企業(yè)運(yùn)營(yíng)中無(wú)處不在的陰陽(yáng)之道

企業(yè)管理需要把握陰陽(yáng)一體的道理。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升過(guò)程，就是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陰陽(yáng)作用力改變的過(guò)程。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)正好是企業(yè)可以學(xué)習(xí)之處，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)則值得企業(yè)引以為戒。在企業(yè)內(nèi)部，如果說(shuō)制度管理是陽(yáng)，那么情感管理就是陰；如果說(shuō)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威是陽(yáng)，那么注重對(duì)員工的尊重就是陰；如果說(shuō)加強(qiáng)員工考核是陽(yáng)，那么提倡自主管理就是陰。企業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)該是一個(gè)陰陽(yáng)的對(duì)立統(tǒng)一體。

陰陽(yáng)相生：對(duì)抗“合成謬誤”的怪圈

在陰陽(yáng)一體思想的背后，隱含著和諧共處的原則，強(qiáng)調(diào)協(xié)同效應(yīng)，只有這樣，才能讓事物蓬勃發(fā)展。經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)·斯密將企業(yè)的本質(zhì)界定為：企業(yè)是通過(guò)分工協(xié)作以提高生產(chǎn)效率的社會(huì)組織形式。專(zhuān)業(yè)化分工是企業(yè)提升效率的基本手段，但必須以高度的協(xié)作為前提。

經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)重要的概念，叫做合成謬誤，即對(duì)于個(gè)體而言是正確的事情，對(duì)于總體而言未必是正確的。也就是說(shuō)，作為自利的“經(jīng)濟(jì)人”，每個(gè)人追求自身利益最大化的結(jié)果，反而可能使所有的人，當(dāng)然也包括當(dāng)事人本身的利益都受損。

當(dāng)不同的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位或部門(mén)日益成為相對(duì)獨(dú)立的利益主體時(shí)，企業(yè)很容易陷入合成謬誤的怪圈。每位員工的工作不可謂不努力，每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位和部門(mén)也運(yùn)轉(zhuǎn)得井井有條，但企業(yè)的績(jī)效卻差強(qiáng)人意。極端的情形是，個(gè)體越努力，整體績(jī)效就越糟糕，因?yàn)槊總€(gè)人的努力方向正好相反。

企業(yè)中合成謬誤的出現(xiàn)，可能源于總體戰(zhàn)略與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略之間相互脫節(jié)，以及不同戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位之間缺失有效的配合，甚至出現(xiàn)作用相互抵消的情形。因此，總部應(yīng)嚴(yán)格要求各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位按照總體戰(zhàn)略的部署，制訂自身的發(fā)展戰(zhàn)略，并報(bào)總部批準(zhǔn)，同時(shí)，總部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略實(shí)施的檢查力度。在對(duì)各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的價(jià)值鏈活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，總部有必要把不同戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位一些共性的活動(dòng)集中起來(lái)，由總部統(tǒng)一承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，以發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)；找出不同戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位之間可能的業(yè)務(wù)銜接點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)流量較大的銜接環(huán)節(jié)，總部制訂統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程及管理辦法，以使不同戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位之間的分工協(xié)作制度化、規(guī)范化。

企業(yè)中合成謬誤的出現(xiàn)，也可能源于職能部門(mén)之間的割據(jù)。在傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)下，將完整的業(yè)務(wù)流程分割在企業(yè)多個(gè)職能部門(mén)之中，每個(gè)職能部門(mén)所從事的工作只是某一業(yè)務(wù)流程的一部分，容易造成“鐵路警察，各管一段”的局面。由于各職能部門(mén)具有不同的任務(wù)目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使得各部門(mén)本位主義現(xiàn)象較為嚴(yán)重，各部門(mén)追求利益最大化的過(guò)程可能互相沖突，部門(mén)利益最大化未必帶來(lái)企業(yè)整體利益最大化。變職能管理導(dǎo)向?yàn)榱鞒坦芾韺?dǎo)向，是解決上述問(wèn)題的根本方法。此時(shí)，整個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不再以職能部門(mén)為主干，而以主要業(yè)務(wù)流程為主干，每個(gè)業(yè)務(wù)流程都由專(zhuān)門(mén)的流程負(fù)責(zé)人進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，由各流程管理團(tuán)隊(duì)管理流程各具體環(huán)節(jié)，各關(guān)鍵流程負(fù)責(zé)人直接接受企業(yè)最高管理層的領(lǐng)導(dǎo)。由于有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，流程不再是被職能部門(mén)割裂開(kāi)來(lái)的片段式的任務(wù)流，而是處于有效的掌控之中。

陰陽(yáng)平衡：讓企業(yè)核心理念永葆生機(jī)

從中醫(yī)理論的角度來(lái)看，人的機(jī)體之所以會(huì)生病，原因就在于：受各種致病因素的影響，機(jī)體的陰陽(yáng)兩個(gè)方面失去調(diào)和與平衡。可能出現(xiàn)陰陽(yáng)偏盛的情況，造成“陽(yáng)勝則熱，陰勝則寒”（《素問(wèn)·陰陽(yáng)應(yīng)象大論》）的問(wèn)題；也可能出現(xiàn)陰陽(yáng)偏虛的情況，造成“陽(yáng)虛則外寒，陰虛則內(nèi)熱”（《素問(wèn)·調(diào)經(jīng)論》）的問(wèn)題；還可能出現(xiàn)陰陽(yáng)互損的情形，在陰或陽(yáng)任何一方虛損的情況下，病變發(fā)展影響相對(duì)的另一方，致使陰陽(yáng)兩虛。

在這方面，企業(yè)的機(jī)體與人的機(jī)體有共同之處，也需要講究陰陽(yáng)平衡。柯林斯和波拉斯在其著作《基業(yè)長(zhǎng)青》一書(shū)中指出，那些高瞻遠(yuǎn)矚的公司根據(jù)兼容并蓄的精神，不斷地尋求陰陽(yáng)之間的平衡。所謂“陰”，指的是保存核心，包括堅(jiān)持核心理念不動(dòng)搖，培養(yǎng)像宗教一樣的企業(yè)文化，長(zhǎng)期堅(jiān)持經(jīng)理人的內(nèi)部培養(yǎng)和提拔；所謂“陽(yáng)”，指的是刺激進(jìn)步，包括不斷樹(shù)立更為“膽大包天”的目標(biāo)。保存核心為高瞻遠(yuǎn)矚公司提供刺激進(jìn)步的基礎(chǔ)，在明確什么是核心之后，有助于它在不屬于核心的所有事情上追求創(chuàng)新和進(jìn)步；而刺激進(jìn)步則為高瞻遠(yuǎn)矚公司保存核心提供了強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力，否則，在迅速變化的世界中，公司所堅(jiān)持的核心就會(huì)落伍，不再?gòu)?qiáng)大，甚至影響到公司的生存。

柯林斯和波拉斯的上述觀點(diǎn)與普華永道變革整合小組在《管理悖論》一書(shū)中所得出的結(jié)論非常一致。在對(duì)200多位來(lái)自制造業(yè)和服務(wù)業(yè)大型公司的經(jīng)理進(jìn)行深入訪談的基礎(chǔ)上，普華永道的管理咨詢顧問(wèn)得出一個(gè)基本結(jié)論：積極的變革需要穩(wěn)定的基礎(chǔ)。在這里，穩(wěn)定是“陰”，而變革是“陽(yáng)”，同樣強(qiáng)調(diào)陰陽(yáng)平衡。所謂變革，本質(zhì)上是對(duì)現(xiàn)有穩(wěn)定的打破，但其成功卻必須依賴穩(wěn)定。如果領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中腳跟還沒(méi)有站穩(wěn)，威信還沒(méi)有確立，就貿(mào)然推行變革，那么，結(jié)果可能不僅是變革半途而廢，而且領(lǐng)導(dǎo)者也因此而下臺(tái)；如果員工隊(duì)伍人心渙散，大家對(duì)企業(yè)可能面臨的困境沒(méi)有產(chǎn)生足夠的危機(jī)意識(shí)，倉(cāng)促上馬的變革也會(huì)以失敗而告終；如果企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間邊界模糊，管理者和員工對(duì)自己的責(zé)、權(quán)、利都不清楚，匆忙推進(jìn)的變革也不可能產(chǎn)生預(yù)期的效果。

在實(shí)際管理的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)諸如此類(lèi)的“悖論”：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，但千萬(wàn)不能碰完全陌生的東西；要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的掌控，但又需要下放權(quán)力，不能事必躬親；要堅(jiān)持原則，但又不能呆板、刻薄。它們表面上看起來(lái)是不可思議的，但只要靜下心來(lái)認(rèn)真地思考，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其中蘊(yùn)涵著非常深刻的哲學(xué)思想。這既是道家陰陽(yáng)調(diào)和思想的體現(xiàn)，也是儒家中庸之道思想在實(shí)踐中的具體運(yùn)用。對(duì)“悖論”的成功管理成為卓越企業(yè)與平庸企業(yè)的分水嶺，有效的管理需要放棄非此即彼的絕對(duì)邏輯。只有陰陽(yáng)平衡，企業(yè)才能“健康”，保持蒸蒸日上、欣欣向榮的發(fā)展；如果陰陽(yáng)失衡，企業(yè)就會(huì)“生病”，要么魯莽冒進(jìn)，要么保守不前，無(wú)法確保其可持續(xù)發(fā)展。