護(hù)士如何搞好護(hù)患關(guān)系

患者住進(jìn)醫(yī)院，周圍一切都是陌生的，加上對(duì)疾病的恐懼和憂慮，導(dǎo)致患者情緒改變，這就要求我們?nèi)ビ^察，研究各種患者的心理狀態(tài)，解除患者不良情緒的干擾，使患者的生理，心理處于接受治療和康復(fù)的最佳狀態(tài)。

人不僅具有生物性，而且具有社會(huì)性。很多疾病不僅有生物學(xué)的原因，而且有環(huán)境，精神，等多方面的因素。1個(gè)人生病后，必然會(huì)導(dǎo)致情緒障礙，而情緒障礙通過大腦皮質(zhì)中樞的反作用可以加重軀體疾病，如恐懼，焦慮，悲傷，痛苦，憤怒等情緒，可以通過中樞神經(jīng)系統(tǒng)，內(nèi)分泌系統(tǒng)和免疫系統(tǒng)的作用引起器質(zhì)性病變。而患者的樂觀，明達(dá)可以產(chǎn)生過去生物醫(yī)學(xué)模式無法解釋的顯著療效。例如，有位癌癥患者，得知自己的病情后，能正確對(duì)待，每天除積極配合治療外，還進(jìn)行一些諸如種花，養(yǎng)魚，喂鳥的活動(dòng)。在輕松愉快的情緒下，病情有好轉(zhuǎn)可見精神因素對(duì)疾病的發(fā)生，發(fā)展，轉(zhuǎn)歸有著重要的作用。患者在醫(yī)院里接觸最多，最密切的是護(hù)士，護(hù)患關(guān)系處理得好，患者的身心舒適，能更好地發(fā)揮藥物及其他治療措施的效果，使疾病向好的方向轉(zhuǎn)化；反之則會(huì)增加不必要的痛苦，延長住院時(shí)間。那么怎么才能從護(hù)士角度搞好護(hù)患關(guān)系呢？我想從以下幾個(gè)方面談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

1將專業(yè)知識(shí)用到實(shí)際工作中

有豐富的專業(yè)理論基礎(chǔ)，才能對(duì)患者做到有問必答，言之有理，得到患者的信賴。臨床上常有這樣的現(xiàn)象：當(dāng)患者向護(hù)士詢問自己的病情，一些藥物的作用時(shí)，有的忽視這樣回答：\"去問醫(yī)生\"。這樣的回答患者就會(huì)認(rèn)為護(hù)士什么也不懂，不能解決任何問題，以后有什么疑惑也就不會(huì)問護(hù)士，對(duì)你施于她身上的治療，護(hù)理都存有疑慮。因此，我們對(duì)患者所提出的問題，除了一些需要保密的診斷治療外，應(yīng)盡量給予解答這就要求我們護(hù)士不僅是醫(yī)囑的忠實(shí)執(zhí)行者，而且必須有基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)，懂得疾病的發(fā)生，發(fā)展的一般規(guī)律，懂得各種因素對(duì)病程的影響和可能發(fā)生的意外變化，以及熟練的操作技術(shù)，只有這樣才能對(duì)患者的問題給予圓滿的答案。

2尊重患者

尊重患者是搞好護(hù)患關(guān)系中最基本而又最重要的原則。受人尊重是每個(gè)人的需要。尤其是受到疾病折磨的患者更是如此。彬彬有禮，可以使患者心情愉快，減少恐懼情緒，樂意接受治療和護(hù)理。但有的護(hù)士在為患者做護(hù)理時(shí)，以床號(hào)代替姓名，損傷了患者的自尊心，因而患者也不可能尊重護(hù)士，這樣惡性循環(huán)，關(guān)系肯定是搞不好的。要想搞好護(hù)患關(guān)系，我們必須首先尊重患者，這樣才能贏得患者對(duì)我們的尊重。

另外，為患者實(shí)行治療或護(hù)理時(shí)，要說明目的，意義，注意事項(xiàng)及治療可能發(fā)生的反應(yīng)，使患者能夠從容對(duì)待，樂意合作。若態(tài)度粗魯，機(jī)械的執(zhí)行醫(yī)囑，會(huì)使患者產(chǎn)生懼怕，疑慮，氣氛和屈辱的心理。如有位護(hù)士在為明日做手術(shù)的患者進(jìn)行灌腸時(shí)，不做解釋工作，伸手拉開被子，叫患者翻過身去。患者嚇得不知所措，患者忍氣吞聲，一夜未眠。次晨精神極差，體溫上升，不能如期手術(shù)。可見，尊重患者是一個(gè)關(guān)系到患者是否能夠如期痊愈的大問題。

3平等待人

我們的服務(wù)對(duì)象是患者。人是有思維活動(dòng)和心理活動(dòng)的。我們絕對(duì)不能因社會(huì)分工不同而把患者分成高低貴賤。任何患者不論從事什么工作，社會(huì)地位，經(jīng)濟(jì)狀況好壞，我們都應(yīng)該一視同仁，給予一樣的尊重，一樣的照顧。比因?yàn)橛械匚唬猩鐣?huì)背景就無原則地遷就，更不能因?yàn)槠胀ㄈ司屠涞缫暋?/p>

比如，有1例患者是農(nóng)民，文化水平不高，不會(huì)講普通話，自卑心理嚴(yán)重，不大開口。痛苦，自覺癥狀也不敢向護(hù)士訴說。我們分析他的心理狀態(tài)后，主動(dòng)接近她，對(duì)他提出來的問題耐心解釋消除患者的自卑心理，感到我們護(hù)士是可以信賴的貼心人。而我們也能全面的了解患者的病史，個(gè)性特征及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，對(duì)醫(yī)生正確的診斷和治療有很大的幫助。

4重視語言修養(yǎng)

語言是我們與患者交流感情，溝通思想的重要工具。一個(gè)合格的護(hù)理人員，應(yīng)具有現(xiàn)代的語言修養(yǎng)，患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的語言十分敏感。因此，護(hù)士的語言修養(yǎng)，語言藝術(shù)至關(guān)重要。鄙視的語言使人屈辱：責(zé)怪的語言使人反感；堅(jiān)定的語言使人鎮(zhèn)靜。呵斥的語言使人難堪；溫和的語言使人欣慰；我們應(yīng)該掌握語言技巧，搞好我們的護(hù)理工作。

例如；有位冠心病急診入院的患者十分緊張，我便對(duì)他詳細(xì)的介紹了病區(qū)的情況及病情的轉(zhuǎn)歸，怎樣配合才能盡早康復(fù)，并給與安慰，使患者很快安靜下來，對(duì)醫(yī)療及護(hù)理積極配合，痊愈出院。

語言是心理治療與心理護(hù)理的重要手段。但是也可以導(dǎo)致心源性疾病的因素。有1例老年冠心病患者，在住院時(shí)。一位護(hù)士當(dāng)面罵人，患者發(fā)生心肌梗塞而死亡。這一教訓(xùn)說明護(hù)士語言道德的重要性。

5富有同情心

傷病必須得到親友的照料與醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷。親友們照料雖能在患者的心理上起一定的安撫作用。而醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷卻可減輕與消除痛苦。護(hù)士與患者接觸最密切，患者的心理受護(hù)士言行的影響很大。因此護(hù)士的同情心的自然作用與社會(huì)作用的意義也遠(yuǎn)較親友為大。同情心的外部德行的表現(xiàn)為；熱情，親切，和藹，體貼，謙虛。反之冷淡，鄙視，粗魯，自傲，不講禮貌是缺乏同情心的表現(xiàn)。護(hù)士應(yīng)處處為患者著想，包括在細(xì)小的工作。如；給患者倒開水時(shí)，將茶杯柄轉(zhuǎn)向患者一側(cè)；鞋子放在患者易于穿取的位置；給患者靜脈穿刺結(jié)束后應(yīng)為患者放下挽起的衣袖或褲管。這樣做使患者感到護(hù)士是自己的親人。

熱愛患者，期望患者康復(fù)，是護(hù)士職業(yè)情感的重要方面。尊重，熱愛患者的護(hù)士才能得到患者的尊重和熱愛，這樣又可以使護(hù)士感到樂趣和幸福，鼓舞他們克服困難，努力工作。

綜上所訴，我們要搞好護(hù)患關(guān)系，關(guān)鍵在于我們護(hù)士方面。在護(hù)患這一矛盾的兩個(gè)方面中，護(hù)士是矛盾的主要方面，患者是次要方面，只要我們注意以上幾點(diǎn)。就一定能夠搞好護(hù)患關(guān)系，成為受患者愛戴的好護(hù)士。

編輯/張燕