龍膜：品牌升級鑄造更強服務

引文：不久前落幕的第十屆廣州國際汽車改裝服務業展覽會上，汽車后市場領軍品牌之一的龍膜以全新形象盛裝亮相，同場還舉行了“2014龍膜亞太區貼膜大賽華南區預選賽”。龍膜全球品牌總監Mark Gershenson和伊士曼高性能窗膜事業部中國區商務首席陳潔親臨現場。本刊有幸見證了這一盛會，并對Mark Gershenson先生（下稱Mark）及陳潔女士進行了采訪。

《音響改裝技術》：這次龍膜展臺的風格和以往完全不同，是對龍膜進行了品牌全面升級么？為什么會改變形象，除了品牌形象以外，龍膜的logo會改變么？

Mark：很高興大家注意到了龍膜在2014年發生了這樣的改變。龍膜這次對品牌進行了全面升級，我們引入了一些新的色彩元素、圖案元素，更加強調人與車結合的生活方式。去年伊士曼收購了首諾之后，不斷對龍膜在全球市場的發展進行投資，包括今年對龍膜品牌進行全面升級。我們希望通過這些升級，給我們的消費者帶來更加優秀的消費體驗。我們希望消費者在做第二次貼膜消費時，第一個想到的品牌是龍膜。品牌形象以外，龍膜的logo不會改變，因為龍膜在全球范圍內有著非常高的品牌認知度。

《音響改裝技術》：這次整體形象的改變，對于龍膜的渠道會有什么影響？對于終端消費者呢？

陳潔：傳統意義上太陽膜是一個比較工業化的產品，但是我們在中國的運作是一個品牌化的運作。我們所提供的不光只有產品，而是把產品、服務以及消費者對這個品牌的認可多者結合串起來的一條線。從終端消費層面來講，我們之前的品牌形象還是比較遠離消費者的，通過這一次整體形象的升級，我們希望我們的品牌能夠真正地貼近我們的終端消費者，讓他們覺得我們的品牌更具溫暖感。另外一點，隨著市場的成熟，我們需要更好地定位我們的產品，本次品牌形象的升級，實際上也傳遞了這一方面的信息。龍膜的定位主要面向中高端消費群體。最高端的產品以外，我們提供有初級產品，以便讓更多消費者享受到物美價廉的消費體驗。

終端消費者以外，對于我們的傳統渠道客戶、4S店客戶等，我們也需要不斷升級我們的品牌，從而給他們帶來更好的品牌體驗。

《音響改裝技術》：作為一個國際知名品牌，龍膜的優勢體現在哪些方面，未來在全球的投資發展計劃是什么？

陳潔：一方面是產品質量。當前有很多品牌都宣稱自己的品牌質量優秀，但事實并非如此，全球范圍內擁有獨立研發、生產能力及經驗的企業并不多，龍膜就是這少數中的一個。龍膜擁有60多年的生產歷史，從染色膜年代擁有深層染色專利到今天的磁控技術的應用，我們的產量一直位居首位，包括非金屬膜、陶瓷膜的生產能力，我們都有，并且遙遙領先。新技術的應用，并不是說有機器就可以生產出產品，一個產品的質量還包括了其穩定性，而這跟生產經驗息息相關，這么多年的生產經驗積累，讓我們引以為豪！

另一方面，作為國際窗膜協會的創始人之一，龍膜在行業一直處于領先地位，包括對技師的要求、包括產品的研發、質量體系的保證等等。在全球范圍內，我們一直在致力于引導行業正常、健康、持久地發展。包括在美國與皮膚癌協會等行業協會合作擴大窗膜市場，在中國與國家交通部等部門合作規劃市場等等，都是這一方面的重要體現。

Mark：在未來，我們在工廠方面還將投資四千萬進行產品研發，我們會持續不斷地提升我們產品的品質、質量，包括產品的創新等等。

《音響改裝技術》：龍膜在中國市場本地化方面有哪些做法，相對于其它市場，中國市場的機遇和挑戰在哪些方面？

陳潔：中國市場有著巨大的潛能，每年有一千六百萬新車上市，其中90%新車選擇貼膜。與此同時，國內窗膜市場混亂，法律法規在這方面的監管尚有不足，市場上汽車膜品牌不勝枚舉，其中不乏一些劣質膜。這其中可謂機遇與挑戰并存。

一直以來，龍膜竭盡所能地去引導消費者購買正品，并通過一系列的本土化運作去給國內的消費者帶來更佳的消費體驗。包括：

1、經銷商網絡布置、業務模式、管理團隊的本土化。龍膜從2001年進入中國市場以來，一直秉承“在中國必須由中國人自己的運營模式來運營”這么一個思路，通過采用“省級代理+加盟商”的體制，讓每個省、每個地區根據當地的實際情況進行運營。這個方面是龍膜本土化成功很重要的一個因素。

2、產品研發和供應的本土化。比如說，針對近幾年4S店貼膜業務發展迅猛的現狀，我們做了大量調研并推出了專供產品。與此同時，我們將供給4S店渠道與零售渠道的產品區分開，以便更好地滿足不同渠道以及不同消費者的需求。去年我們針對4S渠道引進了中高檔前檔，今年我們將針對4S渠道引進高檔前檔等等，都是這一方面的體現。另外，包括中國消費者關注度很到的安全膜、改色膜等特種膜，我們也會結合工廠實際，盡可能地滿足國內消費者需求。

3、堅持品牌化運營。中國消費者對品牌的認可和堅持度是非常高的。從定位來說，龍膜并不是中間品，我們是具有品牌價值的終端消費產品。這么多年來，我們一直在市場推廣及品牌宣傳上做投入，以區別于一般的工廠出品。

《音響改裝技術》：我們知道，貼膜對于施工技術的要求是比較高的，龍膜在這一方面是否有相關的培訓或把控措施？

陳潔：龍膜在亞太地區擁有自己專業的培訓隊伍，與此同時，龍膜還擁有業內獨一無二的分級培訓體系，從低到高分別為藍帶、紅帶和黑帶。龍膜目前在國內有1400多家加盟店，每一家加盟店都有龍膜認可的技師。我們的培訓隊伍每一年都會到全國各地對我們的加盟商及技師進行培訓。對于終端消費者來說，買到正品膜只是第一步，能不能找到我們體系內授權的經銷商，能不能找到好的技師來幫你裝膜，是確保你選的窗膜在未來5-10不出現問題、確保質量的第二步。

《音響改裝技術》：經過去年的“重裝重塑”之后，龍膜的改變在哪里？對于今年有什么具體規劃？

陳潔：“重裝重塑”是去年龍膜經銷商大會的主題。作為在伊士曼化工收購了首諾之后的第一次大會，新管理層上任，我們需要與合作商增進信息交流，進一步堅定我們代理商和加盟商的信心，包括對管理層、對龍膜品牌、對中國市場的信心等等，這是一方面；第二方面，我們也是在重塑龍膜品牌，堅定龍膜中高端的品牌定位。作為一個全球領先的品牌，龍膜希望給到消費者一個最放心、最安全的選擇。堅定了品牌的定位之后，我覺得后面的一點是要做好龍膜未來3-5年的在國內發展計劃。在規劃中，我們跟我們的代理商重塑了轉型的重要性及必要性。在4S集團占了60%-70%營業額的情況下，龍膜在自我轉型的同時也需要幫助我們的代理商進行轉型，讓他們更好的服務我們在各地4S客戶。與此同時，我們也組建了大客戶團隊來主攻4S集團和主機廠，用更適合4S渠道和主機廠的產品來爭取到終端消費者。

今年來說，龍膜將持續加大在在PDI，也即是4S和主機廠渠道的投入。作為世界上最大的生產廠商，這兩類的集團客戶與我們的合作前景都是很有希望的。龍膜希望能夠快速地進入到這兩個渠道，也希望更多的4S集團能夠選擇我們這么一種品牌膜，而不是選擇那些信息不是特別透明、消費者感到不是很安全的產品。另外，我們還會持續對品牌的投入，幫助我們的渠道合作客戶宣傳龍膜的品牌。

《音響改裝技術》：電商現在各大品牌都非常注重，O2O模式也是當今熱門話題，龍膜在電商這一塊有什么策略和規劃？與傳統零售去到和4S店渠道如何平衡？

陳潔：電商是目前的一大市場熱點。對于龍膜來說，消費者需要什么樣的渠道，我們就要建立什么樣的渠道。透過天貓相關數據分析，我們發現很多消費者會在線上查詢并購買產品。對于龍膜來說，我們很認可電商渠道，但是我們會采取比較謹慎的態度去經營這么一個渠道，這是由膜的產品特性決定的，因為它不是一個消費者買了之后能馬上用的產品。我們在賣給消費者產品之后，還必須有質量過關的服務體系來支持，所以對于我們來說，我們更像是把我們的業務網絡化。通過建立旗艦店等網絡資源，提高龍膜的知名度，借助“線上交易+優質加盟商線下服務”的服務模式，給消費者帶去更佳的消費體驗：消費者在網上挑選購買完汽車膜之后，可以就近尋找質優服務店去完成施工。

《音響改裝技術》：對于車主來說，這么多平臺，該如何進行選擇？

陳潔：對于消費者來說，我認為最主要一點還得看自己看重什么，每一個人的消費習慣和偏好是不同的。有的消費者會覺得4S店是他最信任的，那他們可能會選擇直接在4S店完成貼膜。有的消費者可能喜歡物美價廉以及有一些體驗成分的，那么他們可以選擇一些零售渠道。龍膜的零售渠道有非常詳盡的品牌展示、體驗工具等等，消費者在其中既可以了解到龍膜的歷史、各個層次產品的區別，也可以體驗到特別裝膜與不裝膜以及龍膜與其他膜的區隔。有些消費者可能喜歡到網上去比比價，去收集一些信息，那么他們就可能選擇電商渠道。對于龍膜來說，無論消費者選擇哪個渠道，我們能做的就是提供更高質量、有售后保證的龍膜產品，讓消費者在他愿意購買的渠道能夠買到我們的產品，為消費者提供更優質的服務。

《音響改裝技術》：近年來中國車身貼膜市場發展得很好，龍膜今年是否也有基于車身保護的貼膜類產品推出，您怎么看待這類產品的前景？這是否會成為汽車貼膜市場新的增長點，除此以外，今年還會推出其它新品么？

Mark：不單單只是在中國，在國外市場，車身保護膜同樣非常流行。龍膜車身保護膜已經上市很長時間，而且在技術、生產上也有一定的優勢。

陳潔：目前國內市場潛力巨大，但同時也充滿競爭。因為車身保護膜的技術要求并不簡單，其對裝貼等方面的要求并不亞于一般太陽膜。針對該款產品，龍膜一直不斷的在進行研發和改進生產工藝，以保證用優質的產品去滿足消費者的需求。