高校輔導(dǎo)員工作學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)體系研究

【摘要】“輔導(dǎo)員工作學(xué)生滿意度”是將學(xué)生們對(duì)于輔導(dǎo)員的滿意程度進(jìn)行具象化。立足于學(xué)生們的根本需要，并通過(guò)評(píng)價(jià)來(lái)幫助輔導(dǎo)員認(rèn)識(shí)到自身工作的不足。借此來(lái)增強(qiáng)輔導(dǎo)員為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)，積極主動(dòng)地竭盡全力的幫助；并且會(huì)積極地向?qū)W生們要求反饋結(jié)果從而有效地提升學(xué)生們對(duì)于輔導(dǎo)員工作的滿意程度。

【關(guān)鍵詞】輔導(dǎo)員工作；學(xué)生滿意度；測(cè)評(píng)體系

將高校輔導(dǎo)員的服務(wù)使用學(xué)生滿意度作為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)是近些年來(lái)對(duì)輔導(dǎo)員工作進(jìn)行考核的重要環(huán)節(jié)，也是在建立輔導(dǎo)員隊(duì)伍之時(shí)不可忽視的一個(gè)重要因素，自幾年之前開(kāi)始就已經(jīng)有很多高校將學(xué)生對(duì)于輔導(dǎo)員工作的滿意度這一因素作為評(píng)判一個(gè)輔導(dǎo)員合格與否的主要標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)其也是對(duì)于輔導(dǎo)員的工作成效進(jìn)行評(píng)估的主要指標(biāo)，可是很多高校在設(shè)計(jì)輔導(dǎo)員工作學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)的時(shí)候往往都是從學(xué)校對(duì)于輔導(dǎo)員硬性要求要完成的工作的角度來(lái)進(jìn)行評(píng)測(cè)的，其調(diào)查結(jié)果只可以直接地反映出輔導(dǎo)員對(duì)于校方要求的貫徹情況，卻并不能夠反映出真實(shí)的學(xué)生對(duì)于輔導(dǎo)員的滿意程度；盡管可以對(duì)于輔導(dǎo)員的工作效果進(jìn)行一個(gè)大體上的去劃分，卻并不能夠直觀地反映出輔導(dǎo)員工作中的特點(diǎn)以及目前尚且具備的不足點(diǎn)。所以， 以美國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型（ASCI）為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)以學(xué)生要求為評(píng)價(jià)主體，可以真實(shí)直接反映出輔導(dǎo)員在學(xué)生心目中是否達(dá)標(biāo)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)十分必要的工作。

1、高校輔導(dǎo)員工作學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)體系的建構(gòu)

1.1高校輔導(dǎo)員工作學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)模式

以美國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型（ASCI）為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，以“期望——實(shí)績(jī)模型”以及“顧客需要滿意程度模型”作為基礎(chǔ)，并且將其和高校輔導(dǎo)員所需要完成的工作進(jìn)行實(shí)際結(jié)合，筆者得出如下結(jié)論：學(xué)生對(duì)于輔導(dǎo)員工作進(jìn)行評(píng)價(jià)的滿意度的組成部分必須有“學(xué)生期望”、“學(xué)生需要”、“感知服務(wù)質(zhì)量”等幾個(gè)方面組成。“學(xué)生期望”指的是學(xué)生在和輔導(dǎo)員產(chǎn)生交互之前對(duì)于此次交互所盼望的樣子。“學(xué)生需要”指的是在大學(xué)期間學(xué)生們所需要的相關(guān)幫助輔導(dǎo)員是如何進(jìn)行幫助的。“感知服務(wù)質(zhì)量”指的則是學(xué)生們?cè)谑艿捷o導(dǎo)員幫助之后對(duì)于此次幫助有何感想以及是否達(dá)到自身期望。學(xué)生滿意度可以真實(shí)地反映出輔導(dǎo)員在學(xué)生們眼中的地位以及輔導(dǎo)員所進(jìn)行的學(xué)生工作的效果是否優(yōu)秀。若是因?yàn)闈M意度評(píng)價(jià)較低則就會(huì)努力進(jìn)取，滿意度高則會(huì)是學(xué)生與輔導(dǎo)員更加親近；除此之外，若是學(xué)校可以提升對(duì)學(xué)生們投訴的重視程度，并且?guī)椭鷮W(xué)生們化解掉怨氣，則同樣可以有效地提升學(xué)生們的滿意程度。而輔導(dǎo)員在學(xué)生工作過(guò)程中所得到的滿意度分?jǐn)?shù)是由“學(xué)生期望”和“學(xué)生需要”與“感知服務(wù)質(zhì)量”相互平衡之后得出的。這樣可以全面地表現(xiàn)出輔導(dǎo)員進(jìn)行學(xué)生工作的實(shí)際效果，并且可以在得出結(jié)論之后根據(jù)學(xué)生的不滿進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，從而全面提升學(xué)生們的滿意程度。

1.2高校輔導(dǎo)員工作學(xué)生滿意度的測(cè)評(píng)指標(biāo)

大學(xué)期間很難有一個(gè)對(duì)于某件事情的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)閷W(xué)生們來(lái)自于五湖四海，家庭環(huán)境以及成長(zhǎng)過(guò)程也都不盡相同，這也就導(dǎo)致了學(xué)生們的需要可以說(shuō)是各有不同。這也就使得我們很難去指定一個(gè)既定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于輔導(dǎo)員的工作去進(jìn)行評(píng)判，畢竟眾口難調(diào)。這就要求校方盡可能的以一種最適合自身的方式來(lái)建立輔導(dǎo)員服務(wù)學(xué)生滿意度評(píng)價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)。借此來(lái)對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行監(jiān)督并且借此來(lái)更好地和學(xué)生盡心溝通。

1.3輔導(dǎo)員工作學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果的分析與應(yīng)用

首先將學(xué)對(duì)于輔導(dǎo)員工作進(jìn)行評(píng)價(jià)的各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行橫向排列，而后將學(xué)生們所給出的分?jǐn)?shù)進(jìn)行羅列，并將之劃分成為兩個(gè)區(qū)域；之后將各個(gè)項(xiàng)目在分?jǐn)?shù)中所占據(jù)的比例進(jìn)行縱向排列，同樣也進(jìn)行劃分為兩個(gè)不同區(qū)域，借此來(lái)構(gòu)成學(xué)生滿意度圖表模型。這樣可以幫助我們直觀的感受到我們?cè)趯W(xué)生工作方面應(yīng)當(dāng)朝著什么方向去努力，并且可以分清主次，盡力優(yōu)先解決重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，從而高效的解決學(xué)生問(wèn)題，淡化學(xué)生們的怨氣，并且達(dá)到強(qiáng)化學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)能力的最終目的。

2、提高輔導(dǎo)員工作學(xué)生滿意度的建議

2.1加強(qiáng)對(duì)測(cè)評(píng)工作重要性的認(rèn)識(shí)，提高為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)

輔導(dǎo)員工作的強(qiáng)化建設(shè)第一步就是要將輔導(dǎo)員的工作理念盡量和當(dāng)下的時(shí)代相結(jié)合。一般情況來(lái)說(shuō)，首先要確定一個(gè)目的，設(shè)立兩個(gè)原則，樹(shù)立五個(gè)主要意識(shí)。確定一個(gè)目的，就是將學(xué)生培育成材。教書(shū)育人是學(xué)校最根本的工作。輔導(dǎo)員的工作核心就是培養(yǎng)人才，培養(yǎng)大學(xué)生該怎樣做一個(gè)合格的人并且教育他們?cè)鯓尤プ鍪隆ＴO(shè)立兩個(gè)原則，就是將學(xué)生作為教育主題將教師作為教育中的主導(dǎo)目標(biāo)。只有如此，輔導(dǎo)員的工作要以學(xué)生成才的目標(biāo)作為核心，要充分尊重學(xué)生們各自具備的個(gè)性，從而激發(fā)學(xué)生們的自主性，充分激發(fā)學(xué)生們各自具備的特長(zhǎng)。除此之外，在平時(shí)的日常生活工作當(dāng)中，輔導(dǎo)員肩負(fù)著的是組織的工作、調(diào)節(jié)的責(zé)任，每件工作都盡自己的能力去設(shè)計(jì)規(guī)劃到最好，充分起到自身的引領(lǐng)作用。

樹(shù)立五個(gè)主要意識(shí)，輔導(dǎo)員的工作要貫穿于平常的日常管理以及日常工作中，表現(xiàn)在輔導(dǎo)員平日的言行之中，樹(shù)立五個(gè)主要意識(shí)是核心。

2.2明確自身職能，竭盡所能的為學(xué)生提供幫助

高校輔導(dǎo)員擔(dān)負(fù)著人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)的重要職能。黨中央高瞻遠(yuǎn)矚，審時(shí)度勢(shì)，高度重視大學(xué)生的健康成長(zhǎng)，將加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治工作、促進(jìn)大學(xué)生全面素質(zhì)發(fā)展作為新時(shí)期的一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)。胡錦濤總書(shū)記明確提出：要努力培養(yǎng)青年成為理想遠(yuǎn)大、信念堅(jiān)定的新一代，品德高尚、意志頑強(qiáng)的新一代，視野開(kāi)闊、知識(shí)豐富的新一代，開(kāi)拓進(jìn)取、艱苦創(chuàng)業(yè)的新一代。我們知道，在高校工作中，教學(xué)工作是中心工作，是人才培養(yǎng)的主渠道；但是，從大學(xué)生社會(huì)化的角度看，成長(zhǎng)成才客觀上需要一個(gè)長(zhǎng)期的、細(xì)致的和深入的教育引導(dǎo)過(guò)程。輔導(dǎo)員工作是第一線工作，在大學(xué)四年當(dāng)中，輔導(dǎo)員與學(xué)生聯(lián)系最多，相處時(shí)間最長(zhǎng)，互動(dòng)的機(jī)會(huì)最頻繁。某種意義上講，輔導(dǎo)員工作在高校培養(yǎng)學(xué)生的成長(zhǎng)成才過(guò)程中具有不可替代的重要作用。作為大學(xué)生思想政治教育和日常管理工作的組織者、大學(xué)生成長(zhǎng)成才的引路人和大學(xué)生職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的指導(dǎo)者，輔導(dǎo)員工作的主要目標(biāo)就是根據(jù)黨和國(guó)家的教育方針，圍繞培養(yǎng)具有中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的合格的建設(shè)者和接班人，結(jié)合當(dāng)代大學(xué)生特點(diǎn)，通過(guò)教育、管理和服務(wù)等方式，加強(qiáng)大學(xué)生的思想政治教育和日常管理工作，促進(jìn)大學(xué)生成長(zhǎng)與成才。

2.3及時(shí)反饋服務(wù)結(jié)果，化解和減低學(xué)生抱怨

以心理學(xué)的眼光去看，抱怨是一個(gè)將自身不滿的情緒發(fā)泄出來(lái)的過(guò)程。經(jīng)過(guò)調(diào)查我們不難看出，學(xué)生對(duì)老師的怨氣一般情況之下都是由于自身的要求沒(méi)有得到很好地滿足而導(dǎo)致的。而若是可以在第一時(shí)間了解到學(xué)生們對(duì)于活動(dòng)的看法或者是對(duì)于老師的反饋信息，對(duì)于消除學(xué)生們的怨氣改進(jìn)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量有著很大的幫助。對(duì)于合理的學(xué)生需要而言，輔導(dǎo)員應(yīng)在第一時(shí)間給予幫助，并且將自身努力的成果在第一時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行反饋。若是面對(duì)一些無(wú)法決定或者是無(wú)法在第一時(shí)間給予幫助的要求，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間幫助學(xué)生理解問(wèn)題并且盡量勸解學(xué)生，從而盡可能地將可能對(duì)學(xué)生不利的因素盡數(shù)排除，并且使得學(xué)生們可以理解校方在對(duì)某些方面進(jìn)行改進(jìn)這一過(guò)程是需要一定的時(shí)間的，從而獲取學(xué)生們的支持。

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