信息化視角下以患者為中心的門診流程再設計

摘要：目前眾多醫院信息化中對門診流程設計依然基于傳統的流程展開的，雖然做了部分改動，但主體框架沒有變動，效率提升有限。本文基于門診中排隊現象最為嚴重環節，基于現有的流程進行再設計，規避收費和掛號環節，減少患者排隊的次數和時間，以實現以患者為中心的流程設計思想。

關鍵詞：醫院；信息化；門診流程；設計

1前言

近年來，信息技術的發展已經拓展了其在各領域應用的廣度和深度，醫療衛生領域的信息化正處在一個快速發展的上升階段，并已取得了較好的成績。隨著我國醫療制度改革的深化，對醫院的信息化要求程度越來越高。

門診是醫院對外重要的窗口，也是患者就診的第一個環節，門診服務質量的高低對提升患者就醫滿意度和忠誠度具有極為重要的影響。同時，門診的信息化也關系到整個醫院的信息化建設的發展水平。在充分利用信息技術發展帶來的技術優勢下，如何以患者為中心，更方便患者就診，減少不必要的排隊環節、實現患者資料（患者基本狀況、就診記錄及檢查結果與治療情況等）永久性存儲，避免以往因病歷資料及檢查治療結果丟失而造成的延長診斷時間、重復檢查、增加患者經濟負擔、甚至于造成醫療糾紛等后果，是醫院門診信息化建設所要解決的問題。

2簡單信息化門診流程及存在的問題

2.1簡單信息化門診流程現狀

目前眾多醫院門診信息化的過程基本上還是對……