“雙十一”背后的商業(yè)邏輯生態(tài)化

2013年11月11日零點(diǎn)前的一刻。

臺(tái)式電腦、筆記本、手機(jī)、Pad等各種終端面前，遍布中國(guó)各個(gè)角落的買(mǎi)家、賣(mài)家都在屏息靜候。買(mǎi)家們?cè)诘却粓?chǎng)超級(jí)購(gòu)物狂歡的啟幕；賣(mài)家們則等待著全年備戰(zhàn)的年度超級(jí)促銷(xiāo)活動(dòng)。阿里巴巴集團(tuán)（Alibaba）——這個(gè)消費(fèi)狂歡節(jié)的創(chuàng)始者，也在靜靜等待著第五個(gè)收獲季的來(lái)臨。

7000萬(wàn)人的狂歡

00：00，日歷翻頁(yè)的瞬間，遍布中國(guó)各個(gè)角落的點(diǎn)擊聲，匯聚成了網(wǎng)上購(gòu)物的交響樂(lè)。

25秒，交易額達(dá)到1000萬(wàn)元人民幣；55秒，交易額破億；1分鐘，1500萬(wàn)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)了淘寶網(wǎng)（Taobao）；6分鐘，交易額達(dá)到了10億元！

當(dāng)天，淘寶網(wǎng)吸引了全國(guó)68%的網(wǎng)民，也就是4億用戶(hù)的密集訪(fǎng)問(wèn)，其中有1.27億人通過(guò)手機(jī)終端點(diǎn)擊到達(dá)購(gòu)物狂歡現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)天，在淘寶史無(wú)前例的購(gòu)物狂歡活動(dòng)中，總共達(dá)成了350億元的線(xiàn)上交易。最高峰值時(shí)，更是創(chuàng)下7000萬(wàn)人同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)的紀(jì)錄。

7000萬(wàn)人購(gòu)物，這個(gè)畫(huà)面已經(jīng)大到讓你放棄想象。換個(gè)說(shuō)法，假設(shè)有一座裝下法國(guó)全部人口的商場(chǎng)，那會(huì)是什么情景？

無(wú)論淘寶創(chuàng)造的這些數(shù)字有多么宏偉和耀眼，都無(wú)法涵蓋電子商務(wù)在今天中國(guó)的意義。天文數(shù)字的背后，是技術(shù)崛起的故事，也是互聯(lián)網(wǎng)革新的故事——這場(chǎng)變革已悄然改變了傳統(tǒng)的商業(yè)邏輯，讓偏僻山村或遙遠(yuǎn)西部的居民，一樣可與沿海一線(xiàn)城市的人們同臺(tái)血拼。在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，這場(chǎng)變革甚至將波及全球各行各業(yè)。

“阿里巴巴”在神話(huà)故事中與現(xiàn)實(shí)世界里似乎都綁定了“幸運(yùn)”一詞。早在數(shù)據(jù)時(shí)代前期，我們已經(jīng)開(kāi)始了全新商業(yè)模式的嘗試。我們與全中國(guó)一起，見(jiàn)證了互聯(lián)網(wǎng)如何釋放中國(guó)積淀已久的無(wú)限能量和可能性，并努力適應(yīng)這一歷史浪潮。

平臺(tái)與數(shù)據(jù)

在此之前，全球沒(méi)有一家公司可以在毫無(wú)技術(shù)積累及用戶(hù)粘性的情況下，完成一天交易350億的瘋狂促銷(xiāo)，但年僅10歲的淘寶做到了。早在2008年，淘寶年交易額已超過(guò)1000億元。2013年，淘寶年交易額達(dá)到了1.2萬(wàn)億元，5年增長(zhǎng)了10倍。

與亞馬遜等國(guó)外零售平臺(tái)不同的是，淘寶本身并沒(méi)有自營(yíng)商品，僅僅是提供達(dá)成交易的基礎(chǔ)設(shè)施。在這個(gè)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定有效的平臺(tái)上，方便其他商家賺錢(qián)，這既是我們的核心使命，也是賴(lài)以生存的方式。

實(shí)際上，去年我們承受了史無(wú)前例的巨大壓力。壓力來(lái)自2012年的“雙十一”，那年購(gòu)物節(jié)前半小時(shí)產(chǎn)生的流量（訪(fǎng)問(wèn)量）超出了所有人預(yù)期。短短20分鐘內(nèi)，上千萬(wàn)的消費(fèi)者排隊(duì)等待付款，對(duì)服務(wù)器的壓力沖垮了各銀行的網(wǎng)上支付體系，網(wǎng)銀陸續(xù)陷入崩潰、數(shù)百萬(wàn)筆交易驟然停止。5個(gè)小時(shí)的等待之后，各系統(tǒng)才恢復(fù)正常。

2013年，我們進(jìn)行了全面系統(tǒng)升級(jí)，逐個(gè)排除所有可能招致宕機(jī)的隱患，并進(jìn)行了多次預(yù)演。“雙十一”午夜，阿里巴巴技術(shù)保障團(tuán)隊(duì)“全副武裝”待命，等待處理可能出現(xiàn)的故障。災(zāi)難并沒(méi)有再次發(fā)生，平臺(tái)的運(yùn)作完全正常。無(wú)數(shù)買(mǎi)家上來(lái)了，選貨下單付款，然后順利走人。

去年的成功彰顯了新商業(yè)的真諦——技術(shù)就是未來(lái)的商業(yè)。或者，一種更為準(zhǔn)確的表述是——阿里巴巴做的就是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

我們搜集、管理、共享買(mǎi)賣(mài)行為所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)并使之流通，從而創(chuàng)造價(jià)值。用戶(hù)看到的只是全球最穩(wěn)定、最可靠的電子商務(wù)平臺(tái)，他們看不到數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、計(jì)算、流動(dòng)，他們也不必知道，在這個(gè)平臺(tái)上的每一次點(diǎn)擊、瀏覽、下單、支付的后面，數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)刻刻都在流動(dòng)，支撐著每一筆交易行為順利完成。

正因如此，阿里巴巴把企業(yè)愿景確定為“成為數(shù)據(jù)分享第一平臺(tái)”。我們投入龐大的資金和人力，歷經(jīng)5年的艱苦努力，建成了中國(guó)最先進(jìn)的云計(jì)算平臺(tái)——“阿里云”。不在云上的數(shù)據(jù)，難以釋放價(jià)值。阿里云的存在，可以幫助中國(guó)的龐大數(shù)據(jù)流創(chuàng)造價(jià)值。數(shù)據(jù)價(jià)值的釋放與創(chuàng)造，也是未來(lái)商業(yè)的核心所在。

中國(guó)電商異軍突起的背后

中國(guó)的增長(zhǎng)促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展反之又推動(dòng)著中國(guó)的增長(zhǎng)。

過(guò)去10年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量從2003年的近8000萬(wàn)（全國(guó)人口總數(shù)的4.6%）到2013年的6.1億，增長(zhǎng)了8倍。目前網(wǎng)民規(guī)模已接近全國(guó)人口的一半，幾乎是美國(guó)總?cè)丝诘囊槐丁！半p十一”的奇跡以及中國(guó)電子商務(wù)的超常規(guī)發(fā)展，既有阿里巴巴自身的努力，也要?dú)w因于中國(guó)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的變化。

如今，在中國(guó)任何一座城市，在地鐵或公交車(chē)站，各種電商平臺(tái)的廣告隨處可見(jiàn)。10年前淘寶誕生時(shí)，“網(wǎng)上零售”（在一個(gè)網(wǎng)站上，從遠(yuǎn)在千里的陌生人手中，購(gòu)買(mǎi)一件網(wǎng)頁(yè)上展示的商品）并且“網(wǎng)上付款”，對(duì)絕大多數(shù)中國(guó)人而言，是一個(gè)想都不敢想的神奇念頭！僅僅幾年之間，電子商務(wù)慢慢進(jìn)入人們視野，已成為中國(guó)消費(fèi)格局的重要組成部分。當(dāng)然，中國(guó)電子商務(wù)的超常規(guī)增長(zhǎng)，還必須歸因于傳統(tǒng)零售業(yè)的羸弱。

在歐美國(guó)家，電子商務(wù)只是“錦上添花”的配角，往往只是成熟線(xiàn)下巨頭的另外一種營(yíng)銷(xiāo)渠道而已。在中國(guó)，電子商務(wù)的角色卻十分神奇。中國(guó)并沒(méi)有誕生像沃爾瑪（Walmart）或塔吉特（Target）這樣的全國(guó)性連鎖零售商。原因很簡(jiǎn)單——疆域遼闊、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)歷程尚短。離開(kāi)了中心城市，物流、倉(cāng)儲(chǔ)等基礎(chǔ)設(shè)施就變得嚴(yán)重匱乏，廣大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村居民基本上享受不到現(xiàn)代零售體系帶來(lái)的便利。

有一個(gè)數(shù)據(jù)足以揭示核心本質(zhì)，那就是商場(chǎng)覆蓋率。世界上最飽和的市場(chǎng)是法國(guó)，每百萬(wàn)人平均有25家商場(chǎng)，美國(guó)的比率接近10家，甚至韓國(guó)都超過(guò)了5家，而全球人口最多的中國(guó)每百萬(wàn)人平均只有1家商場(chǎng)，中國(guó)的零售整合率（即總交易額中前20名零售商的占比）僅為13%，與西歐國(guó)家的高于50%相比，顯然還處于發(fā)展初期。

多年來(lái)，中國(guó)的零售業(yè)無(wú)法真正令消費(fèi)者滿(mǎn)意。電子商務(wù)的出現(xiàn)，填補(bǔ)了這個(gè)空白。在滿(mǎn)足消費(fèi)需求的同時(shí)，眾多中小賣(mài)家也得到了低成本的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。1500萬(wàn)人因阿里巴巴得到了就業(yè)機(jī)會(huì)，這些人中農(nóng)民占到了一半，其他還包括下崗職工、殘疾人等弱勢(shì)群體。我們通過(guò)一種商業(yè)模式的架構(gòu)幫助了社會(huì)，這是互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)性的最佳寫(xiě)照。

商業(yè)邏輯的生態(tài)化

中國(guó)電商的成長(zhǎng)速度令人咋舌，淘寶的年銷(xiāo)售額已超過(guò)了亞馬遜和eBay的總和。展望未來(lái)，到2015年，我們預(yù)測(cè)中國(guó)電商的規(guī)模將超過(guò)美國(guó)，阿里巴巴也會(huì)超過(guò)沃爾瑪，登上全球第一大零售商的寶座。

而這僅僅是變革的開(kāi)始。

互聯(lián)網(wǎng)將沿著價(jià)值鏈一步一步移動(dòng)，從廣告、網(wǎng)上銷(xiāo)售到物流配送，并最終滲透整個(gè)供應(yīng)鏈。很快，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就會(huì)促成各商業(yè)環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)打通、實(shí)時(shí)協(xié)同，讓所有的商業(yè)活動(dòng)都變成電子商務(wù)。到那時(shí)，如果你還未在線(xiàn)互聯(lián)，就意味著你可能已被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后。

傳統(tǒng)企業(yè)也將面臨落后的風(fēng)險(xiǎn)，他們必須把所有流程搬到網(wǎng)上，與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)法接收實(shí)時(shí)反饋，無(wú)法實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所需的持續(xù)優(yōu)化。企業(yè)online之后，合作伙伴之間的互動(dòng)模式也會(huì)隨之改變，走向協(xié)同共贏，消費(fèi)者反饋的數(shù)據(jù)會(huì)源源不斷地流到供應(yīng)鏈的上游，幫助企業(yè)形成決策。

這種模式推翻了工業(yè)時(shí)代的所有商業(yè)常識(shí)。更多地聆聽(tīng)客戶(hù)之聲，就意味著放下控制權(quán)，必定迫使企業(yè)改變傳統(tǒng)做法以尊重客戶(hù)價(jià)值。企業(yè)的運(yùn)作方式必須更具彈性和靈活性，減少不必要的計(jì)劃和規(guī)劃，讓決策自然產(chǎn)生。這些變化已不是過(guò)去科層制架構(gòu)下的線(xiàn)性控制模式，而是全新的生態(tài)邏輯鏈條。機(jī)械系統(tǒng)和生態(tài)圈的本質(zhì)區(qū)別就在于此：前者能執(zhí)行命令但無(wú)法調(diào)整適應(yīng)；后者的運(yùn)行看似缺乏效率，卻能遵循網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的需求而不斷進(jìn)化。

商業(yè)邏輯趨向生態(tài)化，是社會(huì)邁進(jìn)數(shù)據(jù)時(shí)代的必然結(jié)果。未來(lái)企業(yè)的核心資產(chǎn)不再是勞動(dòng)力和資本，而是數(shù)據(jù)與創(chuàng)新能力。當(dāng)前，由小團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)、市值卻能過(guò)億的小應(yīng)用，例如美國(guó)的Snapchat和Whatsapp，都足以證明個(gè)體商業(yè)發(fā)展其實(shí)并不需要龐大的資本和勞動(dòng)力。他們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聚集全球的客戶(hù)群，創(chuàng)下佳績(jī)。隨著云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展，在以往商業(yè)模式下筑起的各種門(mén)檻將陸續(xù)消失，商業(yè)本質(zhì)將因互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而變。

變化每天都在發(fā)生。當(dāng)積極變化惠及整個(gè)中國(guó)時(shí)，那些與主流經(jīng)濟(jì)隔絕良久的塵封角落，將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接人、物、資金與信息的力量，釋放前所未有的能力，使每一個(gè)商業(yè)生態(tài)中的個(gè)體享受平等的發(fā)展機(jī)會(huì)。