完善新館員培訓建設 提高圖書館服務效能

該文分析PDCA循環理論在圖書館新館員培訓的可行性運用，進而闡述基于PDCA循環理論的新館員培訓基本框架，在培訓計劃、執行、評價中不斷發現問題并改進，不斷完善新館員培訓制度，提高圖書館服務效能。

隨著信息文化發展，越來越多的人認識到知識重要性。利用圖書館閱讀方式獲取知識日益普及，這對傳統圖書館服務產生沖擊和影響。圖書館也認識到館員對事業發展的重要作用，對新館員培訓給予重視。本文基于PDCA循環原理對新館員培訓可行性分析，確立新館員培訓體系的基本框架，不僅有助于提高新館員的培訓效果，更有助于圖書館服務效能的提高。

1 PDCA循環理論及其在新館員培訓中運用的可行性分析

PDCA循環理論最初是用于質量管理體系的持續改進問題中，其工作程序依次是計劃-執行-檢查-改進；工作原理是產品依照循環，不斷周而復始運轉；且下一循環是在上一循環基礎上進行，使得產品質量得到逐步提高。筆者將循環理論運用于圖書館行業的新館員培訓中，不僅有助于提高新館員培訓效果，更有助于規范圖書館對新館員培訓的規劃。

新館員培訓，通常稱“崗前培訓”，是單位將錄用人員從“局外人”轉變為“專業人員”的過程，是館員逐漸熟悉、適應圖書館環境并開始初步規劃自己職業生涯，進行職業角色定位，開始發揮自己潛力的過程。同時，老館員調換崗位，也應屬于新館員培訓范疇。如流通部館員調入古籍部進行古籍修復崗位，此館員如同新館員一樣，需要一個從讀者借閱讀者服務轉變到古籍文獻修復技術操作工作的適應期和重新定位職業角色的過程。

在新館員培訓中運用的可行性分析

PDCA循環理論認為，只有在不斷的發現問題和解決問題的無窮循環過程中，研究對象才有可能得到提升。這和新館員培訓制度目標相吻合，新館員培訓也是一個循序漸進提升過程。一般情況下，通過新館員培訓執行和評價過程中出現問題進行必要的改進，是逐步規范新館員服務標準，提高圖書館建設的關鍵。因此，新館員培訓符合PDCA循環理論。

在PDCA循環理論中，每一個循環都是大環套小環，各環間相互制約相互補充，且上一環是下一環的依據，下一環是上一環的具體實踐，每一循環都涵蓋培訓計劃、執行、評價和改進。新館員培訓的適應過程符合PDCA循環理論的這一特征。

2基于PDCA循環理論的新館員培訓基本框架

如何讓新館員適應圖書館、認同圖書館、產生圖書館職業歸屬感，從而促進圖書館工作。這需要從新館員培訓入手，基于PDCA原理，將培訓的計劃（Plan）、執行（Do）、評價（Check）和改進（Action）納入框架中，以此提高新館員的培訓效果，促進圖書館發展。

新館員培訓計劃。計劃，就是對研究對象發展進行總體規劃。這影響圖書館工作的成效和館員服務效果。然而，圖書館管理層缺乏對新館員培訓計劃的重視，通常采用向新館員介紹本館歷史和規章制度視為“培訓”。結果新館員進入崗位無從下手，遇到問題只能轉交給老館員處理；無處請教時，對讀者咨詢敷衍了事。無計劃的培訓既導致新館員“自生自滅”的摸索學習狀態，又使其產生對圖書館職業規劃失落情緒，長期以往出現職業倦怠，甚至離職念頭。

新館員培訓計劃主要任務是在圖書館建設戰略前提下，以圖書館現有資源，結合新館員自身特點和即將負責的崗位工作職責，制定一個周密詳細的培訓方案。主要內容主要有兩方面：其一是圖書館基礎培訓，包括介紹圖書館發展歷史和基本情況，圖書館建設理念、圖書館規章制度和考核獎懲制度、職業道德等；其二是崗位專業技術培訓，包括圖書館部門機構和職責、館藏建設情況和工作流程、各崗位績效指標等。認為圖書館工作很輕松誰都可以成為館員，其實不然，特別是網絡信息技術為圖書館服務開拓新的服務領域后，館員的職責越來越專業化。該文原載于中國社會科學院文獻信息中心主辦的《環球市場信息導報》雜志http：//www.ems86.com總第543期2014年第11期-----轉載須注名來源當然，圖書館也可以借鑒成功企業的新進人員培訓計劃。例如，寶潔公司新進人員培訓計劃是全方位的，包括加入公司后短期入職培訓；技能和商業知識專項培訓；專業技術的在職培訓。在進入公司第一天，公司就針對性為每一個新人制定個性的培訓和工作發展計劃，有其上一級經理定期與新人交流，將在職培訓與日常工作業務結合，使新人盡快成為本領域的專家。圖書館可參考培訓制定符合自身行業特征的新館員培訓計劃，包括入職基礎培訓計劃、專項技能培訓計劃、發展性在職培訓計劃等。

新館員培訓執行。新館員培訓執行，是新館員培訓工作是否取得成效的核心。圖書館需要根據館員特點，分層次選擇不同的培訓方法，合理安排進度，才能實現有效培訓。

在培訓方法上注重崗位實用性、就地取材強化培訓目標。新館員期望在培訓中能以原有經驗作為學習基礎，通過觀察和互動方式來掌握專業技能，并通過崗位體驗機會加深對圖書館服務業務工作認識。例如，古籍文獻保護工作培訓，培訓老師根據參與學習的都是剛調換到古籍部門的新館員，他們熟悉圖書館普通業務，但對古籍上報數據業務生疏的特點，采取課堂講授和實踐交叉的方式來進行，在引入培訓課題后，讓館員實際計算機操作，先讓館員提問方式講授古籍保護上傳數據的步驟、方法以及每一步要注意的細節問題，避免了新館員昏昏欲睡；再進行標準操作演示和具體案例分析，讓新館員有一個系統知識框架；最后讓新館員提出本館資源中特殊館藏進行實例分析，讓新館員各抒己見。培訓課程最后一步是交換QQ等聯系方式，老師將培訓材料長期保存在網絡空間供新館員查閱和學習，這為后續培訓開展提供依據，為新館員提供一個交流平臺。再如，英特爾公司有專門的新進人員培訓執行方式，在進行全體參與的基礎培訓和制度學習后，進行“搭檔”式專人執行具體業務講授和負責解答疑問。圖書館參考這類方式，既有集體培訓、專人輔助等方式圖書館業務工作中進行業務培訓，又進行圖書館文化宣傳強化圖書館意識，有助于激勵新館員自我價值實現、激發新館員創新意識，為圖書館建設提供可行性新思路。

因此，圖書館可以根據新館員差異、課程內容、崗位職責靈活采用不同的培訓執行方式，從而保證培訓高效成效。

新館員培訓評價。新館員培訓評價是針對新館員的態度、專業知識和技能等多方面因素，反映其整體培訓情況。最基本的評價體系由評價標準、評價方式兩項。其中，對新館員評價標準是依據培訓目標，保證標準明確性、可衡量性、時間和資源約束性。如對圖書館職業道德規范認識，讀者溝通能力，網絡技術能力等。評價方式可以采用面談、問卷調查、實踐操作考試等進行定期和不定期考核，也可以根據讀者評價和同事評價方式進行全方位績效考核，得出一個綜合的客觀的結果。

而對新館員培訓評價而言，培訓成效受多方面的影響，包括：培訓投入，新館員培訓必備的師資力量、設備和經費等培訓保障工作，通常沒有在年初預算中列出新館員培訓項目的經費開支。新館員因素，參與培訓館員的知識、技能，態度等都會影響培訓效果，在培訓中個人主觀因素起到主導作用。評價標準，合理的績效標準直接指導新館員培訓的方向。這些都影響培訓評價結果。

新館員培訓改進。新館員培訓改進是PDCA循環的催化環節，是對評估過程中暴露出來的不適應，在此環節中需要進行微觀的調整。通過評價結果對新館員進行獎懲、提出個人在培訓方案；對于培訓計劃、執行、評價和改進全面總結性分析報告，提出改進方案，改進后再評價等管理。在此環節中體現出計劃和執行是評價和改進的前提，評價和改進是后續計劃的基礎，依次循環。對良好經驗加以借鑒，對存在問題予以解決，不斷完善圖書館新館員培訓體系。

總結：本文分析了PDCA循環理論在圖書館新館員培訓的運用，根本目的是借助循環理論在培訓計劃、執行、評價中不斷發現問題并改進，提高培訓在圖書館建設中的高效性和適應性，不斷完善新館員培訓制度，提高圖書館服務效能。但是，將循環理論應用到“評價”和“改進”體系實際工作中形成評價系統體系，在運用過程中還需要對評價方法中的各項權值根據圖書館實際發展的需要進行動態調整，本文給出一個新館員培訓的循環理論思路，在日后的工作過程中將會進一步探討，希望能運用到實際工作中去，有效提高圖書館服務效能。

（作者單位：1.楚雄州圖書館；2.云南省圖書館）