醫院導醫臺存在的問題及解決方法

摘要：導醫臺作為現代醫院體系中的一個重要環節，也是醫院人性化服務的一塊敲門磚。它是患者步入醫院首先接收到的印象和幫助，因此導醫臺服務的優劣對患者對醫院形象的了解以及就醫效率的提高都有著深刻的意義。現代綜合性醫院一般在大廳都設有導醫臺以方便患者詢問信息，但也有很多醫院導醫臺并沒有完全發揮好自身的作用，存在各種問題。及時認識到導醫臺存在的問題并糾正，對提升醫院的信譽和醫院整體效率具有必要性。

關鍵詞：導醫臺；問題；解決方法

1 導醫臺的主要作用

1.1形象標志 導醫臺作為醫院大廳最醒目的標志，代表著一個醫院的面貌。儀表端莊、態度溫和、認真細心的導醫臺人員讓就醫心急的患者感受到安心；準確有效的信息能讓患者盡快就醫，緩解病情。因此設置良好的導醫臺服務能讓患者感受到醫院的人性化服務，有利于在患者心中建立起\"為患者服務\"的形象。

1.2指引咨詢 綜合性醫院，特別是大型的綜合性醫院往往樓層眾多，科室分布復雜。又因為前來就醫的患者對病癥分科的專業知識缺乏，有時難以找到科室的所在地或者無法區分該就診于哪個科室。在這種情況下，導醫臺利用簡要精確的語言，為患者指引正確的方向，保證患者及時準確就醫，減少延誤提高效率。特別對于一些急診患者來說，快速的導醫對其生命安全具有至關作用。

1.3安撫情緒 發生緊急情況，患者或者患者家屬容易急躁恐懼，難以作出正確的判斷，不穩定的情緒對治療傷者極為不利。……