高校圖書館服務質量提升途徑分析

摘 要：圖書館是高校開展教育教學的重要基礎，是推進教科研工作開展的關鍵保障。結合高校圖書館的工作使命，提升整體服務質量具有十分重要的現實意義。

關鍵詞：高校圖書館；服務質量；服務意識

圖書館是高校基礎設施與教育體系中的核心部門，結合高校圖書館的實際情況，大力開展服務質量建設，能夠最大限度地釋放圖書館在營造書香校園、傳播優秀文化等方面的輻射帶動作用，對于推動高校發展，提升師生知識水平起到極為重要的引領帶動作用。

一、規范閱讀服務管理

高校圖書館應該立足自身工作職責，從多個角度入手，制訂符合高校師生閱讀特點的管理規范。借助多種途徑，強化宣傳推廣，強化工作中的精品與服務意識，把“以人為本，服務教學”的核心指導思想落到實處。以閱讀資源為核心的軟硬件條件建設要深入挖潛，拓展廣大師生獲取資源渠道，充實館藏資源的質量數量，提升廣大師生對于高校圖書館服務效果的內在滿意度。通過微信、微博、公共QQ等手段，開辟服務溝通渠道，針對師生在閱讀、借閱、情報服務等方面的要求，改進自身工作流程與管理制度。

二、強化讀者的自主服務意識

高校圖書館的服務對象——全體師生是具有一定文化素養與行為能力的高素質群體。在當前的“大閱讀觀”的潮流下，每一位師生既可以是服務的對象，也可以是服務的參與者。因此，圖書館應該積極實施“開門辦館”的思路，通過加強與各種社團、群團組織的聯系，依據廣大師生的閱讀特點與興趣，適度地將師生吸納到圖書館的服務體系中，參與到圖書館服務質量提升的活動中來，從而進一步推動雙方的良性有機互動，達到在吸取意見，改進服務質量的同時，完成對于讀者圖書館資源使用的隨機教育的良好效果。

三、強化“E-時代”閱讀服務

隨著數字技術的發展，高校圖書館的服務環境發生了很大的變化，傳統紙媒一統天下的趨勢已經一去不復返，無紙化閱讀逐漸成為了主流。根據這種服務業態的變化，高校圖書館應加強理論研究與實踐探索，強化自身服務體系改革，大力開發數字化閱讀資源與館藏，提升自身的信息化、數字化水平，使自身跟上時代的要求與師生的需求。為了更好地了解廣大讀者的要求，圖書館可以結合“E-時代”閱讀的特點，開辟個性化的溝通渠道，通過制作高校圖書館服務APP、設計圖書館定向鏈接、開展數字閱讀講座等途徑充實服務內容，拓展圖書館服務的內涵與外延，以提升圖書館的整體服務層次與質量。

參考文獻：

王子舟.圖書館如何對殘疾人實施知識援助[J].圖書情報知識，2010.

編輯 段麗君