借助微信對數(shù)字化圖書館的宣傳推廣與創(chuàng)新

【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)時代不斷發(fā)展，國內(nèi)外對數(shù)字圖書館推廣研究方法和手段有各式各樣。通過調(diào)查研究，微信對數(shù)字圖書館宣傳推廣有一種新的模式，首先圖書館應(yīng)充分利用微信滿足不同類型讀者服務(wù)，采取多種營銷手段，全力以赴的用微信宣傳圖書館；開展參考咨詢服務(wù)模式；最后通過個性化服務(wù)以及多種宣傳途徑進(jìn)行推廣。

【關(guān)鍵詞】微信；數(shù)字化圖書館；宣傳推廣；創(chuàng)新

微信，一個新生的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物，2012年8月18日，微信公眾平臺正式上線，數(shù)百家媒體與公司機(jī)構(gòu)涌入，將這里開辟成為除微官號外的另一大互聯(lián)網(wǎng)營銷戰(zhàn)場。騰訊官方稱，微信公眾平臺的定位是“為用戶、媒體、企業(yè)等提供一種全新的互動溝通模式，對數(shù)字化圖書館來說也是一種嶄新的閱讀模式和體驗”。

1微信對數(shù)字圖書館的應(yīng)用

1.1用微信全力以赴的宣傳圖書館工作

圖書館宣傳工作是圖書館各項工作中比較重要的一項。在流行微信的時代里，圖書館可以利用微信創(chuàng)新圖書館的宣傳工作。借助微信傳遞功能，可以及時將圖書館的各項活動，新書到館等新聞在第一時間通知讀者，使得圖書館的信息服務(wù)得到最大發(fā)揮。在微信中可以設(shè)置介紹自己的功能，也可以發(fā)行些圖書館的信息新聞及公告。有的圖書館微信還可以關(guān)注其他的一些知名度較高的圖書館政府、名人的微信，通過轉(zhuǎn)發(fā)這些機(jī)構(gòu)和個人的微信，使得讀者更快看到圖書館自己的微名。這樣可以擴(kuò)大圖書館的影響力，也能吸引更多的讀者關(guān)注本圖書館的微信。以綿陽師范學(xué)院圖書館微信為例，該微信經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)其他圖書館以及綿陽市政府、媒體等機(jī)構(gòu)的一些活動通知和公告，既幫助這些機(jī)構(gòu)的宣傳做了推廣，也擴(kuò)大了圖書館的影響力，更多地讓讀者感受到圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.2虛擬參考咨詢服務(wù)工作

虛擬參考咨詢是圖書館利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺推出的一種參考咨詢服務(wù)形式。以往的這些方式中，除FAQ鏈接外，其他的回復(fù)交流均有一定的延遲，不能及時解決讀者的問題。自從圖書館采用微信的方式同讀者進(jìn)行交流就很快的解決問題，這樣更好滿足用戶需求。即圖書館館員不受地域、時間的限制，在網(wǎng)上實時解答讀者提出的問題，讓讀者能夠及時得到問題的答案。主要負(fù)責(zé)解答讀者在利用圖書館過程中產(chǎn)生的各種問題，數(shù)字資源館藏利用、文獻(xiàn)資源查找、圖書館的各項服務(wù)與制度等問題，在于幫助讀者更有效地利用圖書館。

1.3收集讀者需求，完善個性化服務(wù)

個性化服務(wù)就是依據(jù)讀者的知識結(jié)構(gòu)、信息需求和興趣愛好等，有目的的為讀者創(chuàng)造符合個人愛好的信息服務(wù)環(huán)境，并提供特定的信息與服務(wù)。圖書館可以通過微信來了解讀者的相關(guān)信息，如通過統(tǒng)計讀者對圖書館微信發(fā)表的評論和轉(zhuǎn)發(fā)就可以了解到讀者的更多個人愛好，還可以通過讀者給圖書館微信的留言、微信的訪問數(shù)來實現(xiàn)目標(biāo)。微信上還有對話留言的功能，就是讀者之間發(fā)送只有自己和對方可以聽到的錄音和傳遞的消息，這種消息里更能體現(xiàn)讀者的需求，也有效的開展個性化服務(wù)。

1.4利用微信給予讀者指導(dǎo)和培訓(xùn)

數(shù)字圖書館資源在不斷地發(fā)展，圖書館的許多資源也開始使用電子版本和網(wǎng)上檢索，這樣方便了讀者的使用。也帶來問題，對于一些資源的使用，許多讀者存在困難。因此，圖書館會定期開展一些針對相關(guān)資源使用的讀者培訓(xùn)，來解決讀者遇到問題的一種辦法，可這只是滿足到場參加的讀者的需求。而圖書館開通微信后可以將讀者培訓(xùn)做成視頻發(fā)布，也可滿足讀者不到現(xiàn)場也能接受指導(dǎo)。同時，在微信上進(jìn)行讀者培訓(xùn)，讀者還可以直接與圖書館館員進(jìn)行信息交流。利用微信給讀者培訓(xùn)，可極大地擴(kuò)展培訓(xùn)范圍，減少時間和空間的限制，方便用戶的使用，更快提高用戶的信息服務(wù)質(zhì)量。

2 借助微信加強(qiáng)圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新

2.1 借助微信開展個性化服務(wù)

個性化服務(wù)是充分考慮讀者的個人特點和獨特的信息需求，對讀者需要的重點學(xué)科和重要科研項目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解它的動態(tài)，利用圖書館館藏資源對其進(jìn)行定題檢索、查新、編譯、科研調(diào)查服務(wù)。形式獲取和查詢相關(guān)信息，大致分為兩類：①定制型短信服務(wù)，即圖書館根據(jù)讀者的定制要求，向讀者推送所需信息，如圖書催還提醒、預(yù)約書到館通知、新書到館通知等；②請求應(yīng)答型，讀者按照相應(yīng)格式編輯由代碼和文本組合的短信內(nèi)容，發(fā)送到特定服務(wù)號碼，提交查詢請求，而后接收短信形式的應(yīng)答信息，讀者借閱查詢、書目查詢、圖書續(xù)借等都屬于這種類型。通過微信，發(fā)帖子實現(xiàn)互動，深層次開發(fā)館藏信息資源，使館藏資源價值增值，為讀者提供個性化的信息環(huán)境。

2.2利用微信與讀者信息交流

微信目前被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)化知識信息的聚集地和交流場所，作為傳統(tǒng)的知識信息聚集和傳播場所的圖書館必須積極參與其中，客是個性和共性結(jié)合的綜合溝通工具，它的發(fā)布機(jī)制，讓讀者和圖書館館員之間變成一個雙向交流的平臺。在這個平臺上，通過即時的記錄和交流，使承擔(dān)讀者教育的學(xué)科館員能及時、全面了解讀者反饋信息和需求，并根據(jù)讀者提出的問題作出回復(fù)和對讀者的學(xué)習(xí)加以指導(dǎo)，為讀者的知識獲取提出建議，使讀者的閱讀等行更具針對性。此外讀者可以借助微信按照自己的理解和方式表達(dá)個人心得，讀書經(jīng)驗，信息需求以及對圖書館員的建議，加強(qiáng)圖書館與讀者之間的橋梁溝通。圖書館館員在微信上傾聽讀者的呼聲，采納讀者的合理化建議，使圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)工作做得更好。

2.3利用微信開展參考咨詢服務(wù)

自開展微信參考咨詢服務(wù)以來，圖書館在數(shù)字環(huán)境下以基礎(chǔ)服務(wù)傳遞傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)已經(jīng)受到了極大的挑戰(zhàn)。讀者利用圖書館數(shù)字資源的過程中，在學(xué)習(xí)和研究中遇上問題，不受任何系統(tǒng)、資源、地域和時間限制來提出咨詢，也可以獲得更豐富的資源，而不僅僅是圖書館資源，傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)在內(nèi)容和形式上都已經(jīng)難以滿足用戶的這些需求。通過微信參考咨詢服務(wù)作為一種新型的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)項目，在圖書館服務(wù)主要形式包括：在線咨詢活動，利用微信的SNS屬性，形成讀者、圖書館館員和數(shù)據(jù)庫服務(wù)商等相關(guān)人員的在線交流和咨詢。通過微信充分利用網(wǎng)絡(luò)雙向互動、超文本鏈接、動態(tài)更新、覆蓋范圍廣的特點，將咨詢服務(wù)與系統(tǒng)過程結(jié)合起來，實現(xiàn)跨校區(qū)的服務(wù)模式，使讀者能隨時隨地獲得咨詢服務(wù)。

2.4 緊密聯(lián)系用戶，多功能，全方面宣傳推廣

微信是提供用戶一個交流、學(xué)習(xí)、娛樂的平臺，主要功能除了可以互動即時通訊、群發(fā)推送信息外，還可以提供相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的對接，這使得圖書館在移動服務(wù)推廣方面更占有優(yōu)勢。微信既能語音、文字又能圖片、視頻，也有多維度、多層次的方式來推廣信息及服務(wù)內(nèi)容，也拉近讀者與圖書館之間的距離；其次，功能要全面。例如：增加書目查詢、讀者卡綁定、預(yù)約續(xù)借、全文閱讀等相關(guān)功能的操作方式；最后，圖書館利用微信通過設(shè)置自動回復(fù)、第三方應(yīng)用對接等方式，不僅節(jié)省了人力與時間，還豐富了圖書館移動服務(wù)的功能與內(nèi)容，提升了用戶體驗。

3結(jié)束語

微信作為信息時代的一種佼佼者，具有巨大的發(fā)展空間和潛力。利用微信推廣圖書館信息資源服務(wù)模式，讓圖書館館員對微信更深掌握，充分發(fā)揮微信的優(yōu)勢，將微信廣泛應(yīng)用于圖書館信息服務(wù)的工作和研究中去，不斷地提高圖書館信息服務(wù)的工作質(zhì)量和管理效率，更好地利用微信把圖書館各種信息資源宣傳推廣應(yīng)用進(jìn)行創(chuàng)新。

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