百年卡內(nèi)基的培訓(xùn)之道

李斌

卡內(nèi)基的精神就是持續(xù)傳承以人為本，對人關(guān)懷及尊重的理念，讓一個人在工作及生活上變得更好、更優(yōu)秀。

相信很多中國人都看過曾經(jīng)風(fēng)靡全球的一本書《人性的弱點》，它是美國著名心理學(xué)家和人際關(guān)系學(xué)家戴爾·卡內(nèi)基先生（Dale Carnegie）最杰出的著作。而卡內(nèi)基先生在1912年創(chuàng)立的卡內(nèi)基訓(xùn)練，迄今已發(fā)展了102年，超過90個國家和地區(qū)的企業(yè)都在用卡內(nèi)基的課程進(jìn)行訓(xùn)練。

卡內(nèi)基進(jìn)入中國只有十幾年，目前也僅在北京、上海、廣州設(shè)有授權(quán)代理機(jī)構(gòu)。卡內(nèi)基中國北方區(qū)工作室負(fù)責(zé)人趙卜成先生告訴《新財經(jīng)》記者，卡內(nèi)基并沒有把公司當(dāng)作賺錢的工具，他們并不急于快速擴(kuò)張，在今年，卡內(nèi)基訓(xùn)練雖已進(jìn)入102年，但是，卡內(nèi)基家族的目標(biāo)是讓卡內(nèi)基的理念仍能夠再傳承百年。

百年卡內(nèi)基

1912年，戴爾·卡內(nèi)基先生在美國創(chuàng)辦了一個公共演講的課程，當(dāng)時，他看到很多企業(yè)家在上臺演講時都充滿了壓力，甚至很多人做完演講后對自己的表現(xiàn)非常失望，所以就拒絕了很多演講的機(jī)會。

卡內(nèi)基先生曾經(jīng)跟大學(xué)教授討論過他所觀察到的這種社會現(xiàn)象，希望能在大學(xué)里開課，解決這些企業(yè)家面對的困難。但是他的這個理念并沒有被當(dāng)時的大學(xué)完全接受，卡內(nèi)基不得不另起爐灶，在紐約的基督教青年會，開始了他的教學(xué)生涯。

但是，卡內(nèi)基當(dāng)時關(guān)于演講的培訓(xùn)還從來沒有過，很多人根本沒聽說過這種創(chuàng)新的理念，所以大家對卡內(nèi)基的課程半信半疑。卡內(nèi)基先生只好告訴那些商界人士，你們可以上一堂課交一次學(xué)費，不必一次交齊所有的學(xué)費。

為了讓學(xué)員們認(rèn)可，卡內(nèi)基在設(shè)置課程的時候非常用心，為了讓大家能繼續(xù)回到課堂，他必須保證每一次授課都能觸動人心，讓學(xué)員們離開教室的時候都會有勝利的感覺，這樣才能讓大家愿意再回到課堂，繼續(xù)聽他講課。

經(jīng)過不斷的授課和對課程的優(yōu)化，卡內(nèi)基的課程慢慢有了一個雛形。他的學(xué)員們也跟卡內(nèi)基一起分享訓(xùn)練過程中的體會。24年后，卡內(nèi)基將他的教學(xué)經(jīng)驗稱之為人性的實驗室，并出版了在全球風(fēng)靡了很久的著作——《人性的弱點》。

趙卜成向記者介紹：“公眾演講的核心在于一個人的自信，當(dāng)你自信的時候，上臺以后就不會恐懼害怕。因為不受負(fù)面情緒的影響，人們的表現(xiàn)就會更自然、更有感染力，傳遞的訊息更容易為聽眾接收。同時，在公眾演講中，演講人與聽眾的關(guān)系也是決定演講成功與否的關(guān)鍵，如果聽眾對這個演講人有成見，他的演講效果就不會得到認(rèn)同和肯定。這就延伸出人們還要具備很好的人際互動關(guān)系能力。所以，卡內(nèi)基先生在他的《人性的弱點》一書中，總結(jié)了人們需要自信、溝通能力、人際關(guān)系能力、領(lǐng)導(dǎo)力、克服壓力和憂慮的能力等。”

如今，已有102年歷史的卡內(nèi)基訓(xùn)練已經(jīng)遍布世界90多個國家和地區(qū)，用30種語言在教學(xué)，并擁有一致的教學(xué)內(nèi)容和品質(zhì)。

趙卜成介紹：“卡內(nèi)基還有一批熱愛教學(xué)的資深講師們，他們的教學(xué)經(jīng)驗都在20年以上。他們常常對課程提出優(yōu)化及改善的意見。卡內(nèi)基的講師授證流程是，講師候選人至少需經(jīng)過250個小時的培訓(xùn)，因為卡內(nèi)基對講師的基本要求是，需先具備教學(xué)的核心能力。具備了核心能力后，再經(jīng)過培訓(xùn)并根據(jù)不同的課程對講師進(jìn)行授證。只有被卡內(nèi)基授證的講師才有資格教課，來到卡內(nèi)基的講師，無論過去是什么專業(yè)，無論學(xué)歷多高，都必須經(jīng)過卡內(nèi)基的授證流程。

目前在全球有超過3000名卡內(nèi)基授證的講師，并全球共享。而卡內(nèi)基的講師培訓(xùn)師全球只有200位，他們是卡內(nèi)基的精英人才。在卡內(nèi)基畢業(yè)的學(xué)員目前已經(jīng)超過800萬人，美國《財富》（Fortune）雜志500強(qiáng)中，超過425家企業(yè)都長期使用卡內(nèi)基訓(xùn)練作為企業(yè)持續(xù)成長的培訓(xùn)伙伴。

“馬車”理念

記者了解到，卡內(nèi)基公司是公司制，公司董事都是由持股的股東選出，再組成公司董事會。卡內(nèi)基公司的所有股東都是卡內(nèi)基家族成員，他們之間有一個約定，第一，任何一個股東要賣股票都要經(jīng)過其他股東的同意，也就是說，卡內(nèi)基家族手上的股票基本是不賣的；第二，所有股東不要求分紅，他們沒有把公司當(dāng)成是一個賺錢的工具，也不急于快速擴(kuò)張，他們期望讓卡內(nèi)基的理念再傳承百年。

趙卜成表示：“卡內(nèi)基的精神就是持續(xù)傳承以人為本，對人關(guān)懷及尊重的理念，讓一個人在工作及生活上變得更好、更優(yōu)秀，這也是人性中最深處的東西。”

目前，卡內(nèi)基訓(xùn)練在全球有190多個地區(qū)負(fù)責(zé)人，分布在全球的卡內(nèi)基訓(xùn)練都是以自營店或特許經(jīng)營的形式發(fā)展。趙卜成先生負(fù)責(zé)的中國北方辦公室就是與美國總部直接簽約的特許經(jīng)營形式，和加盟商差不多，所有的課程都要完全用美國卡內(nèi)基的課程，不能教授其他課程，避免侵犯別人的知識產(chǎn)權(quán)。

“特許經(jīng)營的概念就是我們可以使用卡內(nèi)基的商標(biāo)，使用它的知識產(chǎn)權(quán)，但只能做卡內(nèi)基的產(chǎn)品。我們所有的課程都是由卡內(nèi)基的專業(yè)團(tuán)隊來設(shè)計，設(shè)計完了之后必須執(zhí)行試教，從第一課開始，經(jīng)過不斷的測試、討論，找出哪些方面沒有達(dá)到預(yù)期的效果，哪些內(nèi)容是學(xué)員不能接受的、是不符合學(xué)員需要的，再進(jìn)行不斷的改進(jìn)。”趙卜成告訴記者。

到現(xiàn)在為止，卡內(nèi)基訓(xùn)練在中國只有北京、上海、廣州三個辦公室，北方區(qū)辦公室是2001年設(shè)立的，就是由在卡內(nèi)基訓(xùn)練教授了23年的趙卜成擔(dān)任負(fù)責(zé)人。他向記者介紹：“我們的課程十幾年來也在不斷發(fā)展，為了符合社會進(jìn)步的需要，課程設(shè)置了六大項目，主要包括流程改善、溝通、團(tuán)隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、陳述和銷售等，總計有三百多個模塊。我們課程的核心競爭優(yōu)勢就是有效、及時的輔導(dǎo)，基本的理念就是‘coach（馬車）的意思。用在企業(yè)的環(huán)境里，就是通過輔導(dǎo)把員工從現(xiàn)在的A點，拉到他的理想目的地的B點。”

趙卜成坦言，進(jìn)入中國十幾年來，中國的企業(yè)需求也在發(fā)生著變化。很早的時候都是外企比較重視培訓(xùn)，很多外企都有培訓(xùn)員工的制度和理念，所以開始的時候我們以外企服務(wù)為主，外企的比例曾占到60%。慢慢的外企比例越來越小，目前只占30%～35%，這是因為對國內(nèi)企業(yè)的培訓(xùn)比例在逐年增加，很多民營企業(yè)開始重視企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，國有企業(yè)和政府機(jī)關(guān)也逐漸更加重視對職工情商方面的培養(yǎng)，這是十幾年來中國企業(yè)對于培訓(xùn)認(rèn)識上的一個變化。

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)專家

卡內(nèi)基的課程主要包括企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和公開課程。為企業(yè)量身定制的解決方案就是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，主要也是有針對性地解決人的問題。

趙卜成介紹，比如兩家公司并購后會有很多磨合上的困難，包括企業(yè)文化的融合、彼此認(rèn)識上的隔閡、溝通習(xí)慣的不同，甚至價值觀的差異等問題，卡內(nèi)基會對企業(yè)提出針對性的解決方案。第一步我們會到企業(yè)做訪談，了解上層高管的想法，包括希望卡內(nèi)基提供什么樣的解決方案、希望達(dá)到的一個理想狀態(tài)等；接下來我們會與每一個參與課程的學(xué)員談話，或者至少與1/3的代表性人物談話，了解他們的真實狀況，從不同的視角來分析企業(yè)的問題，然后做出有針對性的方案。

第二步就針對具體的學(xué)員進(jìn)行溝通能力，情緒管理或人際互動方面的提升訓(xùn)練，在授課過程中不但增進(jìn)學(xué)員的相互理解，并會給學(xué)員一定的啟發(fā)，做一些實際的嘗試。如果學(xué)員做得好，講師也會給一個反饋，讓學(xué)員再去增加新的能力；如果碰到了困難，講師也會跟蹤，再給予一些建議。

趙卜成說：企業(yè)并購后，被并購公司的中高層干部的態(tài)度及向心力至為重要。他們磨合好了，才能把信息影響到下面的員工；同時，在企業(yè)中管理和掌握了核心技術(shù)的人，都是企業(yè)的核心人才，在企業(yè)并購中一定會針對這些最重要的人進(jìn)行團(tuán)隊融合的培訓(xùn)。培訓(xùn)的重點就是在最短時間內(nèi)讓大家建立起信任，包括價值觀、企業(yè)文化等方面的認(rèn)同，讓并購雙方進(jìn)行有效的溝通。同時，也會讓被并購方知道，他們是受到尊重的，他們在這里是安全的，未來會有更好的發(fā)展。心結(jié)解開了，溝通就容易多了。”

目前，在卡內(nèi)基訓(xùn)練課程中，有90%左右都是針對企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)，不同的企業(yè)會遇到不同的問題。

趙卜成舉例說，在醫(yī)療公司，研發(fā)人員的壓力很大，因為每個項目都有截止日期，大家要在規(guī)定的期限內(nèi)完成一個項目的研發(fā)。任何一個科研項目立項都要經(jīng)過討論，如果討論兩次以上還沒有辦法達(dá)到一個結(jié)果，研發(fā)人員就會感到壓力很大。人的壓力大了，溝通上就會出現(xiàn)問題，而且這些搞科研的人已經(jīng)形成了一種固有的思維，就是非對即錯。他們很多人都存在著溝通上的問題，再加上工作壓力，這些負(fù)能量堆在一起使人工作起來非常辛苦。我們會針對這些人做一些有效的溝通和互動，讓他們的情緒管理變得更好，以此來提高工作效率。

卡內(nèi)基訓(xùn)練的起源就是從演講訓(xùn)練開始的，所以溝通及陳述課程是卡內(nèi)基的強(qiáng)項。很多企業(yè)家都得到過卡內(nèi)基訓(xùn)練的幫助。著名股神巴菲特就曾經(jīng)接受過卡內(nèi)基的訓(xùn)練，巴菲特曾表示，他人生最大的一筆投資是1951年花100美元聽了卡內(nèi)基的課程，因為買賣證券不懂和別人溝通不行。他甚至表示，如果自己還停留在1951年以前的溝通能力，是不可能有這番成就的。

聯(lián)想集團(tuán)董事長兼CEO楊元慶也參加過卡內(nèi)基震撼力陳述課程的培訓(xùn)，這也說明成功的企業(yè)高管及精英都對自己有很高的期許，也更重視自我成長。

趙卜成表示：“我看到卡內(nèi)基的培訓(xùn)改變了很多人的命運，他們的人生更美好。我們不是心靈治療的課堂，而是強(qiáng)調(diào)用正能量去改變一個人的思維和做法。我非常認(rèn)同卡內(nèi)基的理念，它對我來說已經(jīng)不是一份工作，而是一個使命。”