高階管理者心智模式對企業的影響

李穎

[摘 要] 高階管理者是企業的領導者和決策者，掌握著企業的命脈。而高階管理者的心智模式決定著高階管理者的行為，它既能促進企業的發展，也有可能給企業帶來危難，關鍵是高階管理者要有正確的心智模式，并防止心智模式剛性化。不斷改善高階管理者的心智模式是企業成長的關鍵。

[關鍵詞] 高階管理者；心智模式；企業管理

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 11. 050

[中圖分類號] F272.91 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）11- 0079- 02

在當下轉型經濟的中國，不斷有新企業的誕生、舊企業的沒落和成功企業的迅速成長與擴張。然而企業的成功受很多因素的影響，制度環境、企業能力、社會網絡、戰略定位等，但都忽視了管理者有限理性的假設。本文從高階管理者的角度來看待企業的發展，心智模式決定著高階管理者的行為，從而對企業有重要影響。

1 高階管理者心智模式的內涵

心智模式起源于心理學領域，近年來在管理學中得到了廣泛的應用。彼得·圣吉認為，心智模式是決定我們如何了解世界及如何采取行為的那些根深蒂固的假設、歸納，甚至就是圖像、畫面或形象。心智模式是由過去的經歷、經驗、知識和價值觀等形成的思維方式和行為習慣，影響人們對事物的描述、解釋和預測。

高階管理者是處于企業高層，對企業的戰略制定有重要影響、對企業負有責任的人，一般包括董事長、首席執行官、總經理、副總經理等。高階管理者心智模式就是高階管理者對所處商業環境的理解和信念，它是高階管理者在長期的實踐中所形成的，由知識體系和信念體系組成，不同的高階管理者具有不同的心智模式。

2 高階管理者心智模式對企業的影響

高階管理者是企業的決策者和領導者，而背后的心智模式決定著其對事物和現象的理解。特別是在不斷變化的競爭環境中，高階管理者對環境的正確理解和快速反應關系著企業的成長和市場地位，因此，高階管理者的心智模式對企業的經營管理有著極大的影響。

（1）對戰略決策的影響。高階管理者在決策時遇到大量的信息，需要對這些信息進行認知和理解。每個人都是有限理性的。高階管理者無法觀測到所有的信息，而在有限的視野內，只有符合他頭腦中知識和信念的信息才能被激活和接受，如果與個人的認知模式或者經驗不吻合，則很可能被忽略掉。然后對這些所感知到的信息做出個性化的解釋，從而做出決策。因此，高階管理者的心智模式對信息具有過濾和解釋功能，正確的戰略則依賴于正確的心智模式。

（2）對組織能力演化的影響。高階管理者的心智模式會形成企業的支配邏輯和認知慣性，從而造成能力的集聚和形成。能力的形成發生在組織的日常運行中，有計劃的培育與不自覺的行為導致了組織能力的演化。高階管理者的心智模式影響其對企業能力的解讀和發展能力的判斷，認知的剛性會造成組織能力演化的剛性。

（3）對員工心智模式的影響。領導者對群體和員工是具有影響力的。首先，高階管理者的領導風格形成了某種組織氛圍，影響著員工之間的溝通和合作，給員工造成潛移默化的影響；其次，高階管理者的個性影響其用人風格，其偏好于雇傭認同他心智模式的員工，而這就增強了員工與高階管理者的心智模式相似度；再次，高階管理者對員工有很多權力，支持或否定，激勵或約束，都會造成員工對事物的理解和信念發生改變，從而影響員工的行為。

（4）對企業文化的影響。企業文化是整個企業共享的心智模式。高階管理者的認知模式和價值觀深深影響著其管理風格，并通過影響員工從而進一步影響到團隊和整個組織的思維方式和行為習慣。當高階管理者的心智模式經過現實檢驗獲得成功時，就容易在群體中得到傳播，大家紛紛模仿并以非正式的形式進行保留，久而久之就形成了企業文化。

（5）對組織設計的影響。高階管理者的任務之一是組織設計，其心智模式必然會影響到企業的組織結構。青木昌彥將心智模式簡單分為個人型和背景型。個人型心智模式對應功能層級制，只要任務相似，參與者可以適應不同的組織；背景型心智模式對應水平層級制，個人的技能必須依賴于他人的合作。高階管理者在實踐過程中形成對企業自身業務、能力和人力資源的認識而采取與企業相適應的組織結構。

3 心智模式剛性及改善

3.1 心智模式剛性

心智模式具有根深蒂固的性質。高階管理者的心智模式一旦獲得成功，就會對這種心智模式產生迷信與固執，從而造成心智模式剛性。而造成心智模式剛性的原因如下：

（1）有限理性。高階管理者是有限理性的，無法獲取所有的信息，并且在面對新情況時，由于過去經驗的影響，容易局限于原有的視野，無視新環境的變化。即使能夠獲取的信息，隨著信息傳遞的不斷復雜和任期的延長，信息的質量也大幅縮水。此外，對自己成功經驗的盲目自信也加劇了高階管理者對新情境的錯誤的認知和解釋。

（2）成本的壓力。如前所說，心智模式是長期形成的，不易改變。改善心智模式需要高階管理者付出巨大的時間和精力。新的心智模式的貫徹需要組織的支持和配合，也增加了溝通和運行成本。高階管理者會衡量自己在位的利益和成本，做出有利于自己的決定。

（3）維護個人形象。改善意味著對原有的心智模式提出質疑，高階管理者由于過去成功的心智模式而成為企業內部和外部崇拜和爭相效仿的對象，日益膨脹的自我滿足感和對公眾做出的承諾阻止高階管理者采取否定自己的做法。

（4）組織的防衛。組織的任何行動都期望個體、團隊和整個組織避免尷尬或威脅。即使高階管理者認識到改善心智模式的迫切性并做出積極的努力，組織的習慣性防衛造成了阻礙學習的環境，高階管理者反之會懷疑自己，回到最初甚至更糟糕的狀況。

3.2 心智模式的改善

認識到心智模式的剛性化，高階管理者需要不斷改善自身的心智模式，以對現實環境做出正確的描述、解釋和預測。改善心智模式可以從以下幾個方面做出努力：

（1）高階管理者自省。改善心智模式的前提是認識自身的心智模式。心智模式往往在我們的意識水平之下發生作用，使很多人不自覺地采取行動，甚至有些人不知道心智模式的存在。識別自身的心智模式，坦露自己的觀點并嚴格審查，發現弱點和缺陷是改善心智模式的第一步。高階管理者要具有謙卑的精神，并敢于自我批評。驕傲自滿只能使個人自負，看不清事情的本來面目，聽不進有益的建議。端正好謙虛的態度后，高階管理者還要有自我批判的精神，不斷反思和質疑自己，付出實際行動從而真正做到自省。

（2）持續學習。持續學習是改善高階管理者心智模式的根本途徑。這不僅需要高階管理者自身的學習，還需要組織學習。首先，高階管理者通過不斷學習，增強自身的知識水平，修正看待問題的思維方式，端正價值觀和信念，從而最大限度地克服有限理性的弊端。其次，組織要提供有益于學習的良好環境，只有整個組織崇尚學習，大家互相監督與幫助，才會增強高階管理者的學習效率和保障學習效果。環境是不斷變化的，市場競爭也日益激烈，持續學習則是企業獲得持續競爭優勢的動力之源。

（3）建設企業文化。企業文化有一種巨大的向心力，能夠將企業全體員工緊緊地團結在一起，對員工的行為進行自覺的引導，統一思想和行為模式，約束那些違背企業文化的行為。文化對個人心智模式的影響力是潛在而深遠的，身處企業的任何人都會接受企業文化的熏陶。例如，在不斷強調危機意識的企業中，高階管理者會保持清醒的頭腦，敢于自我批判，克服認知惰性，不斷創新，實現自我超越。

高階管理者心智模式對企業的生存和發展起著至關重要的作用，企業必須要高度重視心智模式的剛性化，采取切實有效的措施不斷完善心智模式，以適應快速變化的環境。

主要參考文獻

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