權益保護的困境

2.1 網絡購物知情權受到限制

關于消費者知情權的相關內容，我國《消費者權益保護法》第8條作了如下規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利”；“消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務或者服務內容、費用等有關情況”。在日常生活中，我們購物的時候通常會仔細的甄別甚至試用和品嘗來選擇商品。然而當我們在互聯網上進行網絡購物的時候，由于互聯網網絡的虛擬性，我們只能通過賣家提供的一些物品照片和賣家自吹自擂的介紹來了解商品信息。這樣就使得消費者和賣家處在一個不平等的位置上。而對商品信息局限于眼觀的了解，缺乏真正的體驗。就使得消費者在收到貨物之后發現實際物品與網上的圖片差異太大，質量也沒有想象中的好。這樣就很容易使消費者和賣家在網上發生糾紛。甚至不少賣家惡言相向，更有甚者會不停的撥打消費者個人電話或是為消費者寄去壽衣等作為恐嚇。由此可見，由于網絡購物的特性就使得消費者的知情權無法得以保障。

2.2 網絡購物的安全存在隱患

我國的《消費者權益保護法》第7條規定了消費者的安全保障權，因為網絡購物采取付款方式是電子銀行交付，在網絡交易的過程中消費者需要填寫大量真實可靠的個人信息，這些信息幾乎全部涉及消費者的個人隱私。如果泄露會產生不可估量的后果。這樣的網絡交易過程存在于以互聯網為介質的網絡客戶端上。而互聯網本身就具有不可靠性，這就為一些黑客盜取消費者的個人信息提供了可乘之機。同時，有一些賣家利用消費者提供的詳實的個人息和資料對消費者的收入水平和興趣愛好做以簡單的分析，便開始大肆向消費者的郵箱發送產品推送的信息，這樣狂轟濫炸的信息讓我們的不勝煩惱。更有嚴重的是，為了謀取一點點微薄之利還有的商家將消費者的個人信息羅列收集，打包賣給專門的數據機構。這樣便使得消費者的銀行卡經常出現被盜號的情況。再者，網絡購物中，大部分商家在出貨的時候并不會給消費者提供發票等具有法律效力的票據。有的甚至于連服務保修卡也沒有，這就為“三無”產品和山寨產品提供了出貨的溫床。而這些不合格的產品在使用過程中往往會存在很到的風險。

2.3 網絡購物的退貨權難以實現

首先我們要明確雖然網絡購物的方式和過程不同于我們日常的消費購物過程，但我們自身仍然符合消費者的定義，仍受《消費者權益保護法》的保護，這就使得我們理應享有消費者權益保護法中的退貨權。而在現實中，由于考慮到退貨的物流成本，和賣方的地址等不確定因素，甚至于不少賣家有意的對消費者回避，往往使消費者無法實現自己的退貨權。

2.4 網絡隱私權容易受到侵犯

網購的過程中，90%以上的網站會要求消費者提供姓名、郵箱等詳實的個人資料，從而為消費者提供更多的客戶體驗與服務。由于我國《消費者權益保護法》沒有將消費者的隱私權獨立而完善的列入其中，特別是沒有對轉售消費者個人信息的非法行為有確切的明文法律規定，從而對商家沒有產生約束，這就使得消費者信息極為容易泄露。所以部分商家為了攫取經濟利益，擴大銷售額，就會經常對消費者進行郵件的推送和短信的廣告傳播。更為嚴重的是消費者在受到商業垃圾信息騷擾的同時還會受到一批不法分子利用這些個人資料欺詐、盜竊或破譯用戶密碼，使得消費者的個人財產受到嚴重威脅。因為處在一個開放的大環境之下，就使得消費者的個人消費活動容易被監測，不管是因為人為有意的原因還是非人為客觀的原因，這些個人資料遭到泄露并肆意使用后就有可能在全網絡范圍內散布，并被不法分子無止境的重復利用。

3 從完善商家準入制度和經營者信息披露機制來保

護消費者權益

為了達到維護消費者知情權的目的，賣家的身份必須詳實明確，即便是賣家提供的產品和服務內容確實符合要求。但是消費者的其它合法權利也未必會得到很好的保證。互聯網在賣家和消費者之間起到了橋梁的作用，但同時互聯網應該承受的責任感也應該越來越重。因此，對于相關的購物網站來說對入駐賣家的資料審核應該是非常重要和有必要的，對進入互聯網交易市場的賣家進行嚴格的審查可以確保為消費者提供一個良好的購物環境。這在一定程度上提高了賣家入駐專業購物網站的門檻。因此看來，網站應該把好保護消費者合法權益的第一關。

其次網絡格式條款應該得到規范，消費者合法權益的保護制度也應該得到健全。一方面，我國針對普通商品交易而作出的《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《合同法》關于格式條款基本原則的規定，都可適用于電子商務中的網上購物格式條款，經營者擬訂的格式條款中，不得含有對消費者不公平、不合理的內容。消費者與經營者交易是否公平，直接影響到消費的滿意度。另一方面，協調利益、實現共贏，構建完善的信息網絡法律體系。我國《消費者權益保護法》第23條規定：“經營者在提供商品或者服務時，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。”這是《消費者權益保護法》為了體現法定或約定履行義務的精神而作出的具體規定。

綜上所述，網購作為一種新的交易方式正在迅速崛起和發展，它給傳統商業交易模式帶來巨大沖擊，但與些同時也帶了許多問題，我們現階段解決網絡購物主要依據《消費者權益保護法》、《合同法》、《產品質量法》等法律。制定專門的電子商務法，在電子商務領域作出規范，解決消費權益保護問題，促進電子商務的健康穩定發展。

參考文獻：

[1] 王卉，劉嘉凌.淺析網購中消費者權益的保護[J].經濟研究導刊，2013，（4）.