關(guān)于商場(chǎng)與電子商務(wù)互融之設(shè)想

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商場(chǎng)作為傳統(tǒng)的零售業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)形態(tài)，既是人們?nèi)粘Ｉ钯?gòu)物消費(fèi)的中心，同時(shí)其經(jīng)營(yíng)狀況對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也有著重要的影響。在當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境下，由于外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和傳統(tǒng)觀念的影響，我國(guó)商場(chǎng)發(fā)展受到嚴(yán)重的制約。在信息化時(shí)代，將傳統(tǒng)商場(chǎng)與電子商務(wù)相融合的經(jīng)營(yíng)模式是商場(chǎng)突破舊形態(tài)的有效途徑之一。本文從商品定價(jià)、物流配送以及管理信息系統(tǒng)這三個(gè)方面對(duì)商場(chǎng)電子商務(wù)的實(shí)行展開(kāi)探討，提出自己的一些設(shè)想。

關(guān)鍵詞：商場(chǎng)；電子商務(wù)；設(shè)想

改革開(kāi)放以來(lái)，消費(fèi)逐漸代替投資生產(chǎn)成為驅(qū)動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿ΑｋS著我國(guó)買方市場(chǎng)的逐漸形成，商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)中處于被選擇的一方，導(dǎo)致商場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。同時(shí)在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展的背景下，以商場(chǎng)為代表的傳統(tǒng)零售業(yè)和現(xiàn)代電子商務(wù)相結(jié)合，成為我國(guó)商場(chǎng)向現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變的必然趨勢(shì)。

一、對(duì)網(wǎng)上商品合理的定價(jià)

商場(chǎng)要想能夠持續(xù)發(fā)展并長(zhǎng)期獲利，就必須對(duì)同質(zhì)化商品進(jìn)行統(tǒng)一的定價(jià)，不論是在實(shí)體店還是網(wǎng)店都采用一樣的價(jià)格。在電子商務(wù)化和信息化的影響下，人們對(duì)信息的掌握程度得到普遍的提高，但是不同人群之間還是存在較大的差異。比如經(jīng)常使用電腦的年輕人，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性較強(qiáng)，能夠掌握更多的網(wǎng)絡(luò)信息，對(duì)商品的價(jià)格信息有比較充分的了解，他們一般都能獲得商品的網(wǎng)店價(jià)格比實(shí)體店低的信息，這類群體在購(gòu)買時(shí)往往是根據(jù)價(jià)格而購(gòu)買的，對(duì)商品的材質(zhì)、生產(chǎn)工藝、成本等相關(guān)信息比較模糊。相對(duì)的，大多數(shù)的中老年人很少會(huì)使用電腦，甚至不少人不會(huì)用電腦，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性較低，他們更多的是到實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)買，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的掌握能力有限，不容易獲得網(wǎng)店商品的價(jià)格信息，他們可以通過(guò)實(shí)際的體驗(yàn)感覺(jué)商品的質(zhì)量和材質(zhì)，但是總的來(lái)說(shuō)他們所獲得信息也是不完整的。從當(dāng)前的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)看，三級(jí)價(jià)格的實(shí)施對(duì)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)是有利的，為商場(chǎng)創(chuàng)造了不少利益，但是隨著對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴人群的不斷擴(kuò)大，信息技術(shù)的不斷發(fā)展，這種信息的不對(duì)稱現(xiàn)象，將使得實(shí)體店的客源逐漸向網(wǎng)店轉(zhuǎn)移，實(shí)體店的企業(yè)形象、品牌形象也會(huì)受到較大的打擊。因此為了避免商場(chǎng)實(shí)體店與網(wǎng)店之間的沖突，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一商品在不同銷售領(lǐng)域的定價(jià)，并且盡量將商品的價(jià)格與純粹的網(wǎng)店商品價(jià)格相靠攏，在價(jià)格基本一致的情況下，企業(yè)在信用和品牌等方面的優(yōu)勢(shì)將成為其在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占居一席之地的助力。

二、與第三方物流協(xié)同發(fā)展

權(quán)威性調(diào)查報(bào)告顯示，我國(guó)的商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)和分布時(shí)呈現(xiàn)出較強(qiáng)的地域性，整體處于一種分散狀態(tài)，集中程度較低，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不大。在2009年，我國(guó)前五強(qiáng)的商場(chǎng)才占據(jù)6%左右的市場(chǎng)份額，相比發(fā)達(dá)國(guó)家的商場(chǎng)而言還存在較大的差距。要想扭轉(zhuǎn)這種局面，筆者認(rèn)為必須要改進(jìn)商場(chǎng)的物流配送環(huán)節(jié)。在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)中，往往是顧客一在網(wǎng)店上進(jìn)行了購(gòu)買，那么商場(chǎng)的配貨中心就得及時(shí)配貨并發(fā)貨，然而商場(chǎng)畢竟不是專門(mén)從事電子商務(wù)的公司，與專業(yè)的電子商務(wù)公司還存在許多差距，因此如果物流送貨地點(diǎn)太遠(yuǎn)或者很偏，那么物流配送的難度就會(huì)加大，配送效率降低。針對(duì)這種情況，筆者認(rèn)為首先要加強(qiáng)商場(chǎng)電子商務(wù)與第三方物流企業(yè)的信息化平臺(tái)建設(shè)。利用溝通平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)雙方的信息資源共享，加快商場(chǎng)物流配送的效率，使參與交易的各方及時(shí)獲取準(zhǔn)確的銷售消息，從而提高商場(chǎng)電子商務(wù)的效率和服務(wù)水平。其次，提升商場(chǎng)與第三方物流企業(yè)的一體化程度。商場(chǎng)與第三方物流企業(yè)通過(guò)簽訂合作協(xié)議的方式來(lái)構(gòu)建兩者之間長(zhǎng)期的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，一方面減低商場(chǎng)的電子商務(wù)發(fā)展成本，提高資源的利用效率，另一方面促進(jìn)物流企業(yè)的發(fā)展。其三，為了改善我國(guó)商場(chǎng)整體分散的經(jīng)營(yíng)分布情況，可以借助行業(yè)協(xié)會(huì)和工商管理部門(mén)的力量，促進(jìn)國(guó)內(nèi)商場(chǎng)建立起產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟關(guān)系，并與第三方物流企業(yè)開(kāi)展合作。將分散在不同地區(qū)的商場(chǎng)聯(lián)合起來(lái)，促進(jìn)國(guó)內(nèi)商場(chǎng)的連鎖性經(jīng)營(yíng)和提高國(guó)內(nèi)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的規(guī)模化程度，且戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成，使得國(guó)內(nèi)商場(chǎng)形成了一個(gè)新的整體，化零為整，增強(qiáng)了國(guó)內(nèi)商場(chǎng)業(yè)的整體實(shí)力，同時(shí)也提高了我國(guó)商場(chǎng)的集中程度，為我國(guó)商場(chǎng)贏得了更多的話語(yǔ)權(quán)。

三、建立商場(chǎng)管理信息系統(tǒng)

電子商務(wù)網(wǎng)站是商場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)中的重要組成部分，其在經(jīng)營(yíng)管理上與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式存在較大的區(qū)別。比如在電子商務(wù)的網(wǎng)站上，商場(chǎng)不需要將所有的商品都一一陳列在消費(fèi)者面前，僅需要向消費(fèi)者展示出一些有特點(diǎn)的，且消費(fèi)者在日常生活中經(jīng)常會(huì)使用的以及商場(chǎng)物流配送比較方便的商品。在電子商務(wù)網(wǎng)站中，商場(chǎng)可以在確保利潤(rùn)的同時(shí)將商品的價(jià)格設(shè)置的略低于實(shí)體店的價(jià)格。在進(jìn)行網(wǎng)上銷售時(shí)，商場(chǎng)最好不要將那些大型的、易碎的、易損壞的、且人們不常使用的商品放置在網(wǎng)站上，這些商品物流配送成本過(guò)高，且一不小心就容易破損，需要重新配送，使得商場(chǎng)的成本增加。同時(shí)為了鼓勵(lì)顧客到網(wǎng)站上進(jìn)行購(gòu)買，商場(chǎng)可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施。比如積分或者代金幣，只要顧客進(jìn)行購(gòu)物就會(huì)得到一定的積分或者代金幣，顧客可以利用積分換取一些禮物或者以相對(duì)優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買商品，且這樣的積分和代金幣制度最好是在網(wǎng)店和實(shí)體店都能夠通用的，通過(guò)這樣的方法來(lái)為商場(chǎng)吸引更多的顧客。因此，商場(chǎng)方面就需要建立一個(gè)有效的管理信息系統(tǒng)，能夠及時(shí)的對(duì)顧客的購(gòu)買行為以及商品的庫(kù)存做出反應(yīng)，確保信息的對(duì)稱性。協(xié)調(diào)前臺(tái)與后臺(tái)之間的發(fā)展，只要前臺(tái)一接到顧客的訂單，后臺(tái)就可以及時(shí)進(jìn)行處理，為顧客提供周到全面的服務(wù)，從而充分發(fā)揮電子商務(wù)系統(tǒng)在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理中的作用。

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作者簡(jiǎn)介：李慶義（1971.10- ），男，甘肅慶陽(yáng)，碩士研究生在讀，工程師，西安石油大學(xué)，研究方向：經(jīng)營(yíng)模式，組織變革