關(guān)于商場與電子商務(wù)互融之設(shè)想

摘 要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商場作為傳統(tǒng)的零售業(yè)的主要經(jīng)營形態(tài)，既是人們?nèi)粘Ｉ钯徫锵M(fèi)的中心，同時其經(jīng)營狀況對我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也有著重要的影響。在當(dāng)前的社會環(huán)境下，由于外部市場競爭的不斷加劇和傳統(tǒng)觀念的影響，我國商場發(fā)展受到嚴(yán)重的制約。在信息化時代，將傳統(tǒng)商場與電子商務(wù)相融合的經(jīng)營模式是商場突破舊形態(tài)的有效途徑之一。本文從商品定價、物流配送以及管理信息系統(tǒng)這三個方面對商場電子商務(wù)的實(shí)行展開探討，提出自己的一些設(shè)想。

關(guān)鍵詞：商場；電子商務(wù)；設(shè)想

改革開放以來，消費(fèi)逐漸代替投資生產(chǎn)成為驅(qū)動我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要動力。隨著我國買方市場的逐漸形成，商場在經(jīng)營中處于被選擇的一方，導(dǎo)致商場之間的競爭日趨激烈。同時在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展的背景下，以商場為代表的傳統(tǒng)零售業(yè)和現(xiàn)代電子商務(wù)相結(jié)合，成為我國商場向現(xiàn)代化經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變的必然趨勢。

一、對網(wǎng)上商品合理的定價

商場要想能夠持續(xù)發(fā)展并長期獲利，就必須對同質(zhì)化商品進(jìn)行統(tǒng)一的定價，不論是在實(shí)體店還是網(wǎng)店都采用一樣的價格。在電子商務(wù)化和信息化的影響下，人們對信息的掌握程度得到普遍的提高，但是不同人群之間還是存在較大的差異。比如經(jīng)常使用電腦的年輕人，他們對網(wǎng)絡(luò)的依賴性較強(qiáng)，能夠掌握更多的網(wǎng)絡(luò)信息，對商品的價格信息有比較充分的了解，他們一般都能獲得商品的網(wǎng)店價格比實(shí)體店低的信息，這類群體在購買時往往是根據(jù)價格而購買的，對商品的材質(zhì)、生產(chǎn)工藝、成本等相關(guān)信息比較模糊。相對的，大多數(shù)的中老年人很少會使用電腦，甚至不少人不會用電腦，對網(wǎng)絡(luò)的依賴性較低，他們更多的是到實(shí)體店進(jìn)行購買，對網(wǎng)絡(luò)信息的掌握能力有限，不容易獲得網(wǎng)店商品的價格信息，他們可以通過實(shí)際的體驗感覺商品的質(zhì)量和材質(zhì)，但是總的來說他們所獲得信息也是不完整的。從當(dāng)前的實(shí)際經(jīng)營狀況來看，三級價格的實(shí)施對商場的經(jīng)營是有利的，為商場創(chuàng)造了不少利益，但是隨著對網(wǎng)絡(luò)依賴人群的不斷擴(kuò)大，信息技術(shù)的不斷發(fā)展，這種信息的不對稱現(xiàn)象，將使得實(shí)體店的客源逐漸向網(wǎng)店轉(zhuǎn)移，實(shí)體店的企業(yè)形象、品牌形象也會受到較大的打擊。因此為了避免商場實(shí)體店與網(wǎng)店之間的沖突，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一商品在不同銷售領(lǐng)域的定價，并且盡量將商品的價格與純粹的網(wǎng)店商品價格相靠攏，在價格基本一致的情況下，企業(yè)在信用和品牌等方面的優(yōu)勢將成為其在現(xiàn)代市場競爭中占居一席之地的助力。

二、與第三方物流協(xié)同發(fā)展

權(quán)威性調(diào)查報告顯示，我國的商場在經(jīng)營和分布時呈現(xiàn)出較強(qiáng)的地域性，整體處于一種分散狀態(tài)，集中程度較低，經(jīng)營規(guī)模不大。在2009年，我國前五強(qiáng)的商場才占據(jù)6%左右的市場份額，相比發(fā)達(dá)國家的商場而言還存在較大的差距。要想扭轉(zhuǎn)這種局面，筆者認(rèn)為必須要改進(jìn)商場的物流配送環(huán)節(jié)。在實(shí)際的經(jīng)營中，往往是顧客一在網(wǎng)店上進(jìn)行了購買，那么商場的配貨中心就得及時配貨并發(fā)貨，然而商場畢竟不是專門從事電子商務(wù)的公司，與專業(yè)的電子商務(wù)公司還存在許多差距，因此如果物流送貨地點(diǎn)太遠(yuǎn)或者很偏，那么物流配送的難度就會加大，配送效率降低。針對這種情況，筆者認(rèn)為首先要加強(qiáng)商場電子商務(wù)與第三方物流企業(yè)的信息化平臺建設(shè)。利用溝通平臺來實(shí)現(xiàn)雙方的信息資源共享，加快商場物流配送的效率，使參與交易的各方及時獲取準(zhǔn)確的銷售消息，從而提高商場電子商務(wù)的效率和服務(wù)水平。其次，提升商場與第三方物流企業(yè)的一體化程度。商場與第三方物流企業(yè)通過簽訂合作協(xié)議的方式來構(gòu)建兩者之間長期的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，一方面減低商場的電子商務(wù)發(fā)展成本，提高資源的利用效率，另一方面促進(jìn)物流企業(yè)的發(fā)展。其三，為了改善我國商場整體分散的經(jīng)營分布情況，可以借助行業(yè)協(xié)會和工商管理部門的力量，促進(jìn)國內(nèi)商場建立起產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟關(guān)系，并與第三方物流企業(yè)開展合作。將分散在不同地區(qū)的商場聯(lián)合起來，促進(jìn)國內(nèi)商場的連鎖性經(jīng)營和提高國內(nèi)商場經(jīng)營的規(guī)模化程度，且戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成，使得國內(nèi)商場形成了一個新的整體，化零為整，增強(qiáng)了國內(nèi)商場業(yè)的整體實(shí)力，同時也提高了我國商場的集中程度，為我國商場贏得了更多的話語權(quán)。

三、建立商場管理信息系統(tǒng)

電子商務(wù)網(wǎng)站是商場整體經(jīng)營系統(tǒng)中的重要組成部分，其在經(jīng)營管理上與傳統(tǒng)經(jīng)營模式存在較大的區(qū)別。比如在電子商務(wù)的網(wǎng)站上，商場不需要將所有的商品都一一陳列在消費(fèi)者面前，僅需要向消費(fèi)者展示出一些有特點(diǎn)的，且消費(fèi)者在日常生活中經(jīng)常會使用的以及商場物流配送比較方便的商品。在電子商務(wù)網(wǎng)站中，商場可以在確保利潤的同時將商品的價格設(shè)置的略低于實(shí)體店的價格。在進(jìn)行網(wǎng)上銷售時，商場最好不要將那些大型的、易碎的、易損壞的、且人們不常使用的商品放置在網(wǎng)站上，這些商品物流配送成本過高，且一不小心就容易破損，需要重新配送，使得商場的成本增加。同時為了鼓勵顧客到網(wǎng)站上進(jìn)行購買，商場可以給予一定的獎勵措施。比如積分或者代金幣，只要顧客進(jìn)行購物就會得到一定的積分或者代金幣，顧客可以利用積分換取一些禮物或者以相對優(yōu)惠的價格購買商品，且這樣的積分和代金幣制度最好是在網(wǎng)店和實(shí)體店都能夠通用的，通過這樣的方法來為商場吸引更多的顧客。因此，商場方面就需要建立一個有效的管理信息系統(tǒng)，能夠及時的對顧客的購買行為以及商品的庫存做出反應(yīng)，確保信息的對稱性。協(xié)調(diào)前臺與后臺之間的發(fā)展，只要前臺一接到顧客的訂單，后臺就可以及時進(jìn)行處理，為顧客提供周到全面的服務(wù)，從而充分發(fā)揮電子商務(wù)系統(tǒng)在商場經(jīng)營管理中的作用。

參考文獻(xiàn)：

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[2]馬孟麗.論電子商務(wù)視角下的企業(yè)核心競爭力提升[J].中國商貿(mào)，2011（10）.

作者簡介：李慶義（1971.10- ），男，甘肅慶陽，碩士研究生在讀，工程師，西安石油大學(xué)，研究方向：經(jīng)營模式，組織變革