微信營(yíng)銷，千人千面

磨刀霍霍向微信

半個(gè)多月前的新浪微博之夜，對(duì)2013全年的熱點(diǎn)人物、熱點(diǎn)事件和熱點(diǎn)話題進(jìn)行了多角度的盤點(diǎn)，百余位商界和娛樂(lè)“大咖”出席，號(hào)稱中國(guó)社會(huì)的年度縮影，但潘石屹、劉詩(shī)詩(shī)們的熠熠星光沒(méi)能挽救新浪微博日漸下滑的活躍度。深圳尚道微營(yíng)銷總經(jīng)理龔鉑洋感嘆：“我居然是看微信朋友圈才想起來(lái)今晚是微博之夜?！?/p>

和龔鉑洋一樣，相當(dāng)一部分人已經(jīng)“不玩微博很多年”，轉(zhuǎn)而在微信里東游西逛。去年11月，微信宣布總用戶數(shù)突破6億，成為目前用戶最集中的社交平臺(tái)。這是一個(gè)讓人高山仰止的數(shù)字，畢竟此前的中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，還未出現(xiàn)過(guò)如此壟斷地位的龐然大物。

受眾在哪里，品牌就跟去哪里。為了追隨“喜新厭舊”的用戶，廣告主們自然不會(huì)放過(guò)微信這塊誘人的蛋糕。最開始的時(shí)候，企業(yè)用玩微博的手法做微信，涌現(xiàn)出了美麗說(shuō)、蘑菇街等一批病毒擴(kuò)散的大號(hào)；隨后，微信迅速而果斷地封殺掉這批應(yīng)用，明確表態(tài)“我們不是營(yíng)銷工具”，并通過(guò)招商銀行信用卡、南方航空公司等展示案例樹立起了第一批為業(yè)內(nèi)所熟知的微信官方推薦公眾賬號(hào)，營(yíng)銷界于是普遍將微信看做CRM平臺(tái)；及至去年 11月，微信公布9個(gè)接口解析，彰顯出了更加強(qiáng)勁的連接能力。

“微信為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代而生，并且?guī)?dòng)了一個(gè)以微信為核心的移動(dòng)營(yíng)銷商業(yè)價(jià)值體系。它的出現(xiàn)打通了企業(yè)營(yíng)銷、銷售渠道、客戶服務(wù)及客戶管理鏈條，重塑了基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價(jià)值鏈?！辈├瓊髅娇偛谬埛逭f(shuō)。

談及2014年廣告主在各個(gè)社交媒體上的預(yù)算，許多業(yè)內(nèi)人士坦言：大部分品牌在微博上的投入基本與上一年持平或者略有縮減，對(duì)銷售十分敏感的諸多中型企業(yè)則紛紛撤出微博陣地，但是所有企業(yè)都無(wú)一例外地對(duì)微信營(yíng)銷表現(xiàn)出了高漲的熱情，明確提出“一定”要進(jìn)軍微信。

而就各家社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)公司的業(yè)務(wù)比重來(lái)看，雖然來(lái)自微博的營(yíng)收依舊占大頭，但是微信業(yè)務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭迅猛無(wú)比，經(jīng)過(guò)一年的醞釀，微信營(yíng)銷也許將在2014年迎來(lái)爆發(fā)。

眾人磨刀霍霍向微信，但微信營(yíng)銷到底都有哪些玩法呢？不得不說(shuō)，一千家企業(yè)眼中，有一千種微信營(yíng)銷。值此新舊交替之際，《廣告主》網(wǎng)羅一批優(yōu)秀的微信營(yíng)銷案例，以供業(yè)內(nèi)借鑒。

微信營(yíng)銷最新十大案例

1.不騷擾即美德

廣告主：御泥坊

服務(wù)商：無(wú)

御泥坊微信公眾賬號(hào)的名字叫“御泥坊泥漿男”， 形象定位是類似王小賤的“男閨蜜”。如此設(shè)定的原因在于，御泥坊的絕大多數(shù)客戶都是女性，以男性身份與其溝通會(huì)讓她們倍感親近。加之行業(yè)里面諸多超人氣專家均為青年男士，如小P老師 、Kevin老師，男性形象暗示了客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性。

雖然“泥漿男”進(jìn)駐微信較早，但步伐一直十分謹(jǐn)慎，拒絕用營(yíng)銷信息騷擾用戶。在御泥坊看來(lái)，粉絲關(guān)注了他，他就把粉絲當(dāng)朋友，如果頻繁發(fā)送品牌、廣告相關(guān)的內(nèi)容，就是傷害了朋友。也不會(huì)為了追求一個(gè)虛無(wú)的粉絲數(shù)量而舉辦各種抽獎(jiǎng)活動(dòng)吸引并非目標(biāo)受眾的群體。

比起這些，御泥坊更看重用戶的體驗(yàn)是否良好。比如當(dāng)用戶咨詢時(shí)要及時(shí)響應(yīng)，哪怕當(dāng)時(shí)無(wú)法解決也要回一句話；手機(jī)購(gòu)物的用戶越來(lái)越多，就搭建起微信商城……怎么樣讓用戶方便就怎么樣來(lái)。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，除了阿里旺旺、客戶評(píng)論，賣家與買家之間的關(guān)系無(wú)法隨時(shí)觸達(dá)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信的崛起才為二者提供了一個(gè)隨時(shí)聯(lián)系的通道。

2.O2O閉環(huán)

廣告主：理膚泉

服務(wù)商：帖易

2013年6-7月，理膚泉發(fā)起舒緩噴霧50ML裝小樣派發(fā)活動(dòng)。此次活動(dòng)突破了以往的小樣派發(fā)模式，將微信服務(wù)號(hào)作為面向消費(fèi)者的直接窗口——消費(fèi)者關(guān)注理膚泉微信，就有可能獲得到店領(lǐng)取試用裝的機(jī)會(huì)，有效地把小樣申領(lǐng)的關(guān)鍵步驟——線上小樣申請(qǐng)與線下到店領(lǐng)取環(huán)節(jié)流暢地進(jìn)行有序串聯(lián)，從而使消費(fèi)者獲得了更新鮮、更便捷的互動(dòng)體驗(yàn)。

同時(shí)微信智能系統(tǒng)將與消費(fèi)者的交互與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行了緊密地串聯(lián)：將收集的用戶信息匯總到企業(yè)CRM系統(tǒng)，為后續(xù)營(yíng)銷開展提供了便利；將消費(fèi)者的行為反饋到ERP和SCM系統(tǒng)，優(yōu)化了庫(kù)存管理與資源配置，實(shí)現(xiàn)了由外向內(nèi)再由內(nèi)及外的O2O閉環(huán)，將企業(yè)與用戶聯(lián)系起來(lái)。

這是化妝品行業(yè)首例微信智能系統(tǒng)應(yīng)用，將企業(yè)的外部應(yīng)用（微信）與內(nèi)部應(yīng)用（CRM系統(tǒng)、ERP、數(shù)據(jù)庫(kù)等等）進(jìn)行了整合。從企業(yè)內(nèi)外部系統(tǒng)提取有用信息，再通過(guò)微信平臺(tái)提供給消費(fèi)者，滿足消費(fèi)者的需求，創(chuàng)造了客戶價(jià)值，堪稱目前微信O2O模式的領(lǐng)先范例與實(shí)踐。

3.個(gè)性化整體傳播

廣告主：新希望乳業(yè)

服務(wù)商：中傳互動(dòng)

精準(zhǔn)的定位是成功的關(guān)鍵。屬于快消行業(yè)的新希望在微信傳播上，主要根據(jù)企業(yè)的品牌調(diào)性和熱點(diǎn)產(chǎn)品做個(gè)性化的整體傳播。

引人入勝的內(nèi)容，是良好傳播的基石。新希望乳業(yè)的微信內(nèi)容及其配圖，都特別注重創(chuàng)意性，并且極力與時(shí)下的熱點(diǎn)相結(jié)合。如恒大奪冠、三行詩(shī)：小希暢想2014、臘八節(jié)等。

線上線下做配合，為產(chǎn)品引流。注重與粉絲交流互動(dòng)，以此來(lái)增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。在線上粉絲回復(fù)不同的數(shù)字，產(chǎn)品后臺(tái)會(huì)出現(xiàn)時(shí)下熱點(diǎn)、生活竅門、冬季養(yǎng)生等知識(shí)，更好地與粉絲互動(dòng)，讓粉絲覺(jué)得這不是垃圾信箱，而是利于自身生活的。在線下則開展活動(dòng)，抽獎(jiǎng)、組織粉絲游韓國(guó)、名為#添磚行動(dòng)#的愛(ài)心送溫暖活動(dòng)等。

貼心的生活技能和科普并進(jìn)。以圖文的形式進(jìn)行鮮奶講解培訓(xùn)教育，在其中軟性植入產(chǎn)品信息，樹立企業(yè)健康光輝的形象，用貼心的提示和科學(xué)方法，引導(dǎo)大眾享受健康生活，這樣能讓更多的粉絲接受和喜愛(ài)。

4.無(wú)活動(dòng)不營(yíng)銷

廣告主：OPPO

服務(wù)商：皮皮精靈

要徹底調(diào)動(dòng)用戶的積極性，活動(dòng)必不可少。OPPO微信在盡力用服務(wù)塑造品牌的同時(shí)，也在不斷進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的嘗試。

為了刺激潛在消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，同時(shí)增加用戶對(duì)微信賬號(hào)的關(guān)注，OPPO策劃了暑期延?；顒?dòng)。凡在暑期（6-9月）購(gòu)買指定的幾款活動(dòng)手機(jī)，都可關(guān)注官方微信，申請(qǐng)延長(zhǎng)保修期的服務(wù)。在微信平臺(tái)功能搭建和調(diào)試完畢時(shí)，向廣大用戶展示了OPPO微信強(qiáng)大的服務(wù)功能。活動(dòng)期間，粉絲活躍度節(jié)節(jié)攀升，高峰期突破日咨詢量10W條，微信客服團(tuán)隊(duì)也借此成型。

為了檢驗(yàn)品牌號(hào)召力，同時(shí)推廣新品，與騰訊微購(gòu)物合作，以O(shè)PPO官方微信為入口，推出N1手機(jī)嘗鮮版搶購(gòu)活動(dòng)。僅0.35秒200臺(tái)N1手機(jī)就被搶購(gòu)一空，活動(dòng)開始前后半小時(shí)內(nèi)，搶購(gòu)頁(yè)面登入達(dá)142.7萬(wàn)人次，峰值達(dá)到單秒6.6萬(wàn)；微購(gòu)物后臺(tái)處理?yè)屬?gòu)請(qǐng)求次數(shù)超過(guò)2100萬(wàn)，最高一分鐘91萬(wàn)次請(qǐng)求，導(dǎo)致微購(gòu)物服務(wù)器數(shù)次宕機(jī)。

5.論娛樂(lè)的重要性

廣告主：XX酸奶品牌

代理商：NURUN China

2013年某酸奶品牌借勢(shì)湖南衛(wèi)視某親子節(jié)目在微信平臺(tái)展開了一場(chǎng)秋冬互動(dòng)活動(dòng)。組織拍攝的團(tuán)隊(duì)赴全國(guó)各大城市拍攝產(chǎn)品，與各城市地標(biāo)建筑合影，將精彩內(nèi)容呈現(xiàn)給粉絲并發(fā)起參與有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)。品牌利用微信平臺(tái)無(wú)論是在活動(dòng)機(jī)制和KPI層面還是營(yíng)銷效果上都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

社交平臺(tái)迅速獲得粉絲不外乎幾個(gè)方式：做事件、做內(nèi)容、做活動(dòng)。做事件有門檻，做內(nèi)容周期長(zhǎng)，只有做活動(dòng)能立竿見影地看見效果。一個(gè)好的微信活動(dòng)必須是以?shī)蕵?lè)性為前提的參與性作保障，其次才是所謂的“獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制”。如果以單純的獎(jiǎng)勵(lì)形式來(lái)刺激傳播，因后續(xù)更新的內(nèi)容無(wú)黏性，故而留下的也只是抽獎(jiǎng)傀儡而已，并無(wú)實(shí)際粉絲價(jià)值。

NURUN China Social Media Manager Jason Zheng表示，微信的內(nèi)容營(yíng)銷除了要保持日常內(nèi)容的高質(zhì)量外，還需要“軟性加強(qiáng)”品牌，也就是所謂的以好內(nèi)容做軸，輔以一些季度性的活動(dòng)。如果在預(yù)算充分的情況下，在微博和微信上聯(lián)合kol推廣，更能保證品牌曝光，避免“一群人自己玩”的現(xiàn)象出現(xiàn)。

6.微信賣水果

廣告主：明心莊園

代理商：歐億時(shí)空

明心莊園旗下的主營(yíng)產(chǎn)品天府紅橙利用微營(yíng)銷打造品牌傳播。主要包含微電商、微團(tuán)購(gòu)、微活動(dòng)、在線咨詢等一系列貼合微信營(yíng)銷的方式。作為傳統(tǒng)企業(yè)客戶，首次嘗試微信營(yíng)銷，需求的洽談?dòng)葹殛P(guān)鍵，在確認(rèn)實(shí)現(xiàn)線上支付功能后，加入微團(tuán)購(gòu)可以幫助企業(yè)增加用戶粘性，提升用戶參與度。同時(shí)在頁(yè)面的風(fēng)格選擇上，盡量貼近橙色，一方面考慮到橙色與主題相符，另一方面從色彩營(yíng)銷學(xué)來(lái)講，橙色比較能夠引發(fā)用戶購(gòu)買欲望。

明心莊園不僅只是單純的微電商，而是傳統(tǒng)意義上的微官網(wǎng)與微電商的結(jié)合，在展示企業(yè)商品的同時(shí)也突出企業(yè)自身形象，結(jié)合“綠色、健康、營(yíng)養(yǎng)、愛(ài)心公益”主題，展示隱藏在天府紅橙背后的感人故事。

7.天然CRM

廣告主：××快遞

服務(wù)商：明思力中國(guó)

微信是天然的CRM系統(tǒng)，使得在這一平臺(tái)上與用戶進(jìn)行精準(zhǔn)對(duì)話成為可能，完全避免了微博的“一對(duì)多”溝通帶來(lái)的不便。

明思力為某快遞品牌打造的案例可以做到：關(guān)注同一微信賬號(hào)的不同區(qū)域客戶，看到的內(nèi)容也完全不同（例如北京地區(qū)用戶只能看到北京地區(qū)的促銷信息）。這種區(qū)別化的信息呈現(xiàn)不僅局限于地域區(qū)別，更可以實(shí)現(xiàn)直接對(duì)微信粉絲分組，使不同分組看到不同內(nèi)容。

基于這種定制化的用戶分組，實(shí)現(xiàn)將不同區(qū)域的微信粉絲對(duì)話直接對(duì)接至對(duì)應(yīng)區(qū)域的銷售，極大地便捷了客戶銷售團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)有效的潛在客戶，真正地實(shí)現(xiàn)了通過(guò)溝通行為刺激業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的目的。

同時(shí)，由于區(qū)域銷售有機(jī)會(huì)直接與消費(fèi)者接觸，實(shí)現(xiàn)完全擺脫微信的24小時(shí)對(duì)話限制（只有用戶在24小時(shí)之內(nèi)與品牌產(chǎn)生對(duì)話，我們才有機(jī)會(huì)與用戶直接溝通），實(shí)現(xiàn)全時(shí)段不限次數(shù)的溝通，使信息與服務(wù)的傳遞效率大幅提升。

8.創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)

廣告主：廣東綠地

服務(wù)商：博拉傳媒

微信是企業(yè)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)重要入口，它為品牌在手機(jī)移動(dòng)端的品牌展示、品牌溝通提供了極大便利。一些典型性傳統(tǒng)企業(yè)，諸如房地產(chǎn)也謀求通過(guò)微信平臺(tái)來(lái)做樓盤展示和推介，博拉為廣東綠地完成了基于微信的360全景看房、電子樓盤展示等。

廣東綠地是一個(gè)服務(wù)賬號(hào)，點(diǎn)擊屏幕下方的“微信看房”板塊，然后選擇“360全景看房”，畫面即跳轉(zhuǎn)至樣板間內(nèi)部，滑動(dòng)指尖，書房、客廳、主臥、入戶門廊……一一呈現(xiàn)眼前，足不出戶，卻猶如親臨其境，真切感受各種高大上。此外還有樓盤介紹、精美畫冊(cè)、自駕指引、戶型圖全屏高清體驗(yàn)等。

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，微信是一種創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)的重要途徑，360全景看房就是一種創(chuàng)新的客戶服務(wù)模式。當(dāng)然還有很多更酷的體驗(yàn)創(chuàng)新玩法，比如微信抽獎(jiǎng)、微信機(jī)器人自動(dòng)客服等，都是提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶粘性的重要?jiǎng)?chuàng)新。

9.微信訂房

廣告主：維也納酒店

服務(wù)商：尚道微營(yíng)銷

作為一家定位中端的酒店集團(tuán)，2013年下半年，維也納酒店集團(tuán)開始重視通過(guò)社交媒體拓展訂房業(yè)務(wù)。尚道微營(yíng)銷為維也納酒店開發(fā)了完備的微信訂房系統(tǒng)，該系統(tǒng)與維也納整個(gè)訂房數(shù)據(jù)庫(kù)同步，實(shí)現(xiàn)線上線下信息融合。在維也納酒店微信上線初期，維也納執(zhí)行了尚道提供的無(wú)處不在的二維碼工程，集團(tuán)旗下各店內(nèi)海報(bào)、宣傳單、會(huì)員卡、會(huì)員郵件、床頭、電梯等地方都標(biāo)注了微信二維碼，方便用戶掃描關(guān)注；同時(shí)在微博和微信上發(fā)起了大量促銷活動(dòng)，如微信訂房立減20，新會(huì)員注冊(cè)即送500元優(yōu)惠券，引導(dǎo)大量新老用戶使用維也納微信訂房系統(tǒng)。

維也納酒店微信訂房系統(tǒng)功能齊全，微信訂房系統(tǒng)與官網(wǎng)訂房系統(tǒng)打通。通過(guò)維也納酒店的微信平臺(tái)，除可以直接進(jìn)行酒店房間預(yù)訂外，客人還可以通過(guò)此微信平臺(tái)進(jìn)行積分、訂單、酒店優(yōu)惠信息的查詢，預(yù)訂完成后，手機(jī)會(huì)立即收到訂房通知信息，讓訂房多了一個(gè)又移動(dòng)又便捷的方式。

10.消費(fèi)者調(diào)研

廣告主：幼獅傳播

服務(wù)商：幼獅傳播

“幼獅媽媽幫”是本次專題中唯一一家廣告公司的微信公眾賬號(hào)，發(fā)起者為數(shù)字公關(guān)顧問(wèn)公司幼獅傳播。

經(jīng)過(guò)多年服務(wù)，幼獅積累了較多的母嬰客戶，而這些奶粉品牌、玩具品牌、童裝品牌之間往往存在一些交集。作為第三方，幼獅希望把過(guò)往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)沉淀下來(lái)，并為其他客戶所用，達(dá)到少走彎路的目的。于是，微信席卷之時(shí)，“幼獅媽媽幫”就誕生了。出于母性本能，媽媽群體十分樂(lè)意分享，參與活動(dòng)的積極性遠(yuǎn)高于其他細(xì)分人群。

在日常運(yùn)營(yíng)中，媽媽幫有三大王牌欄目：每周產(chǎn)品測(cè)評(píng)、免費(fèi)試用以及結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)推送育兒知識(shí)。

這些實(shí)用的板塊保證了賬號(hào)與粉絲之間的良好互動(dòng)，為幼獅的業(yè)務(wù)開展帶來(lái)不少幫助。一次為了準(zhǔn)備某個(gè)嬰童護(hù)膚品品牌的比稿，幼獅前期在媽媽幫發(fā)起了消費(fèi)者調(diào)研：媽媽們?yōu)楹⒆舆x護(hù)膚品時(shí)的考慮因素有哪些？收集樣本排序后的真實(shí)結(jié)果與廣告公司坐在辦公室里的預(yù)想略有出入，出現(xiàn)了一些有意思的點(diǎn)，比如一二線城市的很多媽媽明確表示不相信國(guó)產(chǎn)品牌。這份報(bào)告文字、語(yǔ)音、后臺(tái)數(shù)據(jù)齊全，最終幫助幼獅拿下了這單生意。

2014微信營(yíng)銷的四大熱門方向

1.微信支付日趨成熟，微電商持續(xù)走熱

2013年8月，微信支付開始向第三方開放之后的兩個(gè)月內(nèi)，易迅、當(dāng)當(dāng)、優(yōu)酷、蘑菇街、友寶、大眾點(diǎn)評(píng)等眾多企業(yè)相繼接入。用戶方面，截至2013年11月20日，開通微信支付的人數(shù)已達(dá)2000萬(wàn)。目前，微信支付日均新增用戶數(shù)20萬(wàn)。歐億時(shí)空CEO張浩表示，伴隨微信接口的近一步開放與普及，2014年微信支付將日趨成熟。支付作為微電商的基礎(chǔ)，一旦打通，“發(fā)現(xiàn)、興趣、掃描、下單、支付、分享”的O2O閉環(huán)體系將正式建立。2014年微電商面向萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模潛力的O2O領(lǐng)域?qū)?huì)更加火熱。

2.微信用戶增長(zhǎng)速度趨于緩和，企業(yè)服務(wù)及技術(shù)層面有所突破

微信已經(jīng)完成了爆發(fā)式增長(zhǎng)，用戶增長(zhǎng)速度會(huì)趨于緩和，微信用戶的表現(xiàn)也逐漸成熟。主要體現(xiàn)在用戶行為習(xí)慣和企業(yè)營(yíng)銷思路上的改變。用戶方面，新鮮感正在淡化，內(nèi)容重復(fù)性持續(xù)增加。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，大量經(jīng)典案例、新的微信營(yíng)銷技術(shù)也會(huì)隨之出現(xiàn)。皮皮精靈周橋表示，明年的微信營(yíng)銷將更加具有規(guī)模性，企業(yè)在掌握了微信營(yíng)銷的思路后，也會(huì)有更多的營(yíng)銷者去研究和發(fā)掘微信的營(yíng)銷價(jià)值，今年將會(huì)是企業(yè)微信營(yíng)銷的爆發(fā)年。

3.內(nèi)容為王，核心在服務(wù)，企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）受寵

未來(lái)微信營(yíng)銷依然以內(nèi)容為王，核心在服務(wù)。這是連接企業(yè)與客戶的第一步，好的內(nèi)容能直接影響客戶的參與積極性。中傳互動(dòng)公司于明提出，只有對(duì)客戶提供長(zhǎng)期的服務(wù)，與客戶建立穩(wěn)定的關(guān)系，讓顧客成為忠實(shí)的客戶，才能在此基礎(chǔ)上口碑相傳引進(jìn)更多新的客戶。

而大數(shù)據(jù)方面，明思力中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷副總監(jiān)董祺則表示，隨著微信后臺(tái)管理進(jìn)一步完善強(qiáng)化其服務(wù)功能，不僅方便了訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)的數(shù)據(jù)收集與數(shù)據(jù)分析，也指引了品牌的內(nèi)容傳播方向。另外張浩也表示，微信的“互動(dòng)服務(wù)”接口就是企業(yè)在客服工具上技術(shù)的改進(jìn)。企業(yè)做營(yíng)銷的第一步是滿足用戶需求，提升用戶體驗(yàn)，完善用戶服務(wù)，這樣才能拉動(dòng)與提升客戶對(duì)企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度。

4.二維碼業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，廣泛應(yīng)用

2012年微信應(yīng)用中二維碼的爆發(fā)讓企業(yè)看到了另外一種營(yíng)銷思維。掃一掃加關(guān)注幾乎是所有公眾號(hào)推廣的方式。通過(guò)二維碼，企業(yè)可以進(jìn)行信息傳播，互動(dòng)營(yíng)銷，在線購(gòu)買等功能，2013年微信推出的生成帶參數(shù)的二維碼接口，成功幫助企業(yè)對(duì)渠道推廣進(jìn)行細(xì)分，更好地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)了最佳的推廣效果。