探析移動電子商務的個性化定制方向

摘 要：隨著移動通訊技術的不斷發展和電子商務的日趨成熟，電子商務行業進入了移動電子商務時代。作為電子商務的寵兒，個性化定制業務也悄悄影響著移動電子商務的發展方向。文章中，筆者分別從移動電子商務、電子商務的個性化定制、移動電子商務與定制業務結合及其注意事項等方面，對移動電子商務的個性化定制方向做了闡述。

關鍵詞：移動電子商務；個性化定制；注意事項

近年來，移動電子商務作為從傳統電子商務衍生出來的新版本，在不斷迅速的發展著。如今，移動電子商務在我們的生活中扮演了十分重要的角色。消費者們越來越離不開移動電子商務給他們帶來的各種便捷。與此同時，消費者對移動電子商務的需求也日益增多，要求也逐漸提高。此時，移動電子商務正面臨著更多的挑戰和機遇。在面對著越來越苛刻的客戶個體需求時，“個性化定制”這個老話題就又得到了充分的發揮。移動電子商務作為一個電子商務行業的衍生物，正在朝著個性化定制的方向前進。

首先，認識一下移動電子商務。

一、移動電子商務

1.移動電子商務的概念

移動電子商務由電子商務的概念衍生出來，一般性的定義移動電子商務就是利用手機、PDA及掌上電腦等無線終端進行的電子商務活動。但移動電子商務不僅是移動終端疊加電子商務的應用，還正在創造全新的消費模式。

2.移動電子商務的應用平臺

（1）移動短消息平臺

國內的幾大通訊運營商早在上世紀90年代就提供了全國全網上下行短信接口資源。經過多年發展，短消息技術已較成熟。在此基礎上，企業實現了對客戶進行信息的批量發送或自定義發送。同時，也為企業提供互動活動的信息發布與接收系統。在平臺上，企業可以發起活動，客戶也可以積極的參與到企業的互動中來，發揮主動作用。

（2）移動網絡平臺

無線移動網絡的引入為電子商務平臺在移動方向的發展提供了大量的機會。通過多種接入技術，把各種網絡系統無縫鏈接并使其共同協作，滿足了用戶的通信需要。移動電子商務開始了發展的黃金時代。

（3）移動IVR平臺

移動IVR即互動式語音應答系統中的無線語音業務增值服務系統。

移動IVR有些類似于電話客服的形式。用戶打電話到服務中心，根據語音提示進入相應的信息渠道，企業也可根據客戶的特別需求提供個性化的針對性服務。

3.移動電子商務的特點

（1）移動電子商務使全天候服務更容易實現

電子商務的“時刻在線”這一特點，在移動電子商務中得到了進一步的發揮。通過移動電子商務，用戶可以隨時隨地得到需要的服務和信息。在傳統電子商務中，企業的業務人員和客服人員主要通過電腦和固定電話和客戶群體進行交流。這就會受到電腦的限制――工作人員必須守在電腦前面，不能隨便離開。這也無形的對工作人員的服務時間形成限制。移動電子商務為這些人解決了地域束縛的問題。只要隨身攜帶著移動終端，無論走到哪里，只要愿意就都可以提供完整的信息服務。

（2）移動電子商務增強地域定位技術

手機的定位功能為電子商務企業提供了很好的營銷機會，特別是一些有實體公司的企業，他們再也不用費盡心思的滿世界散播商業信息。消費者們也無需只是為了在附近消費而在網上來來回回的查找商家信息。現在，只要根據移動終端的定位功能就能獲得在附近的商家促銷或打折信息，極大的方便了消費者群體和企業本身。

從移動電子商務的特點和發展來看，它和電子商務有很多共同之處。移動電子商務也正在涉及越來越多的商品種類和商品形態。在移動電子商務中，產品也正在慢慢的做大，做精。產品發展方向也正在朝著多樣化和個性化發展，在這樣的情況下，“個性化定制”也悄然來到移動電子商務中，成為移動電子商務發展的有力工具。

二、個性化定制

2014年，一部電影《私人定制》喚起了人們對“定制”行業的更多關注，越來越多的人們對“定制”的商品或信息產生了濃厚的興趣，個性化定制服務也成為大家十分關注的焦點。事實上，個性化定制業務在傳統電子商務時代就已經得到發展，下面對個性化定制做一些闡述。

1.個性化定制的概念

個性化定制又稱個性化服務，是基于信息用戶的信息使用行為、習慣、偏好和特點來向用戶提供滿足其各種個性化需求的一種服務，其核心內容是在尊重用戶個體的基礎上，研究用戶的行為和習慣，為用戶選擇更重要更合適的信息資源，提供有特色的服務。個性化定制要求個性化需求、多品種、小批量、快速反應和平臺協作。

2.個性化定制的特點

（1）以用戶為中心

個性化的根本就是圍繞用戶需求來作為前提的，在技術和應用合理的前提下，為用戶提供更有針對性的信息服務。

（2）消費需求的升級

回憶電子商務發展的初期，消費者在網上買了一個性價比高的產品就會有很大的滿足感。但在個性化定制時代的今天，產品的功能和性能概況，甚至產品的雛形，在未發生交易行為之前就已經出現在消費者的腦海中了。也就是說，消費者根據個體差異的不同，對產品本身的需求理解已經賦予了獨到的見解。這些見解需要在不斷的溝通和試驗中得以確認或修正。同時，消費者對質量方面的要求也并沒有絲毫松懈，這對移動電子商務企業來說，無疑是很大的挑戰。

3.個性化定制的兩種模式

（1）消費者自主設計企業完成個性化產品的定制模式

在這種模式下，消費者完整或部分的參與到產品的設計開發中，企業將設計實現為最終的產品。消費者在其中獲得了期望的產品，也能得到極大的滿足感和成就感，因此這種定制模式最能讓廣大消費者所接受。

（2）企業給消費者提供可選擇的個性化產品的定制模式

在這種定制模式下，企業發揮了強大的主動力量，提供產品的多種形態和種類或者產品的部分模塊類型，用以供消費者做出選擇或組合搭配。同時，企業會做適當的介入，提供一些建議作為參考，最終把產品實現。這種模式比較適用于沒有清晰產品概念或設計能力的消費者。

移動電子商務和個性化定制服務都在深深地影響著我們的生活，讓我們的工作和生活變得更加便利和輕松，那么在移動電子商務中，究竟有哪些個性化定制服務的應用呢？

三、移動電子商務的個性化定制應用

在移動電子商務中，移動終端的角色十分重要。結合移動終端的功能引入個性化定制因素能將兩者很自然的結合。下面從三個方面對兩者的結合應用加以說明。

1.移動電子商務分時段的提供個性化服務

我們以手機為例，移動電子商務可以根據時間分時段的提供商務服務。舉個例子，在清晨，大多數人起床的時候，移動電子商務企業可以向消費者提供早餐信息。例如向大家提供各種不同風味特色的早點供其選擇。如果有必要，還可以提供送外賣等附加服務，也可以根據消費者的口味需要調節早餐的味道等等。而到了周末節假日，可以向消費者提供打折促銷的卡券類信息產品，或娛樂休閑類的產品。如果消費者在實體商店購物時候，只需要掃一下商品條碼，移動電子商務企業就可以提供同類產品的網上報價和商品信息供消費者參考。

2.移動電子商務利用定位功能提供個性化定制服務

微信、QQ、人人等軟件給我們的生活帶來了很多的驚喜。在我們慨嘆生活之余，很多商家也嗅到了無限的商機。這些軟件的定位功能為一些區域性強的企業提供了很好的平臺。商家可以把自己的信息發布到網上，消費者通過手機系統就能輕松的獲得自己附近的商家信息，然后選擇適合自己的消費。

3.移動電子商務利用通訊功能完善個性化定制服務

手機的通訊功能為企業和消費者搭建了一座橋梁。作為消費者，利用手機訪問到某商家的產品，通過網絡電話可以迅速與企業進行溝通，闡述自己的需求和想法，商家也是一樣。如果需要，雙方還可以用手機、掌上電腦等的拍照功能實時的向對方展示圖片等信息。這樣做，既節省了成本，也能夠使買賣雙方對產品信息有更快更清晰的理解。

四、移動電子商務在個性化定制業務方面應注意的問題

移動電子商務把傳統的電子商務個性化定制服務做得更深入，更便捷了。但在移動電子商務的個性化定制服務應用中，仍需注意以下幾方面。

1.手機屏幕對商品信息的限制

近幾年，手機行業在市場擴展方面的發展十分迅速，大部分客戶會選擇手機作為訪問電子商務網站的工具。同時不斷更新的技術手段，也使手機各方面有了很大提高：越來越大的屏幕，越來越強大的功能和性能，任務處理速度也更讓消費者們感到滿意。此外，有些手機獨有的安全保護和防丟失功能也使人們在選擇手機作為終端時更加安心。

然而，手機供應商在手機設計方面，又不得不考慮手機的便攜性。這就注定了手機的屏幕，即使再大也無法和電腦相媲美。在手機上，商家無法同時提供多個細節清晰的圖片信息。考慮到客戶的閱讀心理因素，手機甚至無法提供完整的文字信息。然而這些信息在電腦上只需要一個頁面就可以完整的得以展示。不僅如此，電腦也可以提供相關商品的推薦和同類產品的比較讓消費者作為參考。相比之下，手機在這一方面在短時間內是無法做到的。同樣的，定制產品中有相當大的一部分是需要圖片進行展示，必要時還需要有適量的文字描述作為說明。此時手機屏幕就變得有些不方便，無法向買賣雙方展示足夠的信息。

2.移動電子商務的個性化定制產品也需要選對時機

電子商務發展的速度十分驚人，商品種類日漸增多，商品品種也五花八門。但我們必須明確，不是所有的商品都適合在線定制。尤其對移動電子商務而言更是如此。移動電子商務發展的不同時期適合不同的商品介入到個性化定制這一領域中來。

目前，在企業投入到移動電子商務個性化定制服務之前，仍需要對產品和市場做好充分的調研、分析、預測和風險管理。切不可盲目跟風，見到有利可圖就迅速的企圖占領市場資源。事實上，在線定制行業需要客戶群體已經具有了一定的思考之后才能產生強烈的需求，才可以形成比較可觀的市場。

在客戶群體對產品或行業還沒有充分的清晰的認識之前，一味的切入到深層次的定制業務難免讓人感到有些錯愕。此時，可以進行適當的前期宣傳工作，做到產品先能被人們認識、接受。在使用和設計過程中，客戶自然會對產品本身做出客觀的評價，進而產生自己的想法。此時，引入個性化定制才是適當的。

綜上所述，移動電子商務的個性化定制業務是可行的，也是必然的。在移動電子商務的個性化定制業務中，有很多應用途徑。但同時，我們也應明確，移動電子商務在個性化定制業務過程中，也有一些需要注意的問題。希望我們能在未來的移動電子商務之路上，準確把握個性化定制服務的方向，將電子商務發展的更好。

參考文獻：

[1]李慶艷，金鐸.移動電子商務發展趨勢探討[J].電信科學，2011（6）.

[2]廖衛紅，周少華.移動電子商務互動營銷及應用模式[J].企業經濟，2012.

[3]張娜，高國偉.移動電子商務的可用性分析研究[J].商業經濟，2014.

[4]襯映件.電子商務如何實現產品定制和個性化服務.http：//wenku.baidu.com/link？url=SF3JlL4WUpiKTVQPTeMFRw1eFUdlfWRB7oK9U_q0SB970-y-yxu-JWelXZIHnDbzWDv-TpqGV6VvKB0-Y9JB7QKzL-7H9dlFrDhT5zwT6qa，2012.

[5]王丹.電子商務個性化定制模式的發展現狀及對策研究[J].管理觀察，2011.