用誠信打造物業企業品牌

摘要：在市場經濟飛速發展、法治社會不斷健全的大背景下，物業企業作為服務行業，誠信是其立業之本，品牌則是其固本之源，不僅有利于拓展物業管理市場，還有利于樹立形象，實現可持續發展。因此物業企業需要用誠信打造品牌，同時反過來用品牌保證誠信，實現兩者互動，在市場激烈競爭中立于不敗之地。

關鍵詞：物業企業；誠信；品牌

中圖分類號：F270文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2014）16-0025-02

目前盡管物業管理行業處于蓬勃發展之勢，但是我們不得不面對的一個突出現象就是物業管理成為近年來消費者投訴的熱點，如時常出現物業亂收費、隨意更改收費標準、物業服務與承諾不符，甚至還出現小區保安打人圍毆業主等事件。這些問題的產生除了因法律法規不健全等因素外，不講誠信、誠信缺失也是其中最主要的原因。隨著業主維權意識的覺醒，理性的業主群體在選擇物業公司的時候會更加看重企業的誠信，因此物業企業要想長期可持續性發展，必須走企業誠信建設，打造物業企業的品牌之路。

一、誠信是物業企業立業之本

“誠信”是中國傳統倫理的基本概念。早在先秦時期，儒家就提出了“誠”與“信”的概念。在現代經濟社會中，誠信尤為重要，黨的十八大報告更是第一次將“誠信”納入社會主義核心價值觀系統，并提出全面提高公民道德素質，深入開展道德領域突出問題專項教育和治理，加強政務誠信、商務誠信、社會誠信和司法公信建設?？梢娫谑袌鼋洕w速發展、法治社會不斷健全的大背景下，企業誠信建設也是未來社會發展的主題。而物業企業作為服務行業，誠信更是其立業之本。

（一）誠信是物業管理本質的必然要求

根據《物權法》的規定，修訂后的《物業管理條例》將物業管理改為物業服務，很多物業企業也由原來的物業管理公司改為物業服務公司，可見物業管理表面上是對物的管理，而真正的服務對象是物的所有人，因此服務才是其本質。這種本質決定了在實施物業服務過程中，物業企業必須按照國家相關法律法規的要求，依據合同規定在管理好物業（或配套設備設施）的同時，為業主或客戶提供滿意的服務。同時作為購買服務的業主（客戶）和服務的提供者物業服務企業，雙方能否很好的合作，基礎便是誠信。如果物業企業利用市場機制不完善、業主維權意識欠缺或信息不對稱等獲利，采取多收費少服務，甚至是收了費不服務等方式，將喪失誠信。一旦誠信不在，也就缺乏了合作基礎，最終將被市場淘汰。

（二）誠信才能實現物業的保值增值

物業服務企業能否在激烈的市場競爭中立于不敗之地，最主要的是能否實現自己的承諾，為業主提供滿意、放心的物業服務，讓業主感到繳納的物業費所享受的服務是值得的，進而使業主甚至公眾能從內心認同該物業服務，達到物業保值增值的目的。例如萬科之所以得到社會大眾的認可在于其“誠信”的物業服務，購買萬科物業的業主也會為享受萬科物業誠信的服務，支付超出周邊物業價格的價值。因此誠信的物業服務實現了物業的保值增值，也是企業生存和發展的基石。

二、品牌是物業企業的固本之源

在物業管理專業化的今天，品牌已經成為物業企業的一筆巨大的無形資產和贏得市場的關鍵。品牌能讓業主保持忠誠和信賴，能傳達出企業的價值、文化、人文、經營理念等諸多要素。同時也是物業企業和業主溝通的重要手段，保證了物業企業對業主信息的準確傳達。在當前激烈的市場競爭環境下，物業管理企業的品牌起到固本之源的作用，具體如下：

（一）有利于拓展物業管理市場

物業企業品牌不僅僅是其服務產品的標志，更是其滿足消費者需求能力和消費者對服務信任程度的綜合表現。盡管一個物業品牌被設計創造出來之后，要使其變成為被消費者接受的名牌，是要經過一個千錘百煉、不斷提升的過程。但是一個物業品牌一旦在市場上確立起來，它的競爭力就具有擴散效應，可實現規模經濟效益。因此在目前物業企業“保本微利，服務社會”的經營方針下，物業管理公司只有通過創立品牌，運用品牌優勢擴大經營服務范圍，獲取充足的服務對象，形成規模效應，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業獲得可觀效益。

（二）有利于樹立形象，實現可持續發展

物業企業一旦成為知名企業，或者在管項目被國家、省市評為示范物業管理項目，那就代表著企業所提供的服務已經得到業主的認可與信任。它雖不直接具有法律效力，但卻具有超越于法律的效力，能夠為企業創造超額價值。因此建立物業品牌，有利于樹立良好的形象和信用，使業主甚至是廣大消費者對物業企業產生良好、深刻的印象，并最終形成對企業產品質量、價格、服務的高信賴度和認知度，產生品牌效應，使企業通過品牌效應獲得市場份額和經濟效益，從而實現企業可持續發展。

三、用誠信打造物業企業品牌

（一）誠信與品牌的關系

誠信和品牌從來都是相輔相成的兩個方面。誠信是企業的立業之本，有了它，企業才能生存和發展；品牌是企業的無形資產和靈魂，是固本之源，有了它，企業才能有市場和發展的后勁。同時誠信是永恒的，沒有誠信，就無法創立優質品牌，自然不可能促進物業服務行業的深化發展；但有了品牌，丟了誠信，同樣企業同樣也會被市場淘汰。因此物業企業應該用誠信打造品牌，同時反過來用品牌保證誠信，只有實現兩者互動，才能實現良性循環，在市場激烈競爭中立于不敗之地。

（二）用誠信打造品牌的途徑

1.持續提供優質的服務和專業化運作

物業管理作為服務行業，創立企業品牌首先必須提供優質的服務，而且需要將誠信理念長期貫徹其中。除了要高質量地完成常規的保安、保潔、環境綠化、工程管理等服務項目外，還應致力于探索物業管理服務的內涵，注重服務創新，形成人性化、前瞻性的服務體系，為業主提供深層次、個性化、多樣化服務。打造物業企業在業主心目中良好的誠信形象。

其次創立物業管理品牌還需引入專業化的運作，建立科學有序的質量管理體系（ISO國際質量認證體系），導入企業CI系統（企業形象識別系統），樹立專業化的“管家”企業形象，通過企業的標準化建設，提高企業的整體素質和市場競爭力。在實際的物業管理中逐步形成并突顯專業化管理的優勢，更能被業主廣泛認同。

2.要嚴格履行合同，取信于人

物業企業在與業主、開發商等打交道的過程中，要嚴格履行合同，取信于人。這一方面需要培養并強化物業企業經營管理者與企業員工的誠信意識，不僅把誠信作為個人修身立業之本，還要求在企業經營及管理活動中，要自覺地踐行誠信理念；另一方面還需在物業企業建立誠信經營的獎懲機制，把管理者和員工的工作行為納入誠信制度之內，根據管理者和職工的誠信經營行為及業績進行考核，作為提拔和獎勵的依據。只有這樣才能使物業企業各級員工自覺養成誠信的習慣，進而形成誠信的企業文化，打造誠信的品牌形象。

3.履行其社會責任及義務

物業企業所提供的服務與社會大眾的生活息息相關，因此在市場激烈競爭中，在其他條件相同的條件下，業主選擇物業時，必定會把目光投向勇于擔當社會責任，公益形象較好的品牌物業服務企業。這就決定了物業企業不能僅限于提供簡單的物業服務，更多的要履行其社會責任及義務，爭取將社會效益同經濟效益結合起來，實現兩個效益同步增長。實踐證明，作為一個物業企業，只有堅持履行社會責任，才能推進物管企業自身品牌的提升。

總之，誠信建設和品牌的打造是物業企業持續發展的關鍵所在，物業企業應正確處理好誠信建設與品牌打造的關系，實現快速穩定的發展。

參考文獻：

[1]莫寧賢，梁敏.淺談物業服務企業信用與誠信[J].現代物業，2013，(6).

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[2]孔明.創立品牌是物業管理企業可持續發展的需要[J].工程與建設，2006，(20).

Build A Property Company’s Brand with Integrity

WANG Hai-yan，MA Yun-jun，HE Jing-mei

（Shenyang Institute of Engineering，Shenyang 110136，China）

Abstract：In the rapid development of the market economy and the background of the improved rule of law，property company as a service industry，its integrity is the foundation，and its brand is the source of the strengths of its conducive .It not only expand the property management market，but also help establish the image to achieve sustainable development.Therefore，companies need to use the integrity to build brand，while in turn used brand to ensure itsintegrity，to achieve both interactive，invincible in the fierce market competition.

Key words：property company；integrity；brand

[責任編輯 吳高君]

收稿日期：2014-03-26

作者簡介：王海燕（1976-），女，遼寧沈陽人，講師，博士，從事物業管理研究；馬云俊（1978-），男，遼寧沈陽人，講師，博士，從事物業管理研究；何景梅（1976-），女，遼寧沈陽人，講師，碩士，從事物業管理研究。