鞋帽商品網絡營銷問題研究

白雪 張平 王擎 楊雪雯 張瑩瑩

摘 要：隨著互聯網的普及和經濟的飛速發展，人們的生活水平日益提高，對鞋帽的要求也隨之提高。從傳統實體店消費到現在我們所熟知的網購消費，人們的消費習慣發生著翻天覆地的變化。網絡消費在當今消費形式中占據著重要的地位，而鞋帽網絡消費也隨著網絡消費的繁榮發展而日益蓬勃。本文就鞋帽類商品的網絡經營問題進行剖析，并給出解決建議，為今后鞋帽類商鋪的合理發展提供借鑒。

關鍵詞：網絡消費；鞋帽商品

中圖分類號：F713.3 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-01-0206-01

一、網絡消費概述

網絡營銷是以現在通信和電子技術為發展前提，與市場變革、市場競爭以及營銷觀念的轉變密切相關的一門新科學。就是以互聯網為媒體，用文字化的信息和互聯網的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式：網絡營銷。簡單的說，網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的，以互聯網為載體，從而達到一定營銷目的的營銷活動。

二、鞋帽網絡營銷的分析

（一）鞋帽網絡營銷的興起。從最初的ebay到今天的淘寶，各種B2B、B2C的電子商務網站日益增多，得到更多人的認可。網絡營銷是一種具有便捷性、靈活性和開放性的一種購物方式。人們足不出戶便可以選購自己喜歡的商品。最年來越來越多的鞋帽電商網站興起，b2b網站有淘寶、拍拍，b2c的網站有凡客誠品、麥考林、夢芭莎這些大型的鞋帽網站。

（二）鞋帽網絡營銷的優勢

1、鞋帽網絡營銷運用了網絡這個大的平臺，為人們提供了更多的方便，人們可以在家“逛商店”，購買商品不收時間、地址的限制；同樣的商品人們也可以在網絡上對比圖片、價格等，從中選擇最優的產品。以最低廉的價格買到更好的商品。

2、在網絡上購物還可以獲得較大量的商品信息，可以選購到當地沒有買的商品。這點是很多人所喜歡的。大大的節省時間和滿足消費者的需求。

3、現代物流也得發展使得網絡購物更加便捷，人們從訂貨、買貨到收貨無需去商店即可完成。大大的節省了人們的時間，對一些要求效率和沒有太多時間購物的白領一族來說更是方便。

4、2013年10月21日，十二屆全國人大常委會對第五次會議繼續審議消費者權益保護法修正案草案等。消法修正案草案擬定，消費者網購時，有權自收到收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。此草案的修訂為消費者提供了更安全的保障。使得人們更加喜歡和相信網絡購物。

5、 由于網上商品省去一些商店如組店面的這些費用，所以網上的商品更加的物美價廉。鞋帽網絡購物突破了傳統商務的障礙，無論對消費者、企業還是市場都有著巨大的吸引力和營銷力，在現代的消費形式中無疑達到了“多贏”的效果。

（三）鞋帽網絡營銷的不足

1、商品信息不詳細。網上購物人們大多都會擔心的一個問題就是商品的圖片是否會與實物有差距，商品的信息主要通過買房的單方面描述，從網上單一的信息中，消費者很難更準確的了解商品的顏色、材質等。使得消費者擔心，這種因素直接影響了鞋帽網絡營銷的成功。

2、物流的速度問題。網上購物物流配送是一個非常重要的環節，快的需要一兩天，慢的則要一個星期或更久，這樣物流配送過程就得使消費者不滿意。還有，如果對商品部滿意，又要經過物流配送的環節，換一下商品，這樣比較麻煩。如果是在商場購買，就省去了這些麻煩。

3、支付安全問題。網上購物最擔心的一點就是支付安全問題，現在的支付方式已沒有以前的銀行匯款，都是網上在線支付，這種在線支付就存在著安全隱患。

4、網絡營銷環境不完善。鞋帽網絡營銷目前沒有一個特別完善的銷售環境，商家之間存在惡性競爭，看似一樣的產品有的商家以次充好，以假亂真誤導消費者選購，并且消費者處于弱勢群體，購買到不合心或不是正品的鞋帽時想要調換或退貨就比較困難。

三、鞋帽網絡營銷問題的解決方案

（一）完善商品信息。賣家在商品描述中應該多添加一些圖片，標明鞋帽的尺碼，并附上尺碼表以便方便顧客購買到更合身的鞋帽，并且標明鞋帽的材質，讓消費者更直觀的看明白商品信息。

（二）完善物流系統。找尋可以信賴的第三方物流商，建立長期的合作關系，保證物流的及時配送，使消費者能夠更快的收到貨品，提高消費者對商家的信任。

（三）提供安全的支付系統。現在的支付寶就是一個很好的支付方式，它提高了網上支付的安全性，并且在消費者沒有接到貨物的時候不會先把貨款打給商家，很好的保證了消費者的利益。

（四）建立良好的消費環境。建立完善售后服務，和消費者進行更好溝通，商家要做到誠信經營，讓消費者買的放心穿的舒心。

在網絡時代，鞋帽商品的銷售走網絡之路是必然的趨勢，緊緊跟隨網絡營銷的發展鞋帽企業的前景才會更加美好。同時，商家也要在網絡營銷行業發展中注重人員的專業技術、市場狀況，建立健全完善的售后服務等等，做好目標市場定位，才能實現利潤與效益的突破。

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