護(hù)士布萊恩的原則

兩個禮拜前，發(fā)現(xiàn)兒子的簽證將在他18歲生日前一天過期。雖然仍是高中生，但從此他必須以成人的身份申請留學(xué)簽證，不能再用家屬身份了，然后發(fā)現(xiàn)辦這些手續(xù)比想象的要辛苦。去派出所辦暫住證的時候，因為急匆匆誤入了本國人民辦暫住證的辦公室，被幾個正準(zhǔn)備打牌的民警頭都不抬地告知“快到中飯時間了，下午再來”。而走對了地方進(jìn)到為外國人辦證的辦公室的時候，發(fā)現(xiàn)辦公室整潔安靜，民警禮貌有效，幾分鐘就搞定，并且被告知“中午不休息”。

滬上辦簽證的程序中最困難的環(huán)節(jié)是在市教委，兒子必須有教委蓋章的表格才能去出入境辦簽證，但是，不像其他省市的教委隨到隨辦，這里每周只有禮拜二接受申請。不幸的是，兒子的簽證是禮拜一到期。于是決定先致電相關(guān)部門看是否能說服他們特殊情況特殊處理，不要讓兒子因一天之差而成為非法居留。結(jié)果一上午的努力，一言以蔽之，無效。事實上，連電話都沒人接。學(xué)校老師表示，這已經(jīng)是不錯的結(jié)果了， 上次同樣情況的一位媽媽沒打電話直接去了市教委，被拒絕在辦公大樓的門衛(wèi)處，接通相關(guān)辦公室電話后，被毫不猶豫、毫不客氣地告知第二天再來。沒人有空聽你的解釋，因為你的問題不是他們的問題。

管理大師德魯克在他的《卓有成效的管理者》中講到過一個護(hù)士布萊恩的原則，讓我對生活和自己有一個深度的反省。事實上，這個原則對我的生活和工作有很大的影響，因為它給了我一個新的習(xí)慣， 就是盡量在采取任何有可能影響到別人生活的行動時，多問一個問題：護(hù)士布萊恩會怎么看？布萊恩是一個普通的護(hù)士，多年的工作讓她看到她的工作最重要的是能夠最大程度上幫助到她的病人。所以每當(dāng)做出一個新的決定之前，她都會這樣問別人問自己：我們在盡全力幫助這個病人嗎？問這個問題的結(jié)果是，最后的決定常常會與原來的計劃不太一樣。

無奈之下，只好去出入境辦公處尋求方案。出乎意料，接待疑難個案的處長聽完陳述以后，仁慈地給延長了一天的合法居留時間。心里高呼哈里路亞，真心感謝這樣的人性安排。事后，又一次不得不接受朋友的說法：“我們政府機(jī)構(gòu)的服務(wù)態(tài)度取決于它的主要服務(wù)對象，對外國人它是服務(wù)機(jī)構(gòu)，對本國人民它是衙門。教委的主要服務(wù)對象是本國人民自己的小孩，這就決定了他們的服務(wù)態(tài)度。”有點郁悶，我們的政府機(jī)構(gòu)為什么就難以善待本國的納稅人呢？

發(fā)發(fā)牢騷很容易，但是解決不了問題，唯有思考深一層的問題能夠幫助我們至少在自己的生活和工作中認(rèn)識自己的位置，看到他人的需要，多一點人性化處理，凡事多問一句，“我的職責(zé)是什么？盡全力阻止還是幫助別人辦成事”？

這種選擇其實取決于我們內(nèi)心深處所渴求的是一種什么樣的滿足。如果每一個人渴求的是一種權(quán)力帶來的威嚴(yán)感，那么服務(wù)將會是人們心中最遙遠(yuǎn)的想法。我們在這個世界上是應(yīng)當(dāng)竭力用自己的位置阻礙別人以顯示自己的重要呢？還是履行職責(zé)服務(wù)別人才更顯自己的重要？

我們怎樣取得生活的深度滿足感？是因為我所做的工作幫助到了多少人還是我今天又讓多少人看到了我的威武？

越是權(quán)力小的越是看重權(quán)力帶來的威武，而那創(chuàng)造宇宙萬物的卻說： “人子來并不是要受人的服侍，乃是要服侍人。” 只愿我們的工作定位是旨在讓大家的生活都變得容易一點點，而不是靠著手中一點點的權(quán)力讓自我膨脹一點點。

常常想想護(hù)士布萊恩的問題，畢竟，每個人都有需要別人幫助的時候 。