淺析患者需求與護理服務文化的關系

護理服務在構建醫院服務文化中，占有重要地位，是醫院服務文化的一個重要組成部分，是現代化醫院管理的重要內容。重視患者住院期間的各項要求，了解患者對現有醫院護理狀態，認可程度，完善護理服務文化提高護理服務品質，研究分析患者需求與護理文化之間的關系，是對社會發展中現代護理人員提出的新的更高的要求。

醫院護理服務首先就要了解患者的需求，重視患者的權利。護理服務的對象是人，一切應\"以人為本\"，如何注重了解患者的心理，理解尊重患者，了解患者的需求，如何強化服務意識成為提高服務品質的當務之急。

1了解患者的需求

在醫療過程中，通常醫務人員處于主導地位，患者則處于被動地位。隨著醫療模式的改變，患者不僅需要高超的技術，舒適的環境，更需要被理解，被關心，被重視，護理人員要重視。尊重患者的各項權利，加強宣傳，在醫務人員中廣泛開展尊重患者權利教育活動，讓患者了解應享有的權利，滿足他們的需求。這樣更有利于患者的診治和康復。例如：患者到醫院就醫，需要有安全感，護士就應該嚴格預防交叉感染，嚴密觀察藥物的副作用，嚴防差錯事故的發生?；颊哂斜徽J識和被尊重的要求，

護士就應該將患者介紹給值班的醫護人員和同室病友，使每個患者都感到家庭般的溫暖，使之情緒穩定。整潔，安靜，舒適的就醫環境也是每個患者最基本的需求。護士要有高度的事業心，為患者創造良好的病房環境，是患者心理穩定，有利于患者休息，治療和康復。……