探析移動電子商務(wù)的個性化定制方向

摘 要：隨著移動通訊技術(shù)的不斷發(fā)展和電子商務(wù)的日趨成熟，電子商務(wù)行業(yè)進入了移動電子商務(wù)時代。作為電子商務(wù)的寵兒，個性化定制業(yè)務(wù)也悄悄影響著移動電子商務(wù)的發(fā)展方向。文章中，筆者分別從移動電子商務(wù)、電子商務(wù)的個性化定制、移動電子商務(wù)與定制業(yè)務(wù)結(jié)合及其注意事項等方面，對移動電子商務(wù)的個性化定制方向做了闡述。

關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù)；個性化定制；注意事項

近年來，移動電子商務(wù)作為從傳統(tǒng)電子商務(wù)衍生出來的新版本，在不斷迅速的發(fā)展著。如今，移動電子商務(wù)在我們的生活中扮演了十分重要的角色。消費者們越來越離不開移動電子商務(wù)給他們帶來的各種便捷。與此同時，消費者對移動電子商務(wù)的需求也日益增多，要求也逐漸提高。此時，移動電子商務(wù)正面臨著更多的挑戰(zhàn)和機遇。在面對著越來越苛刻的客戶個體需求時，“個性化定制”這個老話題就又得到了充分的發(fā)揮。移動電子商務(wù)作為一個電子商務(wù)行業(yè)的衍生物，正在朝著個性化定制的方向前進。

首先，認識一下移動電子商務(wù)。

一、移動電子商務(wù)

1.移動電子商務(wù)的概念

移動電子商務(wù)由電子商務(wù)的概念衍生出來，一般性的定義移動電子商務(wù)就是利用手機、PDA及掌上電腦等無線終端進行的電子商務(wù)活動。但移動電子商務(wù)不僅是移動終端疊加電子商務(wù)的應(yīng)用，還正在創(chuàng)造全新的消費模式。

2.移動電子商務(wù)的應(yīng)用平臺

（1）移動短消息平臺

國內(nèi)的幾大通訊運營商早在上世紀90年代就提供了全國全網(wǎng)上下行短信接口資源。經(jīng)過多年發(fā)展，短消息技術(shù)已較成熟。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)實現(xiàn)了對客戶進行信息的批量發(fā)送或自定義發(fā)送。同時，也為企業(yè)提供互動活動的信息發(fā)布與接收系統(tǒng)。在平臺上，企業(yè)可以發(fā)起活動，客戶也可以積極的參與到企業(yè)的互動中來，發(fā)揮主動作用。

（2）移動網(wǎng)絡(luò)平臺

無線移動網(wǎng)絡(luò)的引入為電子商務(wù)平臺在移動方向的發(fā)展提供了大量的機會。通過多種接入技術(shù)，把各種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)無縫鏈接并使其共同協(xié)作，滿足了用戶的通信需要。移動電子商務(wù)開始了發(fā)展的黃金時代。

（3）移動IVR平臺

移動IVR即互動式語音應(yīng)答系統(tǒng)中的無線語音業(yè)務(wù)增值服務(wù)系統(tǒng)。

移動IVR有些類似于電話客服的形式。用戶打電話到服務(wù)中心，根據(jù)語音提示進入相應(yīng)的信息渠道，企業(yè)也可根據(jù)客戶的特別需求提供個性化的針對性服務(wù)。

3.移動電子商務(wù)的特點

（1）移動電子商務(wù)使全天候服務(wù)更容易實現(xiàn)

電子商務(wù)的“時刻在線”這一特點，在移動電子商務(wù)中得到了進一步的發(fā)揮。通過移動電子商務(wù)，用戶可以隨時隨地得到需要的服務(wù)和信息。在傳統(tǒng)電子商務(wù)中，企業(yè)的業(yè)務(wù)人員和客服人員主要通過電腦和固定電話和客戶群體進行交流。這就會受到電腦的限制――工作人員必須守在電腦前面，不能隨便離開。這也無形的對工作人員的服務(wù)時間形成限制。移動電子商務(wù)為這些人解決了地域束縛的問題。只要隨身攜帶著移動終端，無論走到哪里，只要愿意就都可以提供完整的信息服務(wù)。

（2）移動電子商務(wù)增強地域定位技術(shù)

手機的定位功能為電子商務(wù)企業(yè)提供了很好的營銷機會，特別是一些有實體公司的企業(yè)，他們再也不用費盡心思的滿世界散播商業(yè)信息。消費者們也無需只是為了在附近消費而在網(wǎng)上來來回回的查找商家信息。現(xiàn)在，只要根據(jù)移動終端的定位功能就能獲得在附近的商家促銷或打折信息，極大的方便了消費者群體和企業(yè)本身。

從移動電子商務(wù)的特點和發(fā)展來看，它和電子商務(wù)有很多共同之處。移動電子商務(wù)也正在涉及越來越多的商品種類和商品形態(tài)。在移動電子商務(wù)中，產(chǎn)品也正在慢慢的做大，做精。產(chǎn)品發(fā)展方向也正在朝著多樣化和個性化發(fā)展，在這樣的情況下，“個性化定制”也悄然來到移動電子商務(wù)中，成為移動電子商務(wù)發(fā)展的有力工具。

二、個性化定制

2014年，一部電影《私人定制》喚起了人們對“定制”行業(yè)的更多關(guān)注，越來越多的人們對“定制”的商品或信息產(chǎn)生了濃厚的興趣，個性化定制服務(wù)也成為大家十分關(guān)注的焦點。事實上，個性化定制業(yè)務(wù)在傳統(tǒng)電子商務(wù)時代就已經(jīng)得到發(fā)展，下面對個性化定制做一些闡述。

1.個性化定制的概念

個性化定制又稱個性化服務(wù)，是基于信息用戶的信息使用行為、習慣、偏好和特點來向用戶提供滿足其各種個性化需求的一種服務(wù)，其核心內(nèi)容是在尊重用戶個體的基礎(chǔ)上，研究用戶的行為和習慣，為用戶選擇更重要更合適的信息資源，提供有特色的服務(wù)。個性化定制要求個性化需求、多品種、小批量、快速反應(yīng)和平臺協(xié)作。

2.個性化定制的特點

（1）以用戶為中心

個性化的根本就是圍繞用戶需求來作為前提的，在技術(shù)和應(yīng)用合理的前提下，為用戶提供更有針對性的信息服務(wù)。

（2）消費需求的升級

回憶電子商務(wù)發(fā)展的初期，消費者在網(wǎng)上買了一個性價比高的產(chǎn)品就會有很大的滿足感。但在個性化定制時代的今天，產(chǎn)品的功能和性能概況，甚至產(chǎn)品的雛形，在未發(fā)生交易行為之前就已經(jīng)出現(xiàn)在消費者的腦海中了。也就是說，消費者根據(jù)個體差異的不同，對產(chǎn)品本身的需求理解已經(jīng)賦予了獨到的見解。這些見解需要在不斷的溝通和試驗中得以確認或修正。同時，消費者對質(zhì)量方面的要求也并沒有絲毫松懈，這對移動電子商務(wù)企業(yè)來說，無疑是很大的挑戰(zhàn)。

3.個性化定制的兩種模式

（1）消費者自主設(shè)計企業(yè)完成個性化產(chǎn)品的定制模式

在這種模式下，消費者完整或部分的參與到產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)中，企業(yè)將設(shè)計實現(xiàn)為最終的產(chǎn)品。消費者在其中獲得了期望的產(chǎn)品，也能得到極大的滿足感和成就感，因此這種定制模式最能讓廣大消費者所接受。

（2）企業(yè)給消費者提供可選擇的個性化產(chǎn)品的定制模式

在這種定制模式下，企業(yè)發(fā)揮了強大的主動力量，提供產(chǎn)品的多種形態(tài)和種類或者產(chǎn)品的部分模塊類型，用以供消費者做出選擇或組合搭配。同時，企業(yè)會做適當?shù)慕槿耄峁┮恍┙ㄗh作為參考，最終把產(chǎn)品實現(xiàn)。這種模式比較適用于沒有清晰產(chǎn)品概念或設(shè)計能力的消費者。

移動電子商務(wù)和個性化定制服務(wù)都在深深地影響著我們的生活，讓我們的工作和生活變得更加便利和輕松，那么在移動電子商務(wù)中，究竟有哪些個性化定制服務(wù)的應(yīng)用呢？

三、移動電子商務(wù)的個性化定制應(yīng)用

在移動電子商務(wù)中，移動終端的角色十分重要。結(jié)合移動終端的功能引入個性化定制因素能將兩者很自然的結(jié)合。下面從三個方面對兩者的結(jié)合應(yīng)用加以說明。

1.移動電子商務(wù)分時段的提供個性化服務(wù)

我們以手機為例，移動電子商務(wù)可以根據(jù)時間分時段的提供商務(wù)服務(wù)。舉個例子，在清晨，大多數(shù)人起床的時候，移動電子商務(wù)企業(yè)可以向消費者提供早餐信息。例如向大家提供各種不同風味特色的早點供其選擇。如果有必要，還可以提供送外賣等附加服務(wù)，也可以根據(jù)消費者的口味需要調(diào)節(jié)早餐的味道等等。而到了周末節(jié)假日，可以向消費者提供打折促銷的卡券類信息產(chǎn)品，或娛樂休閑類的產(chǎn)品。如果消費者在實體商店購物時候，只需要掃一下商品條碼，移動電子商務(wù)企業(yè)就可以提供同類產(chǎn)品的網(wǎng)上報價和商品信息供消費者參考。

2.移動電子商務(wù)利用定位功能提供個性化定制服務(wù)

微信、QQ、人人等軟件給我們的生活帶來了很多的驚喜。在我們慨嘆生活之余，很多商家也嗅到了無限的商機。這些軟件的定位功能為一些區(qū)域性強的企業(yè)提供了很好的平臺。商家可以把自己的信息發(fā)布到網(wǎng)上，消費者通過手機系統(tǒng)就能輕松的獲得自己附近的商家信息，然后選擇適合自己的消費。

3.移動電子商務(wù)利用通訊功能完善個性化定制服務(wù)

手機的通訊功能為企業(yè)和消費者搭建了一座橋梁。作為消費者，利用手機訪問到某商家的產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)電話可以迅速與企業(yè)進行溝通，闡述自己的需求和想法，商家也是一樣。如果需要，雙方還可以用手機、掌上電腦等的拍照功能實時的向?qū)Ψ秸故緢D片等信息。這樣做，既節(jié)省了成本，也能夠使買賣雙方對產(chǎn)品信息有更快更清晰的理解。

四、移動電子商務(wù)在個性化定制業(yè)務(wù)方面應(yīng)注意的問題

移動電子商務(wù)把傳統(tǒng)的電子商務(wù)個性化定制服務(wù)做得更深入，更便捷了。但在移動電子商務(wù)的個性化定制服務(wù)應(yīng)用中，仍需注意以下幾方面。

1.手機屏幕對商品信息的限制

近幾年，手機行業(yè)在市場擴展方面的發(fā)展十分迅速，大部分客戶會選擇手機作為訪問電子商務(wù)網(wǎng)站的工具。同時不斷更新的技術(shù)手段，也使手機各方面有了很大提高：越來越大的屏幕，越來越強大的功能和性能，任務(wù)處理速度也更讓消費者們感到滿意。此外，有些手機獨有的安全保護和防丟失功能也使人們在選擇手機作為終端時更加安心。

然而，手機供應(yīng)商在手機設(shè)計方面，又不得不考慮手機的便攜性。這就注定了手機的屏幕，即使再大也無法和電腦相媲美。在手機上，商家無法同時提供多個細節(jié)清晰的圖片信息。考慮到客戶的閱讀心理因素，手機甚至無法提供完整的文字信息。然而這些信息在電腦上只需要一個頁面就可以完整的得以展示。不僅如此，電腦也可以提供相關(guān)商品的推薦和同類產(chǎn)品的比較讓消費者作為參考。相比之下，手機在這一方面在短時間內(nèi)是無法做到的。同樣的，定制產(chǎn)品中有相當大的一部分是需要圖片進行展示，必要時還需要有適量的文字描述作為說明。此時手機屏幕就變得有些不方便，無法向買賣雙方展示足夠的信息。

2.移動電子商務(wù)的個性化定制產(chǎn)品也需要選對時機

電子商務(wù)發(fā)展的速度十分驚人，商品種類日漸增多，商品品種也五花八門。但我們必須明確，不是所有的商品都適合在線定制。尤其對移動電子商務(wù)而言更是如此。移動電子商務(wù)發(fā)展的不同時期適合不同的商品介入到個性化定制這一領(lǐng)域中來。

目前，在企業(yè)投入到移動電子商務(wù)個性化定制服務(wù)之前，仍需要對產(chǎn)品和市場做好充分的調(diào)研、分析、預(yù)測和風險管理。切不可盲目跟風，見到有利可圖就迅速的企圖占領(lǐng)市場資源。事實上，在線定制行業(yè)需要客戶群體已經(jīng)具有了一定的思考之后才能產(chǎn)生強烈的需求，才可以形成比較可觀的市場。

在客戶群體對產(chǎn)品或行業(yè)還沒有充分的清晰的認識之前，一味的切入到深層次的定制業(yè)務(wù)難免讓人感到有些錯愕。此時，可以進行適當?shù)那捌谛麄鞴ぷ鳎龅疆a(chǎn)品先能被人們認識、接受。在使用和設(shè)計過程中，客戶自然會對產(chǎn)品本身做出客觀的評價，進而產(chǎn)生自己的想法。此時，引入個性化定制才是適當?shù)摹?/p>

綜上所述，移動電子商務(wù)的個性化定制業(yè)務(wù)是可行的，也是必然的。在移動電子商務(wù)的個性化定制業(yè)務(wù)中，有很多應(yīng)用途徑。但同時，我們也應(yīng)明確，移動電子商務(wù)在個性化定制業(yè)務(wù)過程中，也有一些需要注意的問題。希望我們能在未來的移動電子商務(wù)之路上，準確把握個性化定制服務(wù)的方向，將電子商務(wù)發(fā)展的更好。

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