基于全面質量管理的培訓質量評估研究

姚珧

摘 要：本文在開展各類培訓工作的實踐基礎上，從全面質量管理的視角出發，構建全方位培訓評估制度和質量監控體系，以提升培訓質量為目標，展開對培訓質量進行全過程評估的研究。

關鍵詞：培訓； 質量評估

中圖分類號：G720 文獻標識碼：A 文章編號：1006-3315（25014）12-149-001

隨著經濟的可持續發展，社會發展逐步進入以知識和人力資源為核心、構筑終身教育體系的學習型社會，以知識更新和能力提高為主題的各類培訓，已成為人們持續獲取新知識，掌握新技能的重要手段。面對日益增長的大眾培訓需求，如何對培訓質量進行有效評估以及基于此層面的培訓質量提升有著重要的理論與現實意義。

1.全面質量管理應用于社會培訓的必要性及可行性分析

1.1在社會培訓中實施全面質量管理有著充分的必要性

隨著培訓日益大眾化的趨勢，各類培訓顧客群體對培訓質量提出了更高的要求。“質量是培訓的生命線”，想樹立特色社會培訓品牌，實現理想的培訓效果，科學有效的培訓質量管理成為至關重要的因素。因此，全面質量管路模式是培訓市場化發展的必然產物。

1.2在培訓組織工作中實施全面質量管理是行之有效的

學員之所以參加培訓，是因為其作為一種人力資本投資，可以在未來獲得更高的勞動報酬和社會地位。社會培訓的產出是一種教育服務，而全面質量管理思想就是從系統的理論出發，以最優生產、最低消耗和最佳服務，使用戶得到滿意的產品或服務。培訓機構為社會學員提供各種自我提升的培訓“產品和服務”，要體現其價值，也必須關注效率和質量，注重管理，實現培訓資源的有效配置。

2.構建全程管理的多元化培訓質量評估體系

2.1建立全程管理的培訓評估制度

a.注重評估主體的多元化與廣泛性。一個良好的質量評估體系應該是建立在廣泛的支持和參與上。因此，要利用多元化的評估主體，對培訓質量進行全方位多角度的考察和評估。培訓組織方上級單位、培訓組織機構、教師、學員、學員工作單位都應該成為評估主體參與到培訓質量的評估和反饋活動中來，從不同角度對培訓進行審視，以保證培訓質量評估的客觀合理性。在多元化主體的評估制度中，培訓方上級單位主要負責評估培訓的整體組織和宏觀控制，具體的、經常性的評估由組織機構具體負責，這樣不僅能保證上級培訓管理部門集中精力，通過制定評估政策，實行對評估活動的宏觀調控，也能增強培訓組織機構的自我約束和發展能力，保證和提高培訓質量。學員的工作單位擔任社會監督的角色，更多注重于培訓效果實踐性的評估體現。

b.注重評估內容的全面性和針對性。培訓是一個由教學、教育環境和社會環境等多因素組成的一個功能系統。因此，評估內容應涉及宏觀與微觀層面評估、物力與人力評估、過程與結果評估、實力與潛在能力評估等方面。

c.注重形成性評估。評估的目的主要是為了監控質量并不斷改進，形成性評估即是在培訓教學實施過程中通過不斷調整各類資源的配置方式，整合協調各種因素，保證工作系統的最優化運行。例如在學員參與培訓的前中后采用KA（知識和態度）與BP（行為表現）問卷[8]，通過對培訓過程進行評估，更好地反映整體培訓效果。

2.2建立科學有效的培訓教學質量監控體系

借鑒全面質量管理理論，建立全面、真實、科學、客觀的教學質量監控體系，需要全方面界定好質量監控的主體，形成對教學質量多角度、多方位、多層次的監控。培訓機構是教學管理與監控的常規主體，是教學質量保證體系的直接責任者。培訓機構要根據社會對知識更新、培訓的需求信息，開發并組織研制滿足各類需求的培訓課程模塊；負責培訓過程的組織、教學管理和監控；負責組織學員對授課教師教學工作評價的測評工作，并對培訓教師意見的收集、反饋；對培訓教師做出綜合測評；成立培訓教學指導委員會，引入社會各行業專家，指導培訓課程模塊的開發和規劃設置；學員是教師教學工作的直接對象，其對教學效果有著最詳盡、最深刻的了解，也是在整個評價中最有發言權的主體。可通過建立學員信息員制度以及學員座談會、調查問卷等方式，從點到面的進行教學質量的評價。培訓質量的另一個重要體現就是培訓知識的更新是否在其實踐中得以發揮作用，可引入學員用人單位參與教學質量實踐性方面的監控與評價。

參考文獻：

[1]謝維和著.《教育活動的社會學分析》，教育科學出版社，1999

[2]Reed R，LemakDJ，Mero NP， Total Quality Management and Sustainable ComPetitive Advantage. Joumal of Quality Management，2000

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[4]（美）R.M.加涅著，皮連生等譯.《學習的條件和教學論》，華東師范大學出版社，1999

[5]（美）彼得.圣吉著，郭進隆譯.《第五項修煉：學習型組織的藝術與實務》，生活·讀書·新知，三聯書店，1996

[6]劉廣弟主編.《質量管理學》，清華大學出版社，1999

[7]古佃友三著，陸從容譯.質量管理實踐，上海人民出版社，1999