海爾比小米還要牛

2013年以來，“互聯網思維”一詞炙手可熱，但并非所有人都承認“互聯網思維”的存在，比如經濟學家許小年。

不管怎么說，互聯網的確沖擊了人們的生活方式乃至思維方式，一個最顯著的表現就是，今天幾乎所有的管理者都將“用戶體驗”放在了企業經營最重要的位置，“消費者是上帝”在空喊了多年之后終于落在實處。

今天，恐怕沒有人不認為小米是互聯網時代的產物。當小米跨進手機領域的時候，手機市場大局已定，然而這沒有嚇退雷軍和他的團隊。實際上，當雷軍決定做小米的時候，幾乎沒有人看好。于是，小米走了一條完全不一樣的路：從發展粉絲開始，告訴粉絲們“我是一臺不一樣的手機”，而你們的想法會在小米手機上體現出來。在崇尚自我價值的90后、00后看來，小米成為他們價值認同的載體，這無疑是極致的用戶體驗。小米所有的營銷推廣，都是在不斷放大乃至強化年輕人對傳統觀念的決裂，對新價值觀的趨同性追求。顯然，這不是傳統企業的玩法。因此，小米被視為互聯網營銷的“開山鼻祖”。

小米的成功，大大刺激了中國人互聯網意識的成長，傳統營銷模式越來越不被人看好，甚而至于企業一旦被貼上“傳統”的標簽就倍受冷落?；ヂ摼W思維在中國攻城略地，小米功不可沒。

把海爾歸入中國互聯網思維兩大代表型企業之一，估計至少95%的人會罵我“扯淡”。在大多數人看來，海爾既不低調也不互聯。的確，在相當長時期內，我也這么以為。如果說海爾自2001年即著手推進“人單合一”企業管理模式變革，而“人單合一”模式的發端恰恰就是基于張瑞敏“互聯網時代即將到來”的判斷，你還會認為海爾是一個不折不扣的傳統制造企業嗎？

十多年前，今日的“互聯網先鋒”雷軍還在苦苦經營著他的金山軟件，甚至那時“互聯網思維”的概念還沒有誕生。一直有志于建立中國特色管理模式的海爾集團董事局主席張瑞敏，敏銳地嗅到互聯網時代即將到來，人們的溝通方式、獲取信息的方式將因此發生顛覆性變化。另一方面，傳統工業時代架構起來的科層級管理模式，越來越顯現出它的諸多弊端，比如無法有效激勵員工自主驅動，無法有效獲取用戶對產品的需求信息等。對傳統管理模式進行徹底的變革，架構基于互聯網時代的新管理模式，成為縈繞在張瑞敏心頭揮之不去的課題，“人單合一”管理模式由此誕生。

不過，海爾對新管理模式并無必然成功的把握，這么多年其變革一直在低調中進行。人們對“人單合一”雖有所耳聞，大多數不知其詳，包括海爾的同行。但在國際管理學界，海爾“人單合一”模式卻如雷貫耳，即使韋爾奇、郭士納這些大佬也給予了極大的關注。有人說，如果“人單合一”取得成功，海爾將成為一家偉大的公司。

海爾變革走到今天，拐點已經有所顯現。今年以來，海爾推出創新性產品的速度明顯加快，“青島海爾”和“海爾電器”兩大上市公司經營業績持續向好。當然，我仍然認為今天還得不出“海爾管理模式變革已經成功”的結論，但是人正對海爾變革的懷疑正在減少，卻也是事實。

小米創造的互聯網營銷模式改變了中國企業的營銷觀念，甚至一定程度上改變了中國人對產品的認知；海爾創造的“人單合一”管理模式從管理理念與管理方式的層面，有力地撞擊著人們對傳統管理模式的固有思維，其影響是世界性的、根本性的。從這個角度看，海爾管理模式變革的意義遠大于小米營銷模式變革的意義，海爾的變革是對兩百年來形成的企業管理模式的重新解構。小米的變革是戰術動作，海爾的變革是戰略動作。

互聯網思維與傳統思維的最大區別在于它改變了用戶在企業心目中的位置，讓“用戶是上帝”不再是一句空話。