探討基層醫院供應室下收下送中的溝通技巧

摘要：目的 探討基層醫院供應室下收下送過程中溝通技巧。方法 每月對各臨床科室進行滿意度調查，收集下收下送中存在的問題并分析原因，采取相應的措施。結果 通過與臨床科室溝通獲取了臨床信息，及時反饋信息了解臨床科室需求，完善物品下收下送規章制度，促進科室之間的配合和支持，為臨床一線提高熱情周到的優質服務，保證無菌物品的供應和安全使用。結論 供應室與臨床科室在溝通協作中及時解決問題，增強下收下送人員服務意識，提高供應室的工作滿意率，減少供應室與臨床各科室矛盾。

關鍵詞：溝通；下收下送；問題；方式；對策

溝通是一門藝術，要掌握這門藝術，要求護理人員不僅要具備專業知識，而且還要具備廣博的人文社會科學知識和良好的溝通能力。一年前我院與一江之隔的一家三級甲等醫院無縫對接合并成一家醫院，形成了一院兩區，為了保障無菌物品的及時供應和確保各科物品完好齊全，取消了江南院區供應室清洗消毒，徹底改變了過去只負責消毒滅菌的工作方式，所有的再生醫療器械通過專車送到江北院區消毒供應中心去清洗、消毒、包裝、滅菌實施集中管理，全面實行下收下送，把時間還給了護士，讓護士有更多的時間為患者服務，同時提高了基層醫院消毒物品的質量，節約了成本，達到了資源共享，有效地防止與控制了院內感染的發生。隨著服務理念的轉變，傳統供應模……