STAR模型在管理學教學中的應用

摘 要：當今各大高校都在積極進行教學改革，管理學作為一門開設率非常高的課程，其教學效果直接影響到學生的學習效果。STAR模型是企業招聘與面試中常用的一種行為描述面試法，將這種方法的思維應用到管理學的教學中能很好的調動學生的學習興趣，增強對知識的理解。文章從目前管理學教學中存在的普遍性問題入手，通過對基于STAR模型的管理學教學方法的系統介紹，結合教學目標、原則進行了舉例，較為全面地論證了該種方法的應用。

關鍵詞：STAR模型；原則；方法

管理學是如今各大高校經濟與管理類專業大都會開設的一門專業基礎課，學好這門課程不僅能增強學生的管理意識，更重要的是能提高學生的管理技能，教會學生如何去從事管理工作。但是結合各高校的情況來看，要學好這門課程并非易事，主要原因在于，管理學這門課程是一門理論性和實踐性都很強的課程，而管理的理論相對來說比較抽象，對于缺乏社會管理經驗的大學生來說，往往難以感知和理解，學習起來感到困難重重。對于教師來說，由于受到課時和教學條件的諸多限制，要想教好這門課程，也變得比較困難。如何調動大學生學習管理學的興趣，帶領他們真正進入管理世界，就需要教師在教學模式上進行大膽創新，嘗試新的思路和方法。

一、管理學教學中的STAR模型

1.STAR模型

“過去的行為是未來行為的最好預言”，STAR模型是企業招聘與面試中常用的一種行為描述面試法，在招聘面試中，僅僅通過應聘者的簡歷無法全面了解應聘者的經驗、技能、工作風格、性格特點等軟性條件，所以利用STAR模型，強調多問過去，從過去的行為中作出判斷，從而可以對應聘者做出全面而客觀的評價。

這種方法首先要了解應聘者工作業績取得的背景（SITUATION）。通過不斷提問與工作業績有關的背景問題，可以全面了解該應聘者取得優秀業績的前提，從而獲知所取得的業績有多少是與應聘者個人有關，多少是和市場的狀況、行業的特點有關。

其次，要詳細了解應聘者為了完成業務工作，都有哪些工作任務（TASK），每項任務的具體內容是什么樣的。通過這些可以了解應聘者的工作經歷和經驗，以確定他所從事的工作與獲得的經驗是否適合所空缺的職位。

再次，繼續了解該應聘者為了完成這些任務所采取的行動（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如何幫助他完成工作的。通過這些，可以進一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。

最后，才來關注結果（RESULT），每項任務在采取了行動之后的結果是什么，是好還是不好，好是因為什么，不好又是因為什么。

這樣，通過STAR式發問的四個步驟，一步步將應聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應聘者潛在的信息，為企業更好的決策提供正確和全面的參考，既是對企業負責（招聘到合適的人才），也是對應聘者負責（幫助他盡可能地展現自我，推銷自我），獲得一個雙贏的局面。

2.基于STAR模型的管理學教學方法的基本思路

STAR模型也可以用于管理學的教學之中。管理學是一門強調應用性的課程，針對不同的情境、不同的對象、不同的歷史階段，會有不同的問題，所以要解決問題也應該采用不同的管理方法和手段。

基于STAR模型的管理學教學方法的基本思路是：通過引導學生進入特定的管理情境（SITUATION），賦予其適當的任務（TASK），即管理活動中要解決的問題，鼓勵他們去尋找可以采取的行動（ACTION），再預估可能出現的行動結果（RESULT），最終嘗試去解決管理中存在的問題。

二、STAR模型在管理學教學中應用的依據

目前在管理學正面臨著全面的教學改革，其中較為被推崇的教學方法主要有：案例教學法、實踐教學法、情景式教學法等。將STAR模型應用于管理學教學中，實際上與情景式教學法的觀念是較為吻合的。情景式教學法要求教師在教學活動過程中圍繞某一教學主題，創設情景并引導學生扮演角色，將事件的發生、發展過程虛擬再現出來，通過這種方式，讓他們能夠設身處地去思考角色中要解決的問題，這樣不僅可以激發他們學習的積極性，培養其分析和解決問題的能力，還可以增強他們面對實際情況的應變能力和組織能力。因此這也是STAR模型在管理學教學中應用的重要依據之一。

目前管理學教學中還流行一種體驗式教學方式。它是基于現代教育理論，吸收教育心理學、管理心理學和組織行為學等相關學科成果，是針對現代經濟社會人的特點和組織特征而開發的一種新的教學方式。主要過程是教師通過精心設計案例、布置模擬環境、構思巧妙游戲、組織學生現場參觀等教學活動，將學生納入教學體系中，組織學生親自動手和體驗求知的過程，使學生能夠從真實案例、模擬環境、企業場所中獲得知識和掌握技能。STAR模型在管理學教學中應用時，需要學生“少說多做”，即多思考該怎么解決問題，想辦法，做方案，而不是硬搬理論。學生們在漫長的學習過程中，早已經習慣了接受“二手經驗”和“二手知識”，別人怎么說，自己都是被動接受，思維缺乏獨立性和創造性，而在管理學的學習中，更重要的是要培養學生分析問題和解決問題的能力，這就需要采用體驗式教學方式。所以，體驗式教學方式也是STAR模型在管理學教學中應用的依據。

三、基于STAR模型的管理學課程設計

1.課程設計目標

《管理學原理》是一門系統研究人類在管理活動中的普遍規律與一般方法的科學。通過《管理學原理》教學，不僅要讓學生了解《管理學原理》中涉及的普遍規律與一般方法等理論知識，更重要的是要培養學生具備一定的管理能力，懂得如何去分析和解決實踐中的管理問題，最終達到學以致用的目的。而這些管理能力主要包括計劃、決策、領導、組織、溝通、協調以及創新能力等。

2.課程設計原則

（1）目標性原則

基于STAR模型的管理學課程設計，應該強調目標性原則，即在教師在實施課堂教學時，首先要找準本堂課的教學目標，例如是想要學生通過STAR模型的演練掌握什么知識或技能，或鍛煉哪方面的能力，然后圍繞教學目標來設計管理情境（SITUATION）和管理任務（TASK），并且在接下來學生分析和解決問題（ACTION）時，如果學生的行為偏離了目標，教師也要注意及時引導以糾正偏差，最終通過全過程的控制實現教學目標。

（2）全過程的原則

基于STAR模型進行管理學教學，是從設置管理情境開始到解決問題的一個完整的過程。教師在利用該模型進行管理學教學時，應注意引導學生按步驟逐一完成過程，做到有始有終，這樣才有可能達到比較理想的教學效果。

（3）學生為主的原則

基于STAR模型的管理學教學，是一種體驗式教學方式，所以在教學過程中，應改變傳統的教師講授為主，學生被動接受的模式。設計管理情境由教師完成，其他的環節應該通過學生的主動參與來完成，在結果出來之前，教師應經可能少干擾學生的思考和行為，要鼓勵學生積極發散思維，提出有創意的方案和建議。

（4）教師客觀評價的原則

要保證教學的效果，在各環節實施完成后，教師的客觀評價能起到畫龍點睛的作用。所謂客觀評價，要注意“對事不對人”，即根據該學生在解決具體管理問題中的表現來進行評價，一方面要恰當評價學生對于理論基礎知識和基本技能的理解和掌握。另一方面是注重對于學生管理學思維的評價，如分析問題的邏輯性、思維的嚴密性、觀點的獨創性等。第三方面是注重應用性技能的評價，如方案的制定、活動的策劃等。

3.基于STAR模型的管理學課程設計舉例

按照以上的四條原則，以在管理學教學中常見的課程內容——“管理的職能”為例，來看看如何利用STAR模型來進行課程設計。

首先，教師要利用大約十分鐘的時間來跟學生闡述管理的職能有哪些，具體的內涵是什么。然后，根據目標性原則，明確這個知識點的學習目標，因為管理的職能在管理學的學習中是一個非常重要的，并且要求學生深入理解的內容，所以這個部分的目標應該是“通過學習要讓學生深入理解并在實際中能使用管理的職能分析解決問題”。

圍繞以上這個教學目標，教師首先要設計管理的情境（SITUATION），比如假設班主任要求會干部負責在班上舉辦一次關于學風建設的主題班會，這是管理的一個大的情景，接下來，要想成功舉辦這次班會，制定的學生負責人需要完成某些任務（TASK）。

這些任務可以由教師來給出，在學生層次較高的情況下，可以由教師引導學生自己去尋找需要完成的任務。這里的任務大致會包括會前如何制定計劃，如何組織人員，會前和會議進行時如何協調各種關系，會議負責人在活動中如何有效領導激勵參會者、會前會中如何有效控制以保證會議質量等。

接下來就由指定的這些學生根據要完成的任務以無領導小組討論的形式開展課堂討論，教師規定討論的時間，并在一旁仔細傾聽和觀察；學生們在討論的過程中圍繞要解決的問題比如如何制定計劃等逐一展開充分討論，并最終形成統一的行動方案（ACTION），同時預測可能出現的結果（RESULT），最后將這些方案匯報給教師。

完成了以上的步驟之后，最后由教師對學生的方案進行全面的評價和總結。評價既要客觀評價學生知識應用能力，同時也要注重評價方案的獨創性等。通過評價環節，學生可以明確自己知識和技能掌握的水平和存在的不足，起到較好的反饋作用。通過總結環節，教師要點評出討論環節的亮點和存在的問題，以便學生熟練掌握這種基于STAR模型的要點，方便下次更順利的實施。

四、結論

綜上所述，目前在高校的管理學教學中，教學方式和方法亟需改革。筆者提出的采用基于STAR模型的管理學教學方法，是一種結合了情景式與參與式教學方式的全新的教學方法，能極大地調動學生的學習積極性和自主創新意識，促進其將管理學的理論與實際相結合。這種教學方法有效使用的關鍵在于掌握教學的四大原則，同時教師要有較好的課堂把控能力。

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作者簡介：趙青（1981.11- ），女，湖北大冶人，講師，碩士，湖北理工學院教師，研究方向：企業管理