購物中心實體購物環境與消費情感關系的探討

摘 要：當前我國部分企業在購物環境的管理上存在一些問題，隨意性過強，未能將顧客的消費情感考慮到購物活動當中，難以提高購物中心的消費效率。本文對購物環境與消費情感做了簡單介紹，結合購物實際探討了購物中心實體購物環境與消費情感關系。

關鍵詞：實體購物環境；消費情感；關系

一、引言

購物中心在我國的發展已經有一段使其，深刻地推動了我國經濟的發展，隨著城市的發展，購物中心不斷涌現，其集中了消費、休閑娛樂等多種活動形式于一體，影響著城市景觀。中國當前的經濟趨勢總體較好，在這樣的背景下，消費水平持續提高，這必然促進購物中心的發展。環境對顧客的環境有著微妙的作用，消費情感與購物環境本身有著很強的關聯系，對其進行有效的探討，能夠幫助購物中心擴大客流，獲得更高的收益。

二、購物環境與消費情感的介紹

購物環境是指企業在商業運營中所營造的環境，包括購物位置、商品陳列等多種構成因素。購物環境能夠對顧客產生吸引力，這是其設置的主要目的，同時提供更方便的購物條件。購物環境的營建主要通過購物現場的空間結構、燈光色彩等來實現，這些設置能夠烘托氣氛，搭配高質量的服務，是起到促銷的有效手段。購物環境特殊的情調可能通過潛移默化的方式對消費者產生微妙的心理反應，進而產生對購物中心的個人傾向與評價，形成回頭客的效應。

消費情感是顧客在消費活動中產生的心理反應。人們的情感豐富多彩，可以表現出高興、生氣等各種情緒，這些基本情感詞匯同樣可以用以描繪顧客的消費情感。應當指出的是，消費情感與人的基本情感有著明顯的區別，主要在于引起情感波動的環境的不同，消費情感只適用于消費過程。消費情感可以分為正面情感與負面情感，正面情感可以即促進顧客的購買欲望，而負面情感這回打擊顧客的消費信心，對商品產生不滿。造成消費情感變化的因素是多方面的，如顧客本身的情緒，服務員的態度、服務質量等都會影響消費情感，使顧客產生對商店的個人感知。

三、購物中心實體購物環境與消費情感關系

根據購物環境與消費情感的介紹，我們知道兩者間有著重要的關聯，實體購物環境對于消費情感而言，在多方面均會對其產生影響。本文采用問卷調查的形式，對南昌市麗華購物中心的消費者進行了調查，以便于弄清實體購物環境對消費情感的影響。對于實體購物環境，主要以外部、內部、設計、空間布局四項環境要素為標準，其結果顯示，空間布局要素與消費情感的關聯性最強，其后依次為外部環境、內部環境和設計環境。而其產生正面情感的大小的因素為外部環境，內部環境、設計環境、空間布局。

1.實體購物環境對消費情感的影響

所謂外部環境即指通行方便，購物建筑的外觀、廣告位安放、地理位置等，其首先給人以對購物中心整體的印象，因而對顧客的消費心理有著重要的作用效果，良好的外部環境是提高消費者正面情感的保證，這能夠增強購物中心的吸引力，從而推動顧客實現與企業商品交易活動的進行。而內部環境則是購物中心的服務質量的軟硬件的配備，室內音樂、裝飾風格、清潔度、植被布置等都構成了實體購物的內部環境。合理的搭配可以營造舒緩的氛圍，給人以美感享受，反之，則會激起消費者的消極情緒，對購物中心產生差評。設計環境包括了商品信息的設置、裝修的效果等，這可以有效引導顧客較快時間內了解購物商品的性質、價格等，其本身也是服務的一種類型。布局環境的效果非常顯著，體現了購物中心的總體服務質量，顧客活動面積的大小、休息場所、標志等的分布、櫥窗、走廊空間等是一個綜合的體系，強有力的管理能夠使空間布局適應顧客需要。

購物中心外部環境、空間布局等影響到顧客的感知，形成消費情感的變化，同時這些告知又作用于顧客的功利體驗和情感體驗等，因而，兩者之間有著很強的關聯。不同的環境氛圍產生的正面情感與反面情感也是不同的，在購物中心的管理上，只有改善實體購物環境，透過良好的氛圍將顧客的負面情感轉化為正面情感，才能更好的拉動消費活動的發展。

2.增強實體購物環境的正面情感關聯的措施

既然兩者之間有著重要的關系，因此從環境的四個要素方面著手，加強管理，能夠使顧客的消費情感轉向正面，促進消費。對于外部環境，應當加強管理，增設維護人員，對停車位、指示設施等進行規范，使交通環境趨好；建筑主體同時可以增多廣告形式，提高吸引力，櫥窗的設計盡量新穎，符合時尚要求，井然有序的外部設置可以勾起人們的消費欲望。內部環境中音樂安排要舒緩適中，色彩搭配則已冷色調為宜，植被安排多樣，營造綠色空間，給人舒適感。在設計上要盡量考慮顧客的需要，方便消費者，如做好物品的標價，粘貼相關物品的基本信息，物品陳列有序、合理等，盡量給予顧客正面的消費情感影響。

四、結語

綜上所述，消費情感有正面與負面之分，對于購物中心的商品交易有著重要的影響。試題購物環境有著多方面的因素，具體為四個方面，及外部環境，空間布局、內部環境與設計環境，它們綜合體現了購物環境的具體特征。通過購物中心相關方面的配合，強化管理，能夠將顧客的正面情感激發出來，勾起人們的購物欲望，進而拉動消費。對于兩者的關系，由于涉及方面復雜，因而需要進一步研究。

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作者簡介：許廣穎（1974.11- ），女，漢族，內蒙古赤峰人，大專，安徽工商管理學院，研究方向：購物中心、市場定位