細節管理在醫院消毒供應室中的應用效果觀察

摘要：目的 針對醫院消毒供應室應用細節管理模式的效果進行探討分析。方法 選擇2011年1月～2012年1月，我院消毒供應室的14名醫務人員作為研究對象，針對進行細節管理前后的臨床滿意度以及護理質量進行探討分析。結果 與進行細節管理之前進行比較，回收及時率、供應及時率、服務意識、護理質量等都有所提升，臨床滿意度增強（P<0.05）；與此同時，經過細節管理，醫務人員的安全意識、防范意識、服務態度明顯增強（P<0.05）。結論 在消毒供應室實施細節管理，效果明顯，可以有效提高護理治療以及臨床滿意程度，值得臨床推廣。

關鍵詞：細節管理模式；消毒供應室；效果觀察

隨著信息化發展，患者的法律意識和醫療知識得到很大普及擴大，醫療糾紛發生的較為普遍，從消毒供應室管理開始，抓好每一個細節，在醫療過程中起到良好的保障，保證醫療質量和護理效果[1]。2011年1月～2012年1月，我院實施細節管理應用到消毒供應室中，對臨床滿意度和護理質量進行評價，取得滿意效果，現將結果歸納如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選擇2011年1月～2012年1月，我院消毒供應室的14名醫務人員作為研究對象，針對進行細節管理前后的臨床滿意度以及護理質量進行探討分析。

1.2管理內容 在消毒供應室中充分實施細節管理模式，其具體內容如下：① 建立質量監督體系是醫護人員有較強的安全防護觀念，積極有效組織人員監控護理質量，在消毒供應室的各個環節，監督小組要細心細致監管。定期組織培訓講座為醫護人員的基礎素質和業務技能提供培訓，熟悉了解各種規章制度，使醫護人員的服務意識不斷強化，防范意識不斷增強，安全提升，業務嫻熟。②嚴密監控滅菌過程，按照國家醫用物品操作處理的相關規定，依照標準流程給物品進行回收和分類，采用標準滅菌設備，了解物品自身有效活性進行有效滅菌，結束消毒之后要立刻將物品送入物品包裝間。③ 將物品收發流程進行規范化：在物品上標記好標簽，可以嚴格將回收以及發放的無菌物品進行區分，可以防止已使用和未使用物品混淆，保持清潔度[2]。

1.3評價指標 采用調查問卷模式，對實施細節管理前后的臨床滿意度以及護理質量進行對比，主要內容包括：回收是否及時，發放是否及時，物品質量、服務態度。評價總分為10分：滿意10分，不滿意0分，分數越高滿意度越高。護理質量也采用問卷評估模式進行調查，主要內容：人員安全意識、防范意識、服務態度，滿意100分，不滿意0分，分數越高質量越好。

1.4統計分析 采用SPSS16.0軟件對調查數據進行處理分析，細節管理前后的滿意度和護理質量采取t檢驗，P<0.05具有統計意義。

2結果

2.1細節管理前后的臨床滿意度對比 與進行細節管理之前進行比較，經過細節管理回收及時率、供應及時率、服務意識、護理質量等都有所提升，臨床滿意度增強（P<0.05），見表1。

2.2細節管理前后的護理質量對比 與進行細節管理之前進行比較，經過細節管理醫務人員的安全意識、防范意識、服務態度明顯增強（P<0.05），見表2。

3討論

目前，伴隨人們的生活水平不斷提高，生活質量不斷提升，人們對疾病醫治、護理質量、服務態度也有了很高的要求，在疾病的救治過程中，對醫護人員的要求是不僅要治愈疾病，還要有良好的服務態度[3]。醫院只有對患者提供高效、高質量、低價格的服務，才可以使醫院處于競爭環境中立于不敗之地。醫院內部的消毒供應室為各個部門單位提供無菌物品，主要負責診療器械的清潔、回收、滅菌、保障、供應的工作任務。消毒供應室在負責醫療相關部門物品的滅菌消毒過程同時，也是很多病毒細菌的聚集地。消毒供應室與醫療機構的服務密切相連，服務質量提升，就要對消毒供應室的管理提升，在管理中認真抓好每一個細節，以細節決定成敗為工作理念[4]。不斷完善供應室質量監督體制以及消毒滅菌過程和物品的回收發放流程，提升護理質量，我院對消毒供應室的每個細節進行規范管理。細節管理中，以《中華人民共和國衛生行業三個標準》和《醫療機構消毒技術規范》為指導教程，所有醫護人員共同參與學習，并在實際過程中應用。積極響應衛生廳及各部門開展的相關培訓，積極掌握最新的學術動態，對工作人員的服務意識有所提升防范各類差錯、事故，降低院內感染率，保障患者醫療安全[5]。本研究結果表明，與進行細節管理之前進行比較，經過細節管理回收及時率、供應及時率、服務意識、護理質量等都有所提升，臨床滿意度增強（P<0.05）；與進行細節管理之前進行比較，經過細節管理醫務人員的安全意識、防范意識、服務態度明顯增強（P<0.05）。

由此可見，細節管理模式在消毒供應室護理管理工作中的應用效果顯著，對于臨床滿意度和護理質量的提高均具有積極的現實意義。

參考文獻：

[1]石曉萍.細節管理融入消毒供應室護理管理中的效果觀察[J].護理實踐與研究，2011，8（18）：105-106.

[2]李曉君.供應室診療包內容物相關信息的制作和使用體會[J].當代護士（下旬刊），2012，6：3.

[3]沈秀珍.細節管理在消毒供應室工作中的應用[J].齊魯護理雜志，2010，16（19）：100-101.

[4]廖根娣，周小妹，林阿珠.細節管理在消毒供應室護理管理中的重要性[J].白求恩軍醫學院學報，2011，9（1）：66.

[5]賀春蓮，劉小芳，鄭文，等.護理管理在消毒供應室護理中的重要性[J].吉林醫學，2010，31（36）：6855-6856.

編輯/肖慧