門診導(dǎo)診、分診工作質(zhì)量管控的重要性探討

摘要：目的 探討加強(qiáng)門診導(dǎo)診和分診的工作和服務(wù)質(zhì)量以及管理的重要性。方法 ①經(jīng)常給護(hù)士普及健康教育是醫(yī)院發(fā)展的重要工作，幫助患者解答問題；②提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平是門診導(dǎo)診和分診的基本工作；③提高語言溝通和運(yùn)用語言技巧，是護(hù)士與患者之間重要的溝通橋梁。結(jié)果 提高了門診導(dǎo)診和分診的護(hù)理工作服務(wù)質(zhì)量，不僅給醫(yī)院帶來良好的信譽(yù)，而且還加強(qiáng)了護(hù)士和病患之間和諧，對患者就醫(yī)就更方便了。結(jié)論 加強(qiáng)了門診導(dǎo)診和分診護(hù)士的工作質(zhì)量，不僅能為患者排憂解難，也能提高醫(yī)院的聲譽(yù)。

關(guān)鍵詞：門診導(dǎo)診分診；護(hù)士；工作質(zhì)量

醫(yī)院的門面不僅是醫(yī)療水平的高低，更重要的是門診部，門診部是對病情不是很嚴(yán)重的病患就診，是一個(gè)面向社會(huì)和患者的主要窗口；導(dǎo)診是醫(yī)院的形象窗口[1]，每一步都是代表著醫(yī)院的形象，為患者提供咨詢幫助和就診的秩序以及對患者的健康教育的服務(wù)，幫助患者更快，便捷的及時(shí)就醫(yī)；而分診主要根據(jù)患者的病情嚴(yán)重緩急初次診斷，并幫助合理安排醫(yī)治過程。所以門診導(dǎo)診分診的工作質(zhì)量高不高也影響著醫(yī)院的綜合服務(wù)的水平，以及醫(yī)院的技術(shù)和護(hù)理質(zhì)量。隨著現(xiàn)在的患者不斷要求醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高，醫(yī)院除了提高環(huán)境的改善，也要對門診導(dǎo)診和分診的工作質(zhì)量提高。

1資料與方法

1.1一般資料 現(xiàn)在醫(yī)院的門診導(dǎo)診、分診的工作質(zhì)量水平好壞，都取決于醫(yī)院對其重要管理，這都會(huì)影響患者來看病的印象和感受。有時(shí)候病患來門診就醫(yī)時(shí)，心情欠佳，或耳力不好，一些小朋友到處亂跑，作為醫(yī)院的門面和形象，應(yīng)如何提高門診導(dǎo)診、分診的工作質(zhì)量，讓患者來醫(yī)院感覺到安全，快捷，溫馨的高質(zhì)量的服務(wù)水平。

1.2門診導(dǎo)診、分診的工作質(zhì)量合理化管控的方法

1.2.1給護(hù)士普及健康教育是醫(yī)院持久發(fā)展的重要工作 人們的生活水平不斷提高，對醫(yī)院的服務(wù)水平要求也越來越高，而醫(yī)院的服務(wù)模式也在不斷改善。健康教育是每個(gè)在醫(yī)院工作人員的工作責(zé)任，作為醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員，不僅要對自身的工作要了解，還要看很多的書，為自己普及很多的健康知識(shí)，才能為患者提供多元化的健康指導(dǎo)，做好常見病的防范措施，從而提供醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

1.2.2提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平是門診導(dǎo)診和分診的基本工作 門診導(dǎo)診、分診是患者在發(fā)生病情的時(shí)候，最先到達(dá)的工作人員，因此，門診導(dǎo)診和分診的護(hù)士業(yè)務(wù)水平要很熟練，在醫(yī)生還沒到之前，照顧患者的初步處理，就是門診導(dǎo)診分診的護(hù)士，這也是為了對患者爭取搶救的時(shí)間與防范病情的發(fā)生。有很多患者都是老年體弱、耳力不好，視力欠佳的，再或者是兒童，這些就需要門診導(dǎo)診分診護(hù)士的敏銳的眼力，注意隨時(shí)都有可能的發(fā)生病情的患者，應(yīng)對這些突發(fā)的狀況。作為醫(yī)院的護(hù)士要很熟悉醫(yī)院每一個(gè)設(shè)備，和最新的護(hù)理技術(shù)，要對臨床經(jīng)驗(yàn)很熟練，這不僅能幫助患者就診時(shí)間減少，也提高了整個(gè)醫(yī)院的綜合服務(wù)質(zhì)量。

1.2.3提高語言溝通和技巧，是護(hù)士與患者之間重要的溝通橋梁[2] 在醫(yī)院發(fā)生在患者和護(hù)士之間的糾紛是常見，這些都是因?yàn)樽o(hù)士與患者之間溝通不良引起的。做好一名門診導(dǎo)診、分診的護(hù)士不僅要有最基本的職業(yè)道德，還要有良好的語言溝通技巧，才能在護(hù)士與患者之間建立和諧的護(hù)患關(guān)系。在與患者溝通時(shí)，無論是導(dǎo)診還是分診，護(hù)士都應(yīng)以誠相待，讓患者在醫(yī)院感受到溫暖和信任，可以減少患者對疾病的恐懼和不安的心理。不僅能使護(hù)患之間減少糾紛，也能充分發(fā)揮護(hù)士自身價(jià)值。

2結(jié)果

事實(shí)證明，提高了護(hù)士健康教育，業(yè)務(wù)水平和護(hù)理技巧，良好的語言溝通幫助了來就診的患者減少了就診時(shí)間，建立了和諧的護(hù)患關(guān)系，不僅為醫(yī)院取得了良好的聲譽(yù)，還為醫(yī)院創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。

3結(jié)論

門診導(dǎo)診和分診做為醫(yī)院的重要部分，要不斷加強(qiáng)門診導(dǎo)診和分診的工作和服務(wù)質(zhì)量以及管理，合理化管理控制，為患者創(chuàng)造一個(gè)溫暖、安全，有序的就診環(huán)境[3]。因此，門診導(dǎo)診和分診作為醫(yī)院的門面和形象，提高門診導(dǎo)診和分診的工作質(zhì)量管理控制有必要的，也是目前醫(yī)院不斷改善的。醫(yī)院就是為滿足患者的需求和期望，給患者帶來優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，以給患者帶來最終受益為目標(biāo)，所以，這是一項(xiàng)低投入，高效益的工作，不僅能為醫(yī)院取得了社會(huì)效益，還能帶來經(jīng)濟(jì)效益。從而實(shí)現(xiàn)了門診導(dǎo)診和分診的護(hù)理價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]刑秀暖，張艷卿，吳建華綜合性醫(yī)院門診分診、導(dǎo)診護(hù)理質(zhì)量管理體會(huì)[J].中國誤診學(xué)雜志，2009，23：101～102.

[2]呂國艷，曹磊門診導(dǎo)醫(yī)、分診與健康教育工作體會(huì)[J].新疆中醫(yī)藥，2010，28（6）：91～93.

[3]張雪梅，楊鑫婷，李俊茹拓展門診分診工作，提高門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量[J].華西醫(yī)學(xué)，2010，10：14.編輯/王海靜