淺議人性化服務在內科護理中的應用

摘要：近幾年，人性化護理是內科護理中出現的一種新型護理方式，它徹底實現了以護理患者為護理中心的理念，它不僅能提高服務質量，還使內科事業得到了進一步發展。內科護理思維的轉變使人性化服務的理念得到實施，不僅能有效地促進護患的溝通，降低護患的幾率，最終有效地提高了服務滿意度。人性化護理的應用，真正使護理質量大大提高，充分保證了患者的溫暖、和諧的住院環境，能有效提高患者的治療效果。

關鍵詞：人性化；內科；護理；應用

門診是醫院的前臺，門診護理的服務質量對醫院的社會效益、經濟利益都起著決定性的作用[1，2]。特別是內科門診護理，有特殊的特點：患者數量較大、人員流動性較大、診療時間較短等，使醫院全面開展人性化的服務增加了困難。自從我院內科門診實行人性化服務之后，徹底改變了護患關系。護理工作從以往只簡單地為患者分診以及機械地操作，轉變為 \"以人為本\"的觀點，對患者的精神、心理以及情感等方面提供了服務，不僅能最大程度度地滿足患者治療疾病的目的，在患者就診時還能做正確的指導以及合理的安排，能有效節約患者的就診時間，使患者及家屬的滿意度得以提高，使醫院的信譽以及社會效益都得到了有效的提高。

要想使內科護理中人性化服務的理念充分應用，要從根本上提高護理人員的思想品德，也要提高護理人員的技術水平，全面提高護理人員的道德水平，使護理要求滿足人性化服務的標準，促進護理工作的進一步開展。

1 加強培訓，實現護理角色多元化

醫院各個級別的領導都要清楚認識護理工作的重要性，要真正重視到護理工作對護患關系的影響作用，要深刻理解護理工作能促進患者的康復治療[3，4]。以上都能使護理人員在醫院中的地位大大提高，所以醫院領導要重視護理人員思想道德護理、專業技術護理的培訓，使護理人員的護理水平有效提高，逐步滿足人性化的護理服務的標準。對于內科的護理工作，由于許多護理工人思想觀念落后，他們的理念仍然是是以疾病為中心[2，5]。所以在患者治療期間，護理人員通常只關注各項治療、護理，觀念老舊，思維依舊，不能實施人性化服務的護理措施，直接影響了患者的有效治療或者拖延了患者的治療時間。一些護理人員的思想落后于時代的進步，不能夠采取科學的方法護理患者，不能采用健康的方式指導護理工作，對健康教導知識的學習也非常匱乏，不能有效指導的健康的護理方式。所以，醫院領導要特別高度重視這個問題，要經常對護理人員進行培訓，同時在護理人員的培訓上有更多的優惠方針，提高護理人員的業務工作技能，使他們積極努力學習，開闊專業視野，在護理實踐中，能將所學到的知識最大化地運用，盡最大可能實施人性化的服務要求，落實人性化的服務理念。另外，醫院要定期對內科護理服務滿意度進行仔細調查，詳細擬定調查標準和護理工作人員的考核方法，采取有效方案，真正提高護理人員的工作積極性、改善護理人員的態度，實現內科護理的人性化目標。

2 培養積極心態，提高思想認識水平，使人性化服務水平得以提高

培養積極的心態對于護理工作的有非常重要的作用，所以，作為一名護理人員要慢慢培養自己樂觀向上的生活態度，調整認知水平，徹底清除生活、工作中各種不良的情緒，使心理承受能力最大化提升，讓自己每天都帶著一種積極向上的心態去工作，實現人性化服務的護理標準。心理學家表明，一個人的認知水平決定他的思想水準，而他的思想水準又決定了他的心理健康與否，心理健康與否直接影響一個人的生活情緒，積極向上的生活思想能夠促進一個人的健康進步，當然，若一個人的認知能力稍差，在認知態度方面也就缺乏健康的要求，這直接影響一個人的動作行為。所以，護理人員在工作過程中也要適當提高自己的認知水準，堵截外界環境的干擾，導致認知偏差的出現，要學會改變自己對環境的消極認知，改變片面的思維角度以及錯誤的看法，降低工作中的負面思緒，要增強個人的心理、健康教育，要以一種積極向上的心態去面對生活、面對工作、面對學習，構建好良好的人際關系網絡，通過不斷地學習，進一步提高自己的認知水準。作為一名內科護理工作人員，一定要學會如何來調節、控制自己的情緒，自己不能夠攜帶負面情緒以影響護理工作的效果，使護患關系發生率提高，樂觀的工作、生活、學習情緒能夠影響身邊的每一位人員，包括患者，當然，負面的情緒、思維以及認知偏差也會直接降低護理工作的水平，是護理過程中出現偏差。所以，提高認知能力、調節個人情緒的是非常關鍵的，這種思想能直接影響到了內科護理的人性化的服務水平[3～5]。作為一名醫護人員，我們要學會積極有效地清楚內心的負面情緒，杜絕在護理工作中負面情緒的對生活的影響，培養積極向上的心態，提高自身的思想認識水平，使內科人性化服務水平得以提升。

3 培養團隊精神，共同實現人性化服務

團隊合作是護理工作中不可缺少的因素，特別是內科患者的病情多樣，身體狀況、精神狀態也各不同，很多突發時間豆科隨時發生[1，5]。即使，護理人員的反應敏捷、動作迅速，但是，個人的能力、力量是不夠的，所以護理工作人員必須發揚團隊精神，共同實現人性化服務對內科護理的服務標準。

4 結論

在內科護理過程中，護理人員要想提高內科人性化服務水平，必須依靠高度的護理責任感以及精湛熟練的護理技術，護理工作過程中常出現一些的不確定性因素，很難用統一、系統的標準來操作，它需要一種崇高的認知思想以及嚴肅的職業責任感，也需要很強的團隊工作意識，以\"以人為本，用心服務\"為宗旨，真正提高護理的服務水準。

參考文獻：

[1]楊清會.人性化服務在心血管內科護理中的應用體會[J].中外醫學研究，2013，16：104.

[2]柯冠昇.內科護理人性化服務[J].大家健康（學術版），2013，14：154.

[3]王榮. 如何在內科護理實現人性化服務[J].醫學理論與實踐，2011，08：986-988.

[4]李明浩.人性化服務在心血管內科護理中的應用探究[J].內蒙古中醫藥，2012，08：150.

[5]郝秀范.淺談人性化服務在心血管內科護理中的應用[J].中國保健營養，2012，20：4509-4510.

編輯/王海靜