高校圖書館提高服務(wù)質(zhì)量的策略

【摘 要】高校圖書館是學(xué)校的文獻信息中心，圖書館管理員應(yīng)倡導(dǎo)“以人為本、讀者第一”的服務(wù)理念。提高服務(wù)質(zhì)量是圖書館做好服務(wù)工作的前提，是提高資源利用的關(guān)鍵。本文主要采用文獻法，闡述了高校圖書館提高服務(wù)質(zhì)量的必要性及具體做法。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館 服務(wù)質(zhì)量 策略

【中圖分類號】G258.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2014）02-0032-02

高校圖書館的主要工作在于利用館藏文獻，為學(xué)校的教學(xué)和科研提供文獻信息服務(wù)。長期以來，圖書館重視資源建設(shè)，而忽視服務(wù)質(zhì)量的提高，多數(shù)館員對工作缺乏認同感和積極性，服務(wù)效果不佳，忽視了為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)是高校圖書館的工作靈魂。

一 提高服務(wù)質(zhì)量的必要性

長期以來，高校圖書館服務(wù)模式單一，一般是工作人員坐等讀者，服務(wù)被動，態(tài)度不好，熱情不高，有的甚至與讀者發(fā)生爭執(zhí)，導(dǎo)致讀者與圖書館之間關(guān)系緊張，矛盾升級。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)弊端使圖書館種類繁多的文獻資源被束之高閣，造成資源的極大浪費，而廣大學(xué)生讀者的信息需求卻得不到有效滿足。隨著知識經(jīng)濟和信息時代的到來，高校圖書館轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，認真對待每一位讀者，滿足他們多方面的信息需求，增加工作責(zé)任心與自豪感是新時代賦予圖書館管理員的責(zé)任。

二 提高服務(wù)質(zhì)量的條件

高校圖書館做好服務(wù)工作需要具備一系列的工作條件，如資源、人員、設(shè)備、環(huán)境、資金等。總的來說，可以從硬件和軟件兩方面來加強服務(wù)保障。……