社會計算環境下的個人知識管理系統框架探析

王瀝涓 趙洋 路陽

[摘 要] 本文從個人知識管理的概念、特點及存在問題入手，運用社會計算的理念和技術，提出基于社會計算環境的個人知識管理的方法和途徑，由此設計出基于社會計算環境的個人知識管理系統框架。該系統框架能夠有效利用社會計算的技術和理念，合理創造、共享并運用個人知識儲備，將隱性知識充分轉化為可運用的顯性知識，進而促進個人能力和社會競爭力的提升。這一系統框架為個人知識管理系統的設計提供了新的思路和方法，有十分重要的現實意義。

[關鍵詞] 社會計算；個人知識管理；系統；框架

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 17. 036

[中圖分類號] F270.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）17- 0061- 03

1 引 言

在當今知識經濟時代，知識已經成為核心競爭力。不論是企業還是個人，都需要通過對知識進行管理以實現自身核心競爭力的提高。由此可見，對社會計算環境下的個人知識管理進行深入探討，以尋找和構建行之有效的個人知識管理系統框架，具有十分重要的現實意義。

2 相關理論概述

2.1 個人知識管理

個人知識管理（PKM）是指運用一系列的工具和技巧，對個人在日常生活中所需要的知識和信息進行收集、分類、存儲、檢索及創新，是解決人們在知識經濟時代所面臨的信息問題的有效途徑。個人知識管理包含兩方面的因素，即個人對知識管理的意識、理念以及進行知識管理的方法和技術。

2.2 社會計算

2005年ORell提出Web 2.0的概念，社會化軟件、網絡社區、社會計算等專業術語及相關學科由此產生并快速發展起來，尤其是社會計算，已成為當今社會關注的焦點和熱點問題。目前對社會計算沒有一個統一且明確的定義，它是一個交叉學科，除理論研究外，其典型應用也是熱點問題。社會計算的應用主要包括以發布文字為主的論壇、Blog、微博，分享照片的Flickr，共享視頻的Youtube，知識庫Wikipedia，社會書簽Del.Icio.US，社會網絡FaceBook以及其他開源社區等。社會計算與傳統計算的特點對比詳見表1。

社會計算是可以應用在信息管理領域的技術和服務理念，由表1可知，社會計算具有去中心化和自下而上等特點，這使得知識的產生和傳播轉移到系統邊界，用戶可以運用各種方式進行彼此間的交流、分享和協作，從而真正實現以人為中心。因此，對基于社會計算理念和技術應用的個人知識管理問題進行深入探討以尋找和構建行之有效的個人知識管理系統框架，具有十分重要的現實意義。

3 社會計算環境下個人知識的轉化過程

個人知識管理的實質就是利用信息技術和工具來促進顯性知識和隱性知識相互作用與轉換，以滿足個人知識獲取和知識動態創新等需求。結合社會計算理念、技術和知識轉化SECI模型來探析社會計算對個人知識管理的影響，對研究隱性知識的影響因素具有積極作用。

SECI模型存在一個基本前提，即不管是人的學習成長還是知識的探索創新，都必須處于社會交往的群體與情境中才能得以實現和完成。而現實情況也正是有了社會的存在，才有了文化的傳承活動，因此，用SECI模型來描述個人知識轉化是可行的。SECI模型分為社會化（隱性知識到隱性知識的轉化）、外在化（隱性知識到顯性知識的轉化）、組合化（顯性知識到顯性知識的轉化）、內在化（顯性知識到隱性知識的轉化）4個階段。社會計算的典型應用就是利用SECI模型將難以搜索和表達的隱性知識轉化為顯性知識，促進顯性知識和隱性知識相互作用與轉換，從而提高個人知識管理績效。社會計算對SECI的支持如圖1所示。

由圖1可知，社會計算運用其理念和技術可以實現“隱性知識顯性化、顯性知識組合化、創造產生新的隱性知識”這一過程。

社會化是一個通過共享經歷建立隱性知識的過程。在社會化過程中，利用Wikipedia、百度百科、社會性網絡服務等技術可支持個人的信息收集和交流，也可提高隱性知識在個體之間的傳遞效率。此外，通過社會化網絡交流，還可消除由于個人價值觀念差異而導致的溝通障礙，從而減少知識傳播的時間成本和空間成本。外在化是一個用顯性化形式來描述隱性知識的過程。在外在化過程中，利用個人知識管理工具對獲得的隱性知識以思維導圖、文檔文件、音頻文件、視頻文件等加以描述和表達，隨后進行存儲，便可提高隱性知識顯性化的效率。通過個人知識管理工具，還可實現個人知識的系統化存儲，從而減少搜索成本。組合化是一個通過各種媒介將顯性知識進行組合的過程。在組合化過程中，利用RSS、網摘、社會化書簽等工具對知識進行分類，以實現相關顯性知識的聚合和系統化。這些工具不僅可提高知識的系統化傳播效率，還可對系統化的知識進行處理從而將相關知識推送至感興趣的主體，以創造出更多的新的知識。內在化是一個對組合化產生的新知識進行消化、吸收并最終升華為個體隱性知識的過程。在內在化過程中，運用博客、網摘、學習型社區等進行討論及交流協同學習，可提高知識的消化和吸收效率，從而提高個體的社會競爭力。

在上述4個過程中，社會計算的應用不一定完全存在于某一特定過程中，在社會化過程中也可使用博客、論壇和學習型社區來促進隱性知識的傳播。從圖1可以看到，社會計算的理念和技術應用能夠很好地支持SECI模型，提高隱性知識的轉化效率、知識的傳播效率以及個體對知識的消化吸收效率。由此可見，社會計算對個人知識管理的影響是積極的。

4 社會計算環境下的個人知識管理系統框架

4.1 三維體系結構

根據社會計算對SECI的支持，可將社會計算環境下的個人知識管理系統描述為三維體系結構，此結構中的每一維都不可或缺，且彼此之間緊密聯系又相互影響（如圖2所示）。

個人知識管理過程是交互的，從知識獲取到知識存儲再到知識釋放，整個過程都體現了個體對知識的獲取、吸收、傳播和創造。因此，個人知識管理過程是迭代的，社會計算提高了該過程中的隱性知識顯化效率、知識的分享效率和新知識的創造效率，也較好地解決了目前個人知識管理系統只注重知識積累而忽略知識能量釋放這一普遍存在的問題。

4.2 工作過程

社會計算環境下個人知識管理系統的工作過程如圖3所示。

社會計算環境下的個人知識管理系統工作過程可描述為：用戶在遇到某一問題后產生知識需求，他首先將會在自身的知識存儲中進行搜索，系統則會根據用戶的查詢條件發出檢索命令，若查詢到相應的顯性知識則返回給用戶，反之則繼續進行檢索直到滿足用戶需求，最后對知識進行釋放。系統一方面將補充的知識存儲到用戶的個人知識庫中，另一方面將搜尋的知識返回給用戶。

在知識搜集過程中用戶可利用IM工具、電子郵件或直面交流等多種溝通方式與專家進行交流，并在交流過程中進一步獲取和學習更為深層次的顯性知識和隱性知識，從而不斷擴充個人知識庫，個人知識庫的日漸豐富又將更好地滿足用戶的知識需求。

4.3 系統框架

社會計算環境下個人知識管理系統的框架如圖4所示。

社會計算環境下的個人知識管理系統可增強個人知識創造能力、豐富交流方式、提高知識共享效率。框架中描述的功能有助于隱性知識向顯性知識轉化，由此可見，社會計算環境下的個人知識管理系統具有較大優勢，具體可歸納為：第一，社會計算增強了個人的知識創造能力。社會計算在組織上的去中心化特點將使得知識不斷被理解和創新。第二，社會計算豐富了個人知識存儲形式與組織形式。個體需要積累大量信息來支持自己的學習，這些信息不僅應存儲于個人電腦硬盤中，還應通過在線存儲方式與他人共享。第三，社會計算提高了知識釋放的效率。

5 結束語

社會計算為個人知識管理的發展提供了良好環境，基于社會計算環境的個人知識管理系統框架能夠有效利用社會計算的技術和理念，并通過合理創造、共享并運用個人知識儲備，將隱性知識充分轉化為可運用的顯性知識，從而促進個人能力和社會競爭力的提升。社會計算環境下的個人知識管理系統框架為個人知識管理系統的設計提供了新的思路和方法，具有一定的借鑒和參考價值。

主要參考文獻

[1]孔德超.論個人知識管理[J].圖書館建設，2003（30）.

[2]畢春苗.信息技術環境下大學生個人知識管理策略探究[J].中國管理信息化，2011（2）.