凱明咨詢：開啟企業(yè)案例教學(xué)新模式

不久前，在“企業(yè)大學(xué)白皮書8.0”發(fā)布會(huì)上，凱明咨詢對(duì)38名企業(yè)大學(xué)工作者就案例教學(xué)法進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，被訪者對(duì)案例教學(xué)表現(xiàn)出了極大的興趣，其中20人在不同程度上實(shí)踐了案例法；超過(guò)6成的人認(rèn)為，從領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型到團(tuán)隊(duì)管理，再到專業(yè)能力提升，各類人才培養(yǎng)主題都可以通過(guò)案例教學(xué)的形式開展；超過(guò)7成的人認(rèn)為，除了可以用于升級(jí)教學(xué)模式外，案例法還可用于業(yè)務(wù)復(fù)盤和知識(shí)管理等領(lǐng)域。這與此前幾次參與凱明案例開發(fā)工作坊的學(xué)員們的反饋不謀而合。

在企業(yè)內(nèi)部，一方面是新的學(xué)習(xí)方式與技術(shù)帶來(lái)的繁榮發(fā)展，一方面是知識(shí)盈余背景下學(xué)員個(gè)性化、精準(zhǔn)化學(xué)習(xí)需求的供給乏力。為了提高學(xué)習(xí)價(jià)值與效率，優(yōu)秀的企業(yè)大學(xué)大都用盡渾身解數(shù)。為此，既能聯(lián)結(jié)企業(yè)情境、經(jīng)典理論和核心技能，又承載著結(jié)構(gòu)化研討、引導(dǎo)技術(shù)和視覺(jué)呈現(xiàn)的案例教學(xué)法獲得了更多的關(guān)注。

當(dāng)經(jīng)典案例教學(xué)法遇上企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展

從案例視角來(lái)看，企業(yè)培訓(xùn)正悄然經(jīng)歷著階段性變遷。培訓(xùn)課程最初采用的授課模式—講授，側(cè)重點(diǎn)是講師將理論知識(shí)點(diǎn)向?qū)W員進(jìn)行全盤灌輸；隨著企業(yè)要求加強(qiáng)培訓(xùn)效果的呼聲越來(lái)越大，培訓(xùn)課程也在不斷地豐富教學(xué)互動(dòng)技術(shù)，比如，在授課中穿插講授大量的故事（Story）、示例（Example）等，它們一方面增加了課程的趣味性，同時(shí)也在努力地把理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。但因?yàn)楸旧淼木窒扌裕渫苿?dòng)理論向?qū)嵺`轉(zhuǎn)化的效果仍然是不穩(wěn)定的，導(dǎo)致培訓(xùn)管理者無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)期學(xué)習(xí)效果。案例教學(xué)法則能夠?qū)崿F(xiàn)課堂教學(xué)趣味性和學(xué)習(xí)效果的有機(jī)統(tǒng)一。案例課程以案例（Case）研討貫穿教學(xué)始終—為學(xué)員創(chuàng)造一個(gè)模擬真實(shí)工作場(chǎng)景的環(huán)境，學(xué)員置身其中，先以小組研討的形式研究并解決案例中的問(wèn)題，最后在老師的引導(dǎo)下總結(jié)與升華學(xué)習(xí)體會(huì)。這樣，學(xué)習(xí)活動(dòng)可以真正地發(fā)生在學(xué)員身上，培訓(xùn)管理者對(duì)學(xué)習(xí)效果的預(yù)判也可以更加準(zhǔn)確。

經(jīng)典案例應(yīng)該具備五方面的要素，即明確的教學(xué)目標(biāo)，典型、普適的業(yè)務(wù)難題，難于抉擇的沖突場(chǎng)景，以學(xué)員為中心的強(qiáng)制決策和簡(jiǎn)潔必要的背景信息。這樣看，它不是傳統(tǒng)課程中的教學(xué)案例，不是復(fù)盤實(shí)踐中對(duì)真人真事的簡(jiǎn)單復(fù)述，更不是課堂上用于引發(fā)學(xué)員研討的小示例或故事。換言之，教學(xué)案例不等同于案例教學(xué)，二者的差異很大。優(yōu)質(zhì)的案例課程需要高質(zhì)量的案例，高水平的引導(dǎo)員和有經(jīng)驗(yàn)、能輸出的學(xué)員。

案例教學(xué)法作為一種教學(xué)模式起源于哈佛大學(xué)法學(xué)院，并逐漸應(yīng)用于醫(yī)學(xué)、商學(xué)等領(lǐng)域。加拿大的毅偉商學(xué)院從建立之初就使用哈佛的案例教學(xué)法，成效卓著。20世紀(jì)80年代，案例教學(xué)法隨著MBA一起被引入中國(guó)，當(dāng)時(shí)主要應(yīng)用于高校教育。近些年，企業(yè)大學(xué)越來(lái)越清楚地意識(shí)到案例教學(xué)法在人才培養(yǎng)和支持業(yè)務(wù)發(fā)展方面的獨(dú)特價(jià)值，也逐漸開始結(jié)合企業(yè)實(shí)際嘗試應(yīng)用該模式，并取得了很好的效果。

當(dāng)前，中國(guó)企業(yè)大學(xué)的整體成熟度在不斷地提高，部分標(biāo)桿已經(jīng)邁開了案例法應(yīng)用的第一步。借鑒經(jīng)典案例模式，結(jié)合企業(yè)特色，提煉組織經(jīng)驗(yàn)，并以課程、文章或富媒體的形式，運(yùn)用于企業(yè)內(nèi)部教學(xué)，使其傳遞。

經(jīng)典案例模式走進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展領(lǐng)域，有三個(gè)無(wú)法拒絕的理由：代入感強(qiáng)、真正以學(xué)員為中心和支持績(jī)效。這與案例課程的學(xué)習(xí)模式不無(wú)關(guān)系—學(xué)員要經(jīng)歷案例學(xué)習(xí)“三步曲”，即個(gè)人預(yù)習(xí)，形成觀點(diǎn)；小組研討，形成解決方案；班級(jí)授課，構(gòu)建知識(shí)體系。

案例學(xué)習(xí)首先能夠解決學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)問(wèn)題，并通過(guò)貼近業(yè)務(wù)的真實(shí)場(chǎng)景把學(xué)員代入到學(xué)習(xí)中。提前預(yù)習(xí)讓學(xué)員有備而來(lái)，加上人人都有分享欲望，不吐不快，使課程的參與感強(qiáng)。

以學(xué)員為中心，主要體現(xiàn)在案例需要學(xué)員在復(fù)雜的管理環(huán)境下被強(qiáng)制性地做出決策—學(xué)員必須時(shí)刻關(guān)注如果是“我”該怎么辦？是在用一種無(wú)害的方式探索解決問(wèn)題的方法。在此過(guò)程中，案例講師不再是主角，而是扮演引導(dǎo)員的角色。

另外，案例教學(xué)打破了培訓(xùn)活動(dòng)的孤島，使各項(xiàng)學(xué)習(xí)技術(shù)能夠交融使用，共同為學(xué)習(xí)目標(biāo)服務(wù)。這種模式的前端要求學(xué)員進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，是翻轉(zhuǎn)課堂的天然載體；而后端可與崗位實(shí)踐緊密結(jié)合，為績(jī)效提升進(jìn)行預(yù)演。

擁有企業(yè)自己的案例產(chǎn)品

企業(yè)大學(xué)如果將案例作為產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，可以看出其具備模式成熟、學(xué)員愛(ài)學(xué)、貼近企業(yè)實(shí)際、容易看到效果等優(yōu)點(diǎn)，顯然是款劃算的產(chǎn)品。但是從研發(fā)和應(yīng)用的角度來(lái)看，案例課程是一個(gè)復(fù)雜的開發(fā)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)起來(lái)絕非易事。

與傳統(tǒng)課程相比，案例課程呈現(xiàn)二元結(jié)構(gòu)，即學(xué)員界面的案例材料和教學(xué)界面的授課材料。案例材料既要貼近企業(yè)實(shí)際，又要引人入勝、適于思考；授課材料則需教學(xué)要點(diǎn)、教學(xué)程序清晰，與案例進(jìn)程高度吻合，還要結(jié)合學(xué)員能力和意愿度進(jìn)行調(diào)整。這些都增加了案例課程開發(fā)的難度。

源自毅偉商學(xué)院經(jīng)典方法論，又與中國(guó)企業(yè)教學(xué)設(shè)計(jì)盡可能結(jié)合的“企業(yè)案例開發(fā)四段八步法”，在企業(yè)案例開發(fā)過(guò)程中反復(fù)迭代，已逐漸形成一套能夠高效開發(fā)案例的方法論。

從案例文本的角度看，大家往往關(guān)注案例架構(gòu)的設(shè)計(jì)和撰寫，而實(shí)際上這只是整個(gè)案例開發(fā)鏈條中的顯性環(huán)節(jié)。企業(yè)案例課程的開發(fā)往往會(huì)從兩個(gè)路徑入手，即企業(yè)普適性的典型事件或關(guān)鍵人才的培養(yǎng)目標(biāo)，繼而形成明確的主題，開啟整個(gè)四個(gè)階段八個(gè)步驟的內(nèi)容開發(fā)。

在規(guī)劃案例和整理素材階段，將經(jīng)歷兩次訪談。首次訪談聚焦原型事件的領(lǐng)導(dǎo)人，明確事件概況、培養(yǎng)目標(biāo)和相關(guān)干系人，形成案例架構(gòu)。第二次訪談則聚焦熟悉事件的干系人，通過(guò)展開詳細(xì)訪談，盡可能多地獲得有效信息。如果干系人較多，也可以采用焦點(diǎn)小組的形式展開訪談。素材的收集是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，在這一過(guò)程中要有重點(diǎn)地選擇那些能支持教學(xué)目標(biāo)的關(guān)鍵場(chǎng)景。

在編寫案例階段，盡管案例文本有著相對(duì)固定的格式，但創(chuàng)作過(guò)程仍是一個(gè)充滿創(chuàng)造力的環(huán)節(jié)。戲劇化的沖突、醒目的標(biāo)題、入木三分的內(nèi)心刻畫，都有助于提升案例的可讀性。案例分為決策型和描述型兩種，前者適用于問(wèn)題的分析和解決，而后者適用于復(fù)盤研討。具體采用哪種類型的案例來(lái)呈現(xiàn)，要根據(jù)案例原型的透明度、教學(xué)目標(biāo)和學(xué)習(xí)條件來(lái)確定。

開發(fā)教學(xué)筆記是回歸教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，將旗幟鮮明地傳遞公司的價(jià)值主張和戰(zhàn)略意圖。教學(xué)筆記要關(guān)注問(wèn)題的設(shè)計(jì)，因?yàn)閱?wèn)題既是學(xué)員解決問(wèn)題的提示，又是講師授課的主線。教學(xué)筆記的開發(fā)早在案例規(guī)劃階段便要啟動(dòng)，在案例成稿后再進(jìn)行針對(duì)性的精進(jìn)。值得一提的是，案例教學(xué)具有更大的張力，除了主題教學(xué)內(nèi)容外，通過(guò)學(xué)員共創(chuàng)還可以產(chǎn)生很多衍生知識(shí)，使學(xué)員做到觸類旁通。所以，恰當(dāng)應(yīng)用案例課程，學(xué)員學(xué)到的知識(shí)點(diǎn)不但不會(huì)減少，還會(huì)在協(xié)作學(xué)習(xí)中急劇增加，而且學(xué)到的不是唾手可得的簡(jiǎn)單知識(shí)，而是核心技能、標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)或慘痛教訓(xùn)，知識(shí)的含金量更高。

從內(nèi)訓(xùn)運(yùn)營(yíng)上看，形成完整的案例文本和教學(xué)材料還遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到目的，進(jìn)一步支持學(xué)員學(xué)到更多成為新的目標(biāo)。借助富媒體，案例文本的呈現(xiàn)形式將不再單一。通過(guò)視頻、PPT、微信、長(zhǎng)圖、FLASH等媒體形式，再借互聯(lián)網(wǎng)東風(fēng)，在唯快不破的時(shí)代，案例可以更加多樣化、更快速、更垂直地傳遞到需要者的終端上。

一個(gè)完整的案例開發(fā)不可能一蹴而就，也不是僅靠一人之力就能夠完成的，理想的方式是匯聚熟悉原型事件的干系人，在案例方法論專家的帶領(lǐng)下，協(xié)作開發(fā)，還原場(chǎng)景，提煉經(jīng)驗(yàn)，共創(chuàng)案例課程。

當(dāng)企業(yè)擁有了一批屬于自己的案例課程時(shí)，駕馭授課又成為一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。優(yōu)秀的案例課程講師確實(shí)不可多得。他首先得是內(nèi)容專家，對(duì)企業(yè)教學(xué)不陌生，又要掌握教學(xué)程序設(shè)計(jì)和引導(dǎo)技巧，甚至要有高質(zhì)量的反饋能力以確保學(xué)員能夠收獲更多。在國(guó)外，教授們可以將一個(gè)經(jīng)典案例講20年，但在中國(guó)企業(yè)，怕是半年不更新就已經(jīng)過(guò)時(shí)。因此，教學(xué)內(nèi)容的持續(xù)創(chuàng)新就成為講師必須具備的能力之一。考慮到教學(xué)不確定性強(qiáng)、學(xué)員層次較高、在學(xué)習(xí)過(guò)程中因質(zhì)疑與反思帶來(lái)的挑戰(zhàn)，案例講師還必須具備極強(qiáng)的教學(xué)過(guò)程管理和應(yīng)變能力。

目前，有兩類講師適合率先走上案例課程講臺(tái)。專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)堪當(dāng)首選，其在專業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威、職位帶來(lái)的威信，加上一定的內(nèi)訓(xùn)師技能，可以保障課程得到較好的交付。而對(duì)于教授傳統(tǒng)課程的講師而言，能否走出舒適區(qū)，切換到案例教學(xué)模式，是其能否轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。案例課程不是簡(jiǎn)單地為課程加上案例這層“糖衣炮彈”，其教學(xué)程序設(shè)計(jì)和交付模式已經(jīng)發(fā)生了顛覆，給學(xué)員舞臺(tái)，包容異見(jiàn)，觀機(jī)施教，才有可能成為好講師。

有趣的是，華潤(rùn)大學(xué)就采取了業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和案例專家聯(lián)合授課的形式，充分發(fā)揮了各自的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，無(wú)論誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)重任，在案例教學(xué)過(guò)程中都要重視教學(xué)程序的設(shè)計(jì)、引導(dǎo)技巧的應(yīng)用和在實(shí)戰(zhàn)中的持續(xù)提升。

開啟企業(yè)案例教學(xué)模式

正如互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代并沒(méi)有改變生意模式的實(shí)質(zhì)一樣，案例教學(xué)也無(wú)法改變企業(yè)教學(xué)領(lǐng)域里教與學(xué)的本質(zhì)。大家依然關(guān)心如何生產(chǎn)好的案例產(chǎn)品，如何有效地將其傳遞給受眾并產(chǎn)生價(jià)值，以及引爆點(diǎn)在哪里。

案例教學(xué)可以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”般地應(yīng)用于針對(duì)企業(yè)關(guān)鍵人才培養(yǎng)的項(xiàng)目。尋找那些原本滿意度不高、講授效果不佳的課程，讓學(xué)員們?cè)谇榫持袑W(xué)習(xí)研討，交付效果可望好于傳統(tǒng)的教授方法。

可應(yīng)用案例教學(xué)法進(jìn)行業(yè)務(wù)復(fù)盤，這在聯(lián)想已經(jīng)成為所有員工的價(jià)值觀和工作習(xí)慣，而中信銀行卡中心也借勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)案例教學(xué)法提煉、復(fù)制和傳播組織關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)。復(fù)盤的實(shí)質(zhì)是原型事件的回顧與總結(jié)，只有把案例模式用扎實(shí)，才能把自己看得明明白白、真真切切。

從體系建設(shè)看，眾多企業(yè)或率先收集案例素材，或提早進(jìn)行案例庫(kù)頂層設(shè)計(jì)，開始關(guān)注管理案例庫(kù)建設(shè)。案例庫(kù)為員工搭建平臺(tái)，提供工具模板，設(shè)定了搜索和激勵(lì)機(jī)制，當(dāng)員工形成習(xí)慣后，案例庫(kù)建設(shè)將進(jìn)入自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，傳遞標(biāo)桿實(shí)踐，在員工開展類似的工作時(shí)，案例庫(kù)可按需發(fā)揮支持績(jī)效的作用。

在任職資格管理領(lǐng)域，華為公司將小微案例應(yīng)用到了極致：當(dāng)員工專業(yè)晉級(jí)時(shí)，都要通過(guò)小微案例的形式證明過(guò)往經(jīng)歷與能力；案例自動(dòng)納入案例庫(kù)，由專門的業(yè)務(wù)專家進(jìn)行評(píng)審，通過(guò)后，員工才有資格任職晉級(jí)。目前，華為的案例庫(kù)已經(jīng)積累了近10萬(wàn)個(gè)案例，選擇教學(xué)素材時(shí)，已不是有無(wú)的問(wèn)題，而是優(yōu)中選優(yōu)。

另外，如果希望了解一個(gè)新行業(yè)，不妨閱讀行業(yè)翹楚的案例，其背景信息很可能把行業(yè)介紹得深入透徹。將優(yōu)秀的案例發(fā)表出來(lái)，或者是在圈子里轉(zhuǎn)發(fā)，也是一種很好的品牌營(yíng)銷手段，當(dāng)然，前提是案例內(nèi)容和形式要足夠吸引人。一些變革型企業(yè)也在嘗試著結(jié)合外部變革實(shí)踐和內(nèi)部現(xiàn)狀分析，將案例研討與行動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)合，引領(lǐng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)新的變革。

萬(wàn)變不離其宗，案例教學(xué)模式的精髓在于把企業(yè)的寶貴經(jīng)驗(yàn)萃取出來(lái)，傳播出去，讓其他員工復(fù)制成功，少走彎路。到底從哪里入手？如何規(guī)劃？怎樣堅(jiān)持？想好這些問(wèn)題，在新的一年里，全新的案例教學(xué)模式或?qū)㈨樌_啟！