基于社會學視角的快速消費品質量維權解析

摘 要：將社會學的理論運用到快速消費品質量維權上，可以從消費者和營銷者之間的沖突看到由于在社會發展過程中所出現的各種問題以及這種問題背后所反映出的社會主體中的人以及企業和政府之間的利益關系，通過深層次的利益關系研究利益主體間的關系特質。

關鍵詞：社會學；快速消費品；質量維權

一、快速消費品的定義

快速消費品顧名思義就是一種消費速度比較快的消費品，它通常投資少、使用周期短、更新換代的速度快，現在有一種新的叫法就是PMCG（Packaged Mass Consumption Goods），這種叫法的涵義就是表明快速消費品更加注重包裝和品牌。

在我們的日常生活中，快速消費品主要包括個人的衛生用品，比如毛巾、牙刷、衛生紙之類，包裝過的食品以及酒類、飲料和煙酒，這些日常消費品一般都具有便利性的特點，更注重強調視覺效果，因此在很多時候就忽略了產品的質量，消費者在使用了有質量問題的產品后就有維護自己合法利益的權利，因此，我們把快速消費品質量維權這個問題放在社會學的視角里來看待分析。

美國著名的社會學家賴特·米爾斯在其著作《社會學的想象力》中對社會學視角做出了最經典的詮釋：“它是這樣一種能力，涵蓋最不個人化、最直接的社會變遷到人類自我最個人化的方面，并觀察二者之間的聯系。在應用社會學的想象力的背后，總是有這樣的沖動：探究個人在社會中，在他/她存在并具有自身特質的一定時代，他/她的社會與歷史意義何在”。將社會學的理論運用到快速消費品質量維權上，我們可以從消費者和營銷者之間的沖突看到由于在社會發展過程中所出現的各種問題以及這種問題背后所反映的利益主體之間最本質的需求。。

二、快速消費品存在的社會現狀

在當今這個快速發展的社會，快速消費品應運而生，由于它最大的特點就是簡單方便，所以被社會和公眾接受和認可。快速消費品容易以廣告和包裝致勝，人們在消費過程中更加容易被外表好看，廣告新穎的商品所吸引，初次購買，如果之前沒有了解到周圍人的使用感受的話，就會直接購買，因為產品的質量只有自己用了之后才會清楚，所以在目前看來，快速消費品依然銷路良好。在我國，快速消費品行業不僅涉及本國公司，外國的公司也占有很大的比重，我們熟悉的公司在日用品方面有歐萊雅、資生堂，食品行業有肯德基、麥當勞、星巴克等等，在本國公司中，我們熟知的企業有哇哈哈、蒙牛、伊利、康師傅、統一等。快速消費品現在已經發展成為全球第一大產業，外資企業不斷地投入資金，市場持續活躍，競爭力日益加大，直接拉快了快速消費品行業的發展。

市場經濟狀態下國家對這一行業也是起到宏觀調控的作用，具體的和主要的操作還在于企業本身。國家實力在不斷增強，作為綜合國力中重要的一項，發展經濟是重中之重，因此，國家不斷地鼓勵快速消費品行業的發展，引進外資，中西合璧以及壯大自己國家的實力，所以，國家對此行業還是給予很大的關注，至于產業在發展過程中不斷出現的問題，國家也采取了一些措施，但是，措施實施的結果卻是不盡如人意的。

現在隨著快速消費品質量不斷地出現問題，引起了社會的廣大關注，對于一些損害消費者利益的廠家，社會都給予強烈的譴責，媒體以及公眾輿論都給政府和企業施加了不小的壓力，所以，這個行業在不斷發展過程中還是會舉步維艱的。

三、快速消費品自身存在問題

正是快速消費品具有使用周期短這一屬性，所以有些商家在生產過程中就會出現投機取巧的行為，致使產品出現質量問題。

不管是個人護理品還是家庭護理品以及更為影響百姓身體健康的食品，質量問題都是最主要最不能忽視的問題。有些快速消費品過分注重廣告效應，寧愿花大價錢請名人來代言也不愿提升甚至保證產品的質量。最近，麥當勞和肯德基又爆出長期使用加工過的病雞和死雞，使用違禁藥品養雞，40天竟然能長5斤肉，這種速生雞本身就處于一種亞健康狀態，有時候商家為了加大養殖量，還會給雞增量服用，可想而知，這種情況下生長的雞如果進了廚房會是怎樣一種狀況，人一旦食用就會患病，對身體造成極大的危害。還有日用護膚品對女性的傷害也是極大的，大部分護膚品中都添加了化學成分，但是一下商家為了使消費者達到一時的美容效果，使化學元素超標，女性如果長期使用就會有過敏甚至毀容的后果。往往這些問題會出現在一些知名的品牌上，有些品牌在前幾年做出了成績，在之后就會采取一些其他手段盈利，不把消費者的利益放在第一位，最后不僅損害了自己的利益，還砸了自己的招牌，這樣的例子有很多。

商家這樣做違背了社會道義和推卸了社會責任。集體感薄弱、社會責任感的缺失不僅是商家自身職業操守的問題，很大一部分原因是社會造就的。隨著商品經濟的不斷發展，人們變得更加功利性，一切目的就是金錢，獲得金錢的欲望永遠不能滿足，例如同一類型產品的生產廠家，有一個廠家在原料加工過程中為了節約成本勾兌原材料，以次充好，在銷售過程中就會賺取額外的財富，而其他的廠商無形中就會輸給對方，因此，在利益的驅使下分分效仿，最后受益的是他們，得害的是消費者。產品質量的監管力度在大多情況下是不夠的，企業自身的監管者也縱容此類事件的不斷發生，國家相關部門打擊力度不夠，而公眾的維權意識比較淡薄，除非出現大的事件，否則就會息事寧人、自認倒霉。這樣的社會現象也可以稱為社會造就“英雄”。

四、社會學沖突論視角下的快速消費品質量的維權

有侵權才會有維權，但是途徑必須是正確的。消費者在購買快速消費品之前就應該了解到這種類型的消費品所具有的優缺點，放在特定的商品上，不能簡單地被華麗的廣告所蒙蔽，更多地是通過不同途徑獲取此商品的用戶反饋，購買前的準備工作一定要做好。但是還有這樣一個問題，比如說快速消費品中的食品，有一些被我們稱之為“快餐”，在購買之前或許沒有更多的時間去了解商品質量，只有自己吃過后才能感受，有一些不好的后果還不能立刻顯現，更多的是一種慢性且長期的影響，這種消費者不能靠自身能力做好的準備，就只能靠商家的自覺了。消費者在購買產品時一定要記得從正規渠道購買，在購買之后要向經營者索要消費憑證，并保存好此憑證。這些準備工作都是在消費者消費之前需要做好的，假如遇到了消費過程中或者之后的侵權狀況，消費者此時就要做出維權措施了。

從社會學的角度來看，我認為快速消費品質量維權問題最主要體現了社會學的沖突論原理。沖突理論的奠基人是美國的米爾斯，他的思想和韋伯的有些類似，這種理論有時候會被簡單地定義為馬克思主義社會學理論，有這方面的學者認為社會的發展就是不斷斗爭的結果，只有有了沖突社會才會不斷地發展。米爾斯所發展的沖突理論在某種程度上更加注重權力者和普通大眾之間的斗爭，偏重于政治上的沖突，但是隨著社會的發展，這種理論也適應于經濟發展。“從現存社會秩序中受益最多的那些人會試圖將這些制度維持下去，而那些被剝奪者卻在奮力地改變這一切，來自這些對立群體的沖突將會導致社會的變遷”。我認為這種理論視角很適合運用到快速消費品質量維權上。

我們要維權就要從三個角度出發。第一且最主要的是企業自身應該做好表率，既然出現問題就應該立即采取應急措施，不管問題的大小都應該全力負責，做好售后工作，企業的宗旨雖然是盈利，但是只有有了好的信譽才會萬古長青，但是往往企業連這一點也做不好，如果它的產品出現小的問題，有些企業甚至不會理會，因為覺得只是個別問題，沒有必要去大費周折，如果出現了致命的問題，還有一些企業會采取逃避的手段，企業的相關負責人畏罪潛逃，其他人互相推卸責任，最后損害的還是消費者的權益。其次，國家相關部門也應該加以重視，國家和企業之間在前文已經提到過有各種利益沖突，快速消費品行業中近些年來存在的問題不是一天兩天的事，但是相關部門卻置之不理，究其原因，一是不作為，就是知道但不去做，認為沒有實質性的錯誤，二是不好好作為，知道了這個行業存在的質量問題比較嚴重，相關部門會干涉，但是干涉不是有效且有力的，而是只動皮毛，不究其根，最后起不到任何效果，這就是當前快速消費品行業中質量出現問題最大的兩個原因，也是最主要的沖突。

根據上述的分析，我們應該對快速消費品的質量問題引起重視。馬克斯·韋伯是著名的社會學家，他在著作《新教倫理與資本主義精神》中談到了他認為的真正的社會學的定義，同時間接地闡釋了什么是社會學視角，在社會學的理論中我們得知，在分析具體的社會問題比如快速消費品的質量維權問題時，除了要對這一行業中存在的質量問題這一個具體的現象進行符合它自身發展規律的原因與結果分析外，更需要注意的是我們必須深入地研究導致這一特定社會現象出現的個人行動動機，進而了解到此現象背后隱藏著的更加深入的屬于人的意義。快速消費品行業不斷發展，可以帶動經濟的發展，生產者為了牟取更多的利益，便采取各種不正當手段欺騙消費者，從而出現了消費者的維權行為，而在維權過程中又有很多處理不當的地方，所以形成了一個循環著的矛盾，導致這一社會想象的產生的根本原因就是個人動機的問題，企業在銷售過程中沒有處理好與消費者的沖突，消費者的不積極或者國家相關部門的不作為又與企業產生了沖突。

五、快速消費品質量維權的建議舉措

基于快速消費品質量維權中出現的各種沖突和問題，就應該采取積極主動的措施去解決這一問題。

首先，消費品生產的廠家，應該本著為消費者服務的意識，在生產各種商品的過程中都要嚴格把關，把監督工作做到最細微處。快速消費品不同于耐用商品，不能因為它本身具有使用周期短的特性，廠家就把它的使用期限濃縮到更短，快速消費品流通速度快，更新換代速度也較快，廠家在不同商品上應有不同的對應問題處理辦法，流通速度快并不表示就不應該做到跟蹤服務，總之廠家首先要對自己的產品質量負責。

快速消費品的廣告和包裝投資一般都比較大，雖然說這是在銷售環節中不可或缺的，但是，在選擇廣告宣傳上不能過分夸張，否則就是對消費者一種變相的欺騙，在選擇廣告明星上也應該慎重，一位藝人的人品往往會直接影響到商品的銷售，其次，商品的包裝不易過于花哨，而且商品的包裝盒或者包裝袋應該注意到質量的問題，否則會出現商品沒有問題而包裝有質量問題的情況，這樣的話也會影響商品的使用了。

其次，國家相關部門一定要加大懲處力度，不能姑息養奸，改掉以前不作為的陋習，在正確處理與企業的沖突下，不斷加大監督力度，在不影響企業正常運作的前提下，對快速消費品的質量要嚴格把關，政府主要是為人們服務，一切都以百姓的利益為出發點，在整個社會中，沖突最大的是政府與人民，但是，利益也是密切相關的。相關部門要不斷地完善法律法規，對這一快速發展的行業進行規范化管理。

最后，作為快速消費品的使用者，在購買前也要做好各種準備工作，不能貪圖便宜和方便，就不考慮自身使用的后果，消費者的合法權益一旦受到侵害，就要維護自己的權力，如果能夠與商家協商處理就是最好的解決辦法，如果商家不積極正確對待損害消費者利益的事情，就向相關部門反映情況，直至解決問題。

社會中有形形色色的矛盾和沖突，尤其在關乎到經濟利益的這一行業中，出現此類質量問題是常見之事，但是正因為常見才顯示出問題的不被重視，因此，快速消費品的質量維權之路在如今還要走得更遠更艱辛，沖突是不斷的，解決問題的腳步也不應該停止。

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