求同存異

斯特凡·拉斐 Stéphane Lafay

斯特凡·拉斐有著典型法國(guó)人的外形與長(zhǎng)相。在2009年加入蒂芙尼（TiffanyCo）之前，曾擔(dān)任意大利珠寶品牌寶格麗（Bvlgari）日本區(qū)總裁。長(zhǎng)久以來(lái)多重文化的熏陶，使其更易尊重不同國(guó)家、民族和宗教間的差別，并從中追尋普世價(jià) 值。

這一管理秘籍屢屢為斯特凡帶來(lái)好運(yùn)，在其執(zhí)掌蒂芙尼亞太區(qū)后亦不例外。不僅增速高于歐美市場(chǎng)，且在中國(guó)當(dāng)前僅有24家店面的現(xiàn)狀下，還以每年新開(kāi)3至4家店鋪的頻率快速增長(zhǎng)。

作為擁有176年歷史的世界知名珠寶品牌，蒂芙尼在美國(guó)已歷經(jīng)七代女性。“美國(guó)很多家庭藏有蒂芙尼的古董珍寶，都是母親買來(lái)傳給女兒，女兒又傳給她的女兒。”斯特凡·拉斐說(shuō)，“我希望蒂芙尼總能讓女性想起快樂(lè)幸福的那一刻。”

Q：你的第一份工作是什么？

A：當(dāng)我還是學(xué)生的時(shí)候就開(kāi)始半工半讀，利用寒暑假和其他節(jié)假日去打工。而真正的職業(yè)開(kāi)端，要從25年前算起。那時(shí)我剛剛拿到法國(guó)一所大學(xué)的商業(yè)管理學(xué)位，因?yàn)閷?duì)中國(guó)特別感興趣，就來(lái)到北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)學(xué)習(xí)語(yǔ)言。但在出發(fā)前，我與法國(guó)一些公司進(jìn)行了接洽，告訴他們中國(guó)會(huì)成為未來(lái)的重要市場(chǎng)，我能幫他們建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。然后有三家公司給我回復(fù)，我記得其中有一家是做包裝的，還有一個(gè)做葡萄酒，我就以顧問(wèn)身份為他們提供中國(guó)市場(chǎng)的咨詢服務(wù)。

Q：從首份工作中獲得的商業(yè)第一課是什么？

A：咨詢工作大約持續(xù)了半年時(shí)間，我從中收獲的重要經(jīng)驗(yàn)是一定要無(wú)比耐心。25年前的中國(guó)還未進(jìn)入國(guó)際化軌道，與現(xiàn)在比起來(lái)堪稱“一窮二白”。而歐美教育則強(qiáng)調(diào)快速高效的工作方式，所以當(dāng)我這樣一個(gè)滿腔熱情的年輕人來(lái)到那時(shí)的中國(guó)后，注定要處處碰壁。于是我開(kāi)始學(xué)習(xí)如何進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，如何與政府、企業(yè)等建立穩(wěn)固合作關(guān)系，這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也讓我的職業(yè)生涯發(fā)生重大變化。

Q：你出生于法國(guó)，現(xiàn)在又從事美國(guó)奢侈品的亞洲推廣工作，如何理解不同國(guó)家或地區(qū)間的文化差異，并將其應(yīng)用于企業(yè)管理？

A：比較而言，美國(guó)更強(qiáng)調(diào)創(chuàng)業(yè)精神，提倡機(jī)會(huì)面前人人均等；歐洲則相對(duì)保守，更注重個(gè)體的社會(huì)背景，比如畢業(yè)自哪所院校，家族情況如何等；中國(guó)歷史更為悠久，且正處于高速發(fā)展期，所以能看到上述價(jià)值觀的持續(xù)碰撞。對(duì)此我的看法是，求同存異很重要。我們應(yīng)該理解來(lái)自不同文化背景的人之間的確存在很大差異，也有著不同的喜好和追求。

那如何才能建立彼此間牢固可靠的合作關(guān)系呢？第一，確保溝通信息的清楚明了。尤其對(duì)那些擁有跨文化團(tuán)隊(duì)的國(guó)際企業(yè)來(lái)說(shuō)，這點(diǎn)尤為重要。如果溝通內(nèi)容太過(guò)龐雜，很容易讓人發(fā)生混淆，最好的解決辦法是在各個(gè)層面反復(fù)進(jìn)行檢查，確認(rèn)信息未被誤解。第二，幽默感。如果說(shuō)有一樣?xùn)|西是各國(guó)人都喜歡的，我認(rèn)為就是搞笑好玩。第三，誠(chéng)信。世界上并不存在一試百靈的經(jīng)營(yíng)管理方法，但總體而言，如果你具備誠(chéng)信的品質(zhì)，就會(huì)受到更多歡迎。第四，完美的設(shè)計(jì)。經(jīng)久不衰的東西必將代代傳承，也能贏得大多數(shù)人的共鳴。

Q：對(duì)年輕一代，你有何建議？

A：具備長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光、揚(yáng)長(zhǎng)避短，做自己喜歡的事，同時(shí)保持開(kāi)放頭腦，樂(lè)于接受任何新鮮事物。這不僅能讓你的事業(yè)獲得成功，還可使你成為一個(gè)更豐富的人。我的意思是在口袋豐富的同時(shí)，也能精神富足，這點(diǎn)非常重要。