基于價值鏈的生產企業質量信用績效評價研究

韓邦云

[摘 要] 建立企業質量信用績效評價體系對于提高產品質量安全具有非常重要的作用和意義。本文在借鑒相關研究成果的基礎上，建立了企業質量信用管理的價值鏈模型，并以此模型為依據建立了企業質量信用管理績效評價指標體系，應用模糊綜合評價模型進行企業質量信用績效綜合評價。實例分析表明，通過這種方法，能夠發現企業質量信用的貢獻因素和制約因素，這將為企業質量信用管理的進一步發展提供決策支持。

[關鍵詞] 質量信用；評價；價值鏈；模糊綜合評價

[中圖分類號] F273.2；F272.5 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）19- 0066- 04

1 引 言

近年來不斷發生的產品質量安全事件說明我國市場上的產品質量還存在很多隱患，眾多的質量失信事件不僅嚴重損害消費者的利益，而且影響生產經營企業、乃至整個國家的聲譽，從而影響經濟發展和社會穩定。近年來我國政府越來越重視消費品的質量安全，2008年國務院“三定”方案已經把質量誠信體系建設明確列為國家質檢總局的職能之一，標志著對質量信用的監管和服務已經成為我國政府的一項重要職責。

企業質量信用是指企業在生產經營活動中遵守質量法律法規、貫徹執行標準、兌現質量承諾的能力和程度[1]。質量信用評價是企業在生產和經營活動中，對于如約向交易對手交付合乎預定質量要求的產品或服務的能力和可信任程度進行的綜合評估。在我國目前的質量管理形勢下，加強企業質量信用監管，大力開展企業質量信用評級對于提高企業誠信意識和產品質量水平，促進經濟社會健康發展具有非常積極的現實意義。因此，研究如何構建生產企業質量信用管理評價體系，并在此基礎上對其質量信用管理進行評價，對于提升產品品質、營造誠信環境、打造誠信品牌、增強消費者消費信心都有重要作用。

2 相關研究

目前已經有一定數量的研究涉及質量信用及其監管工作領域，但是總體來看，我國產品質量信用體系建設還處于起步階段，目前國內關于生產企業質量信用評價的相關研究成果較少，主要有：錢建平、李海燕、楊信廷等從政府監管角度出發，構建一種農產品生產企業質量安全信用評價指標體系[2]。張東玲、高齊圣提出了包含質量戰略、質量資源、程控、質量經濟性和顧客價值5個核心要素的企業質量信用等級評價的評估指標體系，給出了基于多分類離散選擇模型的質量信用等級評價方法和計算步驟并進行了實證研究[3]。周莉、咸奎桐從博弈論的角度，建立企業間以及企業與政府間的質量信用博弈模型，對企業質量信用進行分析，得出重復博弈對企業質量信用機制建設的重要作用[4]。劉亞東、高杰針對目前制造企業供應商信用等級管理中存在的若干問題，提出采用模糊綜合方法對供應商信用等級進行科學評價[5]。

上述研究在理論上和實踐上都做了有益的探索，但都未能與生產企業質量信用管理的重要手段（價值鏈[6]）結合，導致在指標體系的建立方面動態變化因素考慮不足，質量信用管理評價不合理。

3 生產企業質量信用評價指標體系的建立

3.1 評價指標體系的建立原則

質量信用管理涵蓋多個方面，有許多相關因素，因此企業質量信用管理具有多維度、多層次的特征，這些特征決定了企業質量信用管理評價會涉及多個指標，質量信用評價指標必須全面反映各相關因素，否則就會影響評價的科學性、合理性和客觀性。因此，企業在設計質量信用管理評價指標體系時應遵循以下原則。

（1）全面性原則。評價指標的設計應從整體出發，全面反映企業質量信用管理的過程。

（2）科學性原則。評價指標的設計、評價手段以及結論都應當是科學的。準確把握各指標之間的關系和層次結構，科學地設計企業質量信用管理指標體系。

（3）系統性原則。應盡量建立全面、系統、簡潔、易行的評價體系。（4）可行性原則。指標的選取按照 “能量化盡可能量化，不能量化則細化的原則”，各項指標量化到位，使各項評價指標能夠便于操作、有效實施。

（5）實用性原則。各項評價指標應明確具體，評價方法和模型求解要簡便易行，具有實際應用與推廣價值。

3.2 基于價值鏈的生產企業質量信用管理評價指標體系構建

建立質量信用管理績效評價指標體系需要一定的工具和方法。目前，理論上和實踐中有許多工具，例如，“3E”評估、標桿管理、平衡計分卡、價值鏈等。其中，過程角度和價值鏈的思想，能夠更好地適應生產企業的質量信用管理績效評價，對企業質量信用管理績效評價有很大的借鑒意義。

與傳統的價值鏈相比，質量信用管理價值鏈有新的特點，因此，應對價值鏈進行相應的發展。根據質量信用管理績效評價的特點和要求，結合已有的研究成果，本文對價值鏈作出適當的修改和調整，建立了質量信用管理的價值鏈模型。

本文基于質量信用評價原則和質量信用管理價值鏈模型，經過同多位專家及專業人士的反復座談、調研和比較，參考各項理論研究成果及國內外信用評價的文獻，最終確定了生產企業質量信用績效評價指標體系，包括4個要素，15個指標。

4 基于價值鏈的企業質量信用績效評價模型

通過對企業質量信用管理價值鏈的分析可以看出，企業質量信用績效是一個由許多要素構成的多層面體系。同時，各種要素的強度，以及它們相互協調、相互作用的效果，決定著企業質量信用績效的高低。但是大多數評價要素具有強烈的模糊性，無法用精確的定量指標加以描述。本文將多級模糊綜合評價法運用于企業質量信用績效的定量評價，即把定性分析和定量分析相結合，特別是將決策者的經驗判斷予以量化，應用模糊變換原理和最大隸屬度原則。考慮被評價事物相關的各個因素，對其作出綜合評價，建立模型的具體步驟如下[7]：

4.1 確定因素集

在進行信用評價時，對于不能直接量化的定性指標，采用模糊隸屬度賦值法，對其進行量化，通過統計處理調查問卷得到軟指標的評價值。此評價值是介于0和1之間的數值。組織專家對每一個評價指標進行相對等級評判，則隸屬度為：rij=判斷某指標屬于相應等級專家個數/專家總數。

4.4 確定指標權重矩陣

設置指標權重的目的是為了反映指標不同其重要程度也不相同。確定指標權重的方法主要分為主觀賦權法和客觀賦權法兩類。本文設計的企業質量信用管理評價指標多為主觀性指標，因此采用主觀賦權法中的德爾菲法確定不同層次評價指標的權重。

4.5 進行模糊綜合評價

按模糊合成運算方法的不同，有多種類型的模糊算子。根據企業質量信用管理評價的特點，本文采用廣義算子m（o，+），這種算子適合對所有因素依權重大小均衡考慮。

4.5.1 初級評價

4.5.2 二級評價

5 基于價值鏈的企業質量信用管理評價實例

本文以H公司為例，對其質量信用管理績效進行評價。首先我們請非常熟悉H企業情況的專家根據指標體系中各指標的重要程度為其賦予相應的權重，見表1；并請專家根據公司2009年度的表現，對表中各指標進行評價。根據收回的H公司專家打分調查問卷，采用加權統計法計算各指標的隸屬度，確定單因素評判矩陣。

5.1 對質量信用體系保障指標U1作一級模糊綜合評判

5.3 對企業質量信用管理進行二級模糊綜合評判

通過對企業質量信用管理的定量評價，可以發現企業質量信用績效的貢獻因素和制約要素。通過對企業連續若干年的跟蹤評價，可以觀察到企業質量信用績效的變化曲線，從而可以為企業質量信用管理的進一步發展提供決策支持。

6 結 論

建立企業質量信用績效評價體系對于企業質量信用管理水平的提高具有非常重要的作用和意義。本文借鑒相關研究成果，建立了企業質量信用管理的價值鏈模型，并以此模型為依據建立了企業質量信用管理績效評價指標體系，應用模糊綜合評價模型進行企業質量信用績效綜合評價。實例分析表明，通過這種方法，能夠發現企業質量信用的貢獻因素和制約因素，這將為企業質量信用管理的進一步發展提供決策支持。

主要參考文獻

[1]咸奎桐，葉如意.基于產品質量信用記錄的企業質量信用監管模型及應用研究[J].世界標準化與質量管理，2008（1）：45-48.

[2]錢建平，李海燕，楊信廷.基于可追溯系統的農產品生產企業質量安全信用評價指標體系構建[J].中國安全科學學報，2009，19（6）：135-142.

[3]張東玲，高齊圣.企業質量信用等級評價研究：以青島市家電產業為例[J].系統管理學報，2010，19（1）：83-88.

[4]周莉，咸奎桐.基于博弈分析的企業質量信用研究[J].工業工程，2009，12（3）：13-17.

[5]劉亞東，高杰.制造企業供應商信用等級的模糊綜合評價[J].信息技術，2008（4）：93-95.

[6]Michael E Porter.Competitive Advantage[M].New York，NY：Free Press，1998.

[7]秦壽康.綜合評價原理與應用[M].北京：電子工業出版社，2003.

[8]丁日佳，信春華，陳佳鵬，于欣麗.科技成果轉化為國際標準潛力的模糊綜合評價模型[J].世界標準化與質量管理，2006（10）.