專家夢工場：企業最佳實踐提煉與傳承的新平臺

中國移動南方基地（以下簡稱“南基”）是中國移動改革創新的試驗田和示范區。南基將自己定位為集中化運營中心、互聯網推進中心、產業集群推進中心、國際合作交流中心，致力于成為全球領先的信息服務創造者。

為了更好地服務集團公司“集中化、全球化”兩大戰略，致力于成為“世界一流的信息服務與創新研發中心”，圍繞“智慧南方，創新中國”的定位和“價值化發展”主線，中國移動南方基地合作交流中心在2014年實施了“南基好課程·專家夢工場”項目，即通過“塑造一個學習品牌、沉淀一批精品課程、培養一支專家隊伍”，達到“聚合智慧、傳承價值、塑造文化”的目的。

如今在南基內部有句流行語叫“課程開發哪家強，南基專家夢工場”。夢工場項目包含了學習品牌的設計、學習體系的構建、學習資源的開發、學習成果的推廣等多個環節。

行動學習式課程開發

現在，很多優秀的企業都高度重視知識管理和知識創新，有些企業甚至將其上升到了戰略層面。那么我們談到的企業內部最佳實踐究竟是什么呢？

企業內部最佳實踐是將企業內部專家在工作中積累的工作策略、方法、技巧和標準進行疊加、優化和整合而形成的組織智慧。

專家的經驗和智慧往往以隱性知識的形式儲存在專家的大腦里，而其恰恰是企業在創新、變革以及業務發展時的重要推力，那么如何從專家那里提煉、總結這些經驗和智慧就顯得尤為重要。課程開發可將企業內部專家的隱性知識顯性化，將多個專家的個人經驗整合為組織智慧。通過課程的推廣和應用，我們在無形中傳遞了專家經驗和組織智慧。

在本次項目中，我們聯合“金講臺”內部課程開發師、外部咨詢顧問，通過行動學習的方式來快速實現內部課程的批量開發，既高效又優質。行動學習式課程開發，就是我們選派精通業務的內容專家，由內外部顧問擔任方法專家，二者組成開發團隊進行聯合開發。這種開發方式既保證了課程設計的科學性、趣味性，又保證了課程內容的實踐性、專業性。行動學習式課程開發基于行動學習思想，在開發過程中一方面實現標準化課程產出，另一方面將企業內部專家培養成為課程開發師和培訓師，“在做中學”的開發過程中實現課程、講師、方法工具的三產出。

項目成功的關鍵要素

目前，國內很多企業大學和培訓中心都在實踐行動學習式課程開發。我們在此次項目實踐中總結了幾個幫助項目成功的關鍵要素：

1.課題與業務的關聯度

什么樣的課題才是有效的呢？首先要明白有效是相對的，是從未來應用價值角度來衡量的。例如，“職場溝通技巧”和“網絡與信息安全體系與技術實踐”兩門課程相比較，顯然后者的應用價值會更高。通過大量的實踐，我們總結出了課題選擇的“鐵三角”原則：首先，課題本身要跟業務發展強相關，這樣開發出的課程才能更有價值；其次，課題本身要有相關的內部專家，而且這些專家能夠輸出經驗，否則就是紙上談兵；第三，從課程未來的使用價值來看，還應該考慮課程受眾面的廣度。如果一個課題能夠經得起以上三個維度的評估，那么這個課題就是有效的。

在最初的課題申報階段，我們共收到大約80個來自業務部門的擬開發課題，從中甄選的“沖上云霄—移動云產品銷售寶典”“數據亮劍—互聯網產品數據分析”“云計算平臺與業務協同—私有云組”“手機APP高效研發管理”等15門課程均符合“鐵三角”原則，也得到了業務部門的大力支持。

2.把握項目實施過程中的三個角色

行動學習式課程開發的成功實施需要有三種角色的專家共同參與，即內容專家、方法專家和項目管理專家。很多企業實施行動學習式課程開發之所以不成功，原因就在于項目角色不完整。

內容專家是企業內部具備豐富專家經驗的人，他們對所開發的課題內容有深入的研究和實戰經驗。一個課題往往需要至少三個內容專家，這樣可以通過專家間的討論和碰撞，沉淀組織智慧，深化開發內容。比如此次“沖上云霄—移動云產品銷售寶典”課程開發組有7位移動云建設、運營支撐、產品營銷方面的管理者和業務骨干參與，這是保證課程內容品質的基礎。

方法專家是指課程開發的方法專家，即課程開發師。方法專家既要精通課程設計與開發的理論，擁有大量的課程開發的實踐經驗，同時要具備行動學習催化技巧和輔導技巧。因此，在行動學習式課程開發中，方法專家的經驗和輔導能力會對整個項目的質量起關鍵作用。廣東移動的“金講臺”項目經過8年的發展，培養了一批自己的課程開發師。為了借鑒最新的課程開發技術，此次項目中我們由內部課程開發師聯合北京百年基業公司的課程開發顧問來共同實施，在項目課程產出、講師能力提升的過程中，培養了內部課程開發師的輔導能力，開闊了他們的視野。

項目管理專家是指負責項目管理的項目經理，在企業中通常由培訓經理來承擔相關工作。項目專家一方面要對行動學習式課程開發的各個環節很熟悉，能夠對課程大綱評審、課程初稿評審、課程終稿驗收、講師認證等關鍵里程碑進行節點控制，調動資源進行環節驗收，同時還要能夠成為項目組與業務部門的橋梁，做好相應的溝通協調工作，確保項目的最終成果能夠滿足業務部門的需求。在此次項目實施過程中，我們按三個培訓班的形式開展，每個班均配備了專職項目經理，使其在5個月的周期里全程跟進項目的進展，既保障了成果的質量，又鍛煉了培訓管理者隊伍，可謂一舉兩得。

3.課程內容設計與催化工場

一個課程的內容是否能滿足發起者的需求要從兩個角度去評估，即內容的針對性和內容的覆蓋性。我們可以用一個波紋圖來說明一個課程的內容層次。

所有的課程內容都應該圍繞課程要解決的問題，即工作任務來設計。有些課程動輒幾百頁，但是真正實戰的內容卻不多，根本原因在于整個課程的內容體系并沒有聚焦在工作任務上。通過對工作任務的分析和研討，內部專家輸出他們的經驗，這些經驗通常以最佳工作流程或關鍵事件的形式存在。通過對專家經驗的進一步解析，找到問題背后所需要的知識、技能。因此專家經驗是課程內容中最重要的部分，應該成為課程內容的主體。

在實施行動學習式課程開發中，專家經驗的梳理和總結是最為關鍵，也是最具挑戰的，因此方法專家此時需要采用行動學習的研討工具和研討流程，幫助內容專家輸出經驗。

行動學習的研討工具，如團隊列名、匿名頭腦風暴、點投法等，一是能對復雜的問題、不同的意見和觀點進行快速整理、歸類，分析原因；二是能夠通過視覺化呈現，讓參與的每個人都能認真地投入進來，避免“開小差”甚至不參與的現象，大大提高了討論的質量；三是這些工具不僅在課程開發中能夠得到有效應用，內容專家未來還能將其帶到工作中，提高工作效能。所以這些工具受到了課程開發團隊的熱烈歡迎。

4.行動學習式輔導

行動學習式課程開發是北京百年基業公司于2007年在與廣東移動合作時就創新出的一種課程開發模式，目前已在業界得到廣泛應用。其通過“在做中學”的培訓理念，將任務達成和人才培養進行融合，解決了傳統課程開發成果單一的缺陷。一次完整的行動學習式課程開發在輔導時至少包含三大步驟：課程設計輔導、課程開發輔導和文件制作輔導。三個步驟都有非常明確的目的和實施內容。

課程設計輔導在整個課程開發過程中是勾畫藍圖的環節，對于整個課程的開發方向和專家的培養都起到決定性作用。課程設計輔導要實現三個目的：第一，為內容專家輸入課程開發的方法論和工具使用技巧；第二，輔導內容專家確定課程開發的方向和內容框架；第三，建立小組內部的組織分工機制，明確每個內容專家的開發任務。

在輔導過程中，外部專家需要花費大量的時間和精力與內容專家進行溝通，了解與課程相關的工作任務，輔導內容專家做經驗的萃取，并且在實施過程中逐步幫助內容專家實現向培訓師的轉型。

課程開發輔導是對課程核心文件審核和修訂的環節。在輔導過程中，一是對課程開發成果的輔導；二是發現內容專家在課程開發能力上的短板和不足，及時給予他們建議，幫助他們實現角色轉型和能力提升。

課程開發輔導結束后，課程成果至少要產出四個課程文件：課程大綱、教學PPT、教學案例、教學練習。同時，通過腦圖串講提升開發人員對課程框架的熟悉度，做好認可匹配的基礎性工作。

文件制作輔導是對整個課程資料包進行最后審核和規劃的環節，包括課程講師手冊、學員手冊等的制作，同時在這個環節中幫助內容專家與課程真正實現人課合一。因此，這個環節的輔導更側重提升內容專家駕馭課程的能力。通過小組串講、關鍵點精講等方式，使內容專家能夠全面掌握課程內容，提升對課程的理解和記憶。

專家夢工場：打造中國移動南方基地學習品牌

課程開發完成之后，我們在部分移動兄弟省公司進行了課程的試講和推廣，得到了廣泛好評。我們還對試講優化定稿的課程組織業務部門管理者、外部專家進行成果驗收，課程成果被行業專家稱為“難得一見的企業內部好課程、絕對的干貨……”。2014年10月29日，我們舉行了“南基好課程·專家夢工場”項目結項會，分“成果展示”和“頒獎”兩個環節進行?！俺晒故尽杯h節帶領基地員工回顧了“專家夢工場”項目開展半年多以來的各類成果，分享了各項賽事參賽代表的成長歷程。同時，現場還邀請了來自南方航空、李寧大學等外部專家進行了外部最佳實踐的分享，在知識傳播過程中探索進一步推動學習產品成果轉化的思路。在“頒獎”環節，獲獎課程組代表、優秀講師代表分享了他們的心路歷程與成長感悟，隨后公司領導給獲獎項目組、講師進行了頒獎，并對項目給予了高度評價，提出了未來將把“專家夢工場”打造成為南基學習品牌的設想和要求。

此次“南基好課程·專家夢工場”是一次成功的嘗試，也是一個很好的起點。接下來，合作交流中心將加大對“專家夢工場”項目的宣傳和后續傳承力度，攜手各課題組進一步完善課程開發成果，加大各類優秀課題的推廣應用，提煉組織智慧，實現高效賦能，彰顯移動南基人的智慧形象。