90后大學(xué)生管理中的溝通藝術(shù)

【摘要】傳統(tǒng)的大學(xué)生管理通常以社會(huì)本位為價(jià)值取向，偏向于控制、約束，要求學(xué)生遵從秩序、服從權(quán)威。面對(duì)個(gè)性張揚(yáng)、崇尚自由的90后大學(xué)生，教師要在管理中注意溝通藝術(shù)。本文試圖從溝通的角度來(lái)探討在大學(xué)生管理中的溝通策略和技巧，立足于學(xué)生的主體地位，激發(fā)學(xué)生自我成長(zhǎng)的動(dòng)力，啟發(fā)學(xué)生的自我管理意識(shí)。

【關(guān)鍵詞】90后大學(xué)生 管理 溝通

【中圖分類號(hào)】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2014）11-0199-01

一、90后大學(xué)生的獨(dú)特性

1.個(gè)性鮮明，但情緒化明顯

90后的大學(xué)生出生在一個(gè)嶄新的時(shí)代，家庭教育和學(xué)校教育都和以前有很大不同，90后的大學(xué)生有自己鮮明的個(gè)性特征。他們大膽張揚(yáng)、敢說(shuō)敢做、堅(jiān)持自我，追求新鮮事物，敢于挑戰(zhàn)，這些都是當(dāng)代全面競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)所必備的素質(zhì)。但同時(shí)，由于涉世未深，他們遇事容易沖動(dòng)，更容易出現(xiàn)焦慮、不安、浮躁等負(fù)面情緒。

2.敢于表現(xiàn)自我，但合作意識(shí)差

90后的一代大多集幾代人的關(guān)注于一身，因而習(xí)慣了成為別人的關(guān)注焦點(diǎn)，這樣的成長(zhǎng)環(huán)境使他們敢于展現(xiàn)自我的個(gè)性，張揚(yáng)自我。然而這種以自我為中心致使他們很少考慮別人的感受，不注意顧及別人，團(tuán)隊(duì)意識(shí)、合作意識(shí)相對(duì)較差。

3.追求自由，但服從觀念弱

90后的大學(xué)生在新型的家庭和社會(huì)環(huán)境下，崇尚自由，追求平等，不再把老師看做高高在上，更多的是當(dāng)做朋友，樂(lè)于和老師交流、分享，與老師相處的方式是平等的，更善于表達(dá)自己的真實(shí)想法，不再盲目地服從，但這就與傳統(tǒng)的服從教學(xué)管理模式相沖突，傳統(tǒng)的教學(xué)管理還是偏向于權(quán)威和服從。

二、傳統(tǒng)管理溝通方式的弊端

現(xiàn)行的教學(xué)管理規(guī)范要求學(xué)校培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生要能接受社會(huì)的考驗(yàn)，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)實(shí)，德智體各方面都健康發(fā)展。在學(xué)生面前，老師擁有知識(shí)、智慧、和豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，再加上中國(guó)傳統(tǒng)的教育模式，很容易成為權(quán)威的代言人，催生了對(duì)學(xué)生的控制欲。

面對(duì)崇尚自由、追求個(gè)性的90后大學(xué)生，假如還慣用古板的控制和約束方法管理，必定達(dá)不到理想的結(jié)果，信息溝通也會(huì)發(fā)生障礙，影響信息溝通的順暢進(jìn)行。我們的教育管理應(yīng)以個(gè)人本位為價(jià)值取向，立足于學(xué)生的主體，從重視控制進(jìn)化為強(qiáng)調(diào)服務(wù)，從強(qiáng)調(diào)約束蛻變?yōu)榧?lì)成長(zhǎng)。即以學(xué)生為本，激發(fā)學(xué)生自我成長(zhǎng)的動(dòng)力，啟發(fā)學(xué)生的自我管理意識(shí)。

三、90后大學(xué)生管理中的溝通藝術(shù)

1.溝通中應(yīng)堅(jiān)持的原則

（1）堅(jiān)持平等原則

與大學(xué)生進(jìn)行交流溝通，切忌居高臨下，頤指氣使，盛氣凌人。必須堅(jiān)持平等相待的原則，放下老師架子。我們與學(xué)生溝通的目的是為了互通信息，了解情況，解決問(wèn)題，若是不能尊重同學(xué)、以誠(chéng)相待，將會(huì)給學(xué)生造成反感，很難開(kāi)啟學(xué)生的心扉，很難獲取需要的信息，同時(shí)自己的思想觀念也很難讓學(xué)生接受，溝通的效果會(huì)很差，而且給學(xué)生留下不好的印象，使工作越辦越糟。

（2）堅(jiān)持關(guān)愛(ài)原則

老師對(duì)學(xué)生的無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)能使學(xué)生放下心理負(fù)擔(dān)，敞開(kāi)心扉，向老師訴說(shuō)內(nèi)心真實(shí)想法。還處于青春期的90后大學(xué)生追求獨(dú)立，渴望成熟，盼望獲得別人的關(guān)心和關(guān)愛(ài)。尤其是剛?cè)胄５拇髮W(xué)生，處于高中向大學(xué)的過(guò)渡期，闊別故鄉(xiāng)和父母，格外需要輔導(dǎo)員和老師的關(guān)心、幫助和開(kāi)導(dǎo)，與他們進(jìn)行溝通，必需堅(jiān)持關(guān)愛(ài)的原則。

（3）堅(jiān)持保密原則

90后的大學(xué)生處于人生一個(gè)特殊的階段，會(huì)遇到感情等各方面的困擾，有很多學(xué)生很明智地選擇找尋老師進(jìn)行咨詢或幫助，在這個(gè)時(shí)候，老師需要尊重學(xué)生的隱私，對(duì)學(xué)生的困擾和擔(dān)心進(jìn)行保密。為了解決問(wèn)題，學(xué)生會(huì)把家庭處境、個(gè)人隱私，與同學(xué)間的不愉快乃至個(gè)別同學(xué)的違紀(jì)情況報(bào)告老師，這個(gè)時(shí)候老師為維護(hù)學(xué)生自尊，維護(hù)同學(xué)之間友誼，也必須對(duì)這些東西進(jìn)行保密，以免給學(xué)生造成難堪和不良的影響。

2.溝通的技巧和要求

（1）選好地點(diǎn)

與大學(xué)生交流，地點(diǎn)可以使靈活多變的，可以選擇自己的辦公室，如果學(xué)生感覺(jué)到不方便時(shí)可以在只有兩個(gè)人的空間，但要注意男女有別，避免因封閉的空間造成不必要的緊張氣氛。或者平時(shí)可以到學(xué)生宿舍看看，學(xué)生在自己熟悉的環(huán)境中交流更有利于他們敞開(kāi)心扉。

（2）抓住時(shí)機(jī)

與90后這樣的大學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)機(jī)選擇也很重要。有的問(wèn)題發(fā)生了需要立刻處理，比如學(xué)生考試不及格，這個(gè)時(shí)候必須趁熱打鐵，與有問(wèn)題的學(xué)生及時(shí)進(jìn)行溝通，尋找學(xué)生存在的問(wèn)題，使他在新的學(xué)期不會(huì)再次面臨這些問(wèn)題。對(duì)于一些感情問(wèn)題則應(yīng)讓學(xué)生先冷靜一下，過(guò)段時(shí)間再進(jìn)行溝通。

（3）找好切入點(diǎn)

老師與學(xué)生之間由于角色的不同，個(gè)別同學(xué)總覺(jué)得不能在老師面前暢所欲言；還有由于師生之間因?yàn)楦信d趣的話題有分歧造成話不投機(jī)、看法不同等尷尬局面。因此在與學(xué)生進(jìn)行交流時(shí)要采取一個(gè)雙方都感興趣的話題點(diǎn)，可以傾向于學(xué)生的興趣，這就要求老師在進(jìn)行溝通前要做些功課，了解學(xué)生的喜好。

（4）注意語(yǔ)言技巧

在與大學(xué)生溝通時(shí)語(yǔ)言的運(yùn)用特別重要，有可能不同的語(yǔ)氣說(shuō)同樣的內(nèi)容會(huì)產(chǎn)生不同的效果。盡量避免高高在上的說(shuō)教，因?yàn)檫@樣反而會(huì)引起學(xué)生的反感。在交流中語(yǔ)氣要溫和，態(tài)度要親切，談話內(nèi)容要切合學(xué)生實(shí)際情況，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默的語(yǔ)言會(huì)放松學(xué)生的緊張情緒，增強(qiáng)效果。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，90后大學(xué)生的鮮明個(gè)性給管理者帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，大學(xué)生思想上的迷茫，夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)的偏差感都需要我們?nèi)?zhǔn)確及時(shí)地加以指導(dǎo)，需要我們把握好溝通的藝術(shù)，運(yùn)用好溝通的技巧為大學(xué)生的健康成長(zhǎng)添加動(dòng)力。

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作者簡(jiǎn)介：

郭素瑜（1989—），女，漢族，河南省鶴壁市人，河南中醫(yī)學(xué)院2013級(jí)研究生，碩士，研究方向?yàn)樗枷胝谓逃?/p>