D6：評估學(xué)習(xí)結(jié)果

學(xué)習(xí)項(xiàng)目結(jié)束后，有幾個(gè)關(guān)鍵問題需要回答：

該學(xué)習(xí)項(xiàng)目是否對學(xué)員和企業(yè)產(chǎn)生了積極的影響？

該學(xué)習(xí)項(xiàng)目是否獲得了既定的收益？

它值得投資嗎？

D6法則“評估學(xué)習(xí)結(jié)果”是一次對完整學(xué)習(xí)項(xiàng)目的評估，也是一次向管理層證明投資學(xué)習(xí)能獲得業(yè)務(wù)價(jià)值的契機(jī)。它需要持續(xù)地、真實(shí)地甚至強(qiáng)制性地將完整的學(xué)習(xí)體驗(yàn)記錄下來并存檔。這樣做既可為未來的學(xué)習(xí)投資提供可靠的證明，又可以時(shí)刻檢測整個(gè)學(xué)習(xí)過程的合理性。

任何商業(yè)活動(dòng)都需要相關(guān)結(jié)果來證明自身存在的必要性，企業(yè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目也不例外，尤其是在企業(yè)經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)。在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)需要持續(xù)優(yōu)化商業(yè)經(jīng)營流程，才能保持高效，從而獲得競爭優(yōu)勢。而培訓(xùn)部門在此過程中應(yīng)該成為績效改善和提升的典范。

但是，只有當(dāng)有明確的證據(jù)證明學(xué)習(xí)項(xiàng)目能夠產(chǎn)生價(jià)值時(shí)，企業(yè)對其才有繼續(xù)投資的可能性、合理性。企業(yè)關(guān)注的是能夠說明學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)發(fā)展確實(shí)起到作用的數(shù)據(jù)，而不僅僅是熱鬧的培訓(xùn)活動(dòng)本身（如參加培訓(xùn)的人數(shù)、課程的名稱等）、學(xué)員滿意度調(diào)查表（反映），以及講授的內(nèi)容等。

D6法則的成果，對接下來的培訓(xùn)活動(dòng)、企業(yè)創(chuàng)新、工作應(yīng)用和績效改進(jìn)等將起到重要的作用。同時(shí)，新一輪的“6D”循環(huán)即將開始：界定業(yè)務(wù)收益—設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)—引導(dǎo)學(xué)以致用—推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化—實(shí)施績效支持—評估學(xué)習(xí)結(jié)果。這一切都是基于上一輪過程的最后一環(huán)，即“評估學(xué)習(xí)結(jié)果”的效果來決定。它相當(dāng)于產(chǎn)品鏈中的原材料，為新一輪新產(chǎn)品的創(chuàng)造和更新提供養(yǎng)分，確保企業(yè)學(xué)習(xí)與不斷變化的競爭環(huán)境、勞動(dòng)力市場及業(yè)務(wù)需求保持同步。因此，培訓(xùn)部門必須記錄學(xué)習(xí)項(xiàng)目中的每個(gè)環(huán)節(jié)，并評估學(xué)習(xí)的結(jié)果；對培訓(xùn)部門應(yīng)承擔(dān)的業(yè)務(wù)指標(biāo)，及其對業(yè)務(wù)發(fā)展所做的貢獻(xiàn)進(jìn)行比較；對如何進(jìn)行課程評估、評估內(nèi)容、如何收集信息和如何分析信息等提出了一些指導(dǎo)性建議。

但是，培訓(xùn)部門往往把更多的時(shí)間和精力放在學(xué)習(xí)項(xiàng)目的過程評估上，而沒有切中業(yè)務(wù)的需求。例如，如果培訓(xùn)課程的目的是減少事故的發(fā)生率，那么只告訴學(xué)員正確的操作流程，其實(shí)還不能回答“培訓(xùn)是否達(dá)成了期望的結(jié)果”這個(gè)問題。僅僅知道正確的操作流程還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)椤皟H僅學(xué)到了關(guān)于如何做的知識(shí)，但在做的過程中，所學(xué)知識(shí)與行動(dòng)或行為表現(xiàn)往往不一致，這會(huì)導(dǎo)致失敗的結(jié)果”。如果培訓(xùn)不能使員工的操作更規(guī)范，并減少意外事故的發(fā)生率，那么，無論員工學(xué)到什么樣的內(nèi)容都是空談。

在這里要指出的是，雖然對于學(xué)習(xí)項(xiàng)目過程中的指標(biāo)和數(shù)據(jù)（學(xué)員滿意度、內(nèi)容與業(yè)務(wù)匹配度、實(shí)用性，甚至學(xué)習(xí)內(nèi)容掌握程度等）的監(jiān)控是必不可少的，但是不能將其與學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)結(jié)果相混淆。這就如同生產(chǎn)過程中的檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的確能夠確保生產(chǎn)線和裝配線正常運(yùn)行，但客戶對其并不關(guān)心，他們關(guān)心的是最終的產(chǎn)品是否滿足了自己的要求。如果生產(chǎn)的最終產(chǎn)品不符合客戶的期望，那么即使中間的流程管理滿意度達(dá)到99%也無濟(jì)于事。

企業(yè)投資員工培訓(xùn)和發(fā)展，其目的在于提高員工績效（員工高效完成工作任務(wù)、縮小績效差距、成功推出一款新產(chǎn)品、將風(fēng)險(xiǎn)降到最低、提升客戶滿意度等），因此績效改善是公司預(yù)期的培訓(xùn)“產(chǎn)品”。如果以上數(shù)據(jù)能夠?qū)Α按舜闻嘤?xùn)達(dá)成既定的績效改善目標(biāo)了嗎”這樣的問題給出肯定的回答，換句話說，培訓(xùn)產(chǎn)生了“期望回報(bào)率”這樣的學(xué)習(xí)結(jié)果，才能滿足業(yè)務(wù)的需求。如果員工參加了培訓(xùn)，對課程評價(jià)很高，甚至也學(xué)到了很多知識(shí)，但是，該學(xué)習(xí)項(xiàng)目未能達(dá)到改善績效的目標(biāo)，那么學(xué)員的評價(jià)就與學(xué)習(xí)效果無關(guān)。

學(xué)習(xí)效果的評估是個(gè)難題，也令很多人困惑，因此，我們要將培訓(xùn)部門關(guān)注的學(xué)習(xí)過程中的評估與學(xué)習(xí)產(chǎn)生的結(jié)果區(qū)分開來。前者是培訓(xùn)部門的內(nèi)部管理和監(jiān)控時(shí)需要的過程衡量，后者是與業(yè)務(wù)相關(guān)的商業(yè)收益。當(dāng)D6法則被定義為“評估學(xué)習(xí)結(jié)果”時(shí)，我們指的是后者。

因此，在任何評估過程中，培訓(xùn)部門無論應(yīng)用的是內(nèi)部開發(fā)的評估工具，還是咨詢公司或某個(gè)供應(yīng)商提供的評估方案，都需要回答一個(gè)問題：這些評估是否能夠真正衡量培訓(xùn)帶來的效益？如果答案是“不是”或“不完全是”，那么這種培訓(xùn)評估就不是以結(jié)果導(dǎo)向的評估，其評估結(jié)果也不應(yīng)被用來作為有效的評估。

我們將有效評估中的“有效”界定為，有可靠的證據(jù)表明培訓(xùn)能夠提升組織績效、支持商業(yè)決策。如果用來支持評估的證據(jù)不夠合理、不夠清楚，或者導(dǎo)致組織制定了錯(cuò)誤的商業(yè)決策，那么，我們就認(rèn)為這種評估是無效的。

有效的評估可以實(shí)現(xiàn)雙重目的：（在某種合理的程度上）確認(rèn)該學(xué)習(xí)項(xiàng)目獲得了既定的商業(yè)收益，能夠幫助改善后續(xù)的培訓(xùn)項(xiàng)目；能夠?yàn)橛?xùn)后的行動(dòng)計(jì)劃提供Bersin，即所謂的“指導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃的信息”。要達(dá)到這兩個(gè)目的，培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)必須是：有相關(guān)性、可信性、說服力。如果該學(xué)習(xí)項(xiàng)目的評估滿足了這三條標(biāo)準(zhǔn)，又能在既定的時(shí)間和預(yù)算的資金范圍內(nèi)達(dá)成目標(biāo)，就可以說它是有效的。