淺議人性化服務在內科護理中的應用

摘要：近幾年，人性化護理是內科護理中出現的一種新型護理方式，它徹底實現了以護理患者為護理中心的理念，它不僅能提高服務質量，還使內科事業得到了進一步發展。內科護理思維的轉變使人性化服務的理念得到實施，不僅能有效地促進護患的溝通，降低護患的幾率，最終有效地提高了服務滿意度。人性化護理的應用，真正使護理質量大大提高，充分保證了患者的溫暖、和諧的住院環境，能有效提高患者的治療效果。

關鍵詞：人性化；內科；護理；應用

門診是醫院的前臺，門診護理的服務質量對醫院的社會效益、經濟利益都起著決定性的作用[1，2]。特別是內科門診護理，有特殊的特點：患者數量較大、人員流動性較大、診療時間較短等，使醫院全面開展人性化的服務增加了困難。自從我院內科門診實行人性化服務之后，徹底改變了護患關系。護理工作從以往只簡單地為患者分診以及機械地操作，轉變為 \"以人為本\"的觀點，對患者的精神、心理以及情感等方面提供了服務，不僅能最大程度度地滿足患者治療疾病的目的，在患者就診時還能做正確的指導以及合理的安排，能有效節約患者的就診時間，使患者及家屬的滿意度得以提高，使醫院的信譽以及社會效益都得到了有效的提高。

要想使內科護理中人性化服務的理念充分應用，要從根本上提高護理人員的思想品德，也要提高護理人員的技術水平，全面提高護理人員的道德水平，使護理要求滿足人性化服務的標準，促進護理工作的進一步開展。……