移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)學(xué)習(xí)的變與不變

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，企業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方式也要隨之變化，而到底需要有多大變化，到底什么變什么不變呢？這要從學(xué)習(xí)體系的根本—企業(yè)學(xué)習(xí)的知識體系來看，就是學(xué)什么、不學(xué)什么。

企業(yè)學(xué)習(xí)的知識體系將發(fā)生巨大變化

現(xiàn)代企業(yè)需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容按兩個維度可以劃分成四個象限。橫向維度是做事（或者說商業(yè)、業(yè)務(wù)）和馭人（與人打交道）；縱向維度可以分成做法和邏輯。做法，指工作怎么干、商業(yè)模式什么樣、業(yè)務(wù)如何開展等。邏輯，指戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新、問題分析與解決、商業(yè)敏感度等。這兩個維度，把企業(yè)學(xué)習(xí)的知識內(nèi)容分成四個象限（見下圖），基本上所有要學(xué)的東西，都能歸到這四個象限中。而這四個象限在新的時代背景下，受到的沖擊和變化程度是不一樣的。

象限1：商業(yè)/做事的做法，將發(fā)生“巨變”。現(xiàn)在，絕大多數(shù)企業(yè)，特別是需要與用戶頻繁打交道的企業(yè)，不考慮互聯(lián)網(wǎng)是根本不可能的。比如，怎么實現(xiàn)產(chǎn)品的O2O，怎么線上化，怎么綁定用戶，怎么更科學(xué)地服務(wù)用戶，怎么做大數(shù)據(jù)管理……都是有學(xué)問的，這是企業(yè)以前從沒有做過的事情，變化是非常大的。

象限2：商業(yè)/做事的邏輯，需要“演變”。做事背后的思維邏輯，會有一個演變過程，但沒有做的具體事情變化那么大。企業(yè)如何思考、如何決策的思維邏輯，需要有一些角度的改變，一些新增的東西也要學(xué)會。

象限3：管理/馭人的做法，隨之“權(quán)變”。心理學(xué)、組織行為學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域經(jīng)過多年發(fā)展，企業(yè)馭人所需要的能力素質(zhì)已經(jīng)完成了積累，只不過在新的時代，有一個重新組合、權(quán)重增加或減少的過程—某些能力需要重點提高，某些能力的重要度相對要下降。

象限4：管理/馭人的邏輯，始終“不變”。馭人的基本邏輯，即洞悉人性、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、影響力等基本不變。我喜歡讀史書，在看完《二十四史》《資治通鑒》后，我有一個感覺—天下沒有新鮮事，事情會周而復(fù)始地發(fā)生。因為人性是從來沒有變過的。

下一個學(xué)習(xí)時代是雙管齊下的時代

面對企業(yè)學(xué)習(xí)的知識體系的改變，培訓(xùn)也將進入一個雙管齊下的時代。雙管齊下如何理解？就是針對商業(yè)/做事的培訓(xùn)和對于管理/馭人的培訓(xùn)，要根據(jù)其變化的不同，使用不同的培訓(xùn)邏輯（如下圖所示）。

商業(yè)/做事方面，由于知識體系變化大，且企業(yè)變化的速度要求更快，因此需要進行“迭代學(xué)習(xí)”，即需要根據(jù)市場變化、企業(yè)變化、業(yè)務(wù)變化進行適時的調(diào)整，而學(xué)習(xí)的內(nèi)容也需要根據(jù)變化進行迭代。

管理/馭人方面，由于變化相對較小，且發(fā)展需要長期積累，因此需要“持續(xù)學(xué)習(xí)”。一個人從員工做到管理者，從管理自己，到管理幾人、幾十人、幾百人、幾千人，馭人的能力是需要積累的，這個方面還是需要扎扎實實地做。

這兩方面同等重要，既要雙管齊下，也要相互兼顧。當(dāng)今較為成熟的企業(yè)大學(xué)，大多比較擅長做右側(cè)（管理/馭人），能夠按部就班、穩(wěn)扎穩(wěn)打地發(fā)展管理能力，加強管理梯隊。

在這方面，凱洛格的著力方向是扎扎實實地做好內(nèi)容，讓各種學(xué)習(xí)方式的融合更加緊密和科學(xué)，應(yīng)用好O2O學(xué)習(xí)模式，把握好學(xué)習(xí)過程中的脈絡(luò)，做好預(yù)習(xí)材料、復(fù)習(xí)材料等這些能夠幫助落地的內(nèi)容。

相對右側(cè)，左側(cè)（商業(yè)/做事）對于大部分企業(yè)大學(xué)則挑戰(zhàn)更大。為幫助企業(yè)做好迭代學(xué)習(xí)，凱洛格近兩年做了一些有益的嘗試。

“研討會/工作坊”。企業(yè)經(jīng)營者通過應(yīng)用一些戰(zhàn)略、執(zhí)行、營銷等方面的工具（有一些是傳統(tǒng)的經(jīng)典工具，也有一些是互聯(lián)網(wǎng)時代新工具），結(jié)合企業(yè)自身的情況，通過研討將企業(yè)的策略、規(guī)劃、計劃做出來，并從中找出幾大核心任務(wù)，努力去做。一段時間后（如兩個月或一個季度），再做復(fù)盤研討會，進行調(diào)整迭代。只有如此，才能跟得上形勢的發(fā)展。

案例教學(xué)。把不同的思維方式、解決問題的方法拿到同一個情境中進行驗證。比如，把企業(yè)可能碰到的一些問題拿到課堂上、研討會上做研討，現(xiàn)場解決問題，形成方案。再比如，在一些員工數(shù)量眾多的企業(yè)，有些員工的工作做得特別好，但其他人不知道，就可以把優(yōu)秀員工的工作方法做成案例，供大家研討學(xué)習(xí)。

下一個學(xué)習(xí)時代是快速傳遞的時代

隨著時代的變化，企業(yè)知識的更新迭代已成為必然，而將更新迭代的知識傳遞到需要學(xué)習(xí)的員工那里就成為必須，并且節(jié)奏和速度要求越來越快，傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式恐怕難以適應(yīng)。在這種情況下，移動學(xué)習(xí)就成為一個必然趨勢。

但是移動學(xué)習(xí)也不會完全取代傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式，所以如何應(yīng)用好不同的學(xué)習(xí)方式，已成為培訓(xùn)工作者必須解決的重要課題。對此，大家要看到不同學(xué)習(xí)方式背后的本質(zhì)是什么，優(yōu)勢是什么。我總結(jié)了兩點：

第一，不要管量有多少，要關(guān)注實際效果。現(xiàn)在E-learning的應(yīng)用已經(jīng)很廣泛了，但是知識基本上只能到達學(xué)員的電腦，學(xué)員是不是在電腦前學(xué)習(xí)，培訓(xùn)者并不知道。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，知識通過手機是可以直達用戶，實現(xiàn)所謂“永遠開機”。

第二，講師能用學(xué)習(xí)方式干什么？教學(xué)是一個很復(fù)雜的過程。面授雖然不夠快速方便，但它最大的好處是可以做很多非常綜合和復(fù)雜的操作—師生在面授過程中可以講、可以聽，可以問答，可以互動，可以反饋，可以做游戲。這些內(nèi)容在網(wǎng)上課堂上大部分是實現(xiàn)不了的。而移動學(xué)習(xí)對教學(xué)雙方的要求相對比較簡單。所以企業(yè)在考慮做O2O的時候，就要把一些最核心的、最復(fù)雜的綜合操作盡可能地往這兒放。

下一個學(xué)習(xí)時代需要具備“有線互聯(lián)網(wǎng)思維”

然而我們現(xiàn)在面臨這樣的疑惑：互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)是挺好的，但企業(yè)員工為什么不愛上線學(xué)習(xí)呢？

關(guān)于這個問題，如果用互聯(lián)網(wǎng)思維來思考，就很容易解決。我們不妨把E-learning和未來的移動學(xué)習(xí)視作一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，而上線的學(xué)習(xí)者可比作“自然流量”。產(chǎn)品完成后，如果培訓(xùn)工作者只是簡單地發(fā)一個通知，“自然流量”肯定不高—即使是當(dāng)今最棒的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，自然流量也很低—所以需要宣傳，需要流量獲取。為此我們要做很多工作，包括更新和優(yōu)化內(nèi)容，推廣品牌，創(chuàng)建好的用戶體驗，持續(xù)提供用戶服務(wù)，還要發(fā)展粉絲。

很多人認為嘀嘀打車和快的打車砸錢補貼用戶的行為令人匪夷所思，但這正說明了一個事實—在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶獲取是需要付出代價的。這一點對企業(yè)學(xué)習(xí)來講也是適用的，但二者有一點不同：根據(jù)長尾理論，中國有幾億網(wǎng)民，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只要拿到1%的用戶，就很成功了；但作為培訓(xùn)工作者，即使獲得10%，甚至30%的用戶，都不能滿足，更別說1%了。

所以這個時候，企業(yè)培訓(xùn)工作者不要忘記：我們是有組織的，在員工面前代表公司，是學(xué)習(xí)管理部門，有自己的權(quán)威和管理方法。我們不能完全按互聯(lián)網(wǎng)思維來做事，而要以“有線互聯(lián)網(wǎng)思維”來做事。我與很多企業(yè)交流時，對方都跟我說：“我們認為互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)，就是讓大家主動來學(xué)習(xí)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)激情。”我說：“可以呀，但上線率15%您能接受嗎？”對方果然接受不了。但是如果不做管理，沒有強制的一面，員工的主動學(xué)習(xí)上線率能達到30%就已經(jīng)很不錯了。據(jù)調(diào)查，中國企業(yè)中，凡是E-learning用得好、上線率高的（上線率在70%以上，80%、90%、100%都有），沒有一家不是進行了強制管理的。

因此，我們要有“有線互聯(lián)網(wǎng)思維”，要既拉動，又推動。拉動就是將我們提供的企業(yè)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)進行產(chǎn)品化、用戶化。而推動就是要做學(xué)習(xí)管理，主要是指兩件事情，一是選擇，二是管理。

選擇很重要，選對了學(xué)員，選對了內(nèi)容，不用多管，培訓(xùn)學(xué)習(xí)任務(wù)就基本完成了60%。對的學(xué)員值得你投入，你強制他做，他會感恩。再比如選內(nèi)容，哪些內(nèi)容是所有人必須看到的，你要加特別的標簽，并做一些篩選。選擇非常考驗個人能力，這是移動互聯(lián)網(wǎng)時代對培訓(xùn)工作者在專業(yè)上的要求。

選擇之后就是如何管理：什么時候強硬，什么時刻開放，必修課怎么管，選修課怎么管，怎樣互動反饋，過程當(dāng)中的運營如何來維護等。管理的學(xué)問很大，既要有互聯(lián)網(wǎng)思維，又要有官方的權(quán)威。