新時(shí)代背景下企業(yè)學(xué)習(xí)如何轉(zhuǎn)型

凱洛格以往規(guī)劃企業(yè)大學(xué)的基礎(chǔ)框架是“殿堂模型”：位于頂層的學(xué)習(xí)戰(zhàn)略規(guī)劃指引課程體系建設(shè)，課程體系建設(shè)牽引內(nèi)部講師體系設(shè)計(jì)；在具備了課程體系和講師資源之后，從運(yùn)營(yíng)流程上設(shè)計(jì)執(zhí)行體系。如果需要管理和執(zhí)行龐大的培訓(xùn)量，則需要規(guī)劃軟件和硬件兩個(gè)支撐基座。

“殿堂模型”極具客戶視角，模塊相對(duì)穩(wěn)定而靜態(tài)，建構(gòu)主義理念很強(qiáng)。然而，在新的時(shí)代背景下，社會(huì)、商業(yè)、技術(shù)和人都在不斷變化，因此，這一學(xué)習(xí)架構(gòu)也亟須轉(zhuǎn)型和升級(jí)。

組織學(xué)習(xí)需求的主動(dòng)脈

商業(yè)不確定性的逐漸加劇，導(dǎo)致學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求的不確定性也在逐漸加大，使原來可以解決各個(gè)層面學(xué)習(xí)需求的手段逐漸變得力不從心。

在穩(wěn)定的商業(yè)環(huán)境和模式下，企業(yè)最核心的確定性需求依靠招聘甚至集訓(xùn)即可解決；無法由招聘解決的，如具備企業(yè)或崗位特性的學(xué)習(xí)需求，依靠能力導(dǎo)向/任務(wù)導(dǎo)向的學(xué)習(xí)地圖也可以解決；逐漸浮現(xiàn)出來的、具有相對(duì)不確定的共性問題，可以通過開展行動(dòng)學(xué)習(xí)來解決。隨著時(shí)代的變化，員工、企業(yè)面臨的不確定的內(nèi)外部因素越來越多，確定性因素越來越少，致使傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式越來越無力。而如何應(yīng)對(duì)不確定性因素導(dǎo)致的行為差異，決定著員工之間、企業(yè)和企業(yè)之間績(jī)效的差異。現(xiàn)在你比人快一步，后面就可能快三步。同樣地，你在這里落后別人一步，接下來就可能落后別人四步。

基于確定性構(gòu)建的學(xué)習(xí)地圖，可以將每一個(gè)崗位員工必須經(jīng)歷的所有發(fā)展階段、需要面對(duì)的所有情景、需要處理的所有問題及需要的所有能力都固定下來，可以說將觸角深入到了“毛細(xì)血管”里。但現(xiàn)在的情況是，由于很難把握學(xué)習(xí)者遇到的所有問題，加之開展崗位工作會(huì)涉及企業(yè)內(nèi)其他崗位的支持與配合，甚至不時(shí)會(huì)有頂崗和輪崗情況的出現(xiàn)，導(dǎo)致學(xué)習(xí)地圖很難發(fā)揮作用。因此只能用不確定性的學(xué)習(xí)去應(yīng)對(duì)不確定性的環(huán)境。

在學(xué)習(xí)架構(gòu)上，我們建議從“毛細(xì)血管”退回“主動(dòng)脈”，謀求確定性因素和不確定性因素分布合理，以實(shí)現(xiàn)有限的確定性因素和無限的不確定性因素之間的平衡。

如何回歸“主動(dòng)脈”？借用波特的價(jià)值鏈模型可以發(fā)現(xiàn)，每個(gè)企業(yè)大致都會(huì)具備銷售（Sales）、技術(shù)（Technology）、運(yùn)營(yíng)（Operation）和管理（Management）幾類人群。雖然崗位名稱和具體職責(zé)會(huì)有所不同，但是人群內(nèi)的流程密聯(lián)度、互補(bǔ)替代效應(yīng)和泛化能力需求都是相近的。

如何實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)資源的最佳配置

學(xué)習(xí)需求的變化，要求學(xué)習(xí)資源的組織更加碎片化、多元化，如果有可能，最好將學(xué)習(xí)資源整合為一個(gè)資源庫(kù)。大家通常認(rèn)為學(xué)習(xí)資源有培訓(xùn)課程、講師、E-learning課件、光盤、書籍等，其實(shí)學(xué)習(xí)資源并不局限于這些存在形式。過于具象化的存在形式會(huì)在某種程度上限制學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)資源進(jìn)行重新解構(gòu)，無法滿足學(xué)員不確定、多樣化的學(xué)習(xí)需求。對(duì)資源的解構(gòu)要從確定性和不確定性兩個(gè)方向、人和知識(shí)兩個(gè)角度來進(jìn)行。

確定性的人有講師、導(dǎo)師等。不確定性的人包括內(nèi)部專家、外部專家，也包括users，因?yàn)槊總€(gè)人既是學(xué)習(xí)的需求者又是學(xué)習(xí)的供給者。值得一提的是，這里還包括一些geek，即在企業(yè)里對(duì)某一個(gè)小知識(shí)點(diǎn)鉆研得特別深的人。這些人以往沒有被納入學(xué)習(xí)資源體系，但他們沉淀的零散知識(shí)也是一種應(yīng)該被利用和發(fā)掘出來的學(xué)習(xí)資源。

確定性的知識(shí)包括體系化的知識(shí)、必備的知識(shí)、成功案例等。不確定性的知識(shí)一方面指新信息、新知識(shí)，如市場(chǎng)、技術(shù)、工藝，它們時(shí)刻在更新；另一方面指零散的知識(shí)—沒有整合為體系的知識(shí)，以及錯(cuò)誤的知識(shí)—“數(shù)據(jù)廢氣”，是指“如果你不知道怎么做是正確的話，至少知道怎么做是不正確”的知識(shí)，這些知識(shí)也是有價(jià)值的，需要特別關(guān)注，充分利用。

把以上知識(shí)集合、沉淀下來，才能構(gòu)建一個(gè)整合的資源庫(kù)，甚至一個(gè)“資源云”。

如何連接資源與需求

僅僅有需求和資源是不夠的，還需要把需求和資源鏈接起來。而且既要高效、精準(zhǔn)，還要尊重學(xué)員的個(gè)性化需求。鏈接需求與資源時(shí)需要考慮兩個(gè)方向：一是從資源達(dá)到需求的方向，二是從需求反饋到資源的方向。鏈接需求與資源時(shí)還要解決兩個(gè)層面的問題：一是機(jī)制層面的問題，二是手段方面的問題。

以確定性和不確定性為維度可以把鏈接機(jī)制劃分為四類：第一類是“學(xué)校”式的，確定性很強(qiáng)的機(jī)制。第二類是“工廠”式的，按照流程操作，最后一定能輸出一個(gè)成品，而流程和工藝是相對(duì)可以改變的，輸出的成品也可以有所差別，但調(diào)整需要時(shí)間。第三類就像是手工業(yè)時(shí)期的“工場(chǎng)”，雖然一個(gè)人需要解決很多不確定的問題，但大致的方向、工序是一致的，只需對(duì)個(gè)體的特性做一些小的調(diào)整。第四類是像“集市”一樣，在這個(gè)集市上，每個(gè)人既是賣家又是買家。

站在這個(gè)高角度來看學(xué)習(xí)地圖、學(xué)習(xí)路徑圖、課程體系、人群培養(yǎng)方案等，它們只是機(jī)制中某個(gè)類型的一種表現(xiàn)形式，屬于—“工廠”式學(xué)習(xí)機(jī)制的一種形態(tài)。“學(xué)校”與之類似，都是側(cè)重于確定性需求的分析和資源鏈接機(jī)制。隨著社會(huì)、商業(yè)的發(fā)展，側(cè)重鏈接不確定性需求和碎片化資源的“工場(chǎng)”“集市”類的學(xué)習(xí)機(jī)制需要大大強(qiáng)化，而技術(shù)的發(fā)展，為各種機(jī)制的進(jìn)一步個(gè)性化和高效率、增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗(yàn)提供了可能性，如MOOC、翻轉(zhuǎn)課堂、移動(dòng)APP等等。

用DREAM激活STROM

有了人群聚類（S-T-O-M），有了“資源云”（Resource），加上機(jī)制和方式的設(shè)計(jì)，才能讓“云”動(dòng)起來，形成學(xué)習(xí)風(fēng)暴（STROM），才能釋放學(xué)習(xí)的能量。要讓STORM架構(gòu)、運(yùn)轉(zhuǎn)起來，需要以下因素：

Demand（需求）：人群聚類、共性確定性需求與個(gè)性不確定性需求分析；

Resource（資源）：跟隨需求，按照新架構(gòu)進(jìn)行整合和碎片化；

Experience（體驗(yàn)）：架構(gòu)設(shè)計(jì)在底層和表層，需要個(gè)性化地幫助用戶成長(zhǎng)；

APPs Administration（應(yīng)用與運(yùn)營(yíng)）：通過APP和運(yùn)營(yíng)，支撐架構(gòu)，提升體驗(yàn)；

Mechanism Measure（機(jī)制與方式）：合理匹配需求—資源對(duì)接機(jī)制和實(shí)現(xiàn)方式。

D+R+E+A+M=？

學(xué)習(xí)必需且痛苦，所以體驗(yàn)很重要

直到現(xiàn)在，我們?nèi)栽隗w系的視角里設(shè)計(jì)架構(gòu)，人的因素、用戶的視角尚未被很深入地分析和設(shè)計(jì)。學(xué)習(xí)架構(gòu)必須將用戶（學(xué)習(xí)者）體驗(yàn)放在至關(guān)重要的位置，才能讓架構(gòu)的能量得到充分釋放。

在項(xiàng)目中，我們?cè)牭胶芏鄬W(xué)員抱怨學(xué)習(xí)體驗(yàn)差，比如沒有用、沒興趣、沒意思、太費(fèi)時(shí)間、不自由、網(wǎng)上都有……在現(xiàn)在這個(gè)快速變化、信息爆炸、業(yè)務(wù)壓力巨大的時(shí)代，即使在體系上充分考慮了用戶的需求，但如果用戶體驗(yàn)很差的話，再好的架構(gòu)也沒有發(fā)揮力量的機(jī)會(huì)。

實(shí)際上，用戶特別關(guān)注的體驗(yàn)分為內(nèi)容和形式兩方面。內(nèi)容首先要有針對(duì)性，特別切合用戶的實(shí)際情況；其次要高效，不要把能在書上學(xué)到的內(nèi)容，讓講師講給用戶聽，那樣既浪費(fèi)用戶的時(shí)間，也浪費(fèi)講師的時(shí)間；再次要有時(shí)效性，不能在用戶反饋了需求的三個(gè)月后才進(jìn)行需求調(diào)研，再過半年才告訴用戶“對(duì)不起，提出這個(gè)問題的人太少了，這個(gè)課我們不組織了”。在形式上，首先應(yīng)特別看重對(duì)個(gè)體、個(gè)性的尊重，因?yàn)楹芏?0后、90后用戶，特別追求“我所要的東西，或者給我的東西，一定是和別人不一樣的”；其次用戶能夠自主自發(fā)地去控制自己的學(xué)習(xí)進(jìn)程，而不是非得等到幾個(gè)月之后才能被集中到一個(gè)地方進(jìn)行封閉學(xué)習(xí)。

如何有效地提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)？我們?cè)诮柚ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展的同時(shí)，還必須應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，不斷地為學(xué)習(xí)者制造良好的體驗(yàn)。