基于平衡計分卡的企業戰略績效研究

摘 要：績效管理是一個嚴密的體系， 事前計劃、事中管理、事后考核、過程溝通四位一體， 形成一個不斷提升的閉環。本文針對企業在績效管理過程中出現的問題，說明平衡計分卡在企業的應用以及在管理過程中體現的重要作用。

關鍵詞：平衡計分卡；管理；使命

一、企業績效管理存在的問題

1.績效管理流程控制缺斤短兩。企業處在一個激烈競爭且消費者偏好不斷變化的環境中，這就給企業的生存和發展帶來了巨大的挑戰。日益綜合的崗位要求員工能夠與各個部門相適應并且熟悉各部門的工作情況但在實際工作過程中往往會出現自成體系，各自為政的局面，甚至有些部門只看重過去不注重現在工作實施情況的問題，缺乏有效的整合力量將各部門的目標聯接起來。公司戰略目標沒有細化到各個員工工作中，管理過程簡單，無法對企業進行有效的管理。

2.績效管理難以在考核差異中實現結果平衡。企業中不同的部門其考核目標必然不同，而在實際過程中，考核過程往往簡單，只注重考核結果并且各部門考核結果十分相仿，難以做到合理有效。

3.將績效管理等同于業績考核。企業所面對的環境越來越激烈，就會使得很多企業就企業的管理績效等同于業績的考核，更多的是注重銷售額和能夠給企業帶來利潤的項目，從而忽視了與企業未來成長相關的指標，造成考核指標的不科學。

4.績效管理運行缺乏組織保障。在日常情況里，員工認為人力資源的職責便是提高績效管理效率，不管其他部門的事。這往往造成了企業成長的障礙。實際上，只有各部門互動和整合才能實現企業的戰略目標。

二、平衡計分卡的關建指標的框架

1.財務指標。財務類指標的目標是達到投資者的要求，其出發點是投資者的利益要求，并且要盡可能的滿足投資者的需求。因此，企業如何能夠使得股東獲得財務回報就變得很重要。財務報表的特殊性就使得其一方面滿足戰略目標的要求；另一方面也滿足經營者的要求。所以平衡計分卡對財務類指標的劃定能夠滿足多方的需求，提高績效管理的效率。

2.客戶類指標。這一類指標是為滿足客戶需求設定的。客戶的滿意程度反應了公司的內部運營水平和績效管理的效率的高低。客戶的需求是多樣性的，企業應該滿足客戶多樣性的需求才能贏得更廣闊的市場。客戶的滿意度高還會給企業帶來潛在客戶，提高企業的知名度，有效的提高效率。客戶類指標可以反映到財務報表上面，有效直接的呈現公司的管理績效。

3.內部營運類指標。內部營運類指標根據公司當年總體績效計劃和各分公司和部門的具體職責和工作流程來確定。設定內部營運類指標的前提是找出對企業成功至關重要的內部流程，這些內部流程將有助于客戶類或財務類指標的實現。內部運營類指標還能夠考核企業的內部運營水平和對外部市場的反應速度，這將與企業的績效管理效率直接相關。

4.學習發展類指標。該類指標是從公司自身考慮的，其目的市為例促進公司的發展和創新。企業必須適應市場的變化，才能不斷發展。準確把握市場的變化就需要企業能夠不斷的提高內部運營能力和自我學習創新的能力。因此衡量企業是否達到這一指標的要求就應該在產品設計、內部管理以及人力管理設定相應的考核標準。衡量該企業是否為其發展和成長提供了良好的學習環境和成長氛圍。通過設定學習發展類指標能夠衡量企業的內部體系和架構是否最有力地支持了企業的戰略目標，同時能夠指點企業如何實現未來的成功。

三、總結實施平衡計分卡成功因素

1.戰略目標清楚地指導員工的日常工作，員工能夠很好的理解戰略目標與自己工作的關系。戰略目標經過細分被層層分解到各個部門，可以使每個部門清楚地了解自己的職責，員工或者部門通過清楚的完成自己的工作就可以完成戰略目標的實施。部分公司沒有能夠很好的完成戰略目標，其原因是在采取平衡計分卡后沒有把戰略目標清晰的、量化的自上而下的分解成為各部門乃至各員工的目標，并且能夠很好的完成。一個企業如果沒有戰略作為指導，就很難有效的完成企業的工作。平衡計分卡則能夠將戰略目標細分，有效的指導企業的工作過程，從而提高企業的管理績效。

2.企業內部管理制度健全了，一方面能管理制度；另一方面能夠與平衡計分卡的要求相適應，提高管理效率。平衡計分卡的應用是自上而下的，從戰略目標到各部門計劃做到層層分解，因此企業的高級管理層對此給予高度重視；再次，實施平衡計分卡的開始時期，承擔部門工作的各小組能夠全面的參與到戰略細分的工作當中，各小組也對戰略細分提供了準確的信息，確保今后的戰略實施能夠與預期目標大體一致。另外，與平衡計分卡相一致大的績效考核體系也是在戰略細分過程中取得的，這樣能夠與工作匹配，不會造成考核目標與具體工作的相脫節，有助于戰略目標的實現，很好的提高了管理績效。

3.實施平衡計分卡的有又一個亮點在于組建了高效的信息化平臺，運用信息系統管理的方式完成平衡計分卡各指標的評價。通過人力將平衡計分卡各指標分解到層層部門需要花費大量的時間和人力資源，這樣無法做到節省成本。因此，企業于部門之間進行溝通的信息系統平臺，采用專業公司開發的平衡計分卡實施軟件，它可以幫助企業從上至下分解平衡計分卡，從企業管理層面一直分解到每一位員最終形成員工個人計分卡，把員工從大量的表單匯總和績標分解的繁重勞動中解放出來，有效提高工作效率和準性、科學性。

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