門診導診、分診工作質量管控的重要性探討

摘要：目的 探討加強門診導診和分診的工作和服務質量以及管理的重要性。方法 ①經常給護士普及健康教育是醫院發展的重要工作，幫助患者解答問題；②提高護士的業務水平是門診導診和分診的基本工作；③提高語言溝通和運用語言技巧，是護士與患者之間重要的溝通橋梁。結果 提高了門診導診和分診的護理工作服務質量，不僅給醫院帶來良好的信譽，而且還加強了護士和病患之間和諧，對患者就醫就更方便了。結論 加強了門診導診和分診護士的工作質量，不僅能為患者排憂解難，也能提高醫院的聲譽。

關鍵詞：門診導診分診；護士；工作質量

醫院的門面不僅是醫療水平的高低，更重要的是門診部，門診部是對病情不是很嚴重的病患就診，是一個面向社會和患者的主要窗口；導診是醫院的形象窗口[1]，每一步都是代表著醫院的形象，為患者提供咨詢幫助和就診的秩序以及對患者的健康教育的服務，幫助患者更快，便捷的及時就醫；而分診主要根據患者的病情嚴重緩急初次診斷，并幫助合理安排醫治過程。所以門診導診分診的工作質量高不高也影響著醫院的綜合服務的水平，以及醫院的技術和護理質量。隨著現在的患者不斷要求醫院服務質量的提高，醫院除了提高環境的改善，也要對門診導診和分診的工作質量提高。

1資料與方法

1.1一般資料 現在醫院的門診導診、分診的工作質量水平好壞，都取決于醫院對其重要管理，這都會影響患者來看病的印象和感受。……