淺析患者需求與護理服務文化的關系

護理服務在構建醫院服務文化中，占有重要地位，是醫院服務文化的一個重要組成部分，是現代化醫院管理的重要內容。重視患者住院期間的各項要求，了解患者對現有醫院護理狀態，認可程度，完善護理服務文化提高護理服務品質，研究分析患者需求與護理文化之間的關系，是對社會發展中現代護理人員提出的新的更高的要求。

醫院護理服務首先就要了解患者的需求，重視患者的權利。護理服務的對象是人，一切應\"以人為本\"，如何注重了解患者的心理，理解尊重患者，了解患者的需求，如何強化服務意識成為提高服務品質的當務之急。

1了解患者的需求

在醫療過程中，通常醫務人員處于主導地位，患者則處于被動地位。隨著醫療模式的改變，患者不僅需要高超的技術，舒適的環境，更需要被理解，被關心，被重視，護理人員要重視。尊重患者的各項權利，加強宣傳，在醫務人員中廣泛開展尊重患者權利教育活動，讓患者了解應享有的權利，滿足他們的需求。這樣更有利于患者的診治和康復。例如：患者到醫院就醫，需要有安全感，護士就應該嚴格預防交叉感染，嚴密觀察藥物的副作用，嚴防差錯事故的發生。患者有被認識和被尊重的要求，

護士就應該將患者介紹給值班的醫護人員和同室病友，使每個患者都感到家庭般的溫暖，使之情緒穩定。整潔，安靜，舒適的就醫環境也是每個患者最基本的需求。護士要有高度的事業心，為患者創造良好的病房環境，是患者心理穩定，有利于患者休息，治療和康復。同時，護士要了解滿足患者的心理需要，因性別，年齡，文化，病情的不同有差別，護士要深入了解并有的放矢的滿足患者不同的心理需要。另外，醫療設備，病房實施的完好，直接關系到患者住院期間正常的醫療秩序和生活質量，同樣貫穿與整個醫療服務之中，也是醫院服務文化建設的重要內容。

2護理服務文化的初探

所謂文化是指歷史發展過程中創造的物質財富和精神財富的總和，特指精神財富，把服務與文化聯系在一起，已成為醫務人員特別是護理人員探討研究的主題。醫院文化的內涵非常豐富，是醫院物質文明和精神文明建設的基礎，也是提高醫療服務質量，端正醫德醫風的基礎工作。服務文化中服務意識，服務態度，服務質量，服務藝術是焦點，在護理人員中形成共有的理想，情感，價值觀和行為準則，通過各種手段激發護理人員的工作熱情，提高護理人員素質，確定讓患者滿意，使患者健康這一永恒的目標，也是護理服務文化的宗旨。

護理文化的具體內容包括制定護理理念，關愛患者，服務患者，從健康研究護理服務藝術，提倡微笑服務，禮貌服務，舒適服務，積極開展心理護理，健康教育，提高服務質量和服務效率，制定護士考核條例，制定各項技術操作章程，確保急診急救通道通暢安全，高效，營造出良好的就醫氛圍，提高護理服務品質等等。

3以良好護理服務文化，滿足患者需求。

醫院服務建設的目標是最大程度地滿足患者的需求，患者的需求要靠護理人員優質的護理服務來解決，加強醫院服務文化的\"硬件\"和\"軟件\"建設，創造最佳的服務氛圍，為患者提供一流的優質護理服務是醫院生存，發展的關鍵所在。面對患者的痛苦，護理人員要有高度的同情感，為患者減輕痛苦，以高度責任感滿足患者的需要，特別是患者的心理需求。以高度的事業心為患者創造一個有利于康復的環境。

護理服務文化是集科學性，藝術性于一體的科學，需要在實踐中不斷探索，不斷總結，才能體現出的一種服務文化，這對護理人員的綜合素質提出了一個較高的的要求，護士要運用各科學的理論作指導，并通過其語言，行為，表情，態度等滿足患者的需求，幫助患者建立起治療，康復的最佳狀態，開展微笑服務，超前服務，細微服務，服務于患者開口之前，給患者家一樣溫馨的感覺，用良好的護理服務文化滿足患者的需求，成為每位護理工作者的服務理念，因此，醫院服務文化是現代化醫院管理的重要內容，建設以患者為中心的新型醫院，服務文化是對護理人員的客觀要求也是醫院生存的根本。

編輯/張燕