在顛覆中創新，做互聯網化時代的弄潮兒

全行業互聯網化大潮席卷而來，對企業來說到底意味著什么？全時創始人兼CEO陳學軍站在企業服務者的角度，深刻洞悉互聯網化對企業組織結構、業務流程以及商業模式的革新。他認為，隨著互聯網化進程的推進，人與人，人與信息，信息與信息之間正在建立緊密的連接，而企業形態即將被這種連接所改變。

“過去十年，互聯網是消費者的互聯網，大多數成功的公司都與消費者有關。但是今天看，互聯網不僅改變生活，還改變行業。”陳學軍指出，互聯網的下一個十年，將是行業互聯網的十年，是互聯網改變企業形態和運行方式的十年。

近期，移動醫療領域的幾位拓荒者成為資本競相追逐的對象，在短短兩個月內融資近10億元人民幣，這是對醫療互聯網化的最好印證。除此之外，今天的金融、物流、教育、旅游等諸多行業也已經被互聯網改變。

行業被“互聯網化”之后，企業需要順勢轉型。

從內部打破：

“連接”改變企業形態

企業互聯網化的程度，取決于企業向客戶提供的服務中信息所占的比例。陳學軍舉了一個簡單的例子，“迪斯尼通過一個手環，可以告訴顧客哪些項目什么時候去可以不用排隊。顧客在消費迪斯尼的過程中，信息第一次產生力量，這是互聯網化的標志。客戶在購買你的產品時沒有信息，就不要談互聯網化。”

談及互聯網化對企業的改變，陳學軍對美國的魯濱遜物流推崇有加，“魯賓遜是一家擁有130年歷史的公司，從賣蘋果起家，員工最多時近十萬人。在13年前開始轉型后，成為美國最大的公路運輸公司，但現在只有9000人，而且沒有一輛卡車，沒有一個倉庫。他們不再是傳統的運輸公司，他們是高科技公司。他們提供兩個平臺，一個連接美國中小運輸的卡車，另一個連接貨物。”陳學軍肯定地指出，“傳統行業如果有創新思維，要比互聯網公司更具競爭力。”

商業模式的改變最直觀，在它背后是企業組織結構和業務流程的改變。事實上，企業內部的這種改變應該更大，更徹底。陳學軍非常贊同海爾張瑞敏的觀點——雞蛋從內部打破是新生。他指出，互聯網的思想是客戶導向，而過去企業的組織層級復雜，流程繁瑣，效率低下，嚴重阻礙客戶導向，阻礙前線化決策；同時，組織內部的本位主義泛濫，嚴重缺乏協作精神，這是很多企業內部面臨的問題。

“我認為在未來傳統的組織結構會消亡，組織再不改，很多企業都得死。未來的企業形態會發生變化，會變得自由、平等、協作，知識和信息沒有壁壘，年輕人有發揮的空間。”陳學軍說。

這番話的前提當然是企業互聯網化。就像魯濱遜物流一樣，企業組織需要適應互聯網化的要求順勢轉變，那些落后的組織方式必遭淘汰。以國內的家電渠道體系為例，某家電企業自身加經銷商員工總數接近百萬，卻只做2000多億的生意，整個生態鏈條的人均效率非常低。

未來的企業組織是一種怎樣的形態？我們相信，那些封閉的、機械化的、層級式的、官僚的組織會消亡，而會像凱文凱利所預言的那樣，成為一個生態系統。陳學軍認為，互聯網第一次讓企業有機會從一個產品公司變成一個服務公司，可以直接去連接客戶。一個新的生態系統，正是建立在這種緊密的連接之上。

不論是企業內部的連接，還是企業與客戶的連接，互聯網讓這些連接得到加強。“我們傳統的IT是假設人和人不連接，從而制造了一堆流程去傳遞信息，而互聯網最革命性的發展就是人和人被連上了。”陳學軍表示，在這種轉變下，傳統的IT系統應該被拋棄。

“未來企業內部的工作方式會發生變化，企業想變得更靈活、更快、更客戶導向，實現‘年輕人更自由，知識和信息沒有壁壘’的愿景，企業就應該去轉型。”他說。

從內部打破實現企業轉型，要從改變流程開始，要讓人和人建立直接的連接，以社交化的方式去工作，而不是以繁復的流程來工作。所以，企業形態的改變從革新流程開始，從革新支撐這些流程的IT系統開始。陳學軍指出，過去企業關注基礎設施、流程的應用，今后應該關注以人為中心的生態系統。企業IT轉型首先要拋棄OA、CRM、ERP等基礎設施應用軟件，簡化流程，“革它們的命”。

企業社交 “云企”未來

“過去全時主要幫助企業解決效率問題，比如開會，每個月有400萬人用全時的會議系統在網上開會。但今天我們面臨的新問題是如何讓企業變成一個生態的系統。”陳學軍表示，全時的新戰略有兩個核心，一是以人為中心，建立人和人的連接；二是以開放的姿態，建立全新的生態系統。

全時即將推出的正是一款互聯網化的產品，這是他們用三年時間打造的企業生態社區，它的名字叫“云企”。

陳學軍指出，中國企業缺信息的流動性，企業的員工過去從來沒有被連上，員工無法及時得到對自己有價值的信息。美國GE做了一個SupportCenter，將分布全球的機構打造成“一個GE”，信息可以交換，需求可以被采集和發現，信息流動很快。將社交化的方式帶到企業里來，真正實現平等、自由、協作、快速。

所以，“云企”的核心功能，第一是連接人，人與人的連接就是社交；第二是用社交化的方式來工作而不是用流程化的方式工作，用協作化的方式工作而不是用傳統的方式工作；第三是連接知識，建立分享機制讓人不斷地創造知識。

企業社交并不是一個全新的概念，但全時對它的理解區別于業界的另外一些服務商：相比那些將社交工具和流程化工具疊加而來的產品（比如“企業社交+OA”，“企業社交化ERP”等等），全時 “云企”在思維上的轉變更為深刻。前者依賴流程化的工具來加強企業屬性，而全時卻要“革流程化工具的命”。在企業形態從以流程為中心向以人為中心轉變的情況下，疊加的做法顯然是畫蛇添足。

另外，業界還有一種聲音認為企業社交是個偽命題，他們認為上班應該好好工作而不是搞社交。顯然，他們站到了傳統企業形態的一方，站在流程化的角度去看工作行為，將生活中的社交與社交化工作混為一談。企業社交是要打破原有的層級和流程，讓人和人直接連接，直接溝通，充分協作，共享知識。而上述這種聲音，只看到了社交的形式，而沒有看到社交背后企業的真正需求。

“云企”和傳統的統一通信相比，在產品的設計思想上也有根本的不同。統一通信產品強調實時通信，而沒有關注信息的存儲和人的社交，統一通信更多地站在技術的角度，而“云企”則完全站在了用戶的角度。

作為一個生態社區，“云企”集成了網絡電話、網絡會議、IM、云端存儲、文檔管理、知識問答等一系列功能，可以像微信一樣隨時建立工作的討論組。“而云企中建立的討論組和微信的討論組有本質的區別，我們將會議一類的工具帶進來，例如文檔、工作提醒。在討論組里，大家可以開會討論解決問題，可以隨時溝通協作，討論組會記錄所有與這個項目有關的會議紀要，可以建立云端的文檔。”陳學軍說，“我們強調簡單，以人為中心。當然這種簡單只是基于產品和人的交互層面，簡單背后是最不簡單的架構和能力。”

根據Frost Sullivan去年對UCC市場趨勢的預測，企業社交化媒體工具在未來最具發展潛力。而在企業云服務市場，云會議和企業協作早已成為產業發展的熱點方向。盡管全時是云會議的先行者，但給外界的印象卻是非常低調。對此，陳學軍表示，做SaaS服務很難成功，中國對SaaS的接受度低，一是思想觀念的慣性，二是業界大多數的企業服務做得太差。“過去做云會議的標桿是WebEx，我個人曾先后去WebEx參觀學習二十余次。中國人一定要耐心去學，搞扎實。Salesforce在產品上市前做了6年，全時過去也曾推倒重來三次。”他說。

專注加開放

用互聯網改變服務的方式

在浮躁的互聯網時代，專注是一個人或者一個公司難得的品質，而作為互聯網時代的產品，又要講求開放與合作，建立生態系統。在解決行業個性需求方面，全時云企將通過開放API的方式，吸引第三方合作伙伴，甚至是行業客戶自己來進行應用開發。陳學軍這樣定位全時：“做公共的事情，做標準化的平臺，解決人和人的連接、協作、知識分享等共性問題，然后開放API，讓生態更有持續性。”

相比消費互聯網服務，企業級SaaS的行業門檻不低。SaaS的特點是通過統一的平臺滿足不同客戶的個性化需求，并且要快速部署，省去傳統軟件的實施環節，這需要后臺有極其強大的可配置性。陳學軍說：“1000人用和1000萬人用，架構是完全不一樣的，各種情況下的防火墻、終端等配置都要有不同的考慮。”

國內客戶對SaaS的認知也存在問題，陳學軍指出，很多人以為SaaS只針對中小客戶，實際上也針對大客戶。此外，他也向記者感嘆國內SaaS行業人才的匱乏，以致于他不得不遠赴美國尋覓人才。

同時他強調，國內做企業社交也存在一定的行業壁壘：一是通信屬于專業性領域；二是云服務需要從思想上轉變，一般的軟件公司向云轉型很難，鮮有成功案例；三是中國存在政策限制，國外企業很難落地。

陳學軍對自己的總結是有一點小叛逆，有革命精神，這一點與企業互聯網化正好契合，所以他帶領全時去打破傳統企業落后的組織結構、冗繁的流程，幫助企業建立人與人的連接。“我對我們生意的理解，是做互聯網的水和電。我認為社交也是通信，社交化是未來生意的基本要求，要深入到業務流程中，用互聯網改變服務的方式。我相信專注就能做好。”