論圖書館館員的素質(zhì)培養(yǎng)

摘要：隨著世界新技術(shù)改革和改革開放實(shí)踐的深入發(fā)展，處于時(shí)代最前端的圖書館，擔(dān)負(fù)起繼承傳統(tǒng)服務(wù)和開創(chuàng)信息服務(wù)的重任，每位圖書館館員是承上啟下的骨干力量，必須提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，忠于職守、熱愛圖書工作、全心全意為讀者服務(wù)的思想，具有精通業(yè)務(wù)技能和良好的職業(yè)道德等基本素質(zhì)，才可能提高服務(wù)質(zhì)量，才能更好地為讀者服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來樹立圖書館員的形象，圖書館的職能和作用也才能得到充分發(fā)揮。

關(guān)鍵詞：圖書館；素質(zhì)培養(yǎng)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

圖書館是人類知識(shí)的“集散地”。隨著信息技術(shù)、通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書館的收藏對(duì)象向著多樣化方向發(fā)展，服務(wù)方式也朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。圖書館員在每天與讀者的接觸交往中，通過自己的語言和行為，住住會(huì)給讀者留下最直觀的印象。圖書館員的素質(zhì)教育有著極其重要的意義，只有具備了很高的素質(zhì)修養(yǎng)才能從容應(yīng)對(duì)各種變化，提高自己的業(yè)務(wù)能力，為了整個(gè)事業(yè)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。圖書館員的精神狀態(tài)和服務(wù)水平在很大程度上，代表的就是圖書館的精神面貌、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。所以，圖書館員必須具有服務(wù)臺(tái)精神，使命感、愛館心、正確性、責(zé)任感、信賴性、誠實(shí)性、適應(yīng)性以及創(chuàng)新性等優(yōu)秀品性。他們?cè)谂c讀者的交往過程中，不能簡單地看做單一的服務(wù)活動(dòng)，因?yàn)樗粌H僅體現(xiàn)在借借還還、問問答答的簡單活動(dòng)中，更主要是通過圖書館員的主動(dòng)服務(wù)，積極地體現(xiàn)雙方在借閱過程中的互動(dòng)、共鳴的過程，良好的處理館員與讀者之間的關(guān)系，促進(jìn)雙方的和諧交流，能夠使雙方在認(rèn)知、情感、意志、人格等多方面相互影響，進(jìn)而促進(jìn)圖書館形成良好和諧的學(xué)習(xí)和人際氛圍。

以優(yōu)美的語言，樹立圖書館形象

圖書館部門，是政府的一個(gè)窗口部門，我們工作中素質(zhì)的好與壞直接影響到政府的形象。在這個(gè)特定的場(chǎng)所，圖書館工作人員要不斷提高自身的資質(zhì)水平，包括提高知識(shí)、技能、品德修養(yǎng)等水平，圖書館員應(yīng)負(fù)有終身學(xué)習(xí)的責(zé)任。做到博學(xué)多識(shí)和多才多能，他們必須對(duì)自己的職業(yè)專心致志，堅(jiān)信自身職業(yè)的價(jià)值，具有堅(jiān)定的職業(yè)信念和強(qiáng)烈的職業(yè)自豪感，只有這樣在工作中才能把圖書館專業(yè)術(shù)語與實(shí)際工作結(jié)合起來，使借與閱的過程表現(xiàn)為一種默契和諧的溝通過程，體現(xiàn)圖書館高雅、溫馨、和諧的人際環(huán)境。前蘇聯(lián)一位心理學(xué)家就曾說過，在人與人的交往中，增進(jìn)人際關(guān)系的是一種臨近因素。開館后館員們各司其職，笑臉相迎，送上一句“你好！”、“需要什么書？”消除了陌生感，拉近了與讀者的距離，營造了融洽的讀書氛圍。館員的親和力對(duì)讀者產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力，也能密切與讀者的關(guān)系，客觀地提高圖書館的利用率。這種心理上的臨近，不僅僅愉悅了館員的身心，而且也能使讀者改換心境，改變情緒，即使是性情粗暴的讀者也會(huì)在館員的影響控制自己的情緒。相反，如果圖書館員態(tài)度傲慢，語言蠻橫、帶答不理，就極有可能使讀者產(chǎn)生不滿，甚至了生爭執(zhí)，這不僅有損館員形象，更有損圖書館的聲譽(yù)，圖書館是知識(shí)的圣殿。工作人員在與讀者交談時(shí)，不能用粗俗的語言，更不能出言不遜，說出臟話丑話，否則不僅讓讀者產(chǎn)生厭惡，更顯得“辱沒斯文”。例如，開架閱覽室，個(gè)別館員發(fā)現(xiàn)讀者沒有把書刊放還原處時(shí)就說“你怎么把書亂放！每個(gè)人都像你一樣，圖書館的書還不全亂了套嗎？”這種說法，很粗魯，是斥責(zé)讀者，往往引起讀者的反感，并且解決不了問題，如果改成“請(qǐng)把書給我，由我放回書架”，這樣就會(huì)使讀者感到親切，產(chǎn)生內(nèi)疚，以后他看書就會(huì)主動(dòng)把書放回原處。語言的表述是要看場(chǎng)合、環(huán)境和對(duì)象的，圖書館員就應(yīng)當(dāng)以親切健康的語言感動(dòng)讀者的心靈，保持雙方互相理解、互相支持、互相信任的和諧關(guān)系。用優(yōu)良的服務(wù)、體現(xiàn)素質(zhì)修養(yǎng)

圖書館是知識(shí)的寶庫，知識(shí)的源泉，它體現(xiàn)的功能是收藏書籍、查閱書籍以及傳遞知識(shí)信息。圖書館是公益性的文化事業(yè)單位，它的最終宗旨就是對(duì)廣大的用戶和讀者服務(wù)好。任何一個(gè)來到圖書館的讀者都可以借助圖書館這個(gè)平臺(tái)加深自己的知識(shí)，從而提高自身的水平，繼而為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。圖書館職業(yè)的知識(shí)和信息，終身學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以及人生的智慧和靈魂的洗滌，為個(gè)人的幸福、社會(huì)的安寧和國家的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了人類文化的保存與傳承。因此，一個(gè)圖書館員，為了在職業(yè)上取得成功，必須充分認(rèn)識(shí)職業(yè)價(jià)值，堅(jiān)守職業(yè)信念，加強(qiáng)職業(yè)自豪感。

圖書館員擔(dān)負(fù)的信息責(zé)任是讀者獲取信息的向?qū)?，幫助讀者用最短的時(shí)間找到相關(guān)的資料，指導(dǎo)讀者合理地利用信息資料。館員要熟練地掌握分類數(shù)據(jù)，科學(xué)地編制各種導(dǎo)讀系統(tǒng)或向?qū)到y(tǒng)，有針對(duì)性地、定期地、分類地把資料搜集整理起來，方便讀者查詢?yōu)g覽，起到信息導(dǎo)航員的作用。圖書館員作為知識(shí)的傳播者，通過自己特定工作來豐富社會(huì)文明，應(yīng)當(dāng)充滿對(duì)自己職業(yè)的幸福感和榮譽(yù)感，進(jìn)而為工作注入活力，增強(qiáng)敬業(yè)精神。館員對(duì)讀者，應(yīng)當(dāng)有發(fā)自內(nèi)心的真誠，在為讀者提供規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)自然地產(chǎn)生對(duì)渴求知識(shí)人群的敬意，主動(dòng)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，體現(xiàn)對(duì)豐富知識(shí)，崇尚文明的敬仰。在接待讀者時(shí)，要把讀者當(dāng)作自己工作和學(xué)習(xí)上的良師益友，及時(shí)了解讀者的閱讀動(dòng)機(jī)和閱讀取向，盡量滿足讀者地需求。在讀者遇到困難時(shí)，要耐心、細(xì)致、誠懇地進(jìn)行解釋，得到讀者的理解、支持和信賴，使讀者以館員良好的服務(wù)得到心理上的補(bǔ)償，避免讀者與館員之間產(chǎn)生緊張、對(duì)立的情緒，成為讀者的知音、益友，得到讀者的信賴和尊敬。這樣的館員與讀者之間才能很好地溝通情感，在通過豐富的職業(yè)情感，體現(xiàn)良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)形象，促進(jìn)圖書館和諧的人際關(guān)系和良好的工作氛圍。

圖書館館員如何建立職業(yè)素質(zhì)

1、在工作中要加強(qiáng)素質(zhì)教育，增強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)意識(shí)

作為圖書管理員要懂得自己的工作職責(zé)，要明確提高圖書館職業(yè)素質(zhì)的幾個(gè)方面，首先，可以在工作中發(fā)現(xiàn)問題后，采取舉例子的方法正面的進(jìn)行教育。其次，可以通過交流，談自己的理想和信念，積極引導(dǎo)圖書管理員為讀者和讀者服務(wù)的思想。最后，在工作中要堅(jiān)持做到把素質(zhì)教育和道德規(guī)范相結(jié)合，可以通過看典型事例的方法，教育圖書管理員，讓他們始終融入到這種工作氛圍中。

2、在工作中逐漸制定出比較適合的職業(yè)道德規(guī)范并張貼上墻

要求圖書管理員根據(jù)自身的特點(diǎn)要特長，發(fā)揮其各自的優(yōu)點(diǎn)，并在全館內(nèi)形成遵守職業(yè)素質(zhì)規(guī)范光榮、違反職業(yè)素質(zhì)規(guī)范可恥的良好氛圍，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。

3、在工作中要建立工作監(jiān)督制度

我們都知道圖書館就是為廣大讀者和用戶服務(wù)的，因此我們?cè)诠ぷ髦幸龅奖舜吮O(jiān)督，讀者監(jiān)督，為了做好監(jiān)督工作，我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)要掛有胸卡，圖書館門口可以設(shè)立監(jiān)督電話和意見箱，以便做到更好的監(jiān)督工作，最終提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)語

圖書館的工作看似簡單又平凡，每天仿佛都在重復(fù)單調(diào)瑣碎的事務(wù)，可就是在看似簡單的工作中，凝聚著我們?yōu)榉?wù)好每一位讀者所作的辛勤努力。人員素質(zhì)的不斷提高能構(gòu)建和諧的服務(wù)氛圍，根本宗旨是為了提供滿意的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人的和諧發(fā)展，從而達(dá)到環(huán)境育人、服務(wù)育人、共建和諧社會(huì)。所以，圖書館員要在正確的道德行為規(guī)范，經(jīng)常以優(yōu)秀館員的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己，約束并調(diào)節(jié)自己的行為，自尊、自重、自愛、自強(qiáng)，努力做好本職工作。塑造良好的圖書館職業(yè)形象，使全社會(huì)了解圖書館，理解圖書館，使圖書館得到社會(huì)應(yīng)有的承認(rèn)和尊敬。