混成學習新時代

一、前言

一名新上任的經理曾經說過：“剛剛走上管理崗位有多難？通常你會感到無所適從，就好比在前一天你還沒有孩子，今天你就突然成為一名父親，你需要了解一切有關照顧孩子的事情?！边@絕對不是個例。不論在什么行業、什么領域，都有大量的新任經理人在從個人貢獻者轉換為管理者時，由于不適應新角色，經常會感到迷茫、緊張和不自信。與此同時，企業也常常抱怨新任經理人不能勝任管理崗位，難以滿足企業需求。

管理層是保持企業正常運作的執行者和協調者，他們在完成本職工作的同時還要負責管理基層員工、溝通上下級的重要任務。但是在工作重心轉變與領導能力欠缺的雙重壓力下，這些新上任的經理人不僅無法保持員工時期的優秀，反而會因做不好管理工作而屢遭失敗，甚至因此離職、跳槽，給企業造成不小的損失。對于企業HR來說，如何幫助新任經理人更好地適應新角色，如何將這些突出的個人貢獻者轉變為優秀的管理者，便成了重要任務。

面對雙重壓力，全脫產的實體面授或者單純的在線學習都無法滿足新任經理人的需求。通過翻轉式課堂學習模式，使新任經理人利用各種碎片時間，通過筆記本電腦和手機進行學習，不僅基本不會對其日常工作產生影響，還能加深其對管理技能的理論知識印象。這就是Knovia的“翻轉式主題訓練營”的優勢所在。

二、企業內部對新任經理人的需求背景與趨勢

企業的發展壯大需要管理干部的快速成長；越來越激烈的市場競爭，需要管理干部的管理水平盡快上個臺階。許多企業的中層管理人員，尤其是新上任的主管、經理，在從技術崗位轉換到管理崗位后，工作變得片面而被動。有些中層管理人員雖然具有管理意識，但缺思路、缺方法、缺動作，管事帶人效果不佳，從忙而累發展到累而煩，久而久之變得麻木倦??！

面對這種現狀，越來越多的HR和老板已經意識到，對新任經理人加以培養，能加速其完成艱難的轉型進程，使之盡快成為企業內部可靠的棟梁之才。因此，更多的企業將內部人才管理培訓的重點向中層管理人員和基層優秀員工轉移，同時對實操性的需求持續增強—聽懂沒有用，會用才關鍵。

好的培訓能減少新任經理人的熱情和能量在痛苦的轉型期中的耗散，使其加快適應管理者角色的進程，穩步提升自我，適應自己的新身份。而這個新身份—管理者—將伴隨他們未來的職業生涯，伴隨他們中一部分人走上更高的管理崗位，發揮更大的價值。

說了這么多，到底如何才能從新任經理人的實際需求出發，幫助他們更好更快地進入新角色？

三、成功案例分享

Knovia的“翻轉式主題訓練營”采用翻轉式課堂的學習模式，通過課前的需求測評與在線學習、課中的實體面授與反饋討論、課后的演練討論與微信推送，幫助希望通過培訓提升自身領導力的管理層員工增強勝任力，從而使能夠更快地帶領團隊與企業共同發展。

某臺資高新科技公司，地跨兩岸四地，為政府、學校、企事業單位等多行業多領域客戶提供優質知識技術平臺與載體，并將其整合成客制化方案，有效實現客戶企業的人力資本價值。迄今已為超過100萬名客戶提供服務，在制造業、金融保險業、零售連鎖業、政府機關及學校擁有大量長期穩定的標桿型客戶。同時由于其經營結構的特殊性，采用了上海、臺北雙總部的運營模式。

面對蒸蒸日上的發展現狀，該客戶公司在亞太地區不斷擴張，亟須一批優秀的基層員工帶領新員工開拓業務。對于這部分優秀員工，該客戶公司希望他們能夠在掌握了原有崗位的工作技能基礎上，系統理解管理的邏輯性，能夠站在公司整體角度把握管理角色，深入分析問題，發揮團隊效能，與下屬共同成長。然而，同樣也由于這部分員工年紀較輕，踏入社會最多不過六七年，雖然管理自己沒有任何問題，但在管理下屬、掌握初中級管理者管理技能等方面卻非常欠缺。尤其是某些特定崗位，如IT、開發等，職能要求比較高，但大多數從優秀員工變為管理人員的新任經理人思維過于理性，缺乏對管理的感性認知，無法發揮主管一職的領導作用。

在與該客戶公司的前期交流與實地了解過程中我們發現，如果采用傳統的實體面授的培訓方式，這些員工根本沒有辦法脫產兩三天來參加培訓；而完全采用在線學習，對于需要專人指點、最好有情景重現的領導力培訓，又無法達到培訓目的。所以我們對客戶公司的軟硬件現狀進行了系統的需求分析，并根據這些優秀青年員工的工作特點，落實了該客戶公司進行人才培育與經驗傳承的目的，同時控制培訓成本，特別為該客戶公司設計了基于翻轉式課堂學習模式的混成培訓，即Knovia“翻轉式主題訓練營”的新任經理人方案。

翻轉式課堂采用了在線學習與實體面授等多種教學模式有機結合的方式，先對所有學員進行職能測評，之后學員通過在線學習、移動學習等方式使學員在課前掌握理論知識，之后參加實體課程，同時配以講師有針對性的點評和學員間的交流、情景演練、游戲模擬，以及課后持續的學習與分享，最終再次參加職能測評。經過這一培訓過程，學員的各項新任經理人必備勝任力將得以顯著提升。

“翻轉式主題訓練營”之新任經理人的六大訓練流程：

我們還把傳統的實體面授或者單純的在線學習拆分成更符合80后、90后學習心理的新型學習模式，實現“無縫學習”：

面對該客戶的挑戰，我們逐一破解：

挑戰：無法將掌握的知識轉化為工作能力的應用。

應對：運用翻轉式學習的模式，讓新任經理人在E-Learning、M-Learning中掌握初級領導能力，儲備相應知識，再通過講師實體教學、糾正錯誤，深化學習內容，強化管理技能。

挑戰：學得快但忘得更快，缺乏與管理相關的知識和技能。

應對：利用“邊做邊學”（Learning By Doing）的翻轉式學習特性，先讓學員進行工作實操，將學習成果迅速投融入到實際工作中，實現即學即用，再通過M-Learning隨時學習，反復加深印象，不再遺忘。

挑戰：普通培訓不涉及實踐，無法訓練員工處理復雜協作關系的能力。

應對：通過錄制授課實況影像的仿真教學演練，開展交叉點評及回饋，幫助員工運用M-Learning的方式從實踐中學習，快速掌握處理團隊協作的能力。

挑戰：缺乏系統的時間和項目管理學習，無法應付多重任務，更無法開始領導工作。

應對：通過訓前勝任力模型測評，補足所有能力—專業職能、主動積極、時間管理、質量管理、情緒管理、學習態度、執行力、客戶服務，科學高效地處理各種工作任務。

挑戰：沒有集中資源，滬臺兩地員工無法分享彼此之間解決問題的知識。

應對：以學員日常工作互動為基礎，在線開展各項讀書會、社群討論、案例學習等腦力激蕩，共享培訓成果，分享學習經驗，博采眾長，邁出新角色第一步。

第一階段實際培訓員工40人次。在短短三個月內，Knovia有效幫助該客戶公司縮短了上海、臺北兩地優秀員工的成長周期，幫助他們有效減少了管理失誤，提高了管理效率，使之真正領會了什么是“在成為經理人之前，每個人的成功只與自身的成長有關；而成為經理人之后，成功則與他人的成功有關”。

Knovia最終幫助客戶達成了預定目標，節省了時間，節約了培訓成本，獲得了該客戶公司上下的一致好評，并繼續制定第二階段的培訓方案，進行持續輔導。